Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l'outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l'équipe de techniciens support Organiser l'activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l'amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d'équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
Description de la mission Le titulaire du poste devra travailler au sein du département IT Security du Client et soutenir l'équipe IAM. Les principales tâches incluront : (i) le support aux travaux de détermination des nouveaux rôles et responsabilités dans le cadre du projet du Client ; (ii) les activités quotidiennes liées à l'IAM, notamment : a) l'amélioration de la capacité IAM supportée par l'IGA du Client ; b) la liaison avec le prestataire de services du Client, sur les questions techniques et de support ; c) le support à l'équipe IT Security sur les sujets combinant sécurité et IAM.
ContexteLe périmètre de support couvre les entités de Risk/Trading (APAC/EMEA/AMER) pour les instruments FICC. Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue. Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable. MissionsSupport L2 durant la période matinale (8:30-17:30) Résolution des problèmes de fond et escalade au support L1 assuré par Mumbai (11h-20h) Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING/BA pour la résolution des erreurs quotidiennes
Bonjour à tous et toutes, notamment aux Support Engineers / Production Engineers / Technical Support Engineers 👨💻⚡️ 🔎 Je recherche un/e Support Engineer pour rejoindre un grand groupe international engagé dans une forte transformation digitale. Tu intégreras une équipe Engineering distribuée, au sein d'une organisation qui conçoit et opère des services digitaux utilisés à l'international par différentes marques et retailers. 🎯 L'objectif : assurer la fiabilité, la disponibilité et la visibilité des services en production, tout en automatisant et en améliorant continuellement les pratiques de support. 💻 Ce que tu vas faire : Prendre en charge les incidents de production de bout en bout Investiguer les problèmes à partir des logs, réponses API et intégrations côté client Identifier la cause des incidents et produire des bugs reproductibles pour les équipes Engineering Participer aux tests des évolutions et nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production Monitorer les services et identifier les anomalies, régressions et tendances Maintenir et faire évoluer les dashboards et requêtes de monitoring Produire des reportings sur la santé et la performance des services Mettre à disposition des équipes Support des dashboards, scripts et outils pour gagner en autonomie Automatiser les tâches récurrentes : extraction de données, health checks, alerting... Accompagner les équipes sur les aspects techniques de la plateforme Contribuer à la gestion et à la priorisation du backlog en lien avec les équipes et les différents marchés 🎯 Stack / environnement technique : JavaScript / Node.js / REST / GraphQL / APIs / Logs & Monitoring / Dashboards / Azure Application Insights / Python / Cloud Azure ou GCP / CI/CD 🕵️♀️ Profil recherché : Minimum 3 ans d'expérience en Support Engineering ou dans un rôle similaire sur des services web Bonne capacité à lire et debugger du code, notamment en JavaScript ou Node.js Bonne compréhension des APIs REST et/ou GraphQL Expérience concrète en monitoring, observabilité et analyse de logs À l'aise avec les environnements de production et la gestion d'incidents Excellentes capacités de communication et de rédaction technique À l'aise dans un environnement international et distribué Anglais professionnel indispensable 🚀 Les plus de la mission : Environnement Engineering international et distribué Forte dimension technique : il ne s'agit pas uniquement de support, mais bien d'un rôle d'ingénierie Travail au contact direct des équipes de développement Enjeux de monitoring, observabilité et automatisation Services digitaux utilisés à l'international par des marques et retailers Possibilité d'avoir un réel ownership sur la plateforme Environnement Cloud et technologies modernes 📍 Paris : 2 jours de TT 🏡 Tu es Support Engineer et tu souhaites évoluer vers un rôle plus technique, avec davantage d'ownership et d'automatisation ? Qu'en penses-tu ? Une belle fin de journée à toutes et à tous ☀️
📌 Informations Générales Intitulé du poste : Expert Réseau / Ingénieur Produit Réseau / NetDevOps TJM max : 600 € HT / jour Localisation : Madrid/Lisbonne Date de démarrage : Immédiate (ASAP) Périmètre : Design, Support & Build pour le périmètre Data Center 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du programme de transformation digitale globale d'un grand groupe international, le pôle Network Product recherche un Ingénieur Produit Réseau Data Center / NetDevOps. L'équipe est responsable de la ligne de produits Data Center Foundation (routeurs, switchs, accès Internet, interconnexions DC backbone, DWDM). L'objectif est de concevoir, déployer et maintenir des solutions réseau robustes, sécurisées et performantes pour accompagner l'évolution des infrastructures. 📌 Responsabilités PrincipalesDesign, Architecture & Build : Participer à la définition de l'architecture et à l'intégration des solutions standards (Cisco ACI, VMware NSX-T). Piloter et exécuter le déploiement opérationnel des solutions sur le périmètre Data Center. Contribuer à la définition du modèle opérationnel (Operating Model). Proposer et concevoir des solutions sécurisées, pérennes et optimisées en coûts, en alignement avec la sécurité du Groupe et le CTO. Automatiser les déploiements et les configurations réseau (Network Automation). Run, Support & Rétrodocumentation : Assurer un support d'expertise N3 sur les incidents majeurs (P1 / P2) du périmètre Data Center. Participer ou piloter la gestion des problèmes (Problem Management). Rédiger la documentation technique et réaliser la rétrodocumentation de l'infrastructure existante. Garantir le respect des engagements de qualité de service (QoS). Coordination & Gouvernance : Recueillir, consolider et analyser les besoins métiers et techniques des différentes parties prenantes. Assurer la communication et l'interface entre les équipes fonctionnelles, les partenaires stratégiques et les fournisseurs.
🎯 Votre mission : En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures) Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs
L'entité APS BS assure cette activité pour les applications Banking Services (applications permettant la compensation, le règlement/livraison et la conservation des titres préalablement négociés (phase dite de post négociation ou post-trade). Au sein de l'APS Settlement and CS IT, le périmètre d'intervention porte sur le support fonctionnel et technique des applications du sous-domaine. Ce support consiste au traitement des demandes unitaires, au déploiement des releases, à la gestion des changements, à la coordination des équipes infrastructures pour des évolutions mineures en production et hors production et à l'intervention sur des projets de migration. L'activité requiert une organisation, un relationnel et une capacité d'analyse pour l'élaboration et l'adaptation de processus quand la situation le permet. La mission consiste à : Traitement des demandes de support au quotidien Gestion des changements applicatifs et fonctionnels Déploiement des releases applicatives Contribution aux post mortem Suivi des problèmes ouverts Intervention sur les KPI de production Domaines de contribution : Participation au support de production d'un périmètre avec des applications bancaires clés de la banque Évolution du niveau de service proposé au Métier Amélioration des connaissances de la langue anglaise
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information d'une grande banque d'investissement, nous recherchons un consultant en support applicatif. Ce programme vise à construire une nouvelle plateforme digitale dédiée aux financements structurés et aux prêts syndiqués. La solution permet notamment d'interconnecter les investisseurs, les prêteurs et les clients, de gérer des transactions complexes et de répondre aux exigences réglementaires telles que Bâle IV et IFRS 9. Les applications sont développées et supportées par des équipes internationales basées notamment en Europe et en Asie. Missions principales Intégré à l'équipe Global Support, le consultant prendra en charge les activités suivantes : Gérer les demandes et les incidents applicatifs de niveaux L1 et L2 dans le respect des SLA ; Analyser, qualifier et prioriser les sollicitations selon leur urgence, leur criticité et leur impact métier ; Réaliser les investigations fonctionnelles et techniques nécessaires à la résolution des incidents ; Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ; Escalader les incidents auprès des équipes de développement ou d'expertise concernées ; Rester le point de contact principal des utilisateurs pendant toute la durée de traitement ; Identifier et proposer des solutions de contournement ; Coordonner les différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents ; Assurer une communication claire auprès des utilisateurs Front Office, Middle Office et Back Office, du management et des équipes IT ; Participer à la gestion des incidents majeurs ; Piloter les problèmes au sens ITIL et contribuer à l'identification des causes racines ; Rédiger les analyses post-mortem et suivre les plans d'action associés ; Maintenir et améliorer le monitoring des applications en production ; Participer aux demandes de changement et aux modifications urgentes de données ; Identifier les incidents récurrents et proposer des corrections, des évolutions fonctionnelles ou des automatisations ; Maintenir à jour les procédures, les bases de connaissances et la documentation de l'équipe support ; Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service ; Participer à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle dans les activités de support ; Contribuer au développement d'outils, d'automatisations et de chatbots permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Vous maîtrisez l'utilisation des différents câbles réseaux ? Vous avez la fibre pédagogique et l'envie de transmettre ? Et si votre prochain défi était de devenir auteur(trice) vidéo ? Aux Éditions ENI, nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'IT pour concevoir et enregistrer notre prochaine vidéo qui portera sur les câbles réseaux. Votre mission : Partager votre expertise et vos conseils avec une communauté de professionnels. Pourquoi nous rejoindre ? Boostez votre Personal Branding : Devenir auteur ENI, c'est asseoir votre crédibilité dans l'écosystème IT. Focus sur votre expertise : Concentrez-vous sur le contenu, on s'occupe du reste ! Nous vous accueillons dans notre studio d'enregistrement à Saint-Herblain (déplacements pris en charge). De la captation au montage final, nous nous occupons de tout pour garantir un rendu de haute qualité à votre vidéo de formation. Un accompagnement sur-mesure : De la structure du sommaire au tournage, vous bénéficiez d'un suivi éditorial et méthodologique complet. Une rémunération simple : Forfait fixe garanti dès la fin du projet. Le profil recherché : Vous êtes administrateur(trice), technicien(ne) réseaux, ou formateur(trice)... et les câbles réseaux n'ont aucun secret pour vous. Vous savez vulgariser des concepts complexes et vous êtes à l'aise pour expliquer votre démarche.
Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.
Nous recherche d'un Support Analyst confirmé, expert technique en monétique TPE (impératif), avec une bonne connaissance du secteur retail. Mission de support et projets paiement (résolution d'incidents, migration CB 5.5/FRV6, suivi prestataires monétiques), français/anglais obligatoire, site en région parisienne. Nous recherche d'un Support Analyst confirmé, expert technique en monétique TPE (impératif), avec une bonne connaissance du secteur retail. Mission de support et projets paiement (résolution d'incidents, migration CB 5.5/FRV6, suivi prestataires monétiques), français/anglais obligatoire, site en région parisienne.
Vos principales missions: Assurer le MCO des solutions de transfert de fichiers CFT sur environnement Mainframe z/OS. Intervenir sur le support et la résolution des incidents de niveau 3. Diagnostiquer les incidents complexes et assurer la continuité de service. Participer à l'industrialisation, la standardisation et la sécurisation des infrastructures Mainframe. Prendre en charge les changements techniques : mises en production, correctifs, patches et évolutions. Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions correctives durables. Assurer le suivi et la résolution des problématiques techniques avec les différentes équipes infrastructure. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Participer aux études d'architecture autour des solutions d'échanges de données. Accompagner les projets de transformation, de la phase de conception jusqu'à la mise en production. Collaborer avec les équipes infrastructure, production, architecture et métiers. Environnement technique: Indispensable: Mainframe IBM z/OS CFT / Cross File Transfer Exploitation et MCO Support N3 Gestion des changements et mises en production Apprécié: Connect:Direct Connaissance des problématiques de transfert sécurisé de fichiers Expérience sur des environnements Mainframe critiques Connaissance des processus ITIL / gestion des incidents et changements
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement afin d'assurer le support fonctionnel et technique des applications de Name Screening du Groupe, tout en accompagnant leur transformation vers des architectures Cloud. Le consultant apportera son expertise sur Kubernetes, MongoDB et les pratiques DevOps afin de garantir la stabilité, la performance et l'évolution des applications. Les missions principales consistent à assurer le suivi quotidien des applications, le support utilisateur, la gestion des incidents et les mises en production, reporting régulier à sa hiérarchie et/ou au business. Le consultant participera également aux déploiements automatisés (Ansible, GitLab CI/CD), aux validations techniques et fonctionnelles, à la gestion de l'obsolescence et aux projets de migration vers les technologies Cloud. Une bonne maîtrise de Kubernetes, Oracle, MongoDB, Shell, SQL ainsi qu'un bon niveau de communication en français et en anglais sont requis.
Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de notre dispositif de support technique applicatif Niveau 2, nous recherchons un consultant pour intervenir sur un périmètre actuellement supporté depuis l'international. La prestation sera réalisée depuis la France, en full remote, avec la possibilité de travailler ponctuellement depuis les locaux du client si nécessaire. Le démarrage est prévu début octobre 2026. Missions principalesAssurer le support technique et applicatif de Niveau 2. Prendre en charge et résoudre les incidents selon leur niveau de criticité et les SLA associés. Assurer un objectif de résolution inférieur à 8h ou 5h selon la criticité. Gérer environ 1 à 5 incidents par mois sur l'ensemble du périmètre. Prendre en charge environ 3 changes par mois. Réaliser le patching applicatif mensuel. Participer à l'analyse et au diagnostic des incidents techniques. Assurer le suivi des tickets et des actions via l'outil ITSM. Rédiger et maintenir la documentation technique. Échanger régulièrement en anglais avec les équipes techniques internationales. Aucune activité de réécriture ou de développement applicatif n'est prévue dans le cadre de cette mission. Environnement techniqueServiceNow – ITSM Centreon – supervision Dynatrace – supervision / monitoring MyAdmin Environnement soumis à des contraintes de sécurité, RGPD et export control Profil recherchéExpérience en support technique / applicatif Niveau 2. Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements. Expérience en environnement de production / RUN. Bonne capacité d'analyse et de troubleshooting. Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow. Connaissance des outils de supervision appréciée : Centreon, Dynatrace. Bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à rédiger et consulter de la documentation technique en anglais. Autonomie, rigueur et sens du service. Contraintes obligatoiresNationalité française obligatoire. Anglais professionnel obligatoire. Aucune habilitation spécifique requise. Résider et travailler depuis la France. Disponibilité pour un démarrage début octobre 2026. HorairesDu lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 7h00 et 18h00. LocalisationFrance – Full Remote Un espace de travail est également disponible sur site si nécessaire. DémarrageDébut octobre 2026 Pour postulerMerci de nous transmettre votre CV à jour, votre disponibilité, votre TJM ainsi que votre niveau d'anglais.
🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Chef de Projet Production, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Gérer des projets à terme en respectant le budget, les délais impartis, et la qualité des livrables S'assurer que les projets répondent aux standards et architectures de référence du Groupe en s'assurant de la complète maintenance de l'Infrastructure, de la résilience et de la correspondance au niveau de classification alloué Intégrer au périmètre des projets, le traitement de l'Obsolescence, le coût et la mise en œuvre des éventuels décommissionnements applicatifs et d'infrastructure, la résilience technico-applicative Piloter les différents acteurs / contributeurs projets et piloter le budget (J/H) Mettre en place et assurer la gouvernance des projets (comités de Validation Métier, comités de suivi, comités de Pilotage)
