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6 Skills and Experience ITIL Foundation Minimum Experience of documenting processes and procedures Ability to identify and engage with users and stakeholders Service Transition experience Demonstrable record of delivering results and meeting targets. Excellent problem solving and research skills, including the ability to analyse facts, interpret data and make expert recommendations to stakeholders and ensure that key results are understood at all levels. Understanding of corporate drivers such as the strategy, values and core behaviours Strong relationship management skills, including influencing and negotiation skills. Excellent written and verbal communication skills with the ability to communicate clearly at all user levels (internal and external customers) Ability to take initiative, identify and respond to service transition requirements; managing workload effectively to ensure tight deadlines are met Excellent analytical, problem solving, decision making and influencing skills Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre du maintien et de l'évolution des services de mobilité du système d'information, le client recherche un Mobile Services Technical Manager capable d'assurer le pilotage opérationnel des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité. Le consultant interviendra sur les services mobiles d'entreprise (smartphones, tablettes, messagerie, outils collaboratifs, MDM/EMM, applications métiers) et sera garant de leur disponibilité, de leur sécurité et de leur qualité de service. Il assurera également un rôle d'expertise technique de niveau 3 et de coordination entre les équipes IT, les métiers, les fournisseurs et les infogérants. Missions : -Assurer le pilotage des services de mobilité du SI -Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des services mobiles -Gérer les incidents complexes de niveau 3 et les incidents majeurs -Piloter les cellules de crise et les plans de remédiation -Assurer la gestion des demandes de services -Coordonner les équipes internes, fournisseurs et infogérants -Participer aux projets de mobilité et aux évolutions techniques -Maintenir et faire évoluer la documentation opérationnelle -Assurer la mise à jour du catalogue de services -Définir et suivre les plans d'actions liés aux problèmes récurrents -Réaliser le reporting d'activité et le suivi des capacités -Assurer une veille technologique sur les solutions de mobilité Profil attendu : Nous recherchons un expert mobilité disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services mobiles et le support avancé. Le candidat doit maîtriser les environnements de mobilité d'entreprise, les solutions MDM/EMM et les problématiques de sécurité associées. Il devra être capable d'intervenir aussi bien sur les aspects techniques que sur la coordination de service et la gestion des incidents.

Job Title: IT Service Desk Manager Location: Sharston, M22 4SN Salary: Up to £45,000 depending on experience Job type: Full time, Permanent About Us: Established in 2000, Express Solicitors is an award‑winning, no win no fee law firm specialising exclusively in personal injury claims. Headquartered in Manchester, we support clients nationwide across all areas of personal injury, including employers'liability, serious injury, clinical negligence, occupiers' and public liability, road traffic accidents and industrial disease. We are ranked 64th in The Lawyer UK Top 200, out of more than 10,000 law firms nationwide, and after achieving a 20% year‑on‑year growth, Express Solicitors are the largest personal injury claimant firm in the UK. Our commitment to outstanding client care is reflected in our Trustpilot rating of 4.8 (Excellent), placing us among the highest‑rated firms in the sector. About the Role: Express Solicitors are seeking to appoint an experienced IT Service Desk Manager to support the day-to-day operation, maintenance, and ongoing development of the firm's IT Service Desk. This is a hands-on leadership role combining technical support responsibilities with team management, service delivery oversight, and operational coordination. The successful candidate will be responsible for leading the IT support function, ensuring high standards of service are maintained and mentoring junior team members. Candidates should have a minimum of three years' experience as a Service desk Manager or equivalent role. Previous experience within the legal sector would be advantageous. The role will involve supporting users across multiple offices and technologies, ensuring high levels of system reliability, user satisfaction, and continuous improvement across IT services. Responsibilities: Lead and manage the day-to-day activities of the IT helpdesk. Allocate, prioritise, and monitor IT support workloads to ensure service levels are achieved. Mentor, support, and develop junior IT team members. Conduct regular reviews of support performance and identify areas for improvement. Assist the Head of IT with operational planning, project delivery, and continuous improvement initiatives. Ensure IT procedures, documentation, and knowledge base materials are maintained and kept up to date. Manage relationships with third-party suppliers and support providers to ensure service standards are maintained. Promote a customer-focused support culture across the department. Oversee onboarding processes for new starters, including equipment setup and user access provisioning. Provide desktop support and troubleshooting across Windows Server 2016/2022/2025 and Windows 11 environments. Support and maintain printers, scanners, and other network peripherals. Support and administration of company mobile phones and mobile device management solutions. Provide support for the company telecoms and IP telephony systems. Assist in maintaining network security systems and IT-related security infrastructure. Maintain accurate IT asset registers Some travel to the branch office in Liverpool may be required on an ad hoc basis. Person Specification: Essential Skills & Experience Minimum of three years' experience as a Service desk manager or equivalent role Previous experience supervising, mentoring, or coordinating an IT support team. Strong knowledge of Windows operating systems and troubleshooting common technical issues. Good understanding of network infrastructure, connectivity, and core technologies. Solid understanding of computer hardware, peripherals, and endpoint support. Excellent analytical and problem-solving skills across a broad range of IT disciplines. Experience managing and prioritising workloads within a fast-paced environment. Experience using helpdesk/ticketing systems and working to SLAs. Strong communication and stakeholder management skills. Excellent organisational and time management skills. Customer-focused approach with a strong understanding of internal service delivery. Desirable Skills & Experience Knowledge of Proclaim case management software and experience working with Eclipse Legal Systems. Experience supporting digital dictation systems and Dragon naturally speaking speech recognition solutions. Experience with IP telephony systems such as RingCentral or Avaya IP Office. Previous experience working within the legal sector. Exposure to Microsoft 365 administration and cloud-based technologies. Salary & Hours: Salary of up to £45,000, dependent on experience Our standard working hours are 8:30am to 5:30pm Monday-Thursday and 8:30am to 5pm Friday. Benefits: 23 Days Holiday - Rising to 26 days, plus bank/public holidays. Extra Holidays - 3 holiday buy backs and an extra day for your birthday after service length requirement. Looking After Your Health - Private medical insurance available after 2 years' service, annual flu jab and Employee Assistance Programme. Looking After Your Well-being - 24/7 onsite Gym, Netball/Football team, 10km Manchester team and more. Work Life / Balance - Active social committee with generous departmental and firm-wide social budget. Recruitment Process: Interviews will be conducted by MS Teams and will include scenario-based questioning. Our employees are our most important asset, we rate skill and ability above all else and our recruitment policy encourages applications from all. Please click APPLY to be redirected to our website to complete your application. Candidates with the relevant experience or job titles of; IT Services Manager, Senior Service Desk Engineer, Senior IT Technician, Senior IT Desk Support, IT Manager, ITIL Service Desk Manager, Senior Support Technician may also be considered for this role.

𝗔𝗽𝗽𝗲𝗹 à 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 : 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗕𝗮𝘀𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗗𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 (𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 & 𝗠𝗮𝗶𝗻𝗳𝗿𝗮𝗺𝗲) 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗮𝗶𝗿𝗲 ! Vous êtes un expert du 𝗥𝘂𝗻 et de la 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲, passionné par les environnements complexes ? Saisissez cette opportunité unique de piloter la performance opérationnelle sur des périmètres stratégiques de bases de données relationnelles et mainframe, avec une ouverture sur le 𝗠𝗟/𝗜𝗔 et le 𝗕𝗶𝗴 𝗗𝗮𝘁𝗮. 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 : • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 la qualité de service au quotidien et la coordination des expertises pour la résolution des incidents. • 𝗘̂𝘁𝗿𝗲 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁 de l'activité du run, de la complétude des tickets, du respect des processus et de la gestion des incidents de sécurité. • 𝗩𝗮𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿 le « 𝗕𝘂𝗶𝗹𝗱 𝘁𝗼 𝗥𝘂𝗻 » et 𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗲𝗿 la qualité de service des CDS/infogérance. • 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗿𝗲 les activités de votre périmètre via des 𝗞𝗣𝗜𝘀 et les fondamentaux du RUN. • 𝗚𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗿 la mise en œuvre et la performance des processus 𝗜𝗧𝗜𝗟. • 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 les équipes 𝗡𝟭, 𝗡𝟮 et 𝗡𝟯 pour une gestion optimale des requêtes, incidents et changements. • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 le respect des 𝗦𝗟𝗔 des CDS et 𝗿𝗲́𝗱𝗶𝗴𝗲𝗿 les 𝗣𝗼𝘀𝘁-𝗠𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 en cas d'incident majeur. • 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻 œ𝘂𝘃𝗿𝗲 une démarche d'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲.

Au sein d'une équipe en charge de la gouvernance des processus opérationnels, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager afin de piloter un processus IT de bout en bout et d'en garantir la bonne exécution. Vous veillez au respect des processus par les équipes opérationnelles, animez les revues de processus, définissez et suivez les indicateurs de performance, pilotez les plans d'actions associés et accompagnez les audits. En lien avec les équipes techniques, les équipes de delivery et les parties prenantes métiers, vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques, à l'optimisation des processus et à la conduite des projets de transformation visant à renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.

At CGI, we deliver innovative technology solutions that help our clients achieve mission-critical outcomes. As a Service Delivery Manager, you will play a pivotal role in supporting the transition of a new on-premises cloud platform into live service for the Client. Working across project and operational teams, you will help establish the processes, governance, and service management capabilities required to ensure a secure, reliable, and high-performing service. This is an exciting opportunity to take ownership of service delivery, influence operational readiness, and contribute to the success of a strategically important programme. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position with remote working available and occasional travel to Leatherhead.

Contexte :Rattaché au Centre d'Assistance Technique, le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d'assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions :Superviser l'activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l'amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d'activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d'optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte de la mission :Dans le cadre d'un programme pluriannuel à fort enjeu, nous recherchons un profil expérimenté en ServiceNow, capable d'intervenir sur des sujets de pilotage, d'analyse des processus et de coordination entre plusieurs directions métiers. La mission s'inscrit dans un environnement complexe, impliquant notamment des interactions avec des équipes métiers autour des sujets marchandise, supply chain, logistique et organisation transverse. Le besoin porte sur un profil autonome, capable de comprendre les enjeux métier, de structurer les échanges, de piloter les travaux et d'accompagner les différentes parties prenantes dans l'utilisation et l'évolution de ServiceNow Missions principales Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Piloter et coordonner les travaux liés à ServiceNow dans un contexte multi-directions. Animer les ateliers avec les équipes métiers, IT et les différentes parties prenantes. Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Formaliser les processus existants et contribuer à leur amélioration. Participer à la structuration des workflows et des processus dans ServiceNow. Assurer le suivi des actions, des arbitrages et des points de blocage. Préparer et animer les comités de suivi / comités de gouvernance. Contribuer à la rédaction des supports de cadrage, comptes rendus, supports de décision et documents de suivi. Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'appropriation des processus. Suivre l'avancement des travaux en lien avec les équipes fonctionnelles et techniques. Garantir une bonne coordination entre les directions métiers concernées.

Pilote Qualité Delivery SI Contexte de la mission : Au sein de de la Direction SI , nous orchestrons des livraisons informatiques complexes impliquant plusieurs équipes (développement, conception, tests, infrastructure, exploitation) et plusieurs marques du groupe. Elles peuvent être urgentes, en cycle court ou majeures (4 par an), représentant jusqu'à 9000 jours/homme de développement. ​Nous recherchons une mission de pilote Qualité Delivery pour assurer l'organisation, la coordination et la communication autour des livraisons du SI. L'objectif est de fluidifier les processus, améliorer la synchronisation entre les acteurs et renforcer la lisibilité des actions menées. Tout en maintenant l'exigence qualité de service attendu de nos utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe chacun en charge d'un domaine spécifique : validation, engagement (qualité de service et incidents), projets techniques. MISSIONS : Animer le dispositif pour la préparation et le suivi des livraisons (urgentes, cycles courts, majeures), Contribuer à la coordination entre les équipes CDS (développement), CMP (conception), validation, infrastructure, réseau et exploitation, Aider à la formalisation et à la diffusion des jalons communs (inscription des sujets, fin de recette, livraison définitive, mise en production), Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration pour fluidifier les processus, Soutenir la démarche de synchronisation tout en favorisant l'autonomie des équipes, Participer à la production de supports de communication clairs et synthétiques, Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Titre du poste : Manager Service Desk (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise Date de démarrage : Dès que possible Votre mission (si vous l'acceptez) : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants, Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels, Animer les réunions d'équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Être garant.e de la documentation. Le terrain de jeu ? Management de proximité Gestion de la relation client Amélioration continue Développement des compétences Gestion de la statistique et de la donnée Le profil que nous recherchons : Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k - 32k € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Service Delivery Manager (Process Owner) Must have an Active DV Clearance This position requires a strong technical background, excellent stakeholder management capability and deep understanding of ITIL service management practices. Key Responsibilities Oversee end to end delivery of Service Asset and Configuration Management activities. Ensure services are delivered in line with agreed SLAs, KPIs and compliance requirements. Monitor service performance metrics, analyse trends and produce reporting for stakeholders. Act as the main customer contact for Service Asset and Configuration Management activities. Manage incident, problem and change management processes aligned to ITIL best practice. Coordinate with infrastructure, development and support teams to resolve issues and deliver improvements. Drive continual service improvement initiatives based on operational performance and customer feedback. Manage third party suppliers and vendor relationships where required. Support governance, audit and compliance activities. Skills and Experience Required Strong experience within IT Service Delivery or IT Operations environments. Strong understanding of ITIL v3 or ITIL v4 frameworks. Experience using ServiceNow, Jira Service Management or CASD. Strong stakeholder management and customer engagement capability. Strong analytical and problem solving skills. Experience managing cross functional technical teams within complex environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Mission de 6 mois avec perspective d'embauche Dans le cadre du développement et de la modernisation de ses plateformes IT, nous recherchons un Responsable Technique expérimenté pour piloter l'architecture technique des environnements cloud et des plateformes d'intégration. Vos missionsPilotage de l'architecture technique Définir et faire évoluer les architectures cloud public, cloud privé et hybrides. Concevoir les stratégies d'hébergement, de résilience, de scalabilité et de performance. Définir les standards techniques et les bonnes pratiques d'architecture. Piloter les solutions d'intégration : API Management, API Gateway, ETL et échanges inter-applicatifs. Accompagner la mise en place d'architectures événementielles et de flux temps réel. Garantir la sécurité, la supervision et la fiabilité des infrastructures et des échanges. Contribution à la roadmap technique Identifier les obsolescences et opportunités de modernisation. Définir les trajectoires d'évolution des plateformes et infrastructures. Participer aux choix technologiques stratégiques. Évaluer les impacts techniques, opérationnels, financiers et sécuritaires des évolutions. Assurer une veille technologique continue. Gouvernance et architecture Participer aux instances de gouvernance et aux revues d'architecture. Challenger les choix techniques proposés par les équipes projets. Garantir le respect des standards et principes d'architecture. Identifier les risques techniques et formuler des recommandations. Contribuer aux arbitrages sur les orientations technologiques majeures. Management Encadrer et accompagner une équipe technique d'environ 5 collaborateurs. Favoriser le partage des bonnes pratiques et la montée en compétences des équipes.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe SOC Protect de notre client, grand groupe international basé en Île-de-France, nous recherchons un Référent/ Expert/Service Delivery Manager (SDM) Cybersécurité SOC EDR, CrowdStrike – disposant d'au moins 6 ans d'expérience. En tant que référent technique sur la solution CrowdStrike, vous assurez le pilotage des activités RUN et coordonnez les échanges entre les différentes équipes dans un environnement international. Vos principales missions : Être l'expert et le référent technique sur la solution CrowdStrike Falcon (. Assurer l'interface avec les équipes de support et d'exploitation basées en Inde. Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de la plateforme. Coordonner les échanges entre les équipes cybersécurité, infrastructure et métiers. Analyser les incidents complexes et proposer les actions correctives adaptées. Vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Piloter le suivi des activités RUN et garantir la qualité de service Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services.