Mission freelance Service Delivery Manager Senior – Production Réseau & Sécurité / Gestion des Incidents
Île-de-France
Deodis
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Au sein d’une équipe dédiée à la production réseau et sécurité d’un groupe bancaire international, vous assurerez le pilotage opérationnel des services et le suivi des incidents réseau en coordination avec les prestataires, partenaires et constructeurs. Vous serez le point de contact pour les escalades et les urgences, suivrez les indicateurs de performance du support réseau de niveau 2 et contribuerez à la résolution des problèmes affectant les activités de RUN. Vous contrôlerez également la conformité des actifs télécoms et réseau, coordonnerez le traitement des écarts identifiés et piloterez des projets d’amélioration continue, en collaboration avec les équipes techniques et sécurité.
Profil recherché
Service Delivery Manager senior disposant de plus de 10 ans d’expérience, avec un solide background technique en réseaux et télécommunications. Expérience confirmée en gestion des incidents, coordination des prestataires et pilotage des escalades en environnement de production critique. Capacité à suivre les KPI d’un support réseau de niveau 2, à coordonner la résolution des problèmes et à contrôler la conformité des actifs réseau. Rigueur, réactivité, sens du service et aisance relationnelle sont attendus pour travailler avec les équipes techniques et sécurité et conduire des actions d’amélioration continue.
Environnement de travail
Environnement de production informatique bancaire international couvrant les infrastructures réseau, télécoms et sécurité en France, en Belgique et en Italie. Intégration à une équipe Incident Management / Service Delivery Management, en interaction avec le support réseau N2, les équipes sécurité, les prestataires et les constructeurs.
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