Le poste Business Analyst ServiceNow
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Business Analyst ServiceNow (h/f/d)
Début : novembre 2025
Fin : novembre 2026+
Lieu : Présence sur site deux à trois jours par semaine dans la région de Genève + télétravail
Langues : anglais et français obligatoires
Rôles et responsabilités
En tant que Business Analyst ServiceNow au sein de notre cabinet de conseil, vous ferez le lien entre les parties prenantes métier et les équipes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins métiers, recueillir les exigences et les traduire en user stories et workflows clairs. En tant que conseiller de confiance, vous veillerez à ce que les solutions soient alignées avec les objectifs métier tout en aidant les parties prenantes à adopter les meilleures pratiques et à maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow.
Profil recherché
Expérience requise
• Plus de 5 ans d’expérience professionnelle, dont 2–3 ans en tant que Business Analyst sur des projets ServiceNow.
• Solide compréhension des modules ServiceNow (ITSM, SPM au minimum ; ITOM, ITAM, SPM, BCM, IRM, CSM, etc.) et familiarité avec les initiatives/projets d’adoption de l’IA.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de documentation.
• Fortes aptitudes en communication pour animer des ateliers et assurer la liaison entre les équipes métiers et techniques.
• Expérience de travail dans des environnements de livraison agile.
• Maîtrise de l’anglais et du français. L’allemand est un atout.
• Nationalité suisse/UE ou permis suisse valide requis.
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