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Vous épaulez le CIO Office Lead et l'équipe de direction IT pour aligner l'IT sur les priorités business et faire avancer l'agenda de transformation. Vos missions : Contribuer aux initiatives de transformation : déploiement d'un Tech Hub offshore, mise en place d'un processus et d'un outil de resource management, IA au service de l'IT. Porter la conduite du changement et les nouveaux modes de travail. Piloter le portefeuille IT et la roadmap (avancement, risques, budget). Préparer les instances de gouvernance clés (comités projets, revues budgétaires). Suivre le paysage applicatif et la stratégie de rationalisation (4R). Accompagner les équipes métier dans la phase de cadrage d'un programme stratégique. Communiquer sur l'avancement de la transformation auprès des parties prenantes. Service Delivery (10 %) : Suivre la performance des services (KPI, SLA), coordonner la résolution des incidents N2/N3 avec un partenaire infogérant. Animer les comités mensuels et assurer le reporting.

Nous recherchons un Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager pour accompagner un grand groupe dans le pilotage et la coordination de la phase Build to Run de ses produits et services IT Workplace. L'objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, en veillant à ce que les solutions mises en production soient sécurisées, stables et correctement supportées dès leur démarrage. Vos missions :Analyser les impacts RUN / Support à partir des expressions de besoin projet. Cadrer et chiffrer les interventions Build to Run, notamment la mise en support. Identifier et suivre les critères d'acceptabilité pour la mise en production. Adapter et suivre la validation des checklists de passage en RUN. Piloter les ateliers Build to Run : planification, coordination et suivi des actions. Élaborer les consignes destinées aux équipes de support utilisateur. Participer à l'évolution du catalogue de requêtes. Construire et valider les RACI et matrices d'escalade. Contribuer à la définition des critères de sortie de VSR. Participer aux décisions GO/NOGO de mise en production et de fin de VSR. Assurer la coordination entre les équipes projet, RUN, support et différentes parties prenantes. Produire les tableaux de bord et assurer la restitution auprès du management.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers d'un département en charge de politiques sociales, vous accompagnez des équipes multi-produits et pluridisciplinaires (Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, support interne et prestataires) dans leur mise en œuvre et leur amélioration continue. Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre les différents acteurs. Organiser et animer les rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux. Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et accompagner la résolution des problèmes et des conflits. Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue des équipes. Apporter de la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques auprès des différents interlocuteurs. Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI. Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes. Démarrage prévu en janvier 2027. Requirements VOTRE PROFIL Diplôme d'ingénieur ou Master (ou équivalent) en informatique, avec de solides connaissances des environnements IT. Certifications ITIL et/ou agilité et Scrum (Scrum, SAFe). Minimum 5 ans d'expérience comme Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile. Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle, des techniques de facilitation, d'animation d'ateliers et de coaching d'équipe. Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA) et culture technologique permettant de dialoguer avec les experts infrastructure, sécurité et données. Un plus: expérience dans le domaine social, élaboration de feuilles de route, collaboration avec des prestataires, expérience dans un milieu étatique ou assimilé. Qualités: leadership servant, écoute active, excellentes capacités de communication et de pédagogie, pragmatisme, autonomie et esprit d'équipe. Une accréditation de sécurité peut être demandée. Benefits C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation. Si vous êtes intéressé, merci de nous contacter. Envoyez-nous votre CV en français en précisant dans le sujet la référence JOBID:J5301 et en indiquant dans votre email votre disponibilité ou préavis. Un membre de l'équipe vous contactera dans les 24h suivant votre candidature.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Service Delivery Manager H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le pilotage de projets Data, la gestion des développements et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager (SDM) – Projet Data / BI, vous êtes responsable du pilotage opérationnel d'un projet de migration et de refonte d'un système décisionnel, de la coordination des équipes de développement et de recette, ainsi que de la sécurisation des livraisons dans un contexte à forts enjeux. Côté build : Réaliser un état des lieux du projet à votre arrivée et définir un plan d'action pour sécuriser sa finalisation. Planifier et piloter la livraison progressive des reportings et des données destinés aux équipes métiers et aux partenaires externes. Coordonner une équipe d'environ 10 personnes, composée de profils internes et externes, en assurant un suivi rapproché des livrables, des délais et de la qualité. Analyser les écarts de données entre le nouveau système, l'existant et les systèmes tiers, notamment à travers des requêtes SQL. Identifier les risques, prioriser les actions correctives et proposer des simplifications pour accélérer les livraisons sans compromettre la qualité. Animer la gouvernance du projet auprès des équipes opérationnelles, de la direction de programme et des différentes parties prenantes. Préparer les mises en production en définissant les critères de validation, les chronogrammes et les conditions de passage en production. Côté run : Trier et prioriser le stock d'anomalies selon leur impact métier et organiser leur résolution. Définir et rationaliser la stratégie de recette technique, fonctionnelle, de non-régression et de rapprochement des données. Compléter les cahiers de tests et les cas de recette afin de garantir leur bonne exécution par les équipes. Planifier et piloter les campagnes de tests, suivre leur avancement et analyser les résultats. Animer le cycle de gestion des anomalies, de leur qualification jusqu'à la validation des corrections. Mettre en place un socle de tests de non-régression réutilisable et automatisé lorsque cela est possible. Coordonner les avis de fin de recette avec les équipes métiers et animer les comités de décision Go/No-Go. Suivre les incidents et les risques, alerter les parties prenantes et sécuriser les prochaines étapes du projet. C'est votre parcours Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets IT, idéalement dans des environnements Data, BI ou DWH. Vous avez déjà coordonné des équipes de développement et de recette, suivi des livrables et piloté la résolution d'anomalies. Vous aimez relever des défis opérationnels, prioriser les actions et sécuriser les livraisons dans des contextes exigeants. Vous cherchez un cadre où votre autonomie, votre rigueur et votre sens de l'organisation sont valorisés. C'est votre expertise : Pilotage de projets Data, BI et DWH, notamment dans des contextes de migration ou de refonte de systèmes. Maîtrise du SQL pour l'analyse des données, l'investigation des anomalies et le rapprochement entre systèmes. Connaissance de la modélisation de données et des architectures décisionnelles DWH. Test management : définition de stratégies de recette, pilotage de campagnes de tests, gestion des anomalies et tests de non-régression. Coordination des équipes de développement et de recette, avec suivi des livrables, des délais et de la qualité. Gestion des mises en production, préparation des critères Go/No-Go et suivi des risques. Capacité à analyser des écarts de données à grande échelle et à piloter leur résolution. Une connaissance du secteur de l'assurance collective de personnes, notamment en santé et prévoyance, constitue un plus. C'est votre manière de faire équipe : Leadership : fédérer les équipes internes et externes autour d'objectifs communs. Esprit d'analyse : identifier les causes des anomalies et évaluer leurs impacts métier. Rigueur et organisation : assurer un suivi précis des livrables, des tests, des risques et des échéances. Pragmatisme et sens des priorités : arbitrer efficacement et identifier les actions permettant d'accélérer les livraisons. Communication et assertivité : alerter les parties prenantes, défendre les arbitrages et faire avancer les sujets complexes. Résistance à la pression : maintenir une dynamique collective et une qualité de suivi dans un contexte à forts enjeux. Modalités : présence sur site à Lyon au moins 3 jours par semaine. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 45 000€ à 50 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Vous interviendrez dans le cadre d'un programme de modernisation du SI qui aura pour objectif de: Exposer les API's du SI, Orchestrer les échanges inter- applicatifs, Gérer les événements métiers, Standardiser les modèles de données, Mutualiser les intégrations à l'international, Garantir la traçabilité et la supervision des échanges. Vos missions consisteront à contribuer : Assurer le capacity plan, Assurer le staffing incluant le plan d'onboarding, Réaliser le reporting et la gestion de la qualité, Maintenir les compétences sur les standards d'intégration et sur l'architecture et patterns, Réaliser le dasboard et fournir les KPI incluant les indicateurs comme la conformité aux guidelines, taux de réutilisabilité, le pourcentage es API's livrés avec le mock en développement et UAT, Couverture des tests, Les livrables seront les suivants: Capacity Planning mensuel, Reporting hebdomadaire, Suivi capacité, des risques et du planning,

Dans le cadre d'un projet IT pour un acteur majeur du secteur de l'énergie, nous recherchons un(e) Expert(e) Ivanti Service Manager pour intervenir sur des sujets de configuration, développement, maintenance et évolution de l'outil de gestion des services IT. Missions : - Implémenter et développer les besoins fonctionnels et techniques à travers la configuration ou le scripting dans les outils de support utilisateurs - Assurer l'exploitation, la maintenance et l'évolution de la solution avec l'équipe - Accompagner les key users sur les sujets IT Service Management et les bonnes pratiques d'utilisation de l'outil - Participer aux activités de bout en bout liées aux nouveaux développements et configurations - Contribuer à l'amélioration continue et à l'évolution de la solution - Assurer le support lié à l'intégration de la solution dans l'écosystème applicatif et technique - Participer aux phases de tests et de formation des utilisateurs finaux Contexte international

Cyber Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Cyber Security Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Nous proposons une mission de Lead Delivery & Quality pour accompagner un acteur majeur du divertissement digital dans le pilotage de ses activités de production et de livraison. L'activité représente un volume important de produits digitaux livrés chaque année à plusieurs clients B2B internationaux, en collaboration avec des équipes internes et différents partenaires externes. Rattaché(e) directement au management de l'activité, vous aurez pour objectif de garantir la continuité des opérations, sécuriser les livraisons et maintenir les engagements de qualité. Votre mission couvrira principalement les responsabilités suivantes : Piloter l'avancement de plusieurs streams et assurer le respect des engagements de planning Animer les points opérationnels et coordonner les différentes équipes impliquées dans le delivery Identifier et anticiper les risques liés aux plannings, à la qualité, aux ressources et aux dépendances Arbitrer les priorités en collaboration avec le management Participer aux comités de pilotage avec les clients et différentes parties prenantes Produire un reporting exécutif sur l'avancement, les risques et les actions prioritaires Superviser les activités de QA et de validation fonctionnelle Prioriser les campagnes de tests et suivre les principaux indicateurs qualité Coordonner les équipes QA internes et externes et garantir une couverture de tests suffisante avant livraison Piloter le suivi opérationnel des processus d'homologation et de certification Coordonner les échanges avec les organismes de certification et assurer la disponibilité des livrables nécessaires Suivre les éventuels plans d'action résultant d'audits ou de non-conformités Maintenir une vision consolidée des risques Delivery & Quality et mettre en œuvre les plans de mitigation associés Sécuriser les jalons critiques de la roadmap Assurer une continuité de management opérationnel auprès des équipes concernées Vous serez également responsable de la production et de la consolidation des principaux tableaux de bord Delivery & QA, indicateurs de performance, synthèses de risques et plans d'actions.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Cyber Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services. • Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels • Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires • Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration) • Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran • Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service • Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif • Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements • Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur. Référence de l'offre : 2zjbjtdlkj

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Chef de projet déploiement de produits (Service delivery manager) H/F Description de la mission : Contexte La mission porte sur l'accompagnement du changement et le déploiement d'une solution auprès d'équipes opérationnelles, dans un contexte impliquant plusieurs régions ou cultures. Le consultant intervient après le recueil des besoins et la définition fonctionnelle initiale. Mission Prendre en charge la phase d'exécution du projet, en préparant les utilisateurs, en organisant les tests et les formations, et en accompagnant le déploiement et l'adoption de la solution sur le terrain. Le périmètre exclut le recueil du besoin, la définition fonctionnelle initiale et la rédaction des spécifications. Principales responsabilités Piloter la conduite du changement auprès des équipes concernées Mettre à jour les modules et supports de formation Préparer et diffuser les communications autour des releases Organiser et animer les formations et les sessions de questions-réponses Organiser les campagnes de tests utilisateurs Suivre le déploiement et l'adoption de la solution sur le terrain Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes projet et les différentes cultures ou régions concernées Livrables attendus Modules et supports de formation mis à jour Communications préparées et diffusées autour des releases Formations et sessions de questions-réponses organisées et animées Campagnes de tests utilisateurs organisées Suivi du déploiement et de l'adoption sur le terrain Profil recherché Expérience Profil senior disposant d'une expérience concrète en conduite du changement et en déploiement Expérience professionnelle suffisante pour intervenir avec recul et être rapidement opérationnel Compétences techniques Conduite du changement et déploiement Formation et création ou mise à jour de supports Organisation de tests utilisateurs Compréhension des outils et de leurs impacts métier Compétences personnelles Approche pragmatique, factuelle et proche du terrain Aisance avec des interlocuteurs opérationnels Capacité à fonctionner de manière autonome et à être rapidement opérationnel Anglais courant et professionnel, avec une aisance en communication interculturelle Langues Anglais courant Compétences / Qualités indispensables : Conduite du changement, Déploiement et adoption de solutions, Formation et accompagnement des utilisateurs, Organisation de tests utilisateurs, Anglais courant et communication interculturelle Compétences / Qualités qui seraient un + : //Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

* Diagnostic, réparation, teste de la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service. * Analyse des pannes récurrentes ou critiques et définition des plans d'action associés. * Identification, demande et justifcation des pièces détachées nécessaires. * Assurance de la tenue à jour des stocks de pièces détachées. * Réalisation le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops. * Respect et utilisation de manière appropriée les outils mis à disposition. * Rédaction les modes opératoires pour les pannes les plus courantes. * Participation aux inventaires.

Missions Le Business Relationship Manager (BRM) joue un rôle clé en tant qu'interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Sa mission principale consiste à maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les solutions techniques restent en parfaite adéquation avec les priorités business. À ce titre, il constitue le point de contact privilégié pour les business units, assurant le suivi du bon fonctionnement des services et la gestion du portefeuille application. Ses responsabilités principales sont : Gestion de la relation : être le point de contact privilégié pour les responsables métier afin d'identifier et comprendre leurs besoins. Transformer les demandes métier en cahiers des charges techniques adaptés et compréhensibles par les équipes de production et IT. Alignement des niveaux de service : veiller à ce que les niveaux de service (SLA) correspondent aux exigences réelles de chaque métier et territoire. Coordonner avec les parties prenantes pour assurer la qualité des opérations sur les applications et l'infrastructure. Gestion et suivi de la demande : maintenir une vue précise des services proposés par la production pour chaque pays ou business unit, en conformité avec les SLA. Coordonner les acteurs pour atteindre les standards de stabilité, résilience et performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles, et garantir la prise en charge des actions correctives et mesures de réduction des risques. Communication et gouvernance : assurer une communication régulière avec les métiers pour offrir une visibilité claire sur les activités. Préparer et organiser les instances de gouvernance, gérer les escalades et priorités pour la ligne métier et la DSI. Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer et améliorer la qualité du service (coûts, performances, etc.) et

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L