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Le Service Delivery Manager Senior – Problem Management intervient au sein du segment Production & Infrastructure dans un environnement bancaire exigeant (Open & Mainframe). Il est garant de l’application et de la performance du processus de gestion des problèmes, en conformité avec les standards globaux et locaux (ITIL / ISO). À ce titre, il assure le suivi et l’analyse des incidents et problèmes, définit et pilote les plans d’actions correctifs et préventifs, produit les reportings périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie, et veille à la qualité de la traçabilité dans les outils (ex. ServiceNow). Il anime les réunions de gouvernance, coordonne les équipes techniques (production, réseaux, bases de données, sécurité), propose des axes d’amélioration continue et contribue à l’évolution des outils et des processus afin d’optimiser la performance opérationnelle et la qualité de service.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service delivery manager cybersécurité H/F pour notre client basé en Ile de France (92). Responsabilités principales: Pilotage des enquêtes de sécurité Superviser les enquêtes sur les alertes de sécurité reçues par le CSOC/CSIRT Garantir la bonne réception des alertes et leur catégorisation appropriée Imposer la priorisation des cas et assurer la gestion efficace du backlog Garantir la qualité des enquêtes réalisées par les analystes Assurer l’escalade adéquate vers l’équipe de gestion des incidents lorsque nécessaire Management fonctionnel et support aux équipes Challenger, encadrer et soutenir les analystes de sécurité et leurs chefs d’équipe Travailler étroitement avec : Une équipe CSOC opérée par un MSSP (24/7/365) Une équipe CSIRT interne basée en Inde Favoriser la collaboration entre équipes locales, distantes et internationales Performance, gouvernance et amélioration continue Être responsable de la revue des KPI et du suivi des performances opérationnelles Suivre la mise en œuvre et l’avancement du plan d’action de prestation de service Diriger le développement, la standardisation et la maintenance des procédures opératoires standard (SOP) Participer aux comités CSOC Produire des reportings réguliers à destination du management CSIRT

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (SDM) – Environnement Cloud HDS🎯 Contexte de la mission Dans un environnement Cloud soumis à la conformité HDS (Hébergement de Données de Santé) , le SDM accompagne le Customer Service Manager et assure l’interface stratégique entre la DSI Groupe et les Business Units (BU). Il est garant de la qualité de service, du pilotage des prestations et des projets, ainsi que de l’amélioration continue des services fournis. 🏢 Positionnement dans l’organisation Rattaché au Customer Service Manager , le SDM : Est le garant de la relation entre la DSI Groupe et les BU Comprend les enjeux métiers et les contraintes réglementaires (HDS) Coordonne les équipes DSI (infra, cloud, sécurité, exploitation, projets) Assure la qualité de service conformément aux engagements contractuels 🚀 Missions principales1️⃣ Pilotage des prestations Contribuer à la définition des conventions de services (SLA / OLA) Définir, suivre et analyser les KPI de performance Garantir le respect des engagements contractuels Assurer le reporting régulier auprès des BU Participer au suivi financier des services Anticiper les risques impactant la qualité de service Suivre les actions de patch management Alerter sur les risques d’obsolescence 2️⃣ Pilotage & chefferie de projet Participer aux réponses aux appels d’offres Recueillir et formaliser les besoins métiers Consolider les propositions techniques et financières Planifier les projets (planning, charges, jalons) Piloter l’exécution des projets Animer les comités projets (internes et BU) Suivre le respect des délais, budgets et charges Produire et contrôler la documentation projet Piloter la recette et obtenir la validation BU Réaliser les REX (retours d’expérience) Assurer la transition vers l’exploitation Piloter les premiers tests PCA / PRA 3️⃣ Mise en œuvre de l’amélioration continue Identifier les risques liés à la montée en charge, pics d’activité, changements d’usage Analyser les indicateurs de performance Proposer et piloter des plans d’action Être force de proposition pour améliorer la qualité de service Garantir l’optimisation continue des processus DSI 📦 Livrables attendus Tableaux de bord KPI & reporting Comptes rendus de comités (COPIL / COMOP) Planning projets & suivi budgétaire Documentation projet (cadrage, suivi, clôture) Plans d’amélioration continue Rapports PCA / PRA Bilans de projets (REX)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe SIRH, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance spécialisé SAP SuccessFactors pour intervenir sur le pilotage des activités Run et Build. La mission s’inscrit dans un contexte international et multi-projets, avec un fort enjeu de qualité de service et de coordination opérationnelle. Le consultant aura la responsabilité du pilotage quotidien des activités SuccessFactors, incluant le suivi des SLA, la gestion des incidents, des demandes d’évolution et la supervision globale de la delivery. Il interviendra également sur les projets Build, depuis la qualification des besoins jusqu’aux phases de chiffrage, de cadrage et de déploiement, en assurant une vision end-to-end. Le rôle implique une interaction constante avec les équipes RH, IT et les experts SuccessFactors, ainsi qu’un fort engagement dans la structuration des processus et la fiabilité des services délivrés.

Service Delivery Manager CSIRT – CSOC Missions: Gérer le traitement quotidien des alertes de sécurité transmises au CSOC / CSIRT Superviser les enquêtes liées aux alertes de sécurité Garantir la bonne réception, la qualification et la catégorisation des alertes Appliquer les règles de priorisation et assurer la gestion du backlog Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des investigations menées Garantir l’escalade appropriée des incidents vers l’équipe de gestion des incidents Accompagner, encadrer et conseiller les analystes sécurité et leurs responsables d’équipe Piloter et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service) Assurer le suivi de la mise en œuvre et de l’avancement du plan d’actions de service Contribuer à l’élaboration, la formalisation et la standardisation des procédures opérationnelles (SOP / POS) Participer aux comités CSOC et aux instances de gouvernance sécurité Assurer le reporting régulier auprès du responsable du service de détection CSIRT Profil recherché: Formation supérieure en cybersécurité, informatique ou équivalent Expérience confirmée au sein d’un CSOC / CSIRT ou environnement SOC Solide maîtrise des processus de détection, d’analyse et de gestion des incidents de sécurité Expérience en pilotage opérationnel et en management fonctionnel d’équipes d’analystes Bonne connaissance des outils SOC, SIEM, EDR et workflows d’incident Capacité à définir, suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance Excellentes compétences en organisation, priorisation et gestion des urgences Aisance dans la communication écrite et orale, capacité de reporting vers le management Esprit d’analyse, rigueur, leadership et sens du service Anglais professionnel apprécié

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte de la mission Le Technical Account Manager (TAM) est positionné comme responsable technique d'un compte client dans un environnement de Service Managé. Il constitue l'interface technique principale entre le client et les équipes internes, en lien direct avec le Service Delivery Manager (SDM). Le TAM doit disposer d'une expertise pointue sur les technologies DWDM et POL/GPON de l'équipementier NOKIA, lui permettant d'assurer un support de haut niveau et d'intervenir en tant qu'expert technique sur l'ensemble des sujets du compte. Responsabilités et tâches * Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé * Pilotage du Problem Management : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, mise en oeuvre des plans d'action * Gestion des changes complexes : qualification, planification et supervision des opérations à fort impact * Responsable en Run de la documentation technique et des processus : maintien, mise à jour et amélioration continue * Support technique dans la gouvernance du compte : participation aux comités, production de reportings, apport d'expertise lors des revues client

Contexte de la mission : Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients. Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client. Le TAM doit être un expert sur les technologies DWDM et POL/GPON de NOKIA. Tâches à réaliser : Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé · Problème Management · Gestion des changes complexes · Responsable en Run de la documentation technique et des process · Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise) Compétences recherchées : Obligatoires : Expertise dans la technologie DWDM du constructeur NOKIA Expertise dans la technologie POL/GPON du constructeur NOKIA Expertise Cisco sur le WAN/LAN/Datacenter Optionnelles : Certification CCNP Expertise POL/GPON Huawei Ansible ou AWX SDWAN Silverpeak - Velocloud - Palo Alto Expérience nécessaire : 7 années minimum d’expérience sur la fonction Langues : Français / Anglais