Mission freelance Service Delivery Manager
Paris
SKILLWISE
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Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft.
Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l’Incident Management et le Change Management.
Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu’une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs.
Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l’amélioration continue des processus ITSM. L
Profil recherché
Vous disposez plus de 5 ans d’expérience en Service Delivery, support IT ou ITSM et souhaitez évoluer sur un rôle associant pilotage opérationnel, coordination et relation utilisateurs.
Vous maîtrisez ou connaissez les environnements suivants :
Processus ITIL : Incident, Request et Change Management
Microsoft 365, Azure AD et Intune
Outils ITSM tels que Jira ou EasyVista
Environnements Windows et Digital Workplace
Outils d’observabilité : Datadog, Dynatrace ou Grafana
Pilotage des SLA, KPI et de la satisfaction utilisateurs
Animation de CAB, COPIL et COMOP
Une certification ITIL constitue un plus. Votre capacité à prioriser, coordonner différents interlocuteurs et gérer des situations de crise sera importante pour réussir dans cette mission
Environnement de travail
Vous rejoindrez une équipe Infrastructure & Opérations dans un environnement où la qualité de service et l’expérience utilisateur occupent une place centrale.
Le poste implique une interaction régulière avec les équipes internes, les métiers et les prestataires externes, ainsi que la prise en charge d’utilisateurs VIP.
Vous contribuerez également à l’optimisation du catalogue de services, à la gestion du cycle de vie des utilisateurs et à l’amélioration continue des processus ITSM.
Le poste est basé en région parisienne avec 2 jours de télétravail par semaine
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