Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

🔎 Mission Freelance – Responsable Support Informatique 📍 Localisation : Île-de-France (forte présence sur site requise) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 6 mois renouvelables – Long terme 🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client recherche un Responsable Support Informatique capable de piloter une équipe d’une dizaine de techniciens et de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs sur l’ensemble de ses sites. 🚀 Missions principales Management et animation de l’équipe support (10 personnes). Pilotage global de l’activité support et reporting. Définition, mise en place et suivi des normes & procédures. Supervision de la disponibilité et de la qualité des équipements & outils utilisateurs. Gestion des incidents et demandes : traitement, suivi, escalade. Suivi et communication des indicateurs opérationnels (KPI). Gestion du parc matériel & logiciel, cycle de vie et mises à jour documentaires. Propositions d’amélioration continue en lien avec les autres services. Veille technologique sur les environnements support & mobilité.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Analyste d?exploitation & support applicatif ayant un bon anglais sur Marseille / 02 jours TT Description: Techno : Ligne de commande Unix / Linux (environnement RedHat) Configuration de serveurs Windows ? Configuration de machines virtuelles Configuration Docker ? Serveurs d'applications (tomcat, ngnix ?) Configuration de bases de données (MySQL, PostgresSQL, SQL server, ORACLE ?) Scripting : bash, powershell GITLAB CI / Jenkins Outils de surveillance Bonnes compétences en communication et en rédaction. Bonne connaissance des méthodes Agile et ITILS Connaissance des outils de gestion des changements/tickets (ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc.) Description détaillée de la prestation : Assurer le support des applications N2 (MCO, analyse des logs, analyse réseau, analyse Docker, dépannage, analyse OpenShift/Kubernetes Mettre en ?uvre les changements conformément aux processus établis Gestion du backlog (incidents, changements, problèmes...) Assurer la mise à jour et la production des documents d'exploitation Préparer et assurer les réunions quotidiennes avec la RIA (Responsable des applications) Assurer la communication avec RIA (rapports sur le backlog, comptes rendus de réunion et analyses de suivi) et L3 Point de contact pour RIA pour toutes les applications sur les environnements définis dans le périmètre (projet, incidents et problèmes) Amélioration continue (automatisation, industrialisation...) Anglais C1 Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word.

Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant support fonctionnel spécialisé sur ITESOFT sur Orléans. Nous souhaitons intégrer un profil support fonctionnel spécialisé sur ITESOFT pour compléter notre équipe composé de : -d’un chef de projet, -d’un développeur, -d’un profil support fonctionnel. Détail de la prestation recherchée : Support fonctionnel / non fonctionnel ITESOFT Compétences attendues : -Maîtrise des outils ITESOFT : Production Manager, Document Manager, Omnichannel Capture, CAAS, User Manager. -Suivi de l’application et accompagnement des métiers. -Suivi de la production. -Gestion des incidents spécifiques. -Paramétrage. -Gestion des habilitations. Localisation : Orleans / 2 jours de TT Démarrage : ASAP

Technicien(nes)s Support 1, freelance, contrat de 36 mois mois, Lyon, Profils juniors et jeunes diplômé(e)s acceptés ! Attractives opportunités pour des Techniciens Support de niveau 1 de rejoindre notre client du secteur public basé dans la capitale des Gaules et qui accompagne quotidiennement des millions de français. Vous agirez en tant que premier interlocuteur (rice) du service support et accompagnerez des utilisateurs dans la qualification et le traitement de leurs requêtes et la résolution de leurs incidents. Tâches principales - Recueil des incidents et des demandes utilisateurs - Analyse, diagnostic et hiérarchisation des demandes - Résolution d'incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs - Suivi des demandes et informations des utilisateurs - Documentation et alimentation de la base de données

Notre client, implanté sur le marché du E-commerce, recherche son futur Consultant Support Informatique (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses équipes IT suite à une croissance soutenue de ses activités. Vos missions: Intégré à une équipe dynamique et réactive, vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques du groupe. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements (postes de travail, imprimantes, réseau...). * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N1/N2, notamment sur les sites web, SAGE et le PIM. * Assurer le support technique aux utilisateurs via les outils JIRA et Wrike. * Participer aux projets IT (évolutions applicatives, déploiements…) et documenter les procédures associées. * Accompagner les utilisateurs lors des mises en production et former les équipes métiers aux nouveaux outils. Compétences techniques: * Connaissance des environnements Windows, Linux et macOS. * Maîtrise des outils de bureautique (Office 365). * Expérience sur des outils de ticketing et gestion de projet (Wrike, JIRA). * Solides bases en réseau et matériel informatique. * Capacité à intervenir en environnement multi-sites (déplacements occasionnels à prévoir).

Technicien kiosque (H/F) L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

tant que Technicien Support , vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Résolution des incidents et demandes de niveau 1 , ainsi que l’administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange. Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques. Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs. Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration. Suivi des tickets via l’outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Technicien Système et Réseau H/F". Au sein de l’équipe IT, le technicien assure le support de proximité et à distance des utilisateurs, la gestion des accès et des comptes, ainsi que le suivi des actifs et des incidents via l’outil de ticketing. Missions principales : Support Utilisateurs (Niveau 0/Niveau 1) Prise en charge et résolution des tickets via ServiceNow Assistance de proximité (incidents, dépannage informatique, installation de matériel & d’applications) Prise en main à distance via Tanium / Screenmeet Supervision et diagnostic via Nexthink Connexion aux serveurs via Cyberark (gestion impressions, serveur de fichiers, etc) Gestion des comptes et droits Attribution de droit d’accès Active Directory via ARS Dossiers partagés Applications Gestion des appartenances aux ou et aux groupes de sécurité Gestion des actifs IT Suivi et mise à jour des inventaires Préparation, installation, déploiement et mise en service des équipements informatique Ordinateurs Téléphones Imprimantes (bureautique et industriel) Terminaux radio fréquence Gestion du parc imprimante via Windows Server / serveur d’impression Administration et environnements techniques Microsoft / Windows Server / Windows 10-11 Gestion des sessions RDP Installation de logiciels sur demande (via ticket ServiceNow)

La mission consiste à assurer le support informatique sur plusieurs sites et à manager une équipe d’une dizaine de techniciens . Le/la Responsable Support Informatique est garant(e) de la qualité du service rendu aux utilisateurs et de la performance opérationnelle de son équipe. Missions principales Management et pilotage Encadrer, accompagner et animer une équipe d’une dizaine de techniciens support Organiser et piloter l’activité du support informatique Définir les normes et procédures de travail et veiller à leur application Opérations et support Garantir la disponibilité et la qualité des équipements et outils mis à disposition des utilisateurs Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes Produire, suivre et analyser les indicateurs opérationnels Veiller au respect des engagements de niveaux de service (SLA) Gestion du parc et amélioration continue Gérer le parc matériel et logiciel ainsi que son cycle de vie Assurer la mise à jour des référentiels et de la documentation technique Proposer des solutions d’optimisation et d’amélioration continue Réaliser une veille technologique sur les outils et équipements du périmètre

Nous recherchons un profil polyvalent pour renforcer une équipe IT dans un contexte multi-sociétés. Missions Installer, configurer et maintenir serveurs, systèmes d’exploitation et applications Administrer réseaux LAN/WAN, VLAN, DNS, DHCP et connexions VPN Participer à la stratégie de transformation IT et proposer des solutions innovantes Contribuer à des projets stratégiques : sécurité, automatisation, harmonisation SI Mettre en place et superviser sauvegardes et politiques de sécurité Assurer le support technique N2/N3 aux utilisateurs internes Coordonner avec les équipes locales pour harmoniser standards et pratiques Documenter procédures et configurations

1. Description de la mission Les analystes de support des applications partagées sont responsables des niveaux 1, 2 et 3 en informatique, y compris le support pratique des systèmes de gestion de collatéraux et de gestion des risques de trésorerie développés en interne. Plus précisément, ce poste est chargé de construire les processus de production, d'organiser la surveillance de la production et de coordonner la gestion des incidents à travers les applications impliquées dans la chaîne d'applications partagées en informatique. Le support est nécessaire entre 8h et 20h, heure de Paris. Une organisation de garde est également mise en place au sein de l'équipe. 2. Position dans la structure Le contractant intégrera, en tant que support de production chargé du calendrier des versions et de la gestion de la surveillance de la production, le département des applications partagées en informatique de LCH SA, en accord avec toutes les lignes de métier de LCH SA. 3.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable de service support informatique H/F à Lille, France. Contexte : Remplacement - assurer la continuité de service et le management de transition Les missions attendues par le Responsable de service support informatique H/F : Activité • Pilotage du support utilisateur : gérer l’assistance aux utilisateurs, s’assurer du traitement rapide et efficace des incidents, des demandes et des problèmes signalés via les différents canaux (téléphone, ticketing, email, etc.). • Gestion d’équipe : organiser, animer et encadrer les membres de l’équipe support, répartir les tâches et veiller à leur montée en compétences. • Suivi et amélioration des processus : mettre en place des procédures, rédiger des guides et des modes opératoires, superviser l’application des bonnes pratiques et proposer des axes d’amélioration continue. • Gestion des incidents : analyser et prioriser les incidents, veiller à la résolution dans les délais impartis selon les niveaux de criticité, communiquer sur l’état d’avancement et assurer un reporting régulier. • Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation à destination des utilisateurs sur les outils ou les bonnes pratiques, accompagner la conduite du changement lors de l’introduction de nouveaux outils ou solutions. • Gestion du parc informatique : superviser l’inventaire des postes de travail, périphériques, licences et logiciels, planifier les renouvellements et veiller à la sécurité du matériel et des données. • Veille technologique : rester informé des évolutions du secteur, tester de nouveaux outils ou solutions pour anticiper les besoins de l’organisation. Interaction avec les services • la direction des technologies et du numérique • les responsables métiers, avec qui sont identifiés • Les fournisseurs et prestataires, pour la gestion des contrats, la maintenance et le suivi des interventions

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Poste : Technicien N1 Bureautique (H/F) Type de contrat : CDD (2 mois renouvelable) Localisation : Caen (14) TJM : 23K-25K L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien.enne N1 Bureautique . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’une société caennaise sur les missions suivantes : Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 sur les postes de travail Assurer le traitement des demandes auprès des utilisateurs Assurer le support sur les logiciels métiers Installer et configurer les différents matériels informatiques (PC, écran, Smartphone…) Participer à la création et la mise à jour de documentation technique

En tant que Technicien support informatique, vos missions seront : Support utilisateurs (N1/N2 - région EMEA) : Gestion des appels et tickets via ITSM (FreshService) ; traitement, attribution, priorisation et escalade selon les procédures internes. Maintenance des postes de travail et logiciels à distance (Baramundi, TeamViewer) et interventions ponctuelles sur site pour les succursales françaises, Gestion des utilisateurs et accès : Administration d'Active Directory, gestion des comptes et droits, administration Microsoft 365 (boîtes mails, Teams, SharePoint), gestion du réseau et sécurité via Cisco Meraki et support téléphonie d'entreprise RingCentral, Systèmes et surveillance : Supervision des capteurs PRTG, dépannage et monitoring du réseau Cisco Meraki, maintenance et résolution des incidents téléphoniques et des imprimantes (PaperCut), Gouvernance et gestion de parc : Suivi et maintenance du parc informatique. La rémunération et les avantages à ce poste sont : Salaire annuel brut estimé entre 39000 € et 46000 € ; Contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives de stabilité ; Opportunité de travailler au sein d'une entreprise bien implantée à Roissy CDG ; Environnement structuré avec des projets technologiques stimulants ; Télétravail. Ce poste de Technicien support informatique est une excellente opportunité pour les candidats souhaitant évoluer N'attendez plus pour postuler.

Prestation sur du support aux points de ventes dans le secteur du Retail situé à Toulouse Au sein du service, il sera demandé d’assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : - Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : - Intervention sur les infrastructures virtualisées - Maintenance des bases de données - Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms - Maintenance logiciel encaissement - Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles - Enrichir la base de connaissances - Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques Lieu de la mission : Toulouse Prestation avec possibilité de TT