Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Métier : Maintenance, Support et assistance utilisateurs Fonction : Technicien support Description et livrables de la prestation : Mission à Annecy, nécessitant une proximité géographique avec les locaux du client Possibilité de pré-embauche après 6 à 9 mois de prestations Diagnostic des incidents Application de solutions connues ou transfert vers les ressources compétentes Garantir la fiabilité, la qualité et la pertinence des conseils et directives aux utilisateurs Reporting précis des incidents et des actions dans l'outil de suivi Remontée des problèmes détectés à la hiérarchie et au référent technique Contribution au développement des compétences des utilisateurs par partage de connaissances Fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction Conseil aux utilisateurs pour une utilisation optimale des outils et matériels Appels destinés aux clients pour le renouvellement du matériel

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Chargé de relations fournisseurs et contrats IT H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDD reconductible Basé à Strasbourg Secteur de l'industrie Les conditions : Fourchette salariale : 35-45k€ selon le profil et les expériences Mode travail : 100% sur site Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Assurer le suivi des actifs et des logiciels informatiques (ordinateurs, serveurs, smartphones, périphériques) Superviser entièrement le cycle de vie des différents actifs (de l'installation à la maintenance) Optimiser les coûts en ajustant au niveau du rapport qualité/prix Produire des rapports d'avancement clairs et réguliers pour la direction et parties prenantes Prendre en charge et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques de gestion des actifs informatiques S'occuper de la gestion administrative (facturation, devis, commandes, bons de livraisons, etc)

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur systèmes et réseaux H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur de l'assurance Les conditions : Fourchette salariale : 35-40k€ selon le profil et les expériences Mode de travail : 2 jours de télétravail au bout de 6 mois Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Participer à l'automatisation de l'infrastructure en lien avec les évolutions des applications et des opérations Collaborer avec l'équipe infrastructure pour concevoir et déployer l'architecture réseau et infrastructure (création de schémas, déploiement de machines virtuelles, ouverture des flux, gestion du load balancing) dans le cadre des mises à jour applicatives Assurer la maintenance et l'évolution de la solution d'automatisation existante Régler les tâches de ticketing de N2 et N3

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien informatique d'atelier H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Erstein Secteur du commerce de détails et de gros Les conditions : Mode de travail : 1J de télétravail par semaine Fourchette salariale : 22-26k€ selon le profil et les expériences Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Au sein de la DSI, en collaboration avec l'équipe desk, vous serez chargé(e) d'assurer la gestion du cycle de vie des machines des utilisateurs finaux et ainsi de : Préparer, masteriser les postes (PC, Windows) en cas de départ, d'embauche ou de nouvelles commandes Assurer le transfert des données et des accès Assurer le suivi des fins de contrats de location pour la rotation du parc Faire le lien avec les transporteurs et se charger du suivi des commandes Garantir la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien informatique itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Colmar (interventions sur les sites de Colmar, Mulhouse, Wittenheim, Blotzheim) Secteur du commerce de détails et de gros Les conditions : Fourchette salariale : 24-28k€ selon le profil et les expériences Mode travail : 100% sur site Primes (intéressement, participation) Voiture de service Rattaché(e) au Responsable informatique, vos missions principales incluent : Assurer le support technique auprès des deux parcs utilisateurs Dépanner des postes informatiques et résoudre des incidents courants Accompagner et former les utilisateurs à l'outil informatique Réaliser des travaux de maintenance (tirage de câbles, installation de matériels, intervention sur les baies de brassage

Vos missions Prendre en charge les tickets de support N2 liés à l’écosystème Microsoft 365. Administrer et gérer les outils collaboratifs : Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Entra ID . Participer à la finalisation de la migration Exchange Online . Configurer et suivre les règles de sécurité M365 : MFA, Conditional Access. Contribuer à l’automatisation des tâches via PowerShell . Gérer l’intégration avec Active Directory / AD Connect . Rédiger des procédures et assurer une communication claire avec les utilisateurs (documentation, mini-formations).

Type de contrat : CDD Durée : 4 mois Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Fourchette de salaire : Entre 22k et 24k selon votre expérience L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support Smartphone . Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones : Service après-Vente : Réception des smartphones déjà utilisés Audit des smartphones Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones Actions de réparations et de nettoyage des smartphones Remise au stock des smartphones Préparation : Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock, Préparation et ouverture de ligne, Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management, Support Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs, Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution. Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Gestion de parc Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations. Rédaction de procédures

Team Leader IT (CDI) Localisation: Rouen (76) Mode de travail : 100% Présentiel Fourchette de salaire : Entre 30K et 32K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Team Leader IT en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions pour notre client situé du côté de Rouen auprès duquel vous aurez la possibilité de : Superviser le traitement du backlog , Agir en tant qu’interlocuteur opérationnel principal pour les responsables des différentes lignes de service, Organiser et suivre la couverture opérationnelle , incluant les plannings, les rotations d’équipe et la gestion des absences, Analyser les volumes d’activité pour anticiper les besoins en ressources, Identifier rapidement les incidents critiques , et s’assurer de leur prise en charge immédiate, Contrôler le respect des délais contractuels (SLA) pour chaque demande ou incident traité, Contribuer à l’amélioration continue , en déclinant les plans d’action, Préparer et animer les comités techniques (COTECH) , en assurant le suivi des actions et la remontée des informations clés Votre terrain de jeu : · Windows · Suite office 365 · Exchange · Intunes · IOS / Android · SCCM Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance · Un entretien technique avec votre futur manager · Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : · Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE), · Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale, · Primes de cooptation et de certification, · Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique, · Des possibilités d’évolution, Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS ! Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Type de contrat : CDI Localisation : Notre Dame-de-Bondeville (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k selon votre expérience L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support utilisateurs . Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs et assurez les missions suivantes : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des utilisateurs. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. Pré-diagnostic et qualification. - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes. Alerte de la hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». - Intervention de proximité Interventions de proximité sur le périmètre postes de travail et périphériques Déploiement de nouveau matériel Maintenance préventive des imprimantes Gestion de stock de matériel Gestion des smartphones Gestion des sauvegardes de serveurs et des postes de travail Gestion des système audio/vidéo des salles de réunion - Suivi des incidents : Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Émet des demandes d’actions préventives de fond. - Actions complémentaires : Gestion des accès informatiques (Active Directory et application métiers) Mise à jour de postes de travail Mise à jour de la documentation pour l’installation d’application et l’assistance utilisateurs Déploiement d’applicatifs Participation à des projets sur le périmètre support utilisateurs Brassage Réseau et accès VPN

Technicien Support IT (CDI) Localisation : Rennes (35) Mode de travail : Hybride (1 jour de Télétravail/semaine) Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). Fourchette de salaire : Entre 23K et 25K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rennes recrute dès à présent un.e Technicien (ne) Support IT en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un grand acteur de la logistique situé du côté de Rennes auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le support 100 % à distance, Traitement des demandes et incidents (création d’accès, mot de passe, incidents de double authentification), Support applicatif, Installation du module pour les imprimantes thermiques et gestion des problèmes d’impression.

PROMAN EXPERTISE , filiale du groupe PROMAN , est un réseau d'agences dans la sélection et le placement en CDI et intérim de profils Haute Compétence. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : L'Ingénierie, L'Informatique Les Fonctions Support & Administratives. La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, un(e) CHARGE DE SUPPORT IT H/F. Les atouts ? Une très belle opportunité d'emploi dans un contexte international Une entreprise agréable, en expansion et pérenne Des possibilités de faire carrière Un environnement technique à la pointe et évolutif Vos fonctions ? Directement rattaché au DSI et au sein d'une équipe dédiée, vous menez à bien les missions suivantes : Assurer la maintenance préventive et curative de l'exploitation système Prise en charge des demandes d'assistance à distance de niveau 2 Maintenance, déploiement et migration des installations micro, réseau, bureautique et téléphonie (par exemple : parc informatique, serveurs, logiciels) Veiller au bon fonctionnement du système d'information Soutenir techniquement les équipes de proximité Insuffler et prendre part aux projets d'évolution de l'infrastructure Alimenter la base de connaissances techniques Mettre en place des indicateurs de performance Contrôle et assistance aux activités des prestataires Participer à l'amélioration de la sécurité du système d'information Environnement technique : Windows Servers (ESXi), VMware, AD, PowerShell, VPN, pare-feu, équipement Cisco

Détaché sur un site de recherche dans les secteurs des énergies et nouvelles technologies de plus de 2000 personnes, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe, vos missions sont les suivantes : Réaliser les interventions techniques de niv.2 qui vous sont escaladées par les équipes helpdesk Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques (postes, logiciels, …) Proposer des solutions techniques adaptées afin de répondre au mieux au besoin du client Saisir vos interventions dans l'outils ITSM et en assurer le suivi, Si besoin, prendre en charge des tickets présents dans la backlog Participer aux divers projets en cours : inventaires, déploiement, versionning, … Faire remonter les anomalies détectées Mettre à jour la base de connaissances Interlocuteur privilégié de vos clients, vous êtes le garant de la qualité de la prestation de services Environnement technique : OS Windows, Office 365, SCCM, ServiceNow, prise en main à distance (TeamViewer, VNC), Active Directory, DNS/DHCP

Analyser et comprendre l’architecture IT, les flux applicatifs et les interdépendances entre les outils métiers. Avoir une parfaite maîtrise des différences techniques entre applications web et mobiles, ainsi qu’entre les environnements iOS et Android. Assimiler les priorités métier et les règles fonctionnelles propres à l’équipe Feature Apps. Gérer et qualifier les incidents : Analyse des logs applicatifs, Reproduction des bugs via les parcours utilisateurs sur les apps mobiles, Utilisation de Postman pour tester et diagnostiquer les API. Escalader efficacement les incidents vers les équipes concernées (support N2 ou développement). Assurer le suivi rigoureux des tickets dans JIRA : mise à jour, collecte d’informations, suivi des retours. Garantir une communication claire sur les incidents remontés, à destination des utilisateurs et des équipes internes. Appliquer les bonnes pratiques de test pour assurer la reproductibilité des bugs signalés. Participer activement à l'amélioration continue du processus de support, en lien avec l’équipe NRT (tests de non-régression) pour optimiser la couverture et la qualité des tests. Surveiller la plateforme via des outils de monitoring tels que Firebase, Grafana ou Kibana. Maintenir à jour la documentation support dans Confluence. Produire un reporting régulier sur les incidents (par pays, criticité, avancement). Participer aux réunions de l’équipe support et assurer une coordination fluide avec les équipes Apps. Se tenir informé de la roadmap applicative, des évolutions en cours, des risques et des mises en production à venir.

Au sein du service Déploiement , vous intégrez le pôle Support , garant du bon fonctionnement des solutions avant leur mise en service officielle. En tant que référent technique , vous accompagnez les équipes support N1/N2 et collaborez avec les pôles d’expertise internes (développement, systèmes, réseaux…) pour améliorer les process et fiabiliser les déploiements. Résoudre les incidents techniques complexes N2/N3 (système, poste de travail, réseau, Wi-Fi, firewalling…). Capitaliser sur les incidents récurrents en optimisant la documentation technique et les procédures de déploiement. Développer des outils d’investigation pour faciliter le diagnostic et l’efficacité du support. Communiquer de façon claire avec les différents services sur les suivis et impacts. Former les équipes support N1/N2 sur les aspects techniques.

Mission : Le Technicien support informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques et réseaux : • Supervise et maintient l'infrastructure informatique en condition opérationnelle • Assure l'installation, la configuration et la mise à jour des systèmes et logiciels Gère les sauvegardes et la sécurité des données (Postes de travail) • Fournit un support technique aux utilisateurs et résout les incidents • Optimise les performances des systèmes informatiques • Documente les procédures techniques et forme les utilisateurs aux nouveaux outils Tâches détaillées : Gérer le renouvellement progressif du parc matériel : • Réception, préparation, envoi, transfert de données • Utilisation de Microsoft Copilot • Parc composé de machines Windows 11, devices Android et iPads Suivi administratif rigoureux : • Etat du stock • Affectations du matériels et ressources • Suivi des envois et réceptions • Créations, enrichissement et fermetures de tickets dans notre outil dédié. Support informatique de niveau 1 : • Diagnostic, dépannage ou escalade des incidents par téléphone (PMAD Via Teamviewer), Teams ou en proximité • Description des actions entreprises avant escalade

Intégré à une équipe déjà implantée sur le site du client (bancaire), vous êtes en charge du traitement des demandes / incidents (tickets, mails, appels) des utilisateurs VIP en salle de marché tout en assurant la continuité de service. Vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge les nouveaux dossiers - Prise de contact pour identification / qualification du besoin et saisie dans l’outils de gestion - Traitement / résolution des demandes, escalade au service ou au manager les incidents critiques - Préparer et configurer les postes de travail, administrer les comptes AD ainsi que sur la messagerie sur Office365 - Participer à la gestion du parc - Mettre à jour la base de connaissances - Reporting de votre activité. Interlocuteur privilégié de votre client, vous assurez l’interface avec les différentes équipes en lien avec vos projets et faites remonter les différents besoins dans le cadre de l’amélioration continue. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM