Offre d'emploi Team Leader Support Utilisateurs
Hauts-de-Seine
FC Consulting
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Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2.
Les demandes sont centralisées et suivies via l’outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM.
Mission principales :
Piloter et coordonner l’équipe de techniciens support
Organiser l’activité du support et assurer la continuité de service
Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI
Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2
Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service
Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents)
Participer à l’amélioration continue du dispositif de support
Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support
Compétences requises :
Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats
Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
Profil recherché
Compétences requises :
Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles
Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats
Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
Environnement de travail
FC Consulting est une société de services en infrastructure IT basée à Élancourt (78), spécialisée dans le maintien en condition opérationnelle d'infrastructures critiques, le cloud et la cybersécurité opérationnelle. Nous sommes également organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui nous permet de financer et d'organiser en interne les parcours de certification de nos collaborateurs.
Le poste s'exerce au sein de notre Centre de Services de Trappes (78), une équipe dédiée d'une douzaine de collaborateurs en CDI constituée pour l'exploitation d'un système d'information public de grande taille. L'équipe fonctionne en horaires postés du lundi au samedi, avec une astreinte organisée en rotation et un planning communiqué six mois à l'avance. Nous sommes une structure à taille humaine : pas de plateau anonyme, un interlocuteur unique, et une vraie visibilité sur la durée.
Tickets restaurant 9 € (part employeur 4,50 €), mutuelle d'entreprise (part employeur 20 €/mois), Pass Navigo remboursé à 50 %, prévoyance prise en charge, formation continue et certifications financées.
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