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Contexte Dans le cadre du renforcement d’une organisation agile structurée en plusieurs équipes, une mission de Business Analyst Senior est ouverte afin d’accompagner le développement et l’évolution de produits digitaux à forts enjeux (authentification, gestion des accès, sécurité, gestion des droits et des parcours utilisateurs). L’environnement implique de multiples parties prenantes (métiers, IT, sécurité, conformité) et une organisation agile à l’échelle. Missions Conduire les phases de cadrage fonctionnel Animer des ateliers de recueil et de clarification des besoins Formaliser les besoins via expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Rédiger et maintenir des user stories exploitables par les équipes de développement Participer activement aux sessions d’affinage du backlog Collaborer étroitement avec les équipes métiers, techniques et produit Contribuer à la priorisation du backlog avec le Product Owner Assurer le suivi fonctionnel des développements Accompagner les phases de recette (tests, validation) Identifier et piloter les risques fonctionnels Livrables attendus Documents de cadrage User stories détaillées et priorisées Spécifications fonctionnelles Comptes rendus d’ateliers Supports de recette et validation Environnement technique & méthodologique Outils : Jira, Jira Align, X-Ray Outils bureautiques : PowerPoint, Excel Méthodologies : Agile (Scrum / SAFe)

Intégré(e) à une équipe technique et en lien avec les équipes data et digitales, vous serez en charge de : La création et la maintenance de pages web sur Experience Cloud (Community sécurisée), en garantissant une expérience utilisateur optimale La mise en qualité du CRM : dédoublonnage, normalisation des données et fiabilisation de la base client La mise en place de web services d'embasement (POST / PATCH / GET) Salesforce et l'implémentation de règles de gestion de la donnée (remplacement, complétude, création) La création et maintenance de batchs / Flows de purge GDPR compliant au sein de la plateforme Salesforce La création de champs techniques et fonctionnels répondant aux besoins de ciblage, de tracking et d'enrichissement de la connaissance client

Vous intervenez sur un projet stratégique de modernisation d’un système d’information à grande échelle au sein d'une institution étatique. Vous rejoignez une équipe agile travaillant sur des SI critiques liés à la gestion de données publiques et d’infrastructures intelligentes. Votre rôle est central dans la structuration, l’analyse et la valorisation des données au service des métiers. Vos missions principales : Recueillir et formaliser les besoins métiers auprès des utilisateurs et parties prenantes Analyser et structurer les données issues de systèmes complexes Rédiger des spécifications fonctionnelles et des user stories exploitables par les équipes techniques Participer à la construction et à l’évolution des dashboards / indicateurs Assurer la qualité et la cohérence des données (data quality) Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, PO, architectes) Participer aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe) Contribuer à la recette fonctionnelle et à la validation des livrables

Chef de Projet Niort AGILE SAFE La mission consiste à piloter des projets transverses impliquant plusieurs solutions technologiques, en coordonnant des équipes Agile organisées en trains (Framework Safe) et en garantissant le respect des coûts, des délais et des spécifications. Mission basée à Niort, avec une possibilité de télétravail pour 2 à 3 jours par semaine. Activités : - Superviser et piloter les projets depuis leur conception jusqu’à leur réalisation, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais. - Assurer une vue transverse des besoins entre les métiers et les produits, ainsi que des plannings, coûts et délais. - Contribuer à l'élaboration et s'assurer de la mise en place d'une feuille de route du projet et de ses lignes budgétaires. Activités détaillées Conduite d’étude et de projet : - Piloter et contribuer à l’étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing, planning). - Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. - Choisir et affecter des ressources. - Participer activement à la conception fonctionnelle et technique de la solution. - Superviser le paramétrage. - Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu’à la validation finale du projet). - Organiser, coordonner et animer l’ensemble des acteurs. - Arbitrer les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants. - Animer la gouvernance : organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus. - Piloter et mesurer l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage, etc.). Mise en œuvre des actions d’accompagnement des utilisateurs : - Organiser le passage Projet =? Produit et la phase de maintenance. - Organiser le support utilisateur. - Participer à l’organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs. Garantie de la meilleure adéquation qualité - coût - délai : - Garantir le respect du cahier des charges. - Valider les livrables. - Garantir le respect des délais et des coûts. - Proposer au métier ou maîtrise d’ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications de trajectoire (qualité, coût, délai) liées à des contraintes (de réalisation, des modifications d’environnement, des manques de disponibilité non programmées, etc.). Documents projets : - Comptes-rendus des réunions et des comités. - Suivi des temps et des avancements (dans l’outil Clarity). - Reporting et bilans. La mission nécessite de l'expérience en management de projet et avoir un socle technique informatique solide et avoir une maîtrise de l'agilité Qualifications : Project Management, Agile Project Management

Le contexte Nous recherchons un Data Engineer (ou Software Engineer avec une forte spécialisation Data) pour renforcer une équipe agile en charge de l'industrialisation de projets Data et ML. La mission se déroule dans un environnement technique Azure et s'appuie sur une méthodologie SAFe . Vos missions principales Votre rôle consiste à transformer des prototypes en solutions industrielles fiables et performantes. Vous intervenez sur : Pipelines de données : Conception et développement de flux Batch sous Azure Databricks . Vous gérez l'utilisation de PySpark, Delta Lake et MLFlow. Optimisation technique : Travail sur la performance des traitements (partitionnement, gestion mémoire, exploitation GPU) et mise en place du monitoring (reprise d'erreur, traçabilité). Développement logiciel : Création de packages Python réutilisables. Vous garantissez la qualité via des tests unitaires, de la documentation et l'intégration dans les pipelines CI/CD. API & Services : Développement d'API via Azure Functions ou Azure Container Apps. Collaboration métier : Travail quotidien avec les Data Scientists pour industrialiser leurs modèles (notamment sur des algorithmes de bagging et boosting). Cycle de vie projet : Participation complète de l'étude de faisabilité à la mise en production, incluant le suivi en RUN et l'amélioration continue. Détails de la mission Localisation : Niort (présence obligatoire sur site 3 jours par semaine). Démarrage : 04/05/2026. Durée : Jusqu'au 31/12/2026 (visibilité fin d'année). Tarif : Selon profil et expérience.

Description et livrables de la prestation Le prestataire intègre l'équipe Support Fonctionnel d'une société d'assurance mutuelle, opérant dans un environnement applicatif fortement intégré à l'écosystème AXA (réassurance, outils, infrastructure partiellement mutualisée). L'équipe Support Fonctionnel est l'interlocuteur de référence des utilisateurs métier pour toutes les problématiques applicatives en production. Elle travaille en lien direct avec la DSI (Direction des Systèmes d'Information) et les équipes de délivery pour la remontée et le suivi des anomalies. La volumétrie est significative : environ 10 000 sollicitations annuelles transitent par la boîte de service (migration en cours vers Jira Service Management prévue fin 2026). Les traitements couvrent l'ensemble du cycle de vie des contrats d'assurance : souscription, production, sinistres, relation client, plateformes digitales sociétaires et gestion électronique de documents. --- LIVRABLES ET ACTIVITÉS DÉTAILLÉES --- 1. GESTION DES INCIDENTS FONCTIONNELS ET DEMANDES D'ÉVOLUTION - Analyser, qualifier et valider les demandes de correction et d'évolution remontées par les utilisateurs métier - S'assurer de la complétude des tickets avant transmission aux équipes de développement - Créer et suivre les tickets dans les outils dédiés : Jira (MSC) et SILVA - Assurer le suivi des corrections auprès des équipes dev et informer les utilisateurs de l'avancement - Participer ponctuellement aux phases de recette et au suivi des déploiements en production (MEP) 2. SUPPORT À L'UTILISATION DES APPLICATIONS MÉTIER - Assister les utilisateurs confrontés à des erreurs ou dysfonctionnements sur l'ensemble des applications métier en production - Guider les utilisateurs vers la bonne utilisation des applications - Proposer des solutions de contournement temporaires pour débloquer les situations urgentes 3. CORRECTION ET AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES DONNÉES - Débloquer les situations utilisateurs via des corrections unitaires en base - Réaliser des opérations de rattrapage massif (corrections par lots) à la suite d'erreurs généralisées ou de migrations - Vérifier la bonne synchronisation entre les systèmes et le flux de données - Outils : SQL Server, Data Loader (Salesforce), Cetautomatix 4. GESTION DES TRAITEMENTS MÉTIER RÉCURRENTS ET CYCLIQUES - Participer à la vérification de la continuité de fonctionnement des programmes lors d'évolutions fonctionnelles ou d'IT Refresh 5. GESTION DES ESPACES DIGITAUX - Gérer les incidents de connexion aux espaces interne - Résoudre les problématiques fonctionnelles sur les processus métier disponibles en ligne - Gérer l'import des parcs pour les espaces Collectivité - Assurer la qualité des données sur les espaces digitaux (contrats absents, données erronées, modèles de documents manquants) 6. SUPPORT SUR LES OPÉRATIONS DE TRANSFERT / FUSION / SUPPRESSION - Assister les utilisateurs dans les opérations de gestion des entités client (détachement / rattachement de contrats entre sociétaires) - Gérer la fusion d'objets (contrats, sinistres, requêtes) entre sociétaires - Soutenir les transferts de portefeuille ou d'activités 7. EXTRACTIONS ET IMPORTS DE DONNÉES - Réaliser des extractions spécifiques non disponibles via les outils de reporting standards - Gérer les imports et mises à jour de données pour des besoins de correction - Outils : SQL Server, Oracle, Cetautomatix 8. GESTION DES HABILITATIONS - Gérer les accès et droits utilisateurs aux applications métier (arrivées, départs, révisions périodiques) - Contribuer aux audits annuels via extractions et traçabilité des demandes 9. COMMUNICATION ET DOCUMENTATION - Informer les utilisateurs des incidents majeurs et des montées de version (MEP) - Élaborer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (Confluence, Modop, Mémos, Scripts) Mobilité 3 jours de télétravail 2 jours sur site Paris

Nous recherchons un consultant QA Salesforce pour le compte d’un de nos clients dans le secteur banque/assurance dans le cadre d’un projet autour de Salesforce. Contexte Renfort de l’équipe QA pour exécuter les campagnes de test et de recette sur Salesforce. Rôles et responsabilités : Exécuter les tests et la recette Rédiger et jouer les cas de tests Suivre les anomalies Assurer le reporting Compétences requises : Expérience QA / recette Expérience Salesforce indispensable Rigueur et autonomie Détails : Durée : 2 ans Démarrage : ASAP Lieu : Paris

Nous recherchons un architecte front-end pour l'un de nos clients à Lyon. Activités principal : Définir l'architecture technique front-end Vérifier et analyser les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existence s'assure l'évolution du socle, du respect des bonnes pratiques, participe aux revues de codes veille technologique. Profils de minimum 8 ans d'expérience. Expérience : Expérience dans les différentes patterns d'architecture Accompagnement des autres développeurs

Contexte : Nous recherchons un consultant SAGE FRP1000 & 100. Son rôle sera d’assurer la gestion fonctionnelle et technique des applications métiers, en lien étroit avec les utilisateurs et les prestataires. Missions principales : - Recueillir et formaliser les besoins métiers - Support N3 - Rédiger les cahiers des charges (spécifications, délais, coûts). - Piloter les prestataires en phase projet et en TMA. - En phase projets : définir le périmètre, maitriser le planning et mobiliser les parties prenantes - Participer à l’intégration technique et fonctionnelle des solutions. - Suivre les reprises de données et les interfaces applicatives. - Contribuer aux personnalisations et à la recette fonctionnelle. - Participer à la formation des utilisateurs, garantir le support et documenter les incidents ainsi que les résolutions associées. - Former les utilisateurs et assurer le support - Garantir la maintenance curative et préventive des applications. - Contribuer au processus d’achat, à la préparation des contrats et à leur signature. - Rédiger et maintenir à jour la documentation des applications dans un référentiel documentaire

Rattaché au Responsable Études & Développement, vous pilotez les évolutions de l'ERP, accompagnez les métiers et garantissez la stabilité de l'environnement Sage X3.Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Analyse & Développement Analyser les processus métiers et les traduire dans l'ERP. Réaliser les correctifs, requêtes et évolutions nécessaires. Produire des analyses détaillées et participer à la rédaction des spécifications. Conception & Pilotage Concevoir, formaliser et valider les cahiers des charges fonctionnels. Garantir la qualité des livrables et le respect des délais. Assurer le suivi de la performance des applications. Support & Relation Utilisateurs Accompagner les utilisateurs clés et les directions métiers. Former les équipes aux évolutions mises en place. Gérer le support expert dans le respect des engagements de service (SLA). Collaborer avec des prestataires externes. Projets & Innovation Participer aux projets transverses du groupe. Contribuer aux initiatives autour de la BI et de l'Intelligence Artificielle.

Au sein du département de Développement, le service a pour mission de développer et maintenir en opération l'ensemble des applications liées à la relation clients. Pour mener à bien l’implémentation de la Vision du Dev, le PMO QoS assistera le Program Lead Dev26 avec pour mission de piloter, suivre et faciliter l’atteinte des OKRs critiques autour de la qualité de service applicative. Il/elle devra assurer une approche cohérente et collaborative entre les domaines métiers & IT, en s’appuyant sur le General Operating Agreement (GOA), pour optimiser la qualité de service et minimiser les perturbations. Ses principales responsabilités : - Suivi et Reporting des OKRs - Coordination Transversale et Alignement - Amélioration Continue et Prévention Ses taches (non-exhaustives) : - Production de présentations d’avancement des projets de transformations - Production de présentations de mode opératoire de certaines phases projet - Suivi des KPIs / OKRs - Gestion de la communication transverse GroupDev / Dev26 - Maintien du site Sharepoint projet - Support aux Software Contract Managers

🎯 Objectif de la mission Assurer l’administration, le paramétrage et l’évolution des solutions Salesforce Field Service (FSL) et Service Cloud dans un environnement international, afin d’optimiser les opérations de service et l’expérience client. 🏢 Contexte Mission réalisée au sein d’un grand groupe international du secteur du retail / home improvement , dans le cadre d’un programme de transformation des activités de service à l’échelle de plusieurs pays. La mission s’inscrit dans la mise en place d’un Centre de Compétences Salesforce , en collaboration avec un intégrateur externe, avec une transition progressive des activités de Build vers le Run. 📍 Périmètre prioritaire : Espagne, France, Italie, Portugal, Pologne 🌍 Contexte international – Anglais courant requis ⚠️ Contraintes Environnement multi-pays / multi-Business Units Coordination avec un intégrateur externe Continuité Build → Run Exigence forte sur la qualité de documentation et de paramétrage 📦 Livrables Spécifications fonctionnelles Documentation des processus et règles de gestion Paramétrage Salesforce (FSL & Service Cloud) Support et accompagnement des utilisateurs 🛠️ Activités principales 🔹 Phase Build Participation aux ateliers de conception fonctionnelle Contribution aux sprints de configuration Paramétrage Salesforce Field Service : Work Orders, Service Appointments Scheduling Policies, Dispatch Rules Service Territories, Skill-based Routing Configuration Service Cloud : Case Management, Omni-Channel Knowledge Base, SLA & Entitlements Interface entre équipes métier et intégrateur Rédaction des spécifications et documentation Participation aux tests (UAT) et conduite du changement 🔹 Phase Run Support fonctionnel N2/N3 Gestion des demandes d’évolution (Change Requests) Déploiement sur de nouveaux pays / entités Formation et accompagnement des utilisateurs Contribution à la roadmap produit Suivi et optimisation des KPIs (CSAT, NPS, CES) 💡 Synthèse Mission stratégique combinant : Expertise fonctionnelle et technique Salesforce Environnement international Intervention sur l’ensemble du cycle de vie (Build & Run) Forte interaction avec les équipes métier et IT

Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires CRM & Solutions Centre de Contacts Niveau d'expérience attendu : entre 4 et 7 ans. Le contexte : Nous recherchons un(e) Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires pour accompagner le développement et la gestion d'un portefeuille d'offres CRM et de solutions de centres de contacts au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe. Vos missions principales : · Développement commercial et gestion de portefeuille · Identifier et démarcher les directions métiers clientes en interne · Analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées issues du catalogue d'offres · Élaborer et transmettre les devis · Assurer le suivi de la facturation mensuelle de l'ensemble du portefeuille Cadrage et pilotage de projets : · Recueillir et formaliser les besoins clients sous forme d'expressions de besoins structurées · Concevoir des solutions adaptées (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, etc.) · Piloter l'implémentation des solutions en méthodologie agile · Assurer le suivi des réalisations et l'interface entre les clients et les équipes techniques Accompagnement et formation : · Former les utilisateurs aux outils et solutions déployés · Accompagner les clients dans l'appropriation et l'évolution de leurs usages · Produire les supports de formation et la documentation associée Gestion et évolution de l'offre : · Maintenir et enrichir le catalogue des offres · Être force de proposition pour faire évoluer l'offre et améliorer les processus · Participer aux comités d'offre et aux instances techniques · Assurer le reporting et le suivi des activités via Jira Focus Salesforce : Une attention particulière sera portée à l'accompagnement des clients sur les produits Salesforce, Salesforce Analytics et Logepal. Livrables attendus : · Expressions de besoins et comptes rendus de réunions · Catalogue des offres actualisé et fiches produits · Devis et supports de facturation mensuelle · Supports de formation · Suivi d'activités via Jira Profil recherché : Compétences techniques indispensables : · Expérience confirmée dans le domaine des centres d'appels et de la relation client · Expertise des solutions CRM, avec une très bonne maîtrise de Salesforce · Connaissance des solutions de centres d'appels (Avaya notamment) · Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (facturation, budgets) · Compétences commerciales : prospection, vente, négociation · Compétences marketing : élaboration de catalogues et fiches produits Compétences souhaitées : · Connaissances en réseau et informatique générale · Notions de technologies Cloud · Connaissance des solutions d'enregistrement de centres d'appels · Notions en comptabilité et finances Qualités personnelles : · Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles · Grande autonomie et rigueur · Force de proposition et orientation produit · Aptitude à travailler en mode Agile/DevOps · Intérêt marqué pour les solutions digitales

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes garant de l'évolution, de la performance et de la pérennité des solutions ERP du groupe, dans un contexte multi‑sites et international.Vous intervenez principalement sur l'ERP Sage X3 (V12) actuellement déployé sur 4 sites en France, ainsi que sur la gestion des flux EDI. Vous apportez également votre contribution au maintien opérationnel de SAP, déployé au Maroc et en cours de déploiement en Slovaquie. Pilotage et évolution de Sage X3 (V12) Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers. Piloter les projets d'évolution (cadrage, planning, suivi, reporting). Rédiger les cahiers des charges et coordonner les différentes parties prenantes. Assurer le support applicatif (gestion des incidents, correction des anomalies). Administrer l'ERP (droits, paramétrage, environnements DEV/PROD). Concevoir, développer, tester et déployer les évolutions. Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité du système. Former les utilisateurs et maintenir la documentation. Gestion des flux EDI Piloter les échanges EDI avec les clients, fournisseurs et partenaires logistiques. Assurer l'intégration et le bon fonctionnement des flux (commandes, factures, avis d'expédition, etc.). Superviser les incidents et coordonner leur résolution. Participer à l'intégration de nouveaux partenaires et flux. Garantir la conformité, la traçabilité et la sécurité des échanges. Support SAP Suivre et coordonner les incidents avec les prestataires. Apporter un support fonctionnel et technique aux utilisateurs. Contribuer à la documentation et à la montée en compétences des équipes.

Notre client, acteur majeur basé à Nantes , renforce ses équipes digitales et recherche un(e) Expert(e) / Consultant(e) Senior Salesforce Marketing Cloud (H/F) pour piloter et faire évoluer sa plateforme de communication client. Au cœur d'une équipe agile et en lien direct avec les équipes métiers et digitales, vous interviendrez sur : Le développement, la maintenance et l'intégration de solutions Salesforce Marketing Cloud (Emails, Push, Journey Builder, Automations) La conception et personnalisation de parcours clients : contenus dynamiques, templates responsive, Interactive Email Forms, gestion des Data Extensions et scripting AMPscript / HTML La gestion opérationnelle des releases, le monitoring et l'optimisation des performances (tracking, délivrabilité, réputation IP) Le support et le conseil aux équipes métiers et digitales, en véritable référent technique et fonctionnel

Dans le cadre d’un projet Data à forte valeur ajoutée, nous recherchons un Data Engineer / Software Engineer orienté Data afin de renforcer une équipe agile SAFe. Le consultant interviendra sur la conception, le développement et l’industrialisation de pipelines Data et Machine Learning dans un environnement cloud Azure. Il participera à la transformation de solutions analytiques et prototypes Data Science en solutions robustes, scalables et industrialisées. Missions principales Data Engineering / Pipelines Data & ML Conception et développement de pipelines batch sur Azure Databricks Traitement et transformation de données avec PySpark Mise en place de workflows Data industrialisés Utilisation de Delta Lake pour la gestion des données Intégration de modèles ML en collaboration avec les Data Scientists 2. Industrialisation & performance Optimisation des performances Spark : partitionnement gestion mémoire optimisation des jobs Mise en place de mécanismes de : reprise sur erreur traçabilité des traitements monitoring des pipelines Software Engineering / Développement Développement de packages Python industrialisés Conception d’API (Azure Functions / Container Apps) Respect des standards de développement : tests unitaires qualité du code documentation CI/CD Contribution projet & Agile Participation aux phases projet : étude de faisabilité conception développement mise en production (MEP) Participation aux activités RUN et amélioration continue Contribution active aux cérémonies Agile SAFe