Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service Desk

Vous serez intégré(e) au Service Desk chez un de nos clients, qui constitue la porte d'entrée des services managés et assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la coordination des escalades ainsi que le respect des engagements de services auprès de nos clients. Vous interviendrez dans un contexte de recherche de performance, d'amélioration continue et de transformation de l'activité. Le détail de vos missions sera le suivant : 1. Remettre sous contrôle les fondamentaux du Service Desk - Clarifier les rôles, responsabilités et périmètres des équipes. - Consolider les processus de prise en charge et d'escalade. - Fiabiliser l'organisation opérationnelle et la planification. - Assurer une gestion équilibrée des charges et des ressources. - Garantir le respect des engagements de services. 2. Installer une culture de performance et d'exigence - Définir des objectifs individuels et collectifs clairs. - Mettre en place un pilotage régulier de la performance. - Développer la responsabilisation des collaborateurs. - Accompagner les collaborateurs en difficulté. - Valoriser les bonnes pratiques et les réussites. 3. Piloter la transformation du Service Desk - Réaliser les actions issues de l'audit réalisé en début d'année. - Construire et piloter un plan de transformation priorisé. - Identifier les gains rapides permettant d'améliorer la qualité de service. - Définir une trajectoire d'amélioration à moyen terme. - Assurer un reporting régulier auprès de l'activité. 4. Renforcer le pilotage par la donnée - Définir et suivre les indicateurs clés de performance. - Exploiter les données ITSM, supervision et outils de reporting. - Construire les tableaux de bord nécessaires au pilotage. - Améliorer la qualité des données opérationnelles. - Mettre en place des revues de performance régulières.

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 3 mois, avec des horaires en roulement : 7h - 19h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : • Assistance Utilisateur : • Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. • Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. • Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. • Enregistrement et Suivi des Incidents : • Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. • Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. • Diagnostic et Résolution de Problèmes : • Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. • Documentation : • Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. • Mettre à jour la base de connaissances interne. • Formation et Sensibilisation : • Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. • Maintenance des Systèmes : • Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. • Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 4lipdnh010

Rattaché-e à la DSI , le/la Lead Support Request Manager pilote le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assure la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'International. Il/elle veille à l'optimisation des processus, à la satisfaction des utilisateurs, à la gestion du catalogue de services, et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Request Management : - Pilotage de l'équipe de request management, - Assurer la gestion et l'optimisation du processus de traitement des demandes (service request), - Gérer le suivi des demandes complexes ou nécessitant une coordination transverse, - Veiller à la cohérence du catalogue de services et des workflows associés, - Piloter la réduction des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. Suivi opérationnel des KPI (incidents & demandes) : - Assurer le monitoring des indicateurs clés, - Détecter les dérives, anticiper les risques et déclencher les actions correctives nécessaires, - Production des tableaux de bord. Analyses de cause racine (Problem Management contribution) : - Identifier les problèmes sous-jacents avec les équipes techniques, - Proposer et suivre la mise en œuvre des actions préventives ou correctives, - Alimenter la base de connaissances avec les solutions pérennes identifiées. Amélioration continue : - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue, - Identifier les inefficiences dans les processus et workflows, - Proposer des améliorations structurantes (automatisation, simplification, documentation, communication, leftshifting), - Accompagner les équipes support dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL. Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en management support IT (Service Desk et support de proximité), dans un environnement multi-sites et international. - Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des demandes utilisateurs. - Excellentes compétences en communication, organisation et pilotage de la satisfaction utilisateur. - Capacité à optimiser les processus, gérer un catalogue de services, diffuser les bonnes pratiques et accompagner le changement. - Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. - Esprit d'équipe, rigueur, sens du service et leadership. Information de la société

Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes Contexte Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale. Vos missions Reprendre le contrôle des activités du Service Desk Clarifier rôles, responsabilités et périmètres Structurer les processus de gestion des incidents et escalades Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA Installer une culture de performance Définir des objectifs individuels et collectifs Mettre en place un pilotage régulier des performances Accompagner la montée en compétences des équipes Valoriser les réussites et bonnes pratiques Piloter la transformation Déployer les actions issues d'un audit existant Construire un plan de transformation structuré et priorisé Identifier et implémenter des quick wins Définir une trajectoire d'amélioration continue Renforcer le pilotage par la donnée Définir et suivre les KPI clés Exploiter les outils ITSM et de reporting Construire des tableaux de bord opérationnels Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Compétences techniques Management - Confirmé - Impératif Sens client - Confirmé - Impératif Gestion des priorités - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2. Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h. Missions : - Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis - Assurer un reporting régulier - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration. - Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures. - Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités - Suivi qualité 37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours Données complémentaires : Date de démarrage 15/06/2026 Lieu de réalisation Chatillon Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Oui Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Interdite Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Agent Service Desk - Support Informatique N1 (F/H) - Nantes Dans le cadre du développement de ses activités, Experis recrute un Agent Service Desk / Technicien Support Informatique N1 (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur de la santé. Vous évoluez dans un environnement exigeant, au cœur de systèmes critiques, où la continuité de service est essentielle. Vos missions Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone et outil de ticketing) Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 Assister les utilisateurs sur les outils métier et bureautiques Gérer et suivre les tickets dans l'outil ITSM Prioriser les incidents selon leur criticité (impact sur l'activité) Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs Diagnostiquer les pannes des postes de travail et périphériques Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory et applications) Participer aux déploiements et mises à jour des logiciels Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue

Projet principal : Déploiement magasin en cours Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis Assurer un reporting régulier Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration. Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures. Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité Participation aux différents comités Suivi qualité Date de démarrage : ASAP Localisation : Chatillon 92 Rythme : 1 jour de télétravail Secteur : Rétail Info : travail un samedi par mois sur site Top skills : Support magasin - Réseau - Hardware & Software

Contexte de la mission Nous recherchons un Superviseur Service Desk expérimenté pour intervenir au sein d’un environnement support à forte volumétrie. Le consultant intégrera une équipe composée de 3 superviseurs encadrant des techniciens de niveau 2. Les équipes assurent le support auprès de l’ensemble des points de vente du client, du lundi au samedi de 7h à 21h. 📍 Localisation : Châtillon / Montrouge Charge : 37h hebdomadaires sur 5 ou 6 jours Nombre de jours sur site : 3 jours par semaine

Nous recherchons un Technicien Service Desk N2 bilingue Anglais pour une société qui produit et commercialise des ingrédients naturels pour les industries agroalimentaires. Le poste est basé au Pontet dans le 84. Vos Missions principales seront les suivantes : • Fournir un support fonctionnel et technique dans le domaine des services informatiques en accord avec les objectifs de l'entreprise. • Assistance et support technique pour les tickets (matériel et logiciel) par téléphone, e-mail ou en direct avec les utilisateurs. • Fournir des solutions ou des mesures de contournement, suivre les demandes jusqu'à leur résolution, conformément aux engagements de niveau de service (SLA). • Identifier, enregistrer et analyser les incidents, pannes ou dysfonctionnements des matériels, équipements et installations spécifiques, avec escalade vers le responsable Service Desk si nécessaire. • Gestion, installation et maintenance du matériel informatique multi-plateformes. • Collaborer et négocier avec les fournisseurs et prestataires pour respecter les contraintes budgétaires IT. Effectuer l'approvisionnement et l'installation du matériel dans les délais impartis. • Participer aux tests, déploiements et phases de stabilisation des services IM&T. • Veiller à l'application des règles de sécurité conformément aux politiques du groupe. • Gérer l'inventaire du matériel informatique sur les sites désignés. • Préparer les postes de travail des nouveaux utilisateurs, configurer leur matériel. • Accompagner les nouveaux arrivants et assurer une formation de base sur les équipements et logiciels standards. • Créer et mettre à jour la base de connaissances et la documentation liée aux processus, procédures et résolutions d'incidents, en partageant l'information avec l'équipe. • En tant qu'analyste Service Desk L2, vous devrez coordonner avec les équipes Infrastructure et Solutions Applicatives pour les assister sur les tâches nécessitant une présence physique. • Assister le responsable du Service Desk dans la gestion des projets WPS locaux. • Se tenir informé de l'évolution des technologies de l'information. • Contribuer à l'amélioration continue dans tous les domaines. Référence de l'offre : za9n3q7m2d

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Team Leader (H/F) - Cherbourg-en-Cotentin - Cherbourg-en-Cotentin Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Cherbourg-en-Cotentin. En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client. En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront : Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences. Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l'atteinte de nos engagements contractuels. Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe. Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe. Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging