Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer)

Contexte : Nous venons de déployer la solution SAP EWM (Extended Warehouse Management) dans nos magasins pour optimiser la gestion de nos stocks et délivrance clients. En parallèle, nous avons mis en place une application en mobilité, développée en interne, pour servir de Front à la solution SAP. Nous avons également dans le périmètre du service, la gestion des outils du domaine Supply amont (approvisionnement magasin ; valorisation des stocks ; ...) et Offre (centrale d'achat avec outils de référencement (Sap MM) et pricing). Afin de garantir un support efficace de notre domaine, nous recherchons une personne qualifiée pour rédiger et suivre des procédures destinées à notre hotline de niveau 1 et notre équipe de niveau 2, accompagner la résolution des incidents et participer à l'animation de nos partenaires niveau 3. Missions principales : Assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés en magasin grâce aux procédures définies. Rédiger et mettre à jour des procédures détaillées pour le support de niveau 1 et niveau 2. Capitaliser sur les incidents courants et accompagner l'étude d'une solution corrective. Collaborer étroitement avec notre équipe informatique pour identifier et documenter les processus clés. Valider et suivre les évolutions des outils (planification des releases, tests de non régression) Astreintes ponctuelles possibles (inventaires fiscaux partagés dans l'équipe)

Nous recherchons un ingénieur Digital Workplace afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients.En tant que tel, vous interviendrez sur l’administration des outils collaboratifs et la gestion du poste de travail. Vos responsabilités incluront notamment : Administrer et maintenir l’écosystème Microsoft 365 . Assurer un support de niveau avancé auprès des équipes IT locales. Gérer les identités et les accès dans un environnement Azure AD hybride . Superviser le parc informatique : ordinateurs, terminaux mobiles et politiques de sécurité via Intune . Préparer et déployer des applications ainsi que des images systèmes sécurisées. Rédiger la documentation technique nécessaire au suivi des activités. Contribuer aux projets d’évolution de l’environnement Digital Workplace. Réaliser un reporting régulier sur les incidents, actions menées et indicateurs de performance. Effectuer une veille technologique et proposer des améliorations continues.

Notre client recherche aujourd'hui un Tech Lead. Missions principales : • Renforcer l’équipe de de veloppement « Re conciliations » (3 de veloppeurs, 4 Business Analysts). • Intervenir sur les applications du pe rime tre Re conciliation. • Participer a la refonte technique globale des applications. • De velopper et contribuer a l’ame lioration des compe tences techniques. • Participer a un projet global pour une solution transverse. • Collaborer avec les Business Analysts. • Assurer le support en production et diagnostiquer les incidents. • Rediger les specifications techniques et documents de conception. • Respecter les bonnes pratiques (tests, design patterns, couverture de code). • Proposer des ide es innovantes. • Maintenir une documentation comple te et conforme aux standards. Livrables attendus : • Documenter les besoins techniques. • De ployer du nouveau code en production.

Dans le cadre d'un recrutement confidentiel, j'accompagne un cabinet d'expertise comptable à taille humaine, en pleine croissance, qui intervient auprès d'une clientèle variée (TPE, PME, professions libérales, associations). Afin de renforcer ses équipes, le cabinet recherche un(e) Responsable de Dossiers autonome et investi(e), capable de gérer un portefeuille de 50 à 60 dossiers, représentant un chiffre d'affaires d'environ 80 000 EUR. Sous la supervision directe de l'expert-comptable, vous aurez en charge la gestion complète de votre portefeuille clients, avec un accompagnement de proximité. Vos missions seront les suivantes : - Gestion autonome d'un portefeuille de 50 à 60 dossiers (TPE, PME, professions libérales, associations) - Tenue et révision comptable - Elaboration des bilans et des liasses fiscales - Etablissement des déclarations fiscales (TVA, IS, CVAE, etc.) - Conseil courant et accompagnement des clients dans leur gestion - Relation directe avec les clients : suivi, réponses aux demandes, rendez-vous ponctuels - Supervision d'un(e) assistant(e) et/ou d'un(e) collaborateur(e) comptable

Nous recherchons un Product Owner APIM pour piloter la stratégie, la conception et la mise en œuvre d’un produit de gestion d’API au sein d’un environnement technologique à grande échelle. Rattaché au Chief Product Owner (CPO) et au Service Delivery Manager (SDM) , vous serez garant de la roadmap, du backlog produit et de la coordination des activités Build et Run. Vos missions principales Pilotage produit : Décliner la roadmap en actions concrètes et gérer les arbitrages avec le CPO et le SDM. Être responsable du backlog et prioriser les sujets en lien avec les objectifs produits. Maintenir une vision à 360° sur l’ensemble du cycle de vie du produit : Build, Build to Run, Run . Intégrer les retours du Run (incidents, améliorations, besoins) en coordination avec les Service Managers. Mettre à jour la documentation produit (architecture, exploitation, sécurité). Animation et coordination : Animer la squad et coordonner les contributeurs internes/externes. Garantir le respect des jalons de la roadmap et la qualité des livrables. Gérer la capacité de delivery et assurer l’adéquation des expertises au sein de l’équipe. Pilotage budgétaire : Suivre le budget Build et optimiser le coût Run du produit. Participer à la construction budgétaire et assurer la cohérence des dépenses. Veille et innovation : Réaliser une veille technologique sur les solutions d’API Management (Apigee, Kong, WSO2, Azure API Management, etc.). Être force de proposition pour faire évoluer le produit et les pratiques internes.

Cette entreprise est un acteur reconnu dans le domaine de la protection juridique, apportant soutien et expertise aux particuliers comme aux organisations confrontés à des litiges. Elle offre des services de conseil, d’accompagnement et de gestion des démarches juridiques afin de simplifier des situations souvent complexes. Ses équipes s’appuient sur des spécialistes du droit et un réseau de partenaires pour analyser chaque dossier et défendre efficacement les intérêts de ses assurés. Son objectif est de garantir une prise en charge fiable et accessible, en apportant un éclairage clair sur les droits et les solutions possibles. Dans le cadre de son activité, elle prépare également plusieurs nouveaux chantiers opérationnels pour 2026 et dispose d’une squad tech composée d’environ 7 développeurs et 2 testeurs nécessitant un pilotage solide et un leadership affirmé. Missions principales - Orchestrer le travail de la squad au quotidien et maintenir un rythme de delivery soutenu. - Prioriser, organiser et piloter 3 à 4 sujets en parallèle. - Construire et maintenir la roadmap produit. - Assurer l’interface entre les équipes métier et les équipes de développement. - Garantir la tenue des rituels agiles et la bonne gestion des boards. -Faire preuve d’un leadership fort, savoir s’imposer dans les arbitrages, prendre des décisions, embarquer l’équipe. - Être moteur dans la dynamique d’équipe et accompagner les devs/testeurs dans les priorités.

Nous recherchons un Consultant Sécurité Offensive pour accompagner une équipe VOC (Vulnerability & Offensive Capabilities) dans l’organisation et l’exécution de campagnes de Pentest ainsi que dans la gestion d’une plateforme d’automated pentesting. 🎯 Missions principales 1. Organisation de Pentests Préparation des prérequis, comptes, rôles et environnements. Animation des kick-off et réunions de cadrage (scope, planning, logistique). Coordination des tests jusqu’à la restitution finale. Support à l’équipe offensive interne pour accélérer la livraison des campagnes. 2. Support Plateforme d’Automated Pentest Onboarding des applications (signature, process, documentation). Suivi opérationnel du service black-box (type Patrowl). Structuration et maintien de la documentation d’onboarding. Participation à la roadmap d’automatisation des tests.

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Product Owner e-Business adjoint pour une mission freelance (longue visibilité) Missions principales avec le Product Owner 1. Pilotage de la roadmap et priorisation Piloter avec le Product Owner Tunnels la roadmap produit et assurer la priorisation des projets Communiquer dans les instances transverses l’avancement de la roadmap 2. Gestion des évolutions et du product backlog Prendre en main le développement de nouvelles features du cadrage à son déploiement en collaborant avec les différents contributeurs (dont UX/UI, CRO) et équipes impactées Contribuer à la définition et au maintien du Product Backlog (features, user stories, anomalies) Contribuer à la priorisation les éléments selon la valeur métier 3. Coordination Collaborer avec un ou plusieurs business analysts de l’équipe dans la phase de réalisation projet Coordonner les parties prenantes (IT, marketing, juridique, conformité) Participer aux cérémonies Scrum : Sprint Planning, Daily, Review, Rétrospective. Assurer la liaison entre UX/UI, MOA, MOE, architectes et métiers Animation d'instances type COPROJ, COPIL à destination des parties prenantes et du management 4. Performances Contribuer aux démarches d’amélioration continue via AB Tests Suivre les indicateurs de performance (conversion, abandon, temps de souscription) 5. Interactions La mission implique des échanges avec : Direction métier et Caisses Régionales. Équipes UX/UI, MOA, MOE. Architectes et développeurs Compétences requises Expertise en rôle de Product Owner ou Proxy PO dans un contexte Agile/Scrum. Capacité à animer des ateliers collaboratifs Connaissance des parcours digitaux et tunnels de souscription en assurance : Confirmé Maîtrise des outils Agile (Jira, Confluence, MIRO ou équivalent) : Expert Excellentes compétences rédactionnelles et communication : Expert Capacité à travailler en autonomie et à coordonner plusieurs parties prenantes : Expert Proactivité et sens du résultat : Expert

Missions principales Le/la Product Owner aura pour mission de piloter la gestion fonctionnelle d’un projet numérique pour les offres d’information d'un groupe média télévisé, centré sur la mise en œuvre du modèle des “User Needs” (inspiré par la BBC) intégrant des solutions d’intelligence artificielle (IA), depuis la R&D jusqu’à la mise en production. Il/elle assurera : Le cadrage fonctionnel du projet et la définition de la roadmap produit. La rédaction des spécifications fonctionnelles, des user stories et des tests d’acceptation. La priorisation du backlog produit, le suivi des KPI et la documentation associée (Confluence). La coordination des parties prenantes (équipes techniques, UX/UI, éditoriales, juridiques, marketing, etc.). La recette fonctionnelle et la validation des développements. La participation aux cérémonies agiles (sprint planning, rétrospectives, démos, etc.). La veille technologique et concurrentielle sur les usages et outils liés à l’IA et aux médias numériques. Livrables attendus : Spécifications fonctionnelles et documentation IA (Confluence) Roadmap et backlog priorisé Tests d’acceptation et rapports de recette Reporting sur les KPI produit Documents de support : benchmarks, présentations, règles métier Compétences et expertises requises : Techniques et méthodologiques Excellente maîtrise du rôle de Product Owner dans un environnement Agile / Scrum. Rédaction de user stories, gestion de backlog, priorisation par la valeur (RICE…). Connaissance approfondie des outils Jira et Confluence. Capacité à définir et suivre des KPI produit. Expérience dans la Product Discovery et l’amélioration continue (tests utilisateurs, prototypage, itérations). Compétences en recette fonctionnelle et en tests utilisateurs. Bonne compréhension des API REST / JSON / Postman. Expertise en IA et data Compréhension des fondamentaux de l’intelligence artificielle et des cadres réglementaires associés. Expérience pratique avec différents LLM (Large Language Models). Bonne connaissance des écosystèmes IA SaaS / On-premise. Connaissances métiers Expérience au sein de rédactions ou médias numériques d’actualité. Gestion de produits orientés data et expériences utilisateurs. Connaissance du framework User Needs et des expérimentations menées dans les médias. Profil recherché Minimum 3 ans d’expérience en tant que Product Owner dans un environnement Agile. Solide culture numérique et compréhension des enjeux éditoriaux des médias. Aisance relationnelle et capacité à vulgariser les enjeux techniques. Esprit analytique, rigueur, autonomie et sens du résultat. Goût pour la collaboration interdisciplinaire et la veille technologique.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un Product Owner fonctionnel pour accompagner nos clients dans la mise en place de leurs projets à forte valeur ajoutée pour faciliter et accélérer leur transformation. Mission principale Garant de la valeur du produit délivré par l’équipe. Il définit, priorise et porte la vision fonctionnelle du produit auprès des équipes de développement. Il agit comme le lien entre les métiers , les utilisateurs et l’ équipe technique , afin d’assurer que les solutions livrées répondent aux besoins exprimés et à la stratégie produit. Responsabilités principales 1. Gestion du produit et de la valeur Définir et maintenir la vision produit et les objectifs associés. Identifier et formaliser les besoins métiers et utilisateurs . Rédiger et maintenir le Product Backlog (user stories, critères d’acceptation, priorisation). S’assurer que chaque livraison apporte une valeur mesurable à l’utilisateur final. Participer à l’élaboration de la roadmap produit et en assurer la cohérence avec la stratégie globale. 2. Pilotage fonctionnel agile Travailler étroitement avec le Scrum Master et l’équipe de développement. Prioriser les éléments du backlog en fonction de la valeur métier, du ROI et des contraintes techniques. Participer activement aux cérémonies agiles : planification, revues, rétrospectives, daily meetings. Valider les livrables et s’assurer de la qualité fonctionnelle du produit. 3. Interface et communication Servir d’interface entre les équipes métiers , les utilisateurs , et les équipes techniques . Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles claires et actionnables . Communiquer régulièrement sur l’avancement, les priorités et les choix produits. Recueillir les retours utilisateurs pour améliorer en continu le produit. 4. Analyse et performance Suivre les indicateurs de performance produit (KPIs, adoption, satisfaction). Identifier les opportunités d’amélioration continue et d’optimisation des processus. Contribuer à la veille produit, concurrentielle et sectorielle.

Type de prestation : Data Manager / PMO Lieu de la mission : Malakoff (92) Durée de la prestation : 3 mois renouvelable TJM : 500€ Expériences : minimum 5 années Date de démarrage : 05/01/2026 Date limite de réponse: 15/12/2025 Anglais courant Merci de donner le nom, le prénom du consultant et de fournir un CV en anglais. Missions description : •Identifié(e) comme acteur(trice) transversal(e) dans la gouvernance du programme de transformation, il/elle représente les données au sein de tous les comités de cette gouvernance. • Garantit que chaque décision prise dans le cadre de cette gouvernance est étayée par des indicateurs quantifiés et mesurés. • Accompagne le changement par une pédagogie adaptée à tous les acteurs du programme, afin que les données soient considérées comme un élément essentiel de leur activité. • Met en œuvre l'approche « données dès la conception ». Pour chaque nouvelle fonctionnalité ou nouveau processus : définition des indicateurs clés de performance (KPI) pour son suivi et son pilotage ; définition des données à collecter tout au long du processus afin de garantir la faisabilité de la mise en œuvre de ces KPI ; définition et mesure du niveau de qualité des données requis et identification des risques liés à une qualité insuffisante. • Accompagne les responsables de la gestion des données (GPO et LPO) afin d'harmoniser les définitions et de permettre les comparaisons entre pays ou équipes (définition des KPI, de leurs valeurs cibles et des critères de comparaison). • Accompagne et intègre les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux processus ou dans de nouveaux pays. • Apporte un soutien aux utilisateurs dans la gestion opérationnelle du processus grâce aux indicateurs clés de performance (KPI) définis et mis en œuvre. Livrables attendus : - Fournir les flux automatisés d’extraction et d’ingestion, ainsi que les couches de curation et d’accès aux données. - Fournir les rapports de type cube et Power BI. - Fournir la documentation relative à la mise en œuvre du processus.

Périmètre technique La Prestation s’inscrit dans le cadre du remplacement des outils Après-Vente et particulièrement sur les données à remplacer dans les nouveaux SI. Objet de la Prestation La Prestation consiste à - Concevoir, piloter et sécuriser l’architecture Master Data pour l’ensemble des données de l’après-vente (pièces de rechange, réseaux, client, pricing, logistique). - Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données afin de soutenir les processus métier (Order to Cash, Procure to Pay, Supply Chain, Customer Relationship Management). - Suivre et coordonner les projets de migration ou d’évolution (ex. passage à un MDM cloud). Missions Les livrables attendus du PRESTATAIRE sont : - Schéma d’architecture cible et roadmap de mise en œuvre (données, flux, référentiels, gouvernance). - Catalogue de données et dictionnaire des référentiels (produit, client, fournisseur, réseau) compatibles avec les standards RENAULT et l’écosystème digital (ERP, PIM, DMS, TMS, etc.). - Indicateurs de qualité (complétude, unicité, conformité) et rapports mensuels. - Vérification du respect RGPD et des exigences cybersécurité. - Mise en place la traçabilité et l’audit des données sensibles. - Plans de remédiation (nettoyage, dé-duplication, normalisation). - Mise en place des règles de gouvernance : ownership, rôles, workflow de validation. - Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. - Tableau de bord sur l’état d’avancement des projets de migration ou d’évolution, avec point d’alerte en cas dysfonctionnement et solution proposée. - Dossier de capitalisation.

Notre client, acteur industriel reconnu, accélère sa transformation numérique : fiabilisation du parc, montée en puissance de la cybersécurité, modernisation ERP, RFID/IoT, standardisation des process. Vous rejoignez une DSI à taille humaine et secondez le Responsable SI actuel, avec une évolution programmée vers le poste de RSI . En collaboration directe avec le Responsable SI, vos missions sont les suivantes : Assurer le pilotage opérationnel du système d’information Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures Gérer les incidents et coordonner les actions à mener Encadrer l’équipe IT en organisant les priorités Mettre en place des procédures et indicateurs de performance Contribuer à la définition et la mise en œuvre de la politique de cybersécurité (sauvegardes, PRA/PCA, MFA) Veiller à la conformité RGPD Piloter des projets stratégiques tels que l’évolution de l’ERP, la digitalisation des processus et l’amélioration des réseaux. Vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes internes (Direction, Production, R&D, Supply Chain) mais également les prestataires extérieurs (éditeur de logiciel, fournisseurs, …). Par ailleurs, vous intervenez en tant que référent technique auprès de vos collaborateurs notamment en participant à la résolution des incidents critiques. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Active Directory, VMWare, firewall, VPN, Vlan, SQL, sauvegardes, PRA

Dans ce cadre, vous aurez en charge de : Mettre en place une démarche Lean durable sur les 3 sites de la Loire. Analyser et diagnostiquer les processus internes pour identifier les dysfonctionnements, les gaspillages, les pertes de temps, d'énergie ou de matière. Concevoir, planifier et piloter des plans d'action pour l'amélioration des processus, en utilisant des méthodes telles que Lean, Six Sigma, Kaizen, 5S, TPM, PDCA. Réaliser des audits et mesurer la performance grâce à des indicateurs clés (KPI) pour évaluer l'impact des actions mises en place. Déployer les solutions d'amélioration continue sur le terrain, en collaboration avec les équipes opérationnelles. Piloter la conduite du changement et accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques. Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques de l'amélioration continue pour garantir la pérennité des gains. Suivre et ajuster les résultats obtenus, assurer la gestion des budgets des projets et rendre compte à la direction.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8 un PMO H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au à la DSI, le PMO H/F pilote le dispositif de gouvernance du programme, organise le pilotage intégré, fiabilise l'information de management et met sous contrôle les dépendances inter-lots, les risques, la qualité des livrables et la préparation des jalons (gates, go-live). Dans un contexte bancaire systémique, les indicateurs clés de succès sont : * La fiabilité du planning, du budget et du reporting exécutif. * La maîtrise des dépendances, des risques et des arbitrages. * La démontrabilité (traçabilité des décisions, documentation, plans d'actions suivis, preuves disponibles). * La réduction des dérives et des "surprises" avant les jalons critiques. Missions Principales : A. Gouvernance de Programme : * Définir et maintenir les instances (COPIL/COPROJ/comités risques), leur cadence, les templates et les règles de décision. * Piloter la revue du Portefeuille Projets IT. * Construire et maintenir à jour les RACI (programme, lots, RUN/Change, intégrateur/tiers). * Assurer la traçabilité des décisions : PV, décisions/arbitrages, actions, owners, échéances, preuves. B. Pilotage Intégré (Planning, Budget, Capacité, Dépendances) : * Construire le planning intégré multi-lots et gérer les dépendances. * Suivre charges/capacité, coûts/budget/consommé, et anticiper les risques de sous-capacité ou de dérive. * Assurer l'alignement entre les Métiers, IT, Sécurité, Risk/Conformité et les Intégrateurs. C. Gestion des Risques, Problèmes et Arbitrages (RAID) : * Maintenir et mettre à jour le registre RAID (Risques, Hypothèses, Problèmes/Incidents, Décisions). * Préparer et orchestrer les arbitrages (valeur / risque / coût / délai) et suivre les décisions jusqu'à leur clôture. * Mettre sous contrôle les risques transverses (intégration, données, sécurité, tiers, conformité). D. Qualité, Livrables et Readiness : * Définir les critères d'acceptation des livrables (DoD) et organiser les gates et checklists de readiness. * Piloter la cohérence et la complétude documentaire (référentiels, dossiers projet, evidence packs). * Organiser les revues de jalons, y compris exigences de sécurité, tests, cutover, support et formation. E. Suivi des Plans d'Actions, Audits et Exigences Transverses (dont DORA) : * Consolider et piloter les plans d'actions (audit, non-conformités, remédiations), avec preuves. * Mettre en place les revues périodiques nécessaires pour la mise à jour des documents, re-validation et suivi des contrôles. * Coordonner la production des preuves attendues par les fonctions de contrôle. 3. Livrables Attendus : * Roadmap Programme et Planning Intégré : jalons, dépendances, chemin critique. * Suivi Budget/Consommé + Capacity Plan : charges, ressources, staffing. * Registre RAID et Plan de Mitigation : décisions tracées. * Reporting Exécutif : hebdomadaire/mensuel + tableaux de bord par lots. * PV des Comités et Registre des Décisions/Arbitrages : actions et décisions suivies. * Plan Qualité : critères d'acceptation, checklists readiness, packs de preuves (audits / contrôles). 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Respect des jalons (à l'heure, glissement) et stabilité du planning. * Fiabilité du reporting (écart prévisionnel/réalisé, qualité des données). * % de livrables acceptés dès le 1er coup (First Time Right). * Taux de tenue des comités et délai d'émission des PV/décisions. * % d'actions clôturées dans les délais (avec preuves). KRI : * Dérive du planning/budget au-delà des seuils définis. * Risques critiques ou importants non traités / sans propriétaire / sans plan de remédiation. * Dette documentaire / preuves manquantes sur les jalons critiques. * Dépendances majeures non maîtrisées (tiers, intégrateurs, RUN, données). * Multiplication des dérogations et "go sous conditions" non levées.

Informations générales Poste : Incident Manager – Niveau 4 Lieu de réalisation : Toulouse Déplacements : Non prévus Présence souhaitée : 5 jours par semaine sur site 🎯 Définition du profil L’Incident Manager est responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes techniques pour assurer un retour rapide à la normale. Il agit comme point central de communication et de pilotage lors des crises, tout en garantissant la qualité des processus de gestion des incidents. 🛠 Responsabilités principalesGestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2). Mobiliser et piloter les équipes techniques pour rétablir le service. Assurer la traçabilité et le suivi des actions menées. Communication de crise Garantir une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients). Diffuser des points de situation tout au long de l’incident. Analyse post-incident Conduire des Root Cause Analysis (RCA) . Rédiger des rapports post-mortem détaillés. Proposer et suivre les actions correctives pour éviter la récurrence. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents. Produire des tableaux de bord de suivi. Participer aux comités de pilotage et de gouvernance. Amélioration continue & coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité). Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents. Renforcer la résilience globale du système d’information.