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Missions principales Pilotage opérationnel de l'équipe Organisation et répartition quotidienne des activités au sein de l'équipe. Identification des ressources disponibles (FO/BO) et projection capacitaire . Priorisation des actions avec le PO et les parties prenantes projets. Suivi de l'activité réelle par rapport au chiffrage, alerting en cas de risques ou dépassements . Animation de points réguliers : Point hebdomadaire FO (stock, dispatch des tickets N+1), Points mensuels avec chaque collaborateur (activité, souhaits d'évolution build/run, référentiel documentaire, etc.). Pilotage budgétaire Suivi des consommations des équipes. Projection budgétaire à court et moyen terme. Évaluation des besoins en ressources complémentaires. Support aux utilisateurs de la plateforme PaaS Accompagnement des utilisateurs : développeurs, responsables d'environnement, support middleware, etc. Réception et orientation des tickets : Support au développement (pré‑requis, selfcare, documentation), Support à la production (niveau 1, routage, analyse initiale). Traitement des sollicitations récurrentes (ouverture de flux, montage NAS, création de projets via outillage PAAS ou marketplace). Support à la production Analyse de niveau 3 lors d'incidents. Participation à des cellules de crise si nécessaire. Astreintes ponctuelles hors horaires de bureau. Développement, tests et intégration Analyse d'impacts, maintenance corrective et évolutive sur : pipelines de déploiement, outillage interne, outillage de templating Kubernetes, fabrication d'images. Travaux d'intégration de solutions techniques existantes dans l'écosystème PaaS. Étude et expérimentation Prise en charge de sujets exploratoires. Expérimentation, proposition et mesure de solutions. Capitalisation et présentation des résultats. Documentation Création et mise à jour de la documentation technique socle . Garantie de la qualité et de la cohérence du référentiel documentaire. Animation transverse Animation des réunions d'intégration : suivi des inscriptions, animation, rédaction des comptes‑rendus. Gestion des stocks d'incidents, problèmes et requêtes.

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! La mission porte sur un projet critique visant à mettre à niveau le monitoring de la Landing Zone Cloud . Un état des lieux existant a été réalisé. L’objectif est de corriger, améliorer et fiabiliser les dashboards et le système d’alerting afin de garantir un monitoring conforme aux besoins opérationnels. Ce que vous ferez : Optimisation du monitoring Optimiser les dashboards existants Vérifier la pertinence des indicateurs et alertes Améliorer la réactivité du monitoring Validation et fiabilité Réaliser des tests en conditions réelles : simulations de pannes coupures de services S’assurer que le monitoring reflète fidèlement la réalité Standardisation et harmonisation Uniformiser la présentation des dashboards (L1 / L2 / L3) Améliorer l’expérience utilisateur Adapter les vues aux besoins des différentes équipes Documentation Mettre à jour et enrichir la documentation existante Produire une documentation claire, accessible et évolutive Amélioration continue Travailler en cycles courts (test / correction / amélioration) Proposer des évolutions pour renforcer la fiabilité du monitoring

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ Pas de télétravail - Toulouse Vous aimez orchestrer des mises en production complexes, coordonner plusieurs équipes et sécuriser des environnements critiques ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager / Release Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le B to B. Contexte : Vous intervenez sur un ERP propriétaire , cœur du système d’information, déployé à l’échelle international, avec des enjeux forts autour de la continuité de service, de la performance et de la fiabilité des mises en production . Le poste est orienté pilotage applicatif ERP. L’environnement est particulièrement exigeant : Multiples équipes (dev, QA, DevOps) Fortes dépendances inter-applicatives Contexte international Cadence de release mensuelle structurée Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au quotidien, vous êtes au cœur du delivery et du pilotage des releases : Piloter les mises en production mensuelles Suivre et sécuriser les pipelines CI/CD sous Azure DevOps / Stratégies de branches (GitFlow / Trunk-based) Coordonner les interactions entre équipes et applications Animer les rituels clés : Comités de release Go / No Go Post-mortem Identifier, suivre et mitiger les risques et incidents Mettre en place et suivre les plans d’actions correctifs Assurer une communication fluide avec des équipes internationales

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Notre client est en phase de déploiement massif aux utilisateurs de son programme PLM. Dans un contexte de transformation digitale, la stabilité et les performances de l'application sont des critères majeurs d'adoption de l 'application. Dans ce contexte, notre client recherche un Service Delivery Manager pour piloter les opérations et garantir la stabilité et la performance du socle applicatif. Intégré au pôle IS/IT du programme, et en relation directe avec les interlocuteurs des pôles Delivery et RUN du programme, le service delivery manager IT en est le point d'entrée pour l'ensemble des activités IT. Les opérations IT suivantes sont opérées en partie par un infogérant (couches basses: stockage/sauvegarde/virtualisation), et en partie par une équipe dédiée, composée de DBAs, Admins 3DX, ingénieur DevSecOps et un architecte. En tant que SDM vos missions seront de: - MCO/MCS des différents environnements - Installation des packages applicatifs - Pilotage des évolutions de capacité de la plateforme - Traitement et résolution de changements et incidents - Gestion des crise - Gestion de la performance - Suivi des évolutions logicielles avec l'éditeur - pilotage des activités IT DESIGN/BUILD/RUN

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) H/F Description de la mission : Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) Contexte et objectif de la mission : La prestation s’inscrit dans le cadre d’un projet de transformation des opérations de Field Service Management (gestion des services sur le terrain : planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) au sein d’un grand groupe. Les opérations internes et externes de Field Service Management sont actuellement supportées par différentes solutions informatiques : - un back office interne en charge de la planification, de l’expédition, de la préparation, du management et du support des techniciens, s’appuyant sur une solution interne ; - une planification automatique des interventions pour les clients résidentiels, reposant sur un système obsolète, coûteux à maintenir et de moins en moins maîtrisé ; - une activité de planification manuelle pour d’autres zones d’intervention ; - des sous-traitants back office utilisant une solution FSM du marché avec des options complémentaires ; - un front office interne utilisant une solution interne mobile ; - un front office externe où certaines fonctionnalités transitent via des webservices, en complément des FSM sélectionnés par les employeurs concernés. Le projet a pour objectif de mettre en œuvre une nouvelle solution unique de Field Service Management afin de répondre aux objectifs suivants : - optimiser la complétude des plans de charge sur tous les domaines ; - permettre le traitement dynamique et en temps réel des ordres de travaux de la manière la plus automatisée possible ; - améliorer le respect des engagements de délais sur des flux chauds urgents ; - améliorer la capacité à travailler en mode projet pour des programmes à échelle nationale et/ou locale, avec pré-réservation de ressources et organisation en tournées ; - optimiser l’empreinte carbone et les délais de déplacement ; - améliorer la capacité à paramétrer des modes opératoires pas à pas jusqu’à l’intervenant, à la main du métier. Cette solution sera utilisée par les back office et front office internes sur tous les supports et sur tous les domaines d’activité.

Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation de l'offre WIFI à l'échelle nationale, vous intégrez une équipe dédiée à la maîtrise d'œuvre et à l'intégration des solutions WIFI. Vous évoluez au sein d'un environnement technique structuré, en interaction avec des équipes pluridisciplinaires (MOA, études, intégration, architecture, service management), afin de piloter la mise en production des déploiements WIFI sur l'ensemble du territoire. La mission est basée à Lyon (Tour Oxygène – 69003), avec une organisation hybride incluant du télétravail. Vos missions seront les suivantes : • Piloter les activités d'intégration des solutions WIFI, depuis la préparation jusqu'à la mise en production. • Gérer les demandes réseaux (IPAM, DNS), leur suivi et leur mise à jour. • Organiser et superviser les opérations de staging (interne et prestataires), la logistique et la gestion des stocks. • Assurer le suivi des livraisons, l'enregistrement des équipements et la mise en production des bornes WIFI. • Gérer le parc d'équipements : inventaire, intégration en CMDB, remplacements, déposes et décommissionnements. • Vérifier et traiter les DOE et procès-verbaux. • Participer aux réunions de suivi, de gestion de crise et d'amélioration continue. • Réaliser ou corriger des études techniques en réponse aux expressions de besoins. • Traiter et escalader les incidents, analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions techniques. • Produire des retours d'expérience (REX) suite aux incidents ou problématiques rencontrées. • Contribuer à l'optimisation des référentiels, des processus et des outils (automatisation, scripts, amélioration des suivis). • Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les processus associés. Référence de l'offre : dyjy3ksf7a

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! Intervention au sein d’une équipe d’architectes Cloud en charge de définir, structurer et faire évoluer les standards autour de la plateforme Google Cloud Platform . La mission s’inscrit dans un contexte de renforcement de la gouvernance et d’accompagnement des projets sur des environnements à grande échelle. Missions Définition et structuration de la gouvernance GCP (organisation, IAM, policies, billing) Conception de landing zones sécurisées et standardisées Rédaction de documents d’architecture (DAT/DEX) et de patterns Réalisation d’audits d’infrastructures existantes Mise en place de POC sur de nouvelles solutions Accompagnement des équipes projets vers les bonnes pratiques Cloud Contribution à la standardisation et à l’industrialisation des architectures

Nous recherchons un·e administrateur·trice Jira & Confluence pour rejoindre la DSI de notre client grand compte. Vous serez le garant du bon fonctionnement, de la configuration et de l'évolution de nos environnements Atlassian, utilisés quotidiennement par nos équipes projets, produit et techniques. Vos missions Administrer, configurer et maintenir les instances Jira Software, Jira Service Management et Confluence Créer et gérer les projets, workflows, permissions, schémas de notification et tableaux de bord Accompagner les utilisateurs et répondre aux demandes de support de niveau 1 et 2 Former les nouveaux utilisateurs et rédiger la documentation associée Gérer les plugins et applications marketplace, assurer les montées de version Collaborer avec les équipes métier pour recueillir leurs besoins et les traduire en configurations adaptées Veiller à la sécurité, aux sauvegardes et aux performances des plateformes

INGENIEUR COMMERCIAL SaaS ITSM & IA Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Commercial (H/F) pour renforcer l’équipe commerciale de la BU Service Management et contribuer à la croissance de l’entreprise. Vos missions consisteront à Prospecter et signer de nouveaux clients sur les solutions Freshservice et Easyvista. Gérer un portefeuille de clients existant pour assurer leur satisfaction, les fidéliser et faire croître leur ARR. Au quotidien, vos tâches seront les suivantes : Identifier et prospecter des clients cibles (PME & ETI) pour détecter des projets ITSM. Présenter et faire les démonstrations de la solution. En fonction des enjeux, faire intervenir et coordonner les expertises techniques nécessaires dans le cycle de vente. Gérer l’intégralité des cycle de vente : découverte, présentation, négociation, closing. Le territoire de prospection sera en priorité le Sud-Est de la France et la Suisse Romande. Assurer un suivi régulier de votre portefeuille clients pour sécuriser la satisfaction client et identifier les opportunités d’upsell/cross-sell L’ensemble de votre activité vous permettra de créer un volume d’affaire récurrent dont vous porterez la responsabilité. Profil recherché De formation supérieure Bac+5 (école de commerce, école de management ou école d’ingénieur), vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales dans le secteur du logiciel, idéalement dans la vente de logiciel de gestion. Chasseur(se) et entrepreneur(se) dans l’âme, vous êtes animé(e) par l’envie de générer de la croissance et d’accélérer le développement d’une entreprise en pleine expansion. Très bon(-ne) communicant(-e) à l’oral comme à l’écrit, vous êtes force de proposition et appréciez les ventes complexes. Enfin, vous avez envie d’évoluer dans une structure à taille réellement humaine (15-20 personnes). Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer ! POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Itamsys est intégrateur de solutions logicielles ITSM & IA et accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale. Les solutions que nous déployons permettent à nos clients de digitaliser leurs relations avec leurs employés et leurs clients. Nos partenaires et fournisseurs sont des éditeurs majeurs, internationaux, dynamiques et leaders sur leur marché. Itamsys, c’est avant tout une structure à taille humaine, fondée sur des compétences et des personnalités. Nous cherchons ensemble à travers une activité intellectuellement stimulante à satisfaire nos clients et combler nos aspirations professionnelles. Nous sommes convaincus que l’épanouissement passe par l’engagement, la solidarité, la convivialité et les moyens. C’est dans cet esprit que nous accueillons les nouveaux collaborateurs.

ServiceNow Consultant FSM Consultant(e) technique ServiceNow (STC) et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow (SBA). Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module. Consultant(e) technique ServiceNow et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow. Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module.

ServiceNow Consultant FSM Consultant(e) technique ServiceNow (STC) et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow (SBA). Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module. Consultant(e) technique ServiceNow et/ou analyste fonctionnel(le) ServiceNow. Nous recherchons un(e) consultant(e) ServiceNow possédant une solide expertise du module FSM (Field Service Management). Le/la candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience avec ce module.