Chef de Projet / Release Train Engineer (RTE) Cloud ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de modernisation du système d'information, l'organisation vise à évoluer vers un modèle de Cloud Service Provider interne, au service des métiers et des différentes entités du groupe. Cette transformation s'articule autour de plusieurs objectifs : Digitaliser les parcours des développeurs et des équipes infrastructure/exploitation Réduire le Time & Cost to Market Renforcer la fiabilité, la résilience et la sécurité des solutions Le chantier « Capacités et services Cloud » a pour vocation de structurer et industrialiser les capacités cloud : Infrastructure Services managés Chaîne CI/CD DevSecOps FinOps Les travaux portent notamment sur : La conception et le développement applicatif Le déploiement des projets et produits Les solutions d'hébergement La stratégie cloud repose sur un principe de portabilité, permettant un déploiement automatisé et standardisé sur des environnements internes ou cloud publics. Dans ce contexte, le programme renforce son dispositif avec un Chef de projet / RTE expérimenté. Objectifs du posteAssurer la coordination, la synchronisation et la réussite globale d'un train agile dédié au cloud, tout en pilotant des chantiers structurants en mode projet. 👉 Position hybride : Chef de projet : pilotage structurant (coût, délai, périmètre) RTE : orchestration agile à l'échelle Missions1. Pilotage projet (rôle Chef de projet)Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier cloud : Cadrage (objectifs, périmètre, planning) Construction et suivi de la roadmap Assurer le pilotage global (coûts, délais, risques) Produire les livrables de pilotage (COMEX, COPIL, supports de décision) Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) Sécuriser l'atteinte des objectifs business et IT 2. Pilotage agile (rôle RTE)Animer et coordonner : PI Planning Inspect & Adapt Assurer la fluidité du delivery Identifier et adresser les risques et problèmes majeurs Piloter les dépendances inter-équipes (IT, OPS, plateforme cloud…) Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) Accompagner la montée en maturité agile 3. Coordination transverseFaire le lien entre : Équipes produit / squads Infrastructures & plateforme cloud Architecture & gouvernance Aligner les travaux avec : La stratégie cloud La trajectoire de modernisation du SI Les autres programmes IT Faciliter la prise de décision transverse
Nous recherchons un pilote Qualité Delivery pour assurer l'organisation, la coordination et la communication autour des livraisons du SI du client grand compte assurance. Au sein de la DSI, ils orchestrent des livraisons informatiques complexes impliquant plusieurs équipes (développement, conception, tests, infrastructure, exploitation) et plusieurs entités du groupe. Elles peuvent être urgentes, en cycle court ou majeures (4 par an), représentant jusqu'à 9000 jours/homme de développement. L'objectif est de fluidifier les processus, améliorer la synchronisation entre les acteurs et renforcer la lisibilité des actions menées. Tout en maintenant l'exigence qualité de service attendu de nos utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe chacun en charge d'un domaine spécifique : validation, engagement (qualité de service et incidents), projets techniques.
Dans le cadre d'un programme majeur de transformation bancaire, nous recherchons un(e) Delivery Manager / Product Owner Senior pour accompagner la modernisation d'une plateforme Core Banking basée sur SAB. Vous interviendrez sur un projet stratégique de replatforming visant à moderniser le système bancaire cœur de métier, à travers plusieurs chantiers structurants : Migration et évolution de la plateforme Core Banking SAB ; Montée de version de SAB AT405 vers SAB AT6 ; Migration des infrastructures IBM AS/400 (IBM i) vers Linux ; Préparation et sécurisation des phases de mise en production et de Go Live ; Coordination des différents acteurs impliqués dans la transformation. Au cœur du dispositif, vous serez responsable de la bonne exécution des activités de delivery et garantirez l'alignement entre les équipes projet, techniques et métiers.
At CGI, we deliver mission-critical services that keep complex organisations running securely, efficiently, and at scale. As a Service Delivery Manager, you will play a pivotal role in ensuring the performance, reliability, and continuous improvement of key application services, driving measurable outcomes for clients. You will lead service excellence across multiple operational business services, shaping delivery, managing risk, and ensuring compliance with SLAs and KPIs. Working within a collaborative and supportive environment, you will take ownership of service performance, influence strategic direction, and help deliver resilient, high-quality solutions that make a real difference. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This role is based in Glasgow.
Nous recherchons un profil Problem Manager pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Le Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local. Missions : Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes BP2i Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes, Entretenir avec toutes les équipes de BP2I les meilleures relations de communication technique Maitrise : Production informatique Environnement techniques IT Open et Mainframe Suivi et reporting Incidents et Problèmes Management Langue : Anglais parlé, lu, écrit
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e)"Architecte Senior CRM/CDP/Martech (H/F)" Missions principales : Accompagner les projets de l'écosystème Digital, CRM et Martech, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre. Analyser les besoins métiers, étudier les solutions proposées par les éditeurs SaaS, piloter les POC et définir la solution cible. Soutenir les équipes de delivery dans la compréhension et l'intégration de l'environnement technologique et organisationnel. Concevoir et maintenir la cartographie des solutions du domaine. Définir et faire évoluer les standards techniques autour du CRM, du CDP et du Martech, en lien avec l'équipe zones, afin d'assurer une cohérence globale entre les différents éditeurs et chantiers.
Dans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de notre gouvernance IT, nous recherchons un RESPONSABLE DES OPERATIONS & DELIVERY IT AUTOMOBILE - ZONE OCEAN INDIEN (H/F) pour accompagner et piloter les enjeux de transformation sur le périmètre Océan Indien. Véritable relais de la DSI Groupe basée en Martinique, ce rôle combine vision stratégique, proximité avec les métiers et excellence d'exécution. Nous recherchons un profil capable d'inscrire l'action dans une trajectoire long terme tout en conservant une forte présence opérationnelle sur le terrain. Ce poste s'adresse à un dirigeant expérimenté ayant piloté des programmes de transformation complexes et disposant d'une expertise reconnue du secteur de la distribution automobile et des environnements DMS (Dealer Management System). Vos missions Pilotage du delivery & performance opérationnelle Superviser le portefeuille projets et sécuriser la qualité du delivery. Structurer les modes de fonctionnement et les standards d'exécution. Garantir une capacité de pilotage orientée résultats et impact métier. Expertise métier Automobile – DMS Apporter une compréhension approfondie des enjeux liés à la distribution automobile. Piloter les sujets autour des DMS, des processus métier et des interactions entre systèmes. Être en mesure de challenger les orientations proposées grâce à une connaissance concrète des opérations. Transformation & urbanisation du SI Conduire des programmes de transformation organisationnelle et SI. Participer aux orientations d'urbanisation et à l'évolution des architectures applicatives. Construire des solutions cohérentes, pérennes et adaptées aux réalités opérationnelles. Leadership régional & relais de la DSI Groupe Porter la vision de la DSI sur le périmètre Océan Indien. Être l'interlocuteur de référence auprès des directions opérationnelles et des parties prenantes locales. Accompagner les arbitrages et garantir la bonne exécution des feuilles de route.
At CGI, we deliver technology services that help our clients achieve lasting business success. As a Senior Service Delivery Manager, you'll lead the delivery of complex managed services, build trusted client partnerships, and drive continual service improvement. You'll have the opportunity to influence service strategy, lead high-performing teams, and make a real impact across a growing portfolio—all within a collaborative environment that supports your development and values fresh ideas. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of this programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to undergo the clearance process. This is a hybrid position.
Dans le cadre du renforcement de son équipe IAAS, le client recherche un Service Manager pour accompagner les équipes en place sur le pilotage des services d'infrastructure. Le consultant assurera le suivi opérationnel des services RUN, le pilotage des incidents et des engagements de service, tout en s'appuyant sur une solide expertise des environnements systèmes, virtualisation, stockage et sauvegarde. Il évoluera dans un contexte bancaire nécessitant une forte qualité de service et une excellente communication avec les différentes parties prenantes. Missions : -Piloter les services IAAS et assurer le suivi opérationnel -Garantir le respect des SLA et des engagements de service -Piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes -Assurer le reporting RUN et le suivi des KPI -Produire les alertes et plans d'actions d'amélioration -Coordonner les équipes techniques et les Centres de Services -Assurer le suivi des environnements Windows, Linux, VMware, OpenStack, stockage et sauvegarde -Utiliser ServiceNow / Metis pour le suivi des activités -Participer aux comités de pilotage et aux réunions de suivi -Veiller à l'application des processus ITIL -Communiquer avec les équipes techniques et les métiers en français et en anglais -Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil attendu : Nous recherchons un Service Manager Senior disposant d'une solide expérience dans le pilotage de services d'infrastructure et des activités RUN. Le candidat doit posséder une bonne culture technique des environnements IAAS afin d'échanger efficacement avec les équipes d'exploitation. Une excellente maîtrise des processus ITIL ainsi que de fortes capacités de communication sont indispensables.
Dans le cadre de la gestion d'un service d'infrastructure mondial, le Service Architect / Service Manager est responsable de la définition, de la standardisation et du pilotage des services d'exploitation couvrant les infrastructures on-premise et virtualisées. Il assure la coordination entre les équipes régionales, les centres de services internationaux et les parties prenantes métiers afin de garantir la disponibilité, la performance et l'amélioration continue des services. Missions principalesDéfinir et faire évoluer l'architecture des services d'infrastructure. Piloter les activités de supervision, patch management, sauvegarde, restauration et gestion des incidents. Garantir le respect des SLA, KPI et engagements de service. Standardiser les processus ITSM et les outils à l'échelle mondiale. Assurer la coordination des équipes locales, régionales et offshore. Superviser les plans d'amélioration continue et les actions correctives. Participer à la gestion des fournisseurs et des contrats de services. Animer les comités de pilotage et assurer le reporting auprès des directions IT.
Contexte de la mission : Nous recherchons un(e) Service Manager pour assurer le pilotage opérationnel de services critiques en production. Véritable garant de la qualité de service, il/elle sera responsable de la performance, de la disponibilité et de l'amélioration continue des services, tout en assurant l'interface entre les équipes IT et les directions métier. Le poste s'inscrit dans un environnement orienté Cloud et SRE, avec un fort enjeu de fiabilité, de prévention des incidents et d'optimisation des processus de RUN. Objectifs et livrables : Le consultant aura notamment pour missions de : · Assurer le pilotage de bout en bout des services en production. · Garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services. · Être le point de contact privilégié des directions métier pour tous les sujets liés au RUN. · Piloter les incidents, analyser les causes racines et mettre en œuvre les actions préventives. · Définir et suivre les KPI de qualité de service (incidents, disponibilité, risques, tickets, usage). · Coordonner les équipes contributrices afin d'améliorer durablement la stabilité des services. · Identifier les besoins d'évolution des solutions et contribuer à leur intégration dans les roadmaps produits. · Accompagner l'amélioration continue des services et des pratiques d'exploitation.
Le poste consiste à piloter le processus de gestion des problèmes au sein d'un environnement de production informatique critique afin d'améliorer la qualité de service et de réduire les incidents récurrents. Vous êtes garant du respect des processus ITSM, analysez les indicateurs de performance, identifiez les causes racines des incidents et coordonnez la mise en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs avec les équipes techniques. Vous assurez également la production des reportings opérationnels, animez les instances de suivi, proposez des améliorations continues des processus et contribuez à l'évolution des outils de gestion des problèmes dans une démarche d'excellence opérationnelle et de satisfaction des utilisateurs.
Le/la Service Delivery Manager Senior intervient au sein d'un environnement de production informatique critique afin de garantir l'efficacité du processus de gestion des incidents et d'assurer un haut niveau de qualité de service. Il/elle pilote la performance opérationnelle à travers l'analyse des indicateurs, le suivi des incidents et des problèmes, l'animation des instances de gouvernance, ainsi que la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. En collaboration avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, il/elle veille au respect des processus, à la qualité des données de suivi, à la production des reportings de pilotage et contribue à l'évolution des outils et des pratiques afin d'optimiser la performance des services informatiques.
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
En tant que Service Delivery Manager SAP, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, du pilotage de la qualité de service et de la relation avec les partenaires autour des applications métiers, principalement SAP (WMS (Reflex) AS400, TMS. Vous êtes l'interface entre les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs. Responsabilités clés : Release Management Coordination des mises en production SAP/WMS/TMS (MEP) Construction du calendrier de MEP Gestion des OTs : collecte, contrôle de cohérence, suivi Animation des réunions CAB / Release Mise à jour des tickets liés à la release Gestion des demandes & incidents : Suivi et priorisation des tickets Jira Qualification des demandes utilisateurs Animation des comités de suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et KPI Relation avec les métiers : Point de contact privilégié pour les interlocuteurs métiers Organisation de points réguliers (comités, bilans, échanges) Communication claire sur les livrables Gestion des partenaires & coordination : Suivi de la performance des infogérants (SLA, REX, plan d'action) Coordination entre les équipes internes et partenaires externes Escalade des incidents critiques et supervision des résolutions Documentation & Knowledge Management : Mise en place des process autour de la documentation en relation avec JIRA Capitalisation des bonnes pratiques, gestion du référentiel documentaire Activités transverses et PMO Participation aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP) Suivi budgétaire et plan de charge Mise à jour des plannings, suivi des engagements et livrables Montée en compétence & formation : Encadrement et accompagnement des profils juniors Organisation de sessions de partage de connaissance
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
