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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Senior Jira Administrator – Contract (6 months) Location: Madrid (hybrid) / Spain / Remote Start date: ASAP Sector: Energy For an ongoing project in the energy sector, we are looking for a Senior Jira Administrator to support and strengthen an existing Jira team in an international environment. Key responsibilities Design and implement workflows on Jira and Jira Service Management for IT and business functions (HR, Finance, Facility Management, etc.) Administer Jira and JSM instances (projects, users, permissions, SLAs, automation rules) Analyze existing processes and collaborate with cross-functional teams to improve efficiency Implement and maintain integrations with other platforms (e.g. SAP, Azure) Use Jira REST APIs to automate processes and support integrations Evaluate and advise on Jira Marketplace apps Produce technical documentation and deliver user training when needed Provide technical support and troubleshooting for Jira/JSM users Requirements 5+ years of experience with Jira and/or Jira Service Management Strong expertise in workflows, permissions, notifications, and automation Experience with Automation for Jira and ScriptRunner Solid experience with Jira integrations and REST APIs Atlassian certification is a strong plus English is mandatory; German and/or Spanish are a plus Work setup Preferred: 40% onsite in Madrid Alternatives: Spain-based with occasional travel

Poste en télétravail avec des deplacements ponctuels en Europe. Ce poste consiste principalement à interagir avec les clients finaux pour SAP PC3 ECS. Le candidat doit justifier de 5 à 15 ans d’expérience en administration SAP Basis , avec un fort accent sur le respect des délais clients , la gestion des prestataires , la gestion des escalades , ainsi que la coordination de différentes équipes afin d’atteindre un objectif commun. Indispensable (Must Have) Solide connaissance de la gestion des services IT (IT Service Management) , de SAP Basis et des applications SAP Expérience pratique des activités SAP Basis , des montées de version SAP et des mises à jour d’infrastructure pour des clients cloud Expérience professionnelle avec SAP HEC , SAP S/4HANA ou toute autre solution cloud Expérience pratique des opérations d’infrastructure , des réseaux , des interfaces et des Load Balancers liés à la gestion des paysages SAP (TLO) Excellentes compétences en dépannage technique , avec la capacité de concevoir des solutions et mécanismes de bout en bout Expérience pratique des migrations (on-premise vers cloud / inter-cloud / inter-datacenters) Forte orientation client / capacités de networking et de développement de relations / orienté résultats / autonome / capacité de prise de décision Excellentes compétences en communication écrite et orale Bonne compréhension des processus de gestion des escalades avec les clients, tout en travaillant de manière proactive avec les équipes internes pour parvenir à une résolution Expérience de travail avec des équipes ou des interlocuteurs multiculturels et transverses Maîtrise de l’anglais , à l’écrit comme à l’oral Atouts (Good to Have) Connaissances en architecture cloud et en infrastructures techniques IT Connaissance et/ou certification sur l’un des clouds suivants : Azure, AWS ou GCP (fondamentaux) Expérience sur des projets de migration et de montée de version , en particulier S/4HANA Cloud Connaissances des fondamentaux de la gestion de projet , ITIL et Lean appréciées Si tu veux une version plus RH , plus technique , ou adaptée à une annonce de recrutement en France , dis-le-moi.

Nous recherchons un(e) consultant(e) fonctionnel(le) SAP SD LE expérimenté(e) pour réaliser la phase de cadrage d’un projet de montée de version de SAP ECC vers S/4HANA. Ils doivent impérativement être expérimentés sur les projets de montée de version et maîtriser les processus standard dans S/4 pour assurer les ateliers métier permettant de cartographier les process existants et définir la stratégie de montée de version. Rôle Organiser et animer les ateliers de cadrage avec les équipes métier Service Client et Maintenance (incl.MRO) Cartographier les processus actuels (gestion des commandes, SAV, maintenance préventive et corrective). Accompagner la modélisation de processus dans l’outil Signavio Identifier les innovations S/4HANA (Service Management, Fiori Apps, intégration avec MRS). Définir la stratégie de migration et les impacts sur la relation client et la maintenance. Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les flux SD/CS/PM.

Gestionnaire de la Configuration et des Actifs de ServiceContexte Dans le cadre de la politique définie par la DSI d'une filiale spécialisée dans le financement des biens mobiliers et immobiliers pour les professionnels, la gestion des Actifs de Service et de la Configuration doit permettre la maîtrise des différents inventaires et les liens existants entre eux. La fonction gestion de la Configuration et des Actifs de Service informatiques est hiérarchiquement rattachée à l'équipe Service Management du domaine CTO Office au sein du département LS Production (Exploitation) de la DSI. Responsabilités Maintien de la définition des éléments de configuration et des attributs associés Maintien de la gestion des Asset informatique (leur saisie, leur mise à jour et leur reporting) Maintien de la cohérence de la CMDB Gestion ponctuelle des fournitures de « petits matériels » (ex : Cartes à puces des PC) Maintien du cycle de vie des éléments de configuration Préparation & animation des revues périodiques d'inventaire (complétude, risques opérationnels, gestion des plans d'actions)

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Développeur ServiceNow Confirmé pour intervenir chez un de nos clients grands comptes. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Paramétrage, configuration et adaptation de modules ServiceNow - Intervention notamment sur les modules FSM (Field Service Management) et SSM (Service Sales Management) - Participation à l'analyse des besoins métiers et à la conception fonctionnelle - Développement de scripts et workflows ServiceNow - Accompagnement des équipes métiers, support et expertise sur la plateforme - Suivi des évolutions, mise en production et amélioration continue

Le/La Charging & Fleet Services Strategy Manager est responsable de la conception, du développement et du lancement de services de recharge électrique avancés, incluant le Vehicle-to-Grid (V2G), à destination de clients flottes multi-marques à l’échelle européenne. Dans un environnement caractérisé par une forte hétérogénéité des véhicules, des infrastructures de recharge et des acteurs de l’écosystème, le rôle consiste à structurer une offre de services complète, depuis la définition de la stratégie jusqu’au déploiement opérationnel, en passant par le business model, le go-to-market et la structuration des partenariats. Le poste combine une forte dimension stratégique, business et transverse, avec un haut niveau d’exposition auprès des équipes internes, des entités locales, des partenaires technologiques et des clients professionnels. Livrables attendus : Stratégie de services Charging & V2G (Europe) Vision cible Positionnement marché Périmètre fonctionnel des services Business Case & Modèle économique Hypothèses de marché Structure de coûts et de revenus Scénarios de déploiement et ROI Go-to-Market Plan Proposition de valeur Segmentation clients flottes Pricing & packaging Roadmap de lancement Blueprint opérationnel Processus cibles Gouvernance multi-pays Rôles et responsabilités Stratégie partenaires Cartographie de l’écosystème Critères de sélection Modèles de partenariat

L'ingénieur interviendra sur les différents projets de l'équipe méditerranée. Il aura un rôle de développeur et aussi de consultant sur les solutions d'Entreprise Service Management que DEODIS déploie chez ses différents clients. Ses principales tâches sont de : Définir les besoins Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Conduire les ateliers Paramétrer les récits utilisateurs Développer les workflows et interfaces Réaliser et organiser les tests Assurer l’activité de suivi des incidents Communiquer via les canaux teams, Outlook

Nous recherchons un(e) consultant(e) fonctionnel(le) SAP MRO expérimenté(e) pour réaliser la phase de cadrage d’un projet de montée de version de SAP ECC vers S/4HANA. Ils doivent impérativement être expérimentés sur les projets de montée de version et maîtriser les processus standard dans S/4 pour assurer les ateliers métier permettant de cartographier les process existants et définir la stratégie de montée de version. Rôle Organiser et animer les ateliers de cadrage avec les équipes métier Service Client et Maintenance (incl.MRO) Cartographier les processus actuels (gestion des commandes, SAV, maintenance préventive et corrective). Accompagner la modélisation de processus dans l’outil Signavio Identifier les innovations S/4HANA (Service Management, Fiori Apps, intégration avec MRS). Définir la stratégie de migration et les impacts sur la relation client et la maintenance. Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les flux SD/CS/PM.

Dans le cadre de son plan stratégique , notre client met en place une plateforme e-commerce unifiée destinée à supporter l’ensemble de ses portails de services. Vous interviendrez en tant que Business Analyst E-Commerce , au cœur des équipes Métier et IT, pour garantir la cohérence, la performance et l’évolution du SI Métier. 🧩 Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Assurer la cohérence du SI Métier avec les orientations stratégiques et les processus définis Accompagner la mise en place et l’évolution de la plateforme e-commerce unifiée Piloter le suivi des évolutions applicatives Définir et suivre les indicateurs de performance des applications Rédiger et maintenir la documentation applicative Participer aux phases de tests fonctionnels et de recette Assurer le support utilisateur et l’accompagnement au changement Contribuer à la gestion des incidents, des risques et de la qualité des services IT 📦 Livrables attendus Suivi et reporting des évolutions applicatives Tableaux de bord et indicateurs de performance Documentation fonctionnelle et applicative Contributions aux processus de support et d’amélioration continue 🛠️ Compétences fonctionnelles Conception et évolution d’applications Tests et validation fonctionnelle Production de documentation Support utilisateur & accompagnement au changement Gestion des services IT Gestion des problèmes et des risques Qualité des services TIC 🧠 Compétences clés Obligatoires E-commerce Adobe Commerce Cloud (≥ 5 ans d’expérience) Importantes E-shop Magento Appréciées IT Service Management Jira

Teksystems recherche pour le compte de l'un de ses clients un Consultant Atlassian Cloud confirmé (H/F) pour rejoindre un projet des migrations Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence + nombreuses apps de la Marketplace) du Cloud vers le Cloud ou du Data Center vers le Cloud. Vous travaillerez en binôme avec un consultant Atlassian , au sein d’un environnement exigeant où la rigueur, la communication et la maîtrise technique sont essentielles. Vos responsabilités Analyser les instances source et cible : architecture, volumétrie, configurations, dépendances, compatibilité des apps. Identifier les actions automatiques , les actions manuelles , les risques potentiels et les prérequis techniques. Définir la procédure de migration des apps Marketplace (évaluation, alternatives, limitations). Réaliser des migrations à blanc dans des environnements sandbox afin d’affiner : le plan de migration, le chronogramme, les points de vigilance. Documenter les étapes, les écarts et les ajustements nécessaires. Conduire la migration finale en production , en coordination avec les équipes internes et les parties prenantes client. Assurer un suivi post-migration pour garantir la stabilité et la conformité fonctionnelle.

Nous recherchons un Chef de Projet Technique SI pour piloter des opérations de Carve‑in / Carve‑out dans le cadre de séparations ou intégrations d’entités. Le/la consultant(e) interviendra au sein d’un domaine SI filiales et aura la responsabilité d’assurer la continuité, la sécurité et la conformité des environnements techniques lors des transitions. Objectifs du poste Assurer la continuité de service tout au long du projet. Permettre l’ autonomie technologique de l’entité cible à l’issue du TSA. Garantir la sécurité , la conformité et l’ étanchéité des données pendant les transferts. S’assurer que tous les accès et outils critiques sont opérationnels dès le Day 1 . Missions principales 1. Diagnostic & cadrage Réaliser un audit technique : infrastructures, applications, licences, flux de données. Définir le Target Operating Model (Cloud, On‑premise, Hybride). Identifier les dépendances critiques entre les périmètres cédants/acquéreurs. 2. Mise en œuvre technique Piloter la migration d’infrastructures : serveurs, réseaux LAN/WAN, firewalls, VPN. Gérer les migrations Microsoft 365 et Google Workspace (emails, Drive, SharePoint, Teams). Superviser la séparation, extraction et nettoyage des données (Data Split). Gérer ou renégocier les contrats de licences et maintenances . 3. Phase de bascule (Cutover) & stabilisation Élaborer le planning de bascule et orchestrer les actions critiques. Coordonner le support post Go‑Live dédié à la stabilisation. 4. Coordination & interfaces Travailler avec les équipes internes : référents applicatifs, DSIN, régions, service management. Coordonner les partenaires externes : infogérants, opérateurs télécom, mainteneurs, support N1/N2.

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseau de N2 détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .

Introduction Dans un contexte de transformation SAP S/4HANA, un client industriel recherche un consultant fonctionnel senior orienté ventes, service client et maintenance. Objectif de la mission Cadrer les processus de vente, service et MRO afin de définir une cible S/4HANA alignée sur le standard SAP. Missions principales Animation des ateliers Service Client et Maintenance Cartographie des processus existants (commandes, SAV, maintenance) Modélisation des processus sous Signavio Analyse des apports S/4HANA (Service Management, Fiori, MRS) Contribution à la définition de la trajectoire de migration Rédaction des livrables de cadrage fonctionnel Compétences requises Expertise SAP SD et CS, connaissances PM Expérience MRO impérative Projets de migration ECC vers S/4HANA Maîtrise de Signavio Leadership et capacité à orienter les métiers vers le standard Anglais professionnel Modalités pratiques Démarrage : février 2026 Durée : jusqu'à juillet 2026 Rythme : 3 jours par semaine sur site Localisation : région du Havre et Pont-Audemer TJM indicatif : selon profil

* Vous intervenez en tant que développeur·euse Full Stack sur l’évolution et la maintenance des applications « Mon Compte » : * Concevoir et développer les fonctionnalités Back-End en Java et Nest.js. * Concevoir et développer les interfaces Front-End en ReactJS, dans une approche Mobile First et responsive. * Mettre en œuvre des UX accessibles, conformes aux bonnes pratiques d’accessibilité numérique. * Garantir la performance côté client, la maintenabilité et la qualité globale du produit. * Concevoir et consommer des API au sein d’architectures micro-services, intégrées par des services (API Management, échanges asynchrones). * Modéliser et utiliser des bases de données relationnelles et NoSQL. * Contribuer à la mise en place et à l’amélioration de la chaîne DevOps (intégration et déploiement continus) avec des outils tels que Jenkins et Docker. * Participer aux cérémonies Agile / SAFe de l’équipe et aux échanges avec les parties prenantes (PO, UX, QA, etc.).