Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour rejoindre une équipe dynamique et orientée service Vous serez responsable du support utilisateur , du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail . Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. 🛠️ Vos missions principales 🔹 Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. 🔹 Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365 . Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). 🔹 Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). 🔹 Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. 🔹 Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.

Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) - Angers Lieu Site d'Angers (adresse précise communiquée ultérieurement) Démarrage À compter du 13 mars Description de la mission Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur site à Angers. La mission pourra s'étendre selon le besoin du client sur 3 ans Organisation de la mission Du 13 mars à fin mars : Temps plein (support bureautique N1) 3 mois suivants : 4 jours par semaine 3 mois suivants : 3 jours par semaine Rythme de croisière : 2 jours par semaine Objectifs et missions Assurer le support utilisateurs N1/N2 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux Gérer les tickets via l'outil Cockpit ITSM Assurer le suivi et la résolution des demandes Participer à la maintenance préventive Contribuer à l'optimisation des processus de support Garantir un bon niveau de satisfaction utilisateur Profil recherché Technicien(ne) expérimenté(e) en support N1/N2 Expérience en environnement bureautique et postes utilisateurs Maîtrise des outils de ticketing (la connaissance de Cockpit ITSM est un plus) Autonomie et capacité à intervenir seul(e) sur site Réactivité et sens du service client Bon relationnel et communication professionnelle Conditions Rémunération : 190 à 200 € HT / jour Intervention sur site

Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise. Description du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce. Vos objectifs majeurs : Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier. Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale. Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement. Vos missions au quotidien : Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing. Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes. Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev. Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances. Qualifications Hard Skills : Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web). Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international). Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring. Soft Skills : Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier. Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques. Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%). Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique. Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end. Postulez à cette offre ! Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France 📩 Candidature directe : #Recrutement #Lille #SupportN2 #Retail #Ecommerce #Bilingue #JobIT #HautsDeFrance

Nous recherchons un(e) technicien(ne) N2 support de proximité, devra être en capacité à s’exprimer en anglais (même si hésitant) Durée 1 an reconductible sur l’année calendaire Savoir être : ponctuel, fiable, esprit d’équipe, excellente élocution, bonne présentation (chemise blanche et pantalon de ville), ressource disciplinée (qui travaille dans le respect et l’application stricte des process) Fiche de poste - Installer les PC (selon la librairie de Master) et personnalisation ad hoc des PC - Installer/maintenir les matériels en réseau (Switch, routeur, imprimantes, copieur, PC) - Gérer les matériels en réseau et les connexions 4G - Brassage IT et Téléphonie fixe - Concernant la téléphonie fixe, il s'agit d'attribuer des lignes et postes téléphoniques aux collaborateurs du siège, veiller à leur maintenance, vérifier l'outil de gestion (PABx) et assurer le « support » aux collaborateurs (formation, réparation, assistance..) - AD : Superviser, Administrer réseau et infrastructure IT n1 et n2, le traitement des données & Droits d'accès & Volumétrie - Réparer rapidement ou échanger le matériel défectueux - Envoyer le matériel en maintenance et organiser le suivi - Gérer le parc IT (Départ et Retour matériel) et les consommables - Mettre jour les outils de gestion de parc et de suivi(GLPI, MDM, Autres outils internes,) - Valider et veiller aux moyens de défenses (Antivirus, Firewall) et aux moyens d'accès à Internet (Proxy) via IVANTI - Superviser et gérer les licences logiciels et mises à jour des versions (KB..) - Sécuriser, préparer, valider et restaurer des sauvegardes - Travaux de veille IT (Travaux de vérification quotidiens) : PDT tester nouveaux outils, tester obsolescence - Test et vérification brassage : les connexions xDSL / réseaux & électriques, les envois et réception automatiques des données ainsi que les programmes et tâches IT - Coordonner les actions de supports informatiques sur site et à distance - Assister directement les utilisateurs et les former aux "bonnes pratiques" - Formation utilisateurs, rédaction des modop Evènementiels : support aux utilisateurs - Intervenir en tant que support technique lié au déploiement de logiciels, matériels ou autres durant les séminaires, réunions régionales ou toute autre manifestation ou sollicitation de la part de sa hiérarchie. - Maîtrise techniques des outils Microsoft et Google G-Suite - Maîtrise technique des matériels (Serveur, PC de bureau, PC portable, McBook téléphonie mobile et iPad)

TECHNICIEN·NE SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F Localisation : Saint-Ouen-l'Aumône (95) Type de contrat : Mission d'intérim en vue d'un CDD Statut : Agent de maîtrise Rattachement : Responsable Informatique Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, un·e Technicien·ne Support de Proximité junior pour renforcer l'équipe informatique de son entité française (340 salariés). Missions Au sein d'une équipe de sept personnes réparties sur deux sites, vous assurez l'assistance technique auprès des utilisateurs et la gestion opérationnelle du parc informatique du site de Saint-Ouen-l'Aumône (170 salariés). Vos responsabilités incluent : Gérer les demandes de support utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements Assurer la maintenance préventive des postes et équipements Réaliser les mises à jour et évolutions nécessaires Suivre les incidents et garantir leur résolution Sécuriser les postes et les données Former et assister les utilisateurs Rédiger des procédures et documentations Préparer l'arrivée des nouveaux collaborateurs (comptes, matériel, téléphonie…) Assurer le suivi des interventions des prestataires Gérer les incidents et problèmes de votre périmètre Administrer les accès et veiller au respect des règles de sécurité informatique Effectuer une veille technologique régulière Environnement technique Windows 10 / Windows 11 Windows Server VMware Active Directory, DHCP, DNS, DFS, Print Servers SCCM GLPI Veeam Backup Exchange, Office 365 Profil recherché Bac+2 à Bac+3 en informatique Deux à trois ans d'expérience en support ou maintenance informatique Anglais technique et opérationnel dans un environnement international Sens du service, disponibilité et écoute Capacité à diagnostiquer, rigueur et organisation Polyvalence, autonomie et esprit d'équipe Force de proposition dans l'amélioration continue Rémunération : 30 à 33K sur 13 mois

Attention : Expérience secteur Retail Obligatoire Missions Au sein d’une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d’assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d’information. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les utilisateurs et les différents groupes d’expertise. Outil de ticketing : FreshService Vos principales missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais. Assurer le support matériel et logiciel pour les centres et les services centraux. Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d’assistance. Collaborer avec l’équipe lors des réunions et échanges de suivi.

1. Contexte Dans le cadre du déploiement d’un dispositif structuré autour de la mobilité industrielle, une organisation renforce son équipe afin de consolider sa présence terrain, en s’appuyant sur des techniciens rattachés à un Centre de Compétence Mobilité (CCM). Le/la technicien(ne) mobilité basé(e) à La Hague intervient en appui de l’équipe existante pour garantir le bon fonctionnement des équipements et des usages mobiles industriels sur un périmètre régional. Le poste s’inscrit dans un environnement industriel exigeant, soumis à de fortes contraintes de cybersécurité. Le/la technicien(ne) agit comme relais local du CCM, en interaction directe avec les utilisateurs métiers, les équipes IT et les experts mobilité, contribuant à la continuité et à l’amélioration des services existants. Livrable attendu : Rédaction et mise à jour de procédures d’exploitation 2. Contenu de la mission Support et exploitation Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle Traiter les tickets et demandes via les outils internes (type ServiceNow) Diagnostiquer les incidents, appliquer les correctifs ou escalader si nécessaire Suivre les interventions et informer les utilisateurs Gestion des équipements mobiles Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles industriels (Zebra : TC, MC, ET, scanners, tablettes durcies) Automatiser les configurations via les outils constructeurs Assurer la gestion du stock, l’inventaire et le suivi des équipements Administration et mobilité Administrer les environnements Workspace ONE UEM (niveau 1 et 2 : whitelisting, déploiement d’applications et de profils) Gérer les enrôlements (COBO, COSU / mode kiosque, OOBE) Participer à la validation des évolutions techniques (Android / iOS) Accompagnement et coordination Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils mobiles Promouvoir les bonnes pratiques Remonter les retours terrain au CCM Assurer le lien avec les équipes mobilité et IT Être point de contact pour les sites du périmètre Exploitation et continuité de service Suivre le fonctionnement des systèmes et outils de production Contribuer à la sécurité et à la continuité des opérations Participer ponctuellement aux autres activités du CCM (backup)

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, un cabinet international recherche un Technicien Support IT / IT Specialist en freelance pour assurer le support technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Missions Support utilisateurs Assurer le support IT de proximité via un kiosque IT Bar pour accompagner les utilisateurs. Fournir un support à distance et sur site selon les besoins. Suivre les tickets IT , relancer et documenter les interventions. Gestion des comptes et accès Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Entra ID . Garantir une gestion sécurisée des identités et des accès. Gestion du matériel IT Gérer le cycle de vie des équipements IT : onboarding prêt de matériel récupération Assurer le suivi de l’inventaire et des assets IT . Déploiement et maintenance Préparer et déployer les laptops et smartphones via Intune et Autopilot . Maintenir le parc informatique à jour. Support aux réunions et événements Préparer et vérifier les équipements dans les salles de réunion . Fournir un support technique lors de réunions stratégiques ou événements . Onboarding Préparer les équipements pour les nouveaux collaborateurs . Participer aux sessions d’intégration et de formation IT . Environnement technique Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) Windows 10 / Windows 11 Intune / Autopilot Active Directory / Entra ID iOS / Android Outils de ticketing ITSM

Vos missions ? En tant que technicien support N2 vous assurez les missions suivantes : -Traiter les incidents et les demandes utilisateurs. -Superviser et traiter les alertes sur les sites distants (LAN, WAN, Serveurs). -Configurer et installer des postes de travail et du matériel d'infrastructure. -Intervenir sur sites : locaux techniques, matériels, câblage, etc. -Participer aux projets informatiques : organisation des déploiements, planning, coordination et communication, etc. Environnement Technique - Hardware / Software

Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes. Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes. Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques. Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1. Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée. Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral). Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h Base hebdomadaire : 35 heures Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un support VIP, Expert fonctionnel Microsoft Office 365 OBJECTIF : Au sein de l’équipe Assistance, vous assurerez une prestation d’ expertise de référence Office 365 et le support auprès des VIP . vous serez en charge l’assistance sur les outils de streaming (vMix Pro, OBS Studio…) ainsi que les applications Limesurvey, Darwin (Open Text + oracle identity manager) ,Oodrive/Sharebox et effectuerez du support dans le domaine de la visio-conférence (CISCO, WEBEX, Skype, Teams, Webcast, …) MISSIONS : Contribuer via l’outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail aux différents travaux d’assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d’incidents logiciels sur le poste de travail et concernant plus particulièrement l’offre bureautique Microsoft et collaborative. Dans ce cadre, vous aurez à traiter des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et être capable de résoudre les problèmes bureautiques concernant les différents éléments de la suite Office 365. L’outil Darwin de gestion documentaire du SEBC basé sur OpenText et Oracle identity manager, la softphonie Teams et Ooddrive/Sharebox sont également à supporter. Assurer l’assistance sur les outils de streaming tels que vMix Pro, OBS Studio et tout ce qui touche au domaine de la visioconférence. Vous devez en outre disposer d’une expertise fonctionnelle sur l’outil Limesurvey, sur les terminaux de type iPad/iPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes. Disposer de parfaites connaissances concernant l’outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles Black Berry UEM. Vous pouvez être amené à élaborer des supports de présentation/formation sur tous les thèmes décrits ci-dessus et animer les ateliers utilisateurs sur ces mêmes thèmes et ayant pour objectif de : Définir, mettre en place et restituer les bonnes pratiques de ces outils ; Conseiller les utilisateurs sur le respect des procédures et/ou bonnes pratiques ; Assurer des présentations ou des formations

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Technicien Support Cloud H/F. VOTRE MISSION : Au sein d’un Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, le Technicien Support Cloud sera le point de contact opérationnel des Clients et utilisateurs des services du Cloud Opérateur. Il prend en charge les incidents et demandes liés aux services Cloud, assure le diagnostic de premier niveau, et garantit la continuité et la qualité de service en lien avec les équipes d’exploitation et d’ingénierie. Dans un contexte de cloud souverain, il s’assure que chaque intervention respecte les normes de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (SecNumCloud, RGPD), tout en garantissant le respect des SLA et une communication claire et professionnelle avec les clients. Il joue un rôle essentiel de relais entre les clients et les équipes techniques, contribuant à la satisfaction et à la confiance dans les services Cloud fournis. Missions principales : Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients via le système de ticketing interne Fournir un support de premier niveau (N1) sur les services cloud : Iaas/PaaS, réseau, accès aux plateformes Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes N2/N3 selon la criticité et la complexité Participer à la documentation des procédures et des solutions rencontrées pour améliorer la base de connaissances interne Veiller à la satisfaction client, assurer des réponses claires, rapides et professionnelles Respecter strictement les politiques de sécurité et les exigences de conformité propres au cloud souverain Respecter les SLA des services Cloud Provider dans la réponse aux clients

Technicien Support Informatique F/H - Nantes 🎯 Votre rôle Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service. 🔧 Vos missions 📞 Prise d'appels des utilisateurs 🖥️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé 🛠️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1 📝 Création, qualification et suivi des tickets ⤴️ Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire 🤝 Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs 🔍 Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)

L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités opérées dans le cadre de G2S Relay sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

CITECH recrute ! 👌 ✨ Envie d’évoluer sur des projets à fort enjeu en environnement hybride ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant REFLEX (Support N2) (H/F) . 👉 Dans le cadre du renforcement d’une équipe logistique, nous recherchons un consultant spécialisé sur la solution REFLEX (WMS) pour intervenir en support fonctionnel de niveau 2 et accompagner les utilisateurs dans l’exploitation et le paramétrage de la solution. 👈 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔹 Support applicatif N2 Prise en charge des incidents fonctionnels escaladés du support N1 Analyse des anomalies et identification des causes racines Suivi et résolution des tickets Coordination avec les équipes techniques et/ou l’éditeur si nécessaire 🔹 Assistance au paramétrage Paramétrage des flux logistiques dans REFLEX Mise à jour et optimisation des règles métier Participation aux évolutions fonctionnelles Réalisation de tests (recette, non-régression) 🔹 Assistance utilisateurs Accompagnement des équipes opérationnelles Support quotidien sur l’utilisation de la solution Formation et montée en compétences des utilisateurs Rédaction de procédures et documentation fonctionnelle

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission: Nous recherchons pour un de nos clients un technicien IT H/F pour ses sites de Nantes. Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes: \- Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2) o Assistance aux équipes de niveau 1 internationales o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs; o Traitement de 1er niveau des incidents; o Dispatch des demandes aux services IT concernés; o Gestion de la sauvegarde des sites \- Support local (niveau 2) o Assistance locale aux utilisateurs; o Préparation des postes informatiques et téléphoniques; o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau; o Maintien du réseau analytique et bureautique; o Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques) \- Participation aux projets Groupe o Planification des opérations; o Déploiements, Migration, Intégration; o Reporting