Le poste Servicenow CSM
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Vous êtes certifié(e) CSM et expert(e) en optimisation des processus Customer Service Management ?
Vous cherchez une mission 100 % remote en temps partiel ? Cette opportunité est faite pour vous !
Ce que nous proposons :
✔️ Travaillez à distance, en toute flexibilité
✔️ Mission enrichissante pour accompagner des clients sur la transformation de leurs services clients
✔️ Collaboration bilingue français / anglais
✔️ 4 jours par semaine, pour un équilibre vie pro / perso optimal
Votre profil :
🎯 Certifié(e) CSM obligatoire
🎯 Expérience solide en business process dans le domaine CSM
🎯 Excellent communicant bilingue français et anglais
🎯 Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) client
Envie de relever ce challenge ?
📩 Envoyez-moi votre CV et vos disponibilités, on échange vite !
#CSM #Consultant #RemoteWork #BusinessProcess #CustomerService #TempsPartiel #MissionFreelance #Bilingue
Profil recherché
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Business Process spécialisé(e) Customer Service Management (CSM), certifié(e) CSM, pour accompagner nos clients dans l’optimisation et la transformation de leurs processus métiers liés au service client.
Missions principalesAnalyser, modéliser et optimiser les processus métiers liés au Customer Service Management.
Accompagner les équipes métiers dans la définition des besoins et la formalisation des exigences.
Participer à la conception, la configuration et l’amélioration continue des solutions CSM.
Assurer la liaison entre les équipes métier et techniques pour garantir la conformité des livrables.
Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.
Apporter une expertise fonctionnelle et conseiller sur les meilleures pratiques du marché.
Certification CSM obligatoire.
Expérience confirmée en tant que Consultant Business Process dans des projets CSM.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Capacités d’analyse, de synthèse et sens de la communication.
Autonomie, rigueur et sens du service client.
Expérience dans un environnement agile appréciée.
Télétravail intégral (Full Remote)
Temps partiel : 4 jours par semaine
Durée : selon projet / mission
Disponibilité : dès que possible
Envoyez-nous votre CV à jour, votre certification CSM, ainsi que vos disponibilités.
Environnement de travail
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Business Process spécialisé(e) Customer Service Management (CSM), certifié(e) CSM, pour accompagner nos clients dans l’optimisation et la transformation de leurs processus métiers liés au service client.
Missions principalesAnalyser, modéliser et optimiser les processus métiers liés au Customer Service Management.
Accompagner les équipes métiers dans la définition des besoins et la formalisation des exigences.
Participer à la conception, la configuration et l’amélioration continue des solutions CSM.
Assurer la liaison entre les équipes métier et techniques pour garantir la conformité des livrables.
Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.
Apporter une expertise fonctionnelle et conseiller sur les meilleures pratiques du marché.
Certification CSM obligatoire.
Expérience confirmée en tant que Consultant Business Process dans des projets CSM.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Capacités d’analyse, de synthèse et sens de la communication.
Autonomie, rigueur et sens du service client.
Expérience dans un environnement agile appréciée.
Télétravail intégral (Full Remote)
Temps partiel : 4 jours par semaine
Durée : selon projet / mission
Disponibilité : dès que possible
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