Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Architecte fonctionnel IT senior. Vous intervenez sur un domaine dédié au reporting réglementaire financier des entités d'un grand groupe, au sein d'une équipe internationale qui travaille en anglais. Votre rôle : contribuer à définir l'architecture cible des traitements et faire converger l'existant vers cette cible. Vos missions : - Définir l'architecture fonctionnelle cible, avec ses volets techniques. - Inventorier et expliciter les rapports, les fonctionnalités et les traitements existants. - Recueillir et documenter les processus en place. - Mener des analyses et des comparaisons fonctionnelles. - Analyser l'impact des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante. - Rédiger la documentation fonctionnelle et contribuer aux standards et référentiels du système d'information. - Participer aux études de conformité et à la veille technologique. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts qui vous accompagne dans votre parcours. Ref : O-TTSCB
Mission de l'équipe :Au sein de la Direction Financière d'une grande banque européenne, les équipes centrales de reporting interviennent sur la production, l'analyse et la fiabilisation des états financiers et reportings réglementaires du Groupe. Dans un contexte de transformation majeure de l'architecture et des processus de consolidation comptable, l'objectif est de construire une solution cible permettant de répondre aux besoins croissants de production financière et aux exigences des autorités de supervision. Le programme prévoit une phase d'implémentation en 2026 et 2027, suivie de travaux de tests de bout en bout et de reprise historique avant la mise en service de la nouvelle architecture. La mission intervient au sein d'équipes expertes en reporting financier, fiscalité et analyse des opérations intragroupe. 1. Analyse et rationalisation des écarts intragroupesLes équipes assurent la coordination et le pilotage des analyses portant sur les écarts intragroupes au compte de résultat, au bilan et hors bilan. L'objectif est notamment d'identifier les causes structurelles d'écarts, de contribuer à l'harmonisation des traitements comptables et de participer à l'évolution des dispositifs de réconciliation. 2. Analyse des états financiersLes équipes interviennent sur l'analyse de différents agrégats des états financiers, notamment ceux relatifs à la fiscalité, aux provisions, aux engagements et aux opérations nécessitant une expertise comptable approfondie. Elles produisent également des analyses et synthèses destinées au management ainsi qu'aux parties prenantes de contrôle. 3. Transformation des processus de consolidation et de reportingDans le cadre du programme de transformation, la mission contribuera directement à la conception fonctionnelle de la future solution et à sa validation par les métiers. Les travaux sont organisés par cycles d'implémentation successifs et nécessitent une forte interaction entre les équipes Finance, les équipes projet et les différentes parties prenantes métier. 4. Production et amélioration continueLes équipes contribuent à la production des états financiers lors des arrêtés trimestriels et à l'amélioration continue des processus de reporting. Elles participent également à la diffusion des bonnes pratiques et à l'accompagnement des équipes Finance dans l'évolution de leurs processus. Prestations demandéesLa mission interviendra principalement sur la conception fonctionnelle, les tests métiers et l'accompagnement des équipes centrales de reporting dans le cadre du programme de transformation. Les principales responsabilités seront les suivantes : Représenter les équipes Finance dans les travaux de conception détaillée des différents cycles d'implémentation. Définir et formaliser les besoins métier associés aux évolutions de la solution. Préparer les tests utilisateurs, notamment les scénarios de recette et les jeux de données. Réaliser les tests utilisateurs et documenter les anomalies identifiées. Analyser les impacts métier des anomalies remontées pendant les différentes phases d'implémentation. Contribuer ponctuellement aux activités de production lors des arrêtés trimestriels. Participer au suivi des contrôles, aux analyses comptables et à la production des synthèses de reporting. Produire un suivi régulier de l'avancement des travaux auprès du management. Contribuer aux actions de communication et d'accompagnement du changement auprès des équipes centrales de reporting. Secteur d'activité :Banque Calendrier :Du 09/11/2026 au 31/12/2026
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst / Chef de projet expert du Wealth Management, pour rejoindre Ingéniance en CDI. Le client transforme son parcours prospect pour passer à une vision centrée sur le prospect. Des travaux ont déjà été menés sur plusieurs marchés. Vous intervenez sur un nouveau marché, avec ses spécificités métiers, ses outils et ses parcours, afin de définir les besoins cibles et de consolider le business case global. Vos missions : - Cartographier le parcours d'acquisition prospect : outils, sources et flux de données, processus de suivi, gouvernance. - Identifier les irritants : doublons de données, ruptures de parcours, tâches manuelles, extractions Excel, outils non synchronisés. - Recueillir et formaliser les besoins métiers : connaissance prospect, vision 360, pilotage commercial, outils front, marketing et campagnes. - Rédiger l'expression des besoins sous forme d'Epics, avec cas d'usage prioritaires et priorisation Must/Should/Could Have. - Évaluer l'alignement des besoins avec le modèle cible : identifiant unique, centralisation des données, automatisation des leads. - Construire le business case : volumétrie, gains commerciaux et de productivité, coûts macro, dépendances projets. - Présenter vos recommandations et une roadmap à la direction. Ref : O-KOZHS
Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Gestionnaire d'incidents confirmé (4-10 ans d'expérience). Objectif global - Piloter incidents et problèmes Contrainte forte du projet : Complexité d'intégration dans le SI client Le livrable est : Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Compétences techniques Infrastructure et réseau - Confirmé - Important ITIL - Confirmé - Important Outil de reporting et Service Now - Confirmé – Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l'appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d'incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un portefeuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Business Relationship Manager IT chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs enjeux métiers et leurs besoins technologiques, et de coordonner les équipes internes afin de leur proposer des solutions IT adaptées. Interlocuteur privilégié des clients, il/elle assure la liaison entre les directions métiers, les équipes techniques et les équipes commerciales, tout en veillant à la satisfaction client, à la qualité des prestations et au développement des opportunités commerciales. Missions principales1. Gestion et développement de la relation clientDévelopper et entretenir des relations durables avec les clients et les partenaires stratégiques. Comprendre les enjeux métiers, les objectifs et les besoins IT des clients. Organiser des points de suivi réguliers afin d'évaluer la satisfaction client et d'anticiper les besoins futurs. Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions permettant de renforcer la fidélisation. Gérer les situations sensibles et assurer le suivi des réclamations et des éventuelles escalades. 2. Identification et développement des opportunités commercialesIdentifier de nouvelles opportunités de collaboration et de développement commercial chez les clients existants. Recueillir, analyser et qualifier les besoins en prestations de services IT. Contribuer à l'élaboration des propositions commerciales et à la négociation des conditions contractuelles. Participer au renouvellement des contrats et au développement du chiffre d'affaires. Assurer une veille sur les évolutions du marché IT et les besoins émergents des clients. 3. Coordination des équipes internesAssurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales, les équipes techniques et les équipes de delivery. Traduire les besoins métiers en demandes compréhensibles par les équipes IT. Coordonner le suivi des projets, des prestations et des engagements de service. Veiller au respect des délais, des budgets, des niveaux de qualité et des engagements contractuels. Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes et assurer la remontée des risques. 4. Suivi de la performance et reportingSuivre les indicateurs de satisfaction et de fidélisation client. Analyser la performance des prestations et identifier les éventuels écarts. Produire des reportings réguliers sur l'activité, les opportunités commerciales et les risques. Participer aux revues d'activité et aux comités de pilotage avec les clients. Mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service et la performance globale de la relation client.
#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Propulse la gouvernance des donnéesTu rejoindras la direction stratégique d'un acteur majeur de la banque. En tant que Directeur de projet RDAR, tu joueras un rôle central dans la structuration d'un programme à plus de 10 M€, visant à révolutionner la fiabilité et la traçabilité des données de risque. Tu seras le chef d'orchestre entre les exigences réglementaires les plus strictes et les technologies Data les plus innovantes. Ton futur environnementTu évolueras à un niveau stratégique, en lien direct avec des sponsors C-Level (DSI, CRO, CFO). Tu manageras une équipe pluridisciplinaire de plus de 10 personnes (Chefs de projet, BA, Experts techniques) et coordonneras les échanges entre les métiers (Risques, Finance, Conformité) et les équipes IT/Data Engineering. Tes missions clésCadrage Stratégique et Initialisation (Phase Amont) Définition de la vision : Piloter les phases de pré-cadrage, définir le périmètre, les enjeux réglementaires et valider les études de faisabilité. Structuration : Élaborer le Business Case, définir la structure de gouvernance, la roadmap réglementaire et le découpage en workstreams (WBS). Lancement : Rédiger la charte projet, la matrice RACI et animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes. Pilotage de Programme et Gestion Financière Responsabilité Budgétaire : Assurer la gestion financière complète du programme (> 10 M€), incluant le forecast, l'atterrissage et la maîtrise des écarts. Pilotage du Delivery : Coordonner les chantiers métiers et techniques pour garantir la mise en conformité RDAR. Gouvernance : Assurer le reporting d'avancement auprès des instances de direction (CODIR, Comité Risques). Gouvernance de la Donnée et Coordination Technique Fiabilisation : Mettre en place les référentiels de traçabilité (data lineage), de qualité de données et cartographier les éléments critiques (CDE). Interface Data : Collaborer avec les équipes Architecture et Data Engineering sur les pipelines (Big Data, Datalake) pour valider les choix techniques. Ton profilExpertise Réglementaire : Maîtrise approfondie des normes RDAR et BCBS 239 en environnement bancaire. Direction de Programme : Expérience confirmée sur des programmes complexes à fort budget (> 10 M€) avec management d'équipes de 10+ personnes. Culture Data/IT : Solides connaissances des environnements de traitement de la donnée (ETL, Big Data, Hadoop/Spark) et des outils de gouvernance. Langues : Anglais professionnel courant. Tes AtoutsLeadership Affirmé : Capacité à fédérer des équipes transverses et à influencer des interlocuteurs stratégiques. Communication d'Excellence : Haute aisance rédactionnelle et orale, notamment lors d'échanges avec les régulateurs. Vision Systémique : Aptitude à appréhender des organisations complexes et à piloter des transformations d'envergure. Culture du Résultat : Rigueur opérationnelle et sens du collectif orientés vers le delivery et l'amélioration continue. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
Au sein de la Direction des Risques d'un acteur des services financiers, vous accompagnerez le Responsable du Plan de Continuité d'Activité (RPCA) dans la mise en œuvre opérationnelle de la politique de continuité d'activité. Vos principales missions seront les suivantes : Accompagner les directions métiers dans la mise à jour de leurs analyses d'impact sur l'activité (BIA), plans de secours et actions de contournement. Contribuer à la collecte, à la consolidation et à la vérification des données de continuité d'activité. Construire et actualiser les tableaux de bord et reportings opérationnels. Préparer les supports de restitution et d'animation. Participer à la préparation des exercices de gestion de crise et de continuité d'activité. Accompagner les acteurs internes et contribuer aux actions de sensibilisation.
CONTEXTE Grand groupe du secteur transport et logistique, basé à Marseille. Dans le cadre de la mise en place d'un Transport Management System (TMS) pour son activité intermodale, le projet, lancé fin mars 2026, comprend deux volets : un volet Achats (base de coûts d'achat globale et fonctionnalités associées) et un volet Planification, Exécution et Facturation (deux pilotes TMS à livrer en juillet 2027). Le PMO rejoint l'équipe projet métier et travaille en étroite collaboration avec les équipes IT et l'intégrateur. Initiative ambitieuse et à forte visibilité, qui demande une excellente organisation, une bonne gestion du stress et une communication claire avec toutes les parties prenantes. MISSIONS Gouvernance et standards : définir et maintenir les méthodologies, templates et outils de gestion de projet, administrer l'outil PPM (JIRA), garantir le respect des processus de gouvernance et des jalons de validation, soutenir les dispositifs de gestion des risques, des problèmes et des changements. Planification : contribuer à la construction et au maintien des plannings, jalons et dépendances, coordonner les plannings inter-projets. Suivi et reporting : consolider les avancements des chefs de projet, produire les reportings, tableaux de bord et KPI, accompagner le chef de projet métier dans le suivi de la réalisation des gains attendus. Risques, problèmes et changements : tenir les registres centraux des risques, problèmes et décisions, piloter les escalades et le suivi des résolutions, coordonner les analyses d'impact des demandes de changement. Communication et instances : organiser les comités de pilotage et réunions de gouvernance, préparer les supports de COPIL et aligner les messages clés, rédiger les comptes rendus et registres d'actions, assurer le suivi et la clôture des actions. CONDITIONS Démarrage : décembre 2026, janvier 2027 au plus tard. Durée : forfait de 220 jours jusqu'à fin décembre 2027. Lieu : Marseille. Télétravail intégral envisageable pour un profil parfaitement adapté, avec déplacements ponctuels sur site. TJM : 565 euros HT. Statut : salarié uniquement (CDI ou CDD de mission), pas de freelance ni de portage. CANDIDATURE Merci d'envoyer CV, disponibilité et prétentions à en précisant la référence KL-PMO-INTERMODAL-2026. Réponses attendues avant le 11 novembre 2026.
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace. Vous êtes au contact des utilisateurs, consommateurs comme producteurs de services, avec un objectif : leur satisfaction, dans les meilleurs délais. Vos missions : - Prendre en charge et suivre la résolution des incidents - Traiter les demandes et questions des utilisateurs, qualifier les demandes d'information, incidents et propositions d'amélioration - Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution - Mettre à jour la base de connaissance - Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance - Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage - Participer de façon proactive à l'amélioration continue Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec des APIs et l'outil ServiceNow, en français et en anglais. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-AODNR
Piloter et coordonner les activités de support et de proximité sur les différents sites. Planifier et prioriser les interventions en fonction des incidents, demandes et projets. Assurer le suivi des SLA, des incidents, demandes et backlogs. Accompagner les techniciens dans le traitement des sollicitations et apporter un appui opérationnel. Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et assurer le suivi des actions. Participer à la coordination de projets et d'actions transverses liés à la proximité IT. Suivre les activités récurrentes sur les différents sites. Produire les reportings et indicateurs d'activité à destination du management. Être force de proposition sur l'amélioration des processus et procédures. Veiller à la bonne qualité de service et au respect des bonnes pratiques ITIL. Environnement technique ServiceNow Windows 11 Citrix AppSense Environnement multi-AD Poste de travail Téléphonie fixe et mobile Impression et périphériques associés
Mission de l'équipe : Au sein d'un grand groupe bancaire européen, vous interviendrez auprès d'une équipe spécialisée dans le reporting fiscal américain. L'objectif est de garantir la continuité opérationnelle, la fiabilité et la conformité des activités de reporting fiscal US, tout en assurant une veille réglementaire permettant d'anticiper les évolutions de la fiscalité américaine. La mission s'articule autour de quatre axes principaux. 1. Production et supervision du reporting fiscal américain Assurer la production, le suivi et la supervision des processus de reporting liés à la fiscalité américaine. Contrôler la fiabilité et la conformité des traitements afin de sécuriser les activités déclaratives. 2. Veille réglementaire et fiscale US Assurer une veille approfondie sur les évolutions réglementaires, fiscales et de marché relatives à la fiscalité américaine. Analyser leurs impacts sur les processus de reporting et contribuer au maintien de leur conformité. 3. Analyse et conseil en fiscalité américaine Apporter une expertise fiscale sur les problématiques complexes rencontrées par l'équipe. Contribuer à l'analyse des dossiers fiscaux et fournir un support consultatif sur les sujets nécessitant une expertise approfondie. 4. Gestion opérationnelle et accompagnement de l'équipe Participer aux activités quotidiennes de production et de supervision des reportings fiscaux. Accompagner les équipes dans l'analyse, le contrôle et le traitement des problématiques fiscales relevant du périmètre. Prestations demandéesLa mission portera principalement sur les activités suivantes : Produire, suivre et superviser les reportings liés à la fiscalité américaine. Contrôler et sécuriser les processus de reporting fiscal. Assurer une veille réglementaire et fiscale US et analyser les impacts des évolutions identifiées. Apporter un support analytique et consultatif sur les dossiers fiscaux complexes. Contribuer aux activités opérationnelles quotidiennes et au maintien de la conformité des processus. Secteur d'activité : Banque Calendrier : Du 02/11/2026 au 30/06/2027, renouvelable.
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Chef de projet Finance expert, dans le cadre d'un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Le client mène la migration de ses outils comptables et de reporting réglementaire vers la plateforme finance de son groupe. Ce programme s'étend sur plusieurs années et concerne les produits de leasing. Vous serez un acteur clé de cette transition. Vos missions : - Piloter les activités projet nécessaires à l'intégration des produits de leasing dans la nouvelle plateforme finance - Formaliser les besoins, en particulier ceux liés à l'interprétation comptable (IFRS, EIR) - Suivre les travaux de développement avec les équipes techniques - Coordonner les différentes parties prenantes métier, finance et IT - Rendre compte de l'avancement aux sponsors du projet - Accompagner le remplacement des outils comptables et de reporting existants, notamment la suite Axway RDJ Chez Ingéniance, vous rejoignez une communauté d'experts et bénéficiez d'un vrai parcours de carrière. Ref : O-GDRYB
Mission de l'équipe : Au sein d'un grand groupe bancaire européen, la mission s'inscrit dans un département dédié aux services de paiement aux entreprises, réunissant des équipes fonctionnelles et techniques organisées notamment en mode Agile. L'objectif est d'accompagner la direction dans la gouvernance et le pilotage transversal de ses activités, en garantissant la fiabilité des informations, la qualité des supports de décision et le suivi des engagements. Le PMO Senior intervient comme point de coordination entre la direction, les responsables d'activité et les équipes opérationnelles. La mission s'articule autour de deux axes principaux. 1. Gouvernance de direction et pilotage des instancesOrganiser et coordonner les comités de direction, comités sponsors et différentes instances de gouvernance stratégiques et opérationnelles. Construire et maintenir le calendrier de gouvernance, anticiper les échéances et préparer les ordres du jour avec les responsables concernés. Collecter, consolider et fiabiliser les informations issues de différents contributeurs, en garantissant l'exactitude des chiffres et la traçabilité des sources. Produire des supports de présentation synthétiques et structurés à destination du management. Identifier en amont les sujets nécessitant une décision, un arbitrage ou une alerte, et préparer les éléments de synthèse associés. Coordonner les contributeurs, assurer les relances et formaliser le suivi des décisions, engagements et plans d'action. Maintenir une vision consolidée de l'avancement des sujets stratégiques et opérationnels. Proposer des améliorations des processus de gouvernance, des supports et des modalités de reporting. 2. Gouvernance Agile et suivi des livraisonsCoordonner et préparer les instances de pilotage Agile avec les responsables et équipes concernés. Consolider les informations d'avancement des activités et maintenir la feuille de route des livraisons. Identifier et remonter les risques, dépendances, points de vigilance et arbitrages nécessaires. Garantir la cohérence des informations présentées entre la gouvernance de direction et les instances de pilotage Agile. Assurer le suivi des actions et engagements issus des instances Agile. Prestations demandéesLa mission porte sur la gouvernance transverse du département et le pilotage des activités Agile. Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Assurer la préparation et la coordination des instances de gouvernance. Produire des reportings exécutifs fiables, structurés et adaptés aux enjeux de décision. Consolider les informations et coordonner les contributeurs internes. Anticiper les alertes, formaliser les arbitrages et assurer le suivi des plans d'action. Maintenir une visibilité consolidée sur les activités, les livraisons et leurs dépendances. Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de gouvernance et de reporting. Secteur d'activité : Banque, services de paiement aux entreprises Calendrier : du 02/11/2026 au 31/12/2026, renouvelable
Pour l'un de nos clients, laboratoire pharmaceutique international, nous recherchons un PMO Senior pour accompagner un programme de fusions et acquisitions, qui comprend des opérations de carve-in et de carve-out. Rattaché au directeur de programme, vous êtes le garant de la gouvernance et du suivi du programme. Vous intervenez aussi en direct sur certaines initiatives et assurez le relais du directeur de programme en son absence. Vos missions : Organiser et animer les instances de gouvernance du programme et des projets. Consolider le budget du programme et suivre les risques, les contingences et les budgets fournisseurs. Produire le reporting du programme à destination de la DSI. Piloter en direct certaines initiatives du programme. Assurer le backup du directeur de programme. Informations pratiques : Contrat : CDI, Freelance ou portage salarial. Démarrage : dès que possible, pour 6 mois renouvelables. Lieu : Suresnes, 3 jours par semaine sur site et 2 jours de télétravail. Langues : français et anglais courant.
Nous recherchons pour un de nos clients du secteur public un Business Analyst / Chef de projet H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : 1. Coordination et aiguillage amont des demandes de support Qualifier, analyser et orienter les demandes vers les acteurs compétents. Piloter l'activité de support au quotidien et contribuer à la gestion des priorités. Identifier les risques, alertes et points de blocage et coordonner les actions de résolution. 2. Préparation des instances de coordination des parties prenantes Préparer, organiser les réunions de suivi de l'activité. Faciliter la communication et le partage d'informations entre les parties prenantes. Produire les supports de suivi et assurer le pilotage des plans d'actions. 3. Amélioration continue des processus Accompagner la définition, la formalisation et l'évolution des processus de support et de maintenance. Contribuer à l'optimisation des pratiques et des modes de fonctionnement. Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques. 4. Pilotage des KPI et reporting Définir, produire et consolider les indicateurs de pilotage de l'activité. Élaborer les tableaux de bord et les reportings opérationnels. Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et proposer les actions associées. Assurer le suivi des engagements de service et de la performance globale de l'activité.
