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CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet innovant, nous avons LE poste pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Directeur de Projet SI (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission est pour un client connu du secteur de la retraite et prévoyance. Notre client engage une transformation majeure de sa fonction comptable. L'enjeu central est la mise en œuvre de la solution CEGID XRP en remplacement de la solution SAGE . Ce projet englobe l'ensemble des fonctions financières (comptabilité générale, auxiliaire, immobilisations, rapprochement bancaire) et doit garantir la conformité légale ainsi que l'archivage des données sur 10 ans. Le projet s'inscrit dans un écosystème complexe incluant les applications métiers de la retraite, le SI interne et les flux en provenance des Institutions de Retraite Complémentaire (IRC). 👉 Vous aurez les missions suivantes : 👈 🔸 Pilotage opérationnel : Suivi du planning, gestion des charges et du budget, reporting hebdomadaire et gestion des arbitrages. 🔸 Mise en œuvre technique : Coordination des interfaces avec les outils connexes (notes de frais, outil bancaire, paie, gestion de la dépense). 🔸 Gestion de la bascule : Pilotage des répétitions générales, élaboration des fiches de Go/No-Go et sécurisation du passage en production. 🔸 Comitologie : Préparation, animation et rédaction des comptes-rendus des instances (COMOP hebdomadaire, COPIL toutes les 3 semaines, COSTRAT trimestriel). 🔸 Accompagnement au changement : Transfert de compétences vers les collaborateurs du SI Interne et suivi de la relation avec les fournisseurs tiers.

Périmètre technique La Prestation s’inscrit dans le cadre de l’Ingénierie de Formation pour les SI de l’AfterSales Supply Chain (ASC). La Prestation porte sur l’analyse de l’existant des métiers de l’ASC et de l’accompagnement pour la rédaction des processus manquants ou à venir. Objet de la Prestation L’objet de la Prestation consiste à : - Réaliser l’Ingénierie de Formation et la digitalisation des supports déjà réalisés - Développer les modules supplémentaires pour les nouvelles fonctionnalités des outils informatiques et processus dans le cadre des projets de l’ASC. - Former les formateurs relais si besoin. La Prestation comprend, sur l’ensemble du périmètre, la coordination, la planification, la proposition, la validation et la synthèse des projets de formation. Livrables attendus Les livrables attendus du PRESTATAIRE sont : - Les supports digitalisés de formation sous forme de Ebooks et Quiz réalisés dans l’outil Sap Enable Now (SEN) pour les SI Alias et processus. - Maintenance des formations relatives aux outils SI ASC : - Mise à jour du tableau de bord de suivi des réalisations. - Des supports pédagogiques anglais mis à jour selon la dernière version des outils SI ASC (grille pédagogique, supports animateur et stagiaires, vidéo de démonstration et exercices en environnement simulé). - En cas de mise à jour majeure des supports, formation de formateurs- relais accompagnée des supports pédagogiques associés. - Ingénierie de formation Outils ASC : - Pour l’ensemble des modules en création : o Un tableau de bord de suivi mensuel avec un point d’alerte si nécessaire. o Un planning général du projet de formation. o Un rapport de synthèse du projet de formation. - Pour chaque module à créer : o Une synthèse d’analyse de la demande du besoin de formation. o Un cahier des charges de formation. o Un produit pédagogique anglais de formation comprenant : ● La progression pédagogique ou guide d’animation, ● Le dossier du formateur, ● Les supports de cours utilisateur et exercices, (supports stagiaires, vidéos de démonstration et exercices en environnement simulé), ● Les outils d’évaluation, ● La fiche de présentation (descriptif du module figurant dans l’outil de catalogue de formation « LEARNING@ALLIANCE (CSOD) »), ● Le descriptif de l’environnement formation. - Un plan de communication du projet de formation. - La formation de formateurs-relais, accompagnée des supports pédagogiques associés.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Architecte SI / Urbaniste H/F à Paris, France. Contexte : L’objectif de la mission est de : •Mettre à jour et améliorer la cartographie des projets de la direction TELECOM (données fonctionnelles et techniques) en y ajoutant les KPI pertinents, • Renforcer la qualité des projets informatiques et être un facilitateur pour les métiers, • Préconiser des axes d’amélioration et des services pour la sécurité et la qualité de nos logiciels. • Préconiser auprès des projets le référentiel technique • Accompagner les projets dans leur mise en place technique (SSO, bastion, ...) et les bonnes pratiques en matière de développement Logiciel • Encadrer les travaux DevOps d’industrialisation des projets • Accompagner la mise en œuvre des structures SI nécessaires au bon fonctionnement de la direction Le consultant aura pour tâches de : Mettre à jour le Référentiel Cartographique : ▪ Définir de nouveaux KPI de description du parc applicatif afin d'aider à la compréhension ainsi qu'à la décision ▪ Organiser au moins 2 campagnes de mise à jour du référentiel cartographique (environ 115 applications) des projets ▪ Identifier les changements récents dans les projets et mettre à jour les informations pertinentes. Approfondir la Cartographie de l'Existant : ▪ Cartographier de manière approfondie les serveurs, applications, données et flux. ▪ Fournir une représentation graphique synthétique des données cartographiées. Accompagner les projets et créer ou faire évoluer des Modèles de Documents Techniques ou fonctionnels : ▪ Fournir un accompagnement pour partager les bonnes pratiques et rechercher des solutions. ▪ Créer des modèles de documents techniques et fonctionnels pour améliorer la qualité des projets informatiques. ▪ Créer des guides de bonnes pratiques sur les sujets techniques (langages de programmation, OS, exploitation, sécurité, solutions Open Source) Évaluer les projets par des Indicateurs de Sécurité et Qualité Technique : ▪ Créer des indicateurs et labels pour évaluer la sécurité logicielle, la qualité technique. Déployer et enrichir le service Point d'Accès Sécurisé Télécom de la Cellule : ▪ Maintenir l'architecture du Reverse Proxy Apache Docker ▪ S'interfacer avec la FID Réseau (OpenAM, Keycloak, OIDC, SAML) ▪ Réaliser la maintenance corrective et évolutive ▪ Réaliser un ou plusieurs POC d'intégration avec des projets ▪ Poursuivre l’industrialisation du projet avec Terraform, le documenter, accompagner les projets dans leur intégration

• Piloter les engagements opérationnels : suivi des indicateurs, risques, coûts, actions correctives et reporting transverse. • Assurer le pilotage complet des versions : périmètre, jalons, qualité en entrée/sortie, coordination des contributions et gestion des aléas. • Animer les instances de suivi (cycles courts, comités qualités version, coordination RUN) et garantir la communication vers les équipes métiers et techniques. • Traiter, suivre, qualifier et prioriser les incidents et problèmes, structurer les plans d’actions et s’assurer de leur bonne exécution. • Coordonner les acteurs DSIN, métiers et production pour assurer la mise en œuvre fluide et sécurisée des livraisons (PROJETS, MEV, MCO). • Maintenir la traçabilité et la documentation (tests, PV, décisions, reporting version, plans d’amélioration). • Consolider et analyser les KPIs du RUN et des versions, identifier les axes d’optimisation et alimenter l’amélioration continue. • Contribuer à l’industrialisation des processus (méthodes, pratiques de release, qualité de service) et à la montée en maturité du pilotage transverse.

Objectifs du rôle Il met en œuvre les travaux d’architecture et s’assure de la cohérence de l’architecture applicative et technique avec l’architecture fonctionnelle en regard des orientations du schéma directeur informatique (SDSI). Il porte la responsabilité globale de l’ensemble des travaux nécessaires à la définition des architectures cibles (supports documentaires, socles techniques, modèles de données, modalités d’échanges de flux, etc) et à leur mise en œuvre au bénéfice des projets et du run. Activités et périmètre de décisions • Comprendre les activités des métiers de XXX ( Gestion de patrimoine) afin de concevoir et proposer des architectures et solutions adaptées aux enjeux et besoins des utilisateurs et des directions métiers. • Superviser la mise en œuvre des solutions techniques, en assurant la cohérence et l'intégration des composants. • Produire les livrables nécessaires (cadre de référence d’architecture, dossiers d’architectures, cartographies fonctionnelles et techniques, flux de données, modèles de données, proofs of concept, etc…) • Participer activement à la gestion de projets informatiques, en travaillant étroitement avec les équipes de développement et de gestion de projet. • Fournir une expertise technique dans l'identification des besoins et la planification des projets. • Concevoir des architectures intégrant les contraintes de sécurité et veiller à la conformité aux normes et réglementations en matière de sécurité de l'information. • Collaborer avec les équipes de conformité pour garantir le respect des politiques et des normes sectorielles. Compétences Architecture • Solide expérience dans la conception et la mise en œuvre de l'architecture des systèmes d'information. • Maîtrise des concepts d'architecture orientée services (SOA / API), d’architecture orientée message (event-driven) ou microservices. • Maîtrise des concepts et paradigmes Cloud et DevOps. • Maitrise de la formalisation d’un process métier. • Solide expérience en architecture fonctionnelle. • Une certification (TOGAF, ITIL, SAFe…) est appréciée.

Synthèse du Périmètre de la mission et compétences requises Objectifs principaux Maintenir la continuité et la stabilité du périmètre Déploiement & Ingénierie applicative Établir une vision stratégique et définir la trajectoire du portefeuille applicatif Piloter la transformation digitale en respectant coûts, qualité et délais Aligner enjeux métiers, industriels et stratégie DSI, notamment sur la modernisation et la gestion des systèmes legacy Sécuriser l’exploitation (Run), garantir la qualité de service et respecter les SLA Optimiser la roadmap, gérer les backlogs et maximiser la valeur métier et l’adoption des solutions Principales missions Pilotage des équipes et prestataires : Superviser les collaborateurs internes et externes. Gestion du portefeuille et transformation digitale : Élaborer et animer la roadmap applicative en partenariat avec les métiers et la DSI Conduire la modernisation des applications, la digitalisation des processus et l’amélioration de l’expérience utilisateur Mettre en place des indicateurs de réussite basés sur la valeur, l’usage et la performance Cycle de vie des solutions : Gérer développement, livraisons, évolutions et maintenance (corrective, évolutive, préventive) Prioriser et piloter les backlogs, coordonner les releases, arbitrer selon les demandes métiers Exploitation, performance et qualité de service : Suivre les KPI pour assurer disponibilité, performance, satisfaction et maîtrise des coûts Gérer incidents, problèmes et escalades en conformité avec les SLA Maintenir stabilité, disponibilité et performance des solutions Gestion opérationnelle, financière et transverse : Suivre avancement des projets, gérer plannings, budgets et coûts Coordonner les équipes transverses (sécurité, architecture, infrastructures, opérations) Préparer et animer les revues de projets, y compris avec la direction (ex : COMEX) Mettre en œuvre plans de remédiation et respecter politiques de sécurité et architecture Relations partenaires et innovation : Gérer la relation avec fournisseurs et prestataires externes Collaborer avec les responsables plateformes pour résoudre les problématiques opérationnelles Proposer et suivre des axes d’amélioration continue via innovation digitale Assurer une veille technologique pour recommander des évolutions pertinentes

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du système d’information Épargne, nous recherchons un Consultant Actuariat / Data pour intervenir sur la validation et la certification des calculs actuariels dans un contexte de migration vers un nouvel outil de gestion. Ce programme vise à moderniser l’écosystème Épargne, notamment à travers le lancement de nouvelles offres et la convergence des systèmes existants vers une plateforme cible. Vous interviendrez au sein du programme de migration, en lien étroit avec les équipes actuariat, data et IT. Vos missions Vous aurez un rôle clé dans la fiabilisation et la validation des calculs actuariels et financiers : Analyser et comparer les résultats calculatoires entre les systèmes existants et la nouvelle plateforme cible Réaliser les recettes calculatoires et valider la cohérence des résultats Identifier, analyser et documenter les écarts observés Proposer des solutions pour corriger ou minimiser les impacts techniques et fonctionnels Participer à la certification des données migrées Produire des rapports d’analyse et des supports de suivi (tableaux de bord, synthèses, indicateurs) Contribuer à la fiabilisation des données et à la sécurisation du processus de migration Vous interviendrez sur des sujets tels que : tables de mortalité provisionnement calculs actuariels validation de modèles et de paramètres Environnement technique et métier Environnement métier : Assurance Épargne et Retraite Migration de systèmes d’information Validation actuarielle et certification des données Environnement technique : Python, R ou SAS Analyse statistique et modélisation Outils analytiques et data Outil de gestion Kelia (un plus)

Nous recherchons un Product Owner SI Finance avec une bonne maîtrise de SAGE X3 et des outils Google Suite (Sheets avancé, Slides). Le profil interviendra sur l’ accompagnement des métiers , le pilotage des sujets finance et la méthodologie projet . Il sera également en charge des tests fonctionnels , de la recette et des phases UAT . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... . .. ... ... ... .

Compétences clés : • Comptabilité : Maîtrise des processus comptables (écritures, lettrage, rapprochement bancaire, référentiels). • MDM : Expérience avec des solutions de Master Data Management (ex. : SAP MDG, Oracle MDM). • Outils Microsoft : Compétences avancées en Power BI (DAX, modélisation) et Power Apps (automatisation de processus). • Intégration : Connaissance des flux comptables et des interfaces entre systèmes (ERP, outils de reporting). • Normes : Familiarité avec les normes comptables (PCG, IFRS) et les règles de gestion budgétaire.

Contexte : Dans le cadre du renforcement d’un pôle de cybersécurité en charge de la Lutte Informatique Défensive (LID) , nous recherchons un Ingénieur Sécurité SI / Analyste CERT Senior pour intégrer une équipe en charge : Du pilotage des activités SOC (détection) De la gestion et réponse aux incidents (CERT/CSIRT) De la gestion des vulnérabilités et correctifs De l’amélioration continue de la posture de sécurité Missions : ✅Gestion des incidents de sécurité : Qualification et traitement des incidents (malware, phishing, ransomware, compromission, fuite de données…) Coordination des actions de remédiation Reporting technique et exécutif Support aux équipes projets et opérationnelles ✅Analyse & Investigation : Analyse de logs, trafic réseau, endpoints Investigations numériques (forensic) Analyse et contextualisation des IOC (hash, IP, domaines…) Threat Hunting via flux de Threat Intelligence ✅Gestion des risques & gouvernance SSI : Analyses et cartographies des risques Définition et suivi des plans de réduction des risques Revues sécurité Application et maintien en condition de la PSI Contribution à la conformité (ex : PCI-DSS) ✅AMOA / AMOE Sécurité : Intégration des exigences SSI dans les projets techniques et fonctionnels Expression de besoins sécurité Support aux MOA/MOE Recettes sécurité Coordination transverse avec les équipes sécurité ✅Sensibilisation & communication : Rédaction de supports de sensibilisation Campagnes de faux phishing / social engineering Formation SSI (présentiel / e-learning)

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Chef de projets MOA SI contrôle de gestion (H/F) Contexte Global : Projet d’implémentation d’une nouvelle solution de pilotage financier et budgétaire pour le contrôle de gestion (type Anaplan, Pigment) • Dégagement du besoin auprès du métier • Animation des ateliers, des réunions et des comités • Cartographie des processus • Formalisation, optimisation et refonte des processus • Arbitrage et challenge des solutions. • Gouvernance du projet et conduite du changement. • Rédaction d’un cahier des charges et de la documentation fonctionnelle. • Contribuer à la stratégie et à la roadmap du projet. • Assurer la coordination entre les équipes IT, finance et les partenaires externes • Piloter la mise en œuvre de la solution de pilotage pour le contrôle de gestion. Interlocuteurs : directions opérationnelles et financières (membres du Comex), contrôleurs de gestion

Participer à la conception fonctionnelle et technique des SI de consolidation et de reporting. Accompagner la mise en œuvre d'architectures fonctionnelles complexes dans les domaines statutaire, prudentiel, liquidité, résolution et pilotage . Contribuer au cadrage, au pilotage et au suivi de projets (méthodologies, planning, risques, coordination). Assurer l'interface avec les équipes métiers, IT, et les éditeurs de solutions ERP Finance/Risque. Analyser les besoins métiers, rédiger les spécifications et suivre les phases de recette. Garantir la qualité et la cohérence des solutions déployées dans l'environnement financier. Expertises métiers Solide connaissance des domaines : Statutaire Prudentiel (dont liquidité) Résolution Pilotage Expertises techniques et fonctionnelles Maîtrise de l' architecture fonctionnelle et technique de SI Finance/Risque. Connaissance approfondie des SI de consolidation et de reporting . Bonne compréhension du marché des ERP Finance & Risque . (SAP FC) Gestion de projet Expertise avérée en pilotage de projets (4 ans minimum dans une mission équivalente). Environnement financier Très bonne connaissance de l' écosystème bancaire/assurantiel et de ses contraintes réglementaires.

Dans le cadre d’un programme majeur de transformation de son Système d’Information, un acteur de premier plan du secteur assurance/finance recherche un Architecte d’Entreprise pour renforcer son équipe Architecture. L’équipe Architecture d’Entreprise garantit la cohérence globale du SI (fonctionnelle, applicative et logicielle) sur l’ensemble des domaines métiers : Relation Client, Digital, Solutions Collaborateurs, Data, IARD, Santé/Prévoyance, Finance/Épargne et Fonctions Support. La mission s’inscrit dans un contexte d’accélération stratégique, avec de forts enjeux d’alignement entre trajectoire SI, transformation métier et rationalisation applicative. 🔎 Cadrage & Architecture Préparation, animation et restitution d’ateliers d’architecture Réalisation de dossiers de cadrage d’architecture : Analyse fonctionnelle Analyse applicative Identification des impacts SI Préconisations alignées avec la stratégie de transformation Définition de macro-trajectoires Production d’éclairages et d’éléments d’arbitrage en phases pré-études, études et projets Accompagnement des équipes projets pour assurer l’alignement avec le cadre d’architecture Mise à jour et enrichissement du référentiel d’architecture Le périmètre pourra couvrir l’ensemble du SI selon les priorités du portefeuille projets. 🤝 Animation transverse Contribution active à l’animation de la Communauté des Architectes Animation d’ateliers et sessions de partage Accompagnement des équipes sur la compréhension des enjeux SI Contribution aux supports de communication architecture 📦 Objectifs & livrables attendus Rapports hebdomadaires d’activité Dossiers de cadrage d’architecture adaptés aux phases projets Alimentation et mise à jour du référentiel d’architecture Supports de présentation pour la Communauté des Architectes Contribution à la rédaction de la lettre d’actualité mensuelle

CONTEXTE Développements spécifiques - Conception et développement" MISSIONS Participer à remonter la note en lien avec les architectes techniques de la DSI : application des préconisations techniques, correction des défauts ... Dans un second temps, à participer activement au Projet Action Sociale : concevoir et développer les demandes confiées de la backlog JIRA conformément aux règles d’architecture logicielles et aux normes en vigueur, en participant aux activités de chiffrage et de spécifications prélables des demandes réaliser et maintenir les tests unitaires des développements réalisés, ainsi que les jeux de données de tests nécessaires rédiger des livrables (document de conception, guides d’installation, procédures de mise en oeuvre de la plateforme de développement, bordereau de livraison, dossiers exploitation,…), A participer aux études et cadrages fonctionnels et techniques en lien avec les entités parties prenantes de la DSI (Architectures Technique et Logiciel, Urbanisation SI, Production informatique), A participer aux travaux d'intégration du processus global de l'action sociale retraite qui met en oeuvre d’autres systèmes. rédiger des livrables (document de conception, guides d’installation, procédures de mise en oeuvre de la plateforme de développement, bordereau de livraison, dossiers exploitation,…), participer aux études et cadrages fonctionnels et techniques en lien avec les entités parties prenantes de la DSI ( Architectures, Urbanisation, Production), et notamment à formuler les demandes de support auprès de celles-ci et d'en appliquer, voire diffuser au sein de l'équipe projet les préconisations et solutions qui en résultent préparer et animer des démonstrations ou formations du logiciel ASNET assurer le lien avec les équipes d'architecture technique et logicielle de la DSI : formulation des demandes de support, déclinaison des principes à appliquer, créer et/ou mettre à jour la documentation et toutes les informations utiles à la réversibilité vers d'autres personnes de l'équipe projet, notamment participer à l'alimentation du référentiel documentaire MEGA et pages CONFLUENCE associées instruire les demandes d’assistance, de support, de corrections ou d’évolutions confiées" LIVRABLES "=> Dossier de conception technique dans le respect de la méthodologie en vigueur => Eléments descriptifs selon les normes en vigueur dans les tickets JIRAs et nécessaires à l'actualisation du référentiel documentaire MEGA => Dossier d'exploitation (DEX) => Code documenté => Elements pour le guide d'installation => Composants logiciels livrés dans le respect des principes de la plateforme de développement" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique "- Java 1.8 (vers 1.17), Hibernate, Spring, SpringBatch - Eclipse, SVN, GIT, CVS, CoGIT - Jboss, Tomcat, Maven, Apache, OpenLDAP - Outil TSM ITOP, Planificateur IWS, logs Splunk - PostGreSql, MariaDB, MySQL, Oracle (dans une moindre mesure) Rq : évolution en 2025 des socles techniques sur lesquels s'adosse ASC : PostGree v16, Java 17, Kubernetes, ... " PROFIL 1 COMPETENCES développement d'applications de gestion en Java/J2EE sur des architectures distribuées (N-tiers, SOA, Web services REST & SOAP) Outils de développement (Eclipse, CVS, GIT, SVN, Maven, Jenkins) et pratique de l'outil de pilotage du DEV JIRA gestion des bases de données relationnelles et du langage SQL (script de chargement de données, de maj des données, de requêtages…) pour les SGBD PostgreSql, MariaDBD, et dans une moindre mesure ORACLE mise en œuvre des Frameworks Spring, Spring Batch, Hibernate, Angular Environnement méthodologique mise en œuvre de l'outil de modélisation MEGA, et dans la méthodologie de conception objet UML méthodes AGILES : SCRUM, KANBAN Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissance et pratique de la vue urbanisée du SI-RC et des systèmes transverses liés à l'ASNET CENTRAL (éditique fédérale EDC, gestion des flux entrants GDC, référentiels RNE, RNI, RNGD, GED fédérale GFD) Connaissance du métier de l'action sociale délivrée par les Groupes de protection sociale (aides individuelles, actions de service, gestion des dons et subventions) et du sytème ASNET en supportant les processus métier dans les GPS Compétences Complémentaires Capacités rédactionnelles : documentations et guides techniques, compte-rendus et plan d'action Capacités relationnelles : sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation, force de proposition

Nous recherchons un chef de projet IT expérimenté pour piloter plusieurs projets de transformation d’un système d’information industriel. La mission couvre des sujets liés à la supply chain, au manufacturing, et au support aux opérations. Le consultant assurera la coordination des équipes métier et IT, le pilotage planning/budget/risques, la qualité des livrables, l’organisation des tests, ainsi que la communication projet. Il veillera à la cohérence des solutions techniques, au respect de la gouvernance projet et à l’accompagnement au changement. Compétences attendues : Connaissances en Supply Chain (APS, Allocation et Planinfication), maîtrise des méthodes de pilotage, bonne compréhension des environnements IT/OT et des processus industriels, capacités de communication et leadership transversal.

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution du système d’information des antennes, le client utilise la solution Sherlock , basée sur la technologie Mediagenix , permettant la gestion des programmes, des médias et des processus liés à la diffusion audiovisuelle. Depuis sa mise en production en décembre 2023, la solution est progressivement déployée sur l’ensemble des périmètres antennes. Dans ce contexte, il est nécessaire de renforcer le pôle Qualité de Service (QoS) afin d’assurer : La gestion du support utilisateurs, Le traitement des incidents et anomalies, L’accompagnement des montées de version, L’optimisation des processus métiers, L’amélioration continue de la solution. La présente prestation vise donc à mobiliser un Chargé de Qualité de Service (QoS) afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle et la qualité de service de la solution Sherlock et de ses applications associées. Prestations attendues : Le titulaire devra assurer les prestations suivantes : Support utilisateurs Prise en charge des tickets de support transmis par les utilisateurs Qualification des demandes (incident, anomalie, évolution, demande d’assistance) Priorisation et suivi des incidents Communication auprès des utilisateurs sur l’avancement des demandes Coordination avec les équipes techniques et l’éditeur de la solution Gestion des incidents et anomalies Analyse fonctionnelle des incidents Paramétrage correctif lorsque nécessaire Suivi de la résolution auprès des équipes techniques ou de l’éditeur Mise à jour des tickets et documentation des solutions apportées Accompagnement des montées de version Participation à la préparation des montées de version de la solution Rédaction des cahiers de tests fonctionnels Réalisation des campagnes de tests Analyse et documentation des résultats Amélioration continue Identification de pistes d’amélioration des processus de support Proposition d’optimisations fonctionnelles Contribution à la capitalisation des connaissances autour de la solution Relation utilisateurs Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités Animation éventuelle de sessions de formation ou de démonstration Communication en cas d’incident majeur impactant les activités antennes