Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Dans le cadre du renforcement de son support IT sur un site industriel, notre client recherche un Technicien Support IT en freelance, capable d’intervenir en autonomie en tant que référent IT local . Vos missions En tant que point de contact IT sur site, vous interviendrez sur les missions suivantes : Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (gestion des incidents et demandes via outil de ticketing et téléphone) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10 / 11) et à l’environnement utilisateur (bureaux et ateliers) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 / poste de travail Contribuer à l’ amélioration continue du support (documentation, suivi des incidents récurrents, optimisation des प्रक्रesses)

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e expert.e flux MQ Series. Vos missions seront : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures de transfert de flux basées sur MQ. Fournir un support de niveau 3 sur les incidents critiques liés aux plateformes de messagerie et de transfert de flux. Réaliser des analyses techniques et du solutioning dans le cadre de projets applicatifs et d’évolutions de la plateforme MQ. Participer à la conception et à l’évolution des infrastructures MQ afin d’améliorer la performance, la disponibilité et la résilience des plateformes. Contribuer aux projets métiers nécessitant l’intégration ou l’évolution de solutions de transfert de flux. Piloter ou participer à des projets techniques liés au domaine de la messagerie et de l’intégration. Administrer et exploiter les solutions de messagerie et de supervision associées . Produire et maintenir à jour la documentation technique et opérationnelle des plateformes. Environnement technique Solutions de transfert de flux et de messagerie : IBM MQ Series Outils de supervision et d’analyse : Nastel Autopilot Environnements d’infrastructure et d’exploitation.

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Vos missions ? Rattaché(e) au Responsable SI, vous contribuez à la maintenance, à la sécurisation et à l’évolution du réseau informatique ainsi que des équipements technologiques de l’entreprise. Votre poste s’articule principalement autour des points suivants : - Support & maintenance : Assurer la maintenance des systèmes informatiques et téléphoniques du site. Intervenir sur les systèmes embarqués présents dans les véhicules ou équipements métiers. Gérer le renouvellement du parc informatique et les mises à jour logicielles. - Infrastructure & réseau Participer à l’évolution de l’architecture informatique et réseau. Gérer les droits et accès des utilisateurs. Veiller à l’application des règles de sécurité informatique définies par le service SI. - Documentation & reporting Rédiger des documentations techniques : procédures, modes opératoires, rapports, cahiers des charges… Réaliser un reporting régulier de vos actions. Travailler en coordination avec le reste de l’équipe SI. Environnement technique : Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft, notamment Windows 11. Maîtrise de la suite Microsoft 365. Bonnes connaissances en réseaux IP. Bonne maîtrise de la gestion des droits et partages. A l’aise avec la maintenance matérielle informatique.

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Exchange, Active Directory, Office 365, TCP/IP

Hello, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur bancaire, je suis à la recherche d'un Référent Support applicatif compliance Ses missions : • Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée. • Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 • Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus • Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support • Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive. • Suivi des audits de sécurité et des obsolescences. • Respect des SLA /OLA Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à Singapour.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Administrateur Système et Réseaux. L’objectif de cette mission est de renforcer le support réseau Niveau 2 des infrastructures WAN/LAN/Wi-Fi, ainsi que de contribuer à la structuration de chaînes de diagnostic réseau et de la base de connaissances associée. • Administrer et exploiter l’ensemble des infrastructures du système d’information : serveurs, bases de données, stockage et réseau. • Piloter les prestataires qui interviennent sur le périmètre (matériels ou logiciels). • Contribuer à l’étude, la conception et le déploiement des nouvelles architectures applicatives. • Proposer et participer à l’urbanisation du système d’information : API, Bus d’échanges de données. • Gérer les incidents de production, les mises en production, les demandes utilisateurs. • Communiquer vers les utilisateurs dans le cadre du traitement de leurs demandes. • Participer à la rédaction de la base de connaissance (dossiers d’exploitation, dossiers d’architecture, procédures …).

Support Applicatif Pre-Trade – Salle des Marchés (H/F) 📍 Montréal, QC – Mode hybride Nous recherchons un Support Applicatif Pre-Trade pour intervenir au sein d’une grande banque d’investissement internationale basée à Montréal. Vous évoluerez dans un environnement Front Office exigeant et dynamique , au contact direct des traders et des équipes de développement. Vos missions Au sein de l’équipe de support applicatif, vous serez responsable du bon fonctionnement des applications critiques utilisées en pré-négociation sur les marchés financiers . Vos principales responsabilités : Assurer le support applicatif niveau 1/2 des plateformes de trading Pre-Trade Surveiller les applications et analyser les incidents en temps réel Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels Collaborer étroitement avec les traders, équipes IT et développeurs Participer aux déploiements applicatifs et aux mises en production Contribuer à l’ amélioration des outils de monitoring et des procédures Documenter les incidents et les solutions apportées Environnement technique Linux / Unix SQL Scripting (Shell ou Python apprécié) Outils de monitoring Environnements Front Office / Trading

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Réseau afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau. Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO) , le support aux utilisateurs et la gestion des incidents réseau. 🧩 Missions principales🔧 Support & Exploitation Prise en charge des incidents réseau N1/N2 Diagnostic et résolution des incidents (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) Suivi et respect des SLA Escalade vers les équipes N3 si nécessaire Support aux utilisateurs et aux équipes applicatives 🌐 Administration & Supervision Supervision des équipements réseau (switch, routeur, firewall) Gestion des droits et accès (VPN, NAC…) Configuration de base des équipements Gestion des sauvegardes de configuration Participation aux opérations de maintenance préventive 🔐 Sécurité Application des règles de sécurité réseau Analyse des alertes de sécurité Contribution aux audits et contrôles Gestion des accès distants sécurisés 📊 Documentation & Reporting Mise à jour des procédures et documentations techniques Reporting des incidents récurrents Participation aux comités de suivi opérationnel 🛠️ Compétences techniques attendues Bonne maîtrise des environnements LAN / WAN / VLAN / TCP-IP Connaissances des équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent Expérience en gestion de firewall et VPN Connaissance des outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds ou équivalent) Notions en sécurité réseau 🤝 Profil recherché Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique / réseaux Expérience significative en support réseau Capacité d’analyse et de diagnostic Réactivité et gestion des priorités Bon relationnel et sens du service Rigueur et autonomie

L’agence DSI Group recherche actuellement un Support Informatique Niveau 3 H/F, pour l'un de ses clients du secteur public situés au Luxembourg. Contexte : Le poste est entièrement sédentaire, sans nécessité de déplacement. Le technicien interviendra sur l’ensemble des missions confiées à l’équipe Modern Workplace – Informatique Client, couvrant l’assistance matérielle et logicielle bureautique de niveau 3. Vos missions : Prise en charge d'équipements informatiques sur le site principal ; Livraison des équipements sur site sur le site principal ; Installation de logiciel ; Installation et préparation du matériel ; Gestion des tickets liés au software et matériel ; Support level 3 sur les incidents liés au software et matériel.

Support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance) Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM) Support et administration des postes sous Windows 11 Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow Administration Active Directory : Gestion des comptes utilisateurs Droits et accès Groupes de sécurité Support utilisateurs (matériel et logiciel) Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique : PC fixes et portables Smartphones Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Support et gestion des salles de réunion : Visioconférence Écrans Systèmes audio / vidéo Suivi du stock et gestion du parc informatique Participation à l’amélioration continue des procédures IT

Support application L2 confirmé sur l’outil MILES. Le profil doit avoir une bonne base technique & fonctionnelle pour faciliter les interactions avec les autres membres de l’IT & Business et qui devra être à même d’intervenir sur tous les sujets fonctionnels & techniques MILES. Compétences requises pour la mission : • Etre l’interlocuteur du métier sur son périmètre, et l’expert fonctionnel & techniques • Prendre en charge les tickets incidents (IM) ou demandes (RM). Analyse des tickets, identification du problème, escalade si besoin au L3 ou une autre équipe • Reproduction sur l’environnement de CONS de l’incident • Proposition d’une solution appropriée sur les tickets (Datafix, root cause, évolution) • Rédaction de la documentation sur le traitement des tickets • Avoir une connaissance du produit Miles est indispensable (minimum 2 ans) • Avoir une connaissance et une expérience significative dans le domaine bancaire ou domaine automobile Retail serait également un point positif

CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez piloter des projets d’envergure dans un environnement innovant, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chargé de support N2 (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients majeurs du secteur des solutions de mobilité et de digitalisation urbaine . Vous serez responsable de la bonne exécution d’un ou plusieurs projets, depuis leur lancement jusqu’à la fin de garantie, en garantissant la qualité, les coûts et les délais. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 Fournir une assistance technique avancée aux clients Maintenir opérationnelles les plateformes de test Assurer le suivi des incidents via Salesforce Rédiger des rapports d’anomalies détaillés Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques Conduire des réunions techniques internes et/ou clients Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements Assurer la formation des clients (sur site et à distance) Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes) Participer au processus d’amélioration continue Appliquer les processus Qualité et HSE Respecter les plans de prévention lors des intervention Autonomie & Responsabilités L’analyse technique des incidents Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels La communication client L’identification des risques et la proposition d’actions correctives