Mission freelance Release Manager ServiceNow

Bonjour, je suis à la recherche d'un Release manager Servicenow, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous:

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et logiciels, la société prestataire interviendra en support aux utilisateurs pour assurer la gestion des demandes, le conseil, et le suivi des projets de type Run.

• Réception et traitement des demandes

  • Analyse et prise en charge des demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs ou leurs managers.

  • Saisie et suivi des demandes dans l’outil ServiceNow.

• Conseil et accompagnement

  • Orientation des utilisateurs sur les choix techniques ou logiciels adaptés à leurs besoins.

  • Communication proactive par mail, Teams et téléphone.

• Gestion de projets de Run

  • Coordination des demandes multiples.

  • Suivi des actions et conseil métier.

  • Alerte en cas de demande non standard auprès de la hiérarchie.

• Suivi opérationnel

  • Gestion du backlog dans le respect des engagements de service.

  • Traitement des boîtes mails de l’entité.

  • Veille sur les évolutions des règles de dotation.