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Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Business Relationship Manager IT chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs enjeux métiers et leurs besoins technologiques, et de coordonner les équipes internes afin de leur proposer des solutions IT adaptées.
Interlocuteur privilégié des clients, il/elle assure la liaison entre les directions métiers, les équipes techniques et les équipes commerciales, tout en veillant à la satisfaction client, à la qualité des prestations et au développement des opportunités commerciales.
Missions principales1. Gestion et développement de la relation clientDévelopper et entretenir des relations durables avec les clients et les partenaires stratégiques.
Comprendre les enjeux métiers, les objectifs et les besoins IT des clients.
Organiser des points de suivi réguliers afin d'évaluer la satisfaction client et d'anticiper les besoins futurs.
Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions permettant de renforcer la fidélisation.
Gérer les situations sensibles et assurer le suivi des réclamations et des éventuelles escalades.
Identifier de nouvelles opportunités de collaboration et de développement commercial chez les clients existants.
Recueillir, analyser et qualifier les besoins en prestations de services IT.
Contribuer à l'élaboration des propositions commerciales et à la négociation des conditions contractuelles.
Participer au renouvellement des contrats et au développement du chiffre d'affaires.
Assurer une veille sur les évolutions du marché IT et les besoins émergents des clients.
Assurer l'interface entre les clients, les équipes commerciales, les équipes techniques et les équipes de delivery.
Traduire les besoins métiers en demandes compréhensibles par les équipes IT.
Coordonner le suivi des projets, des prestations et des engagements de service.
Veiller au respect des délais, des budgets, des niveaux de qualité et des engagements contractuels.
Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes et assurer la remontée des risques.
Suivre les indicateurs de satisfaction et de fidélisation client.
Analyser la performance des prestations et identifier les éventuels écarts.
Produire des reportings réguliers sur l'activité, les opportunités commerciales et les risques.
Participer aux revues d'activité et aux comités de pilotage avec les clients.
Mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service et la performance globale de la relation client.
Profil recherché
Formation et expérience
Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information, commerce, gestion ou équivalent.
Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de la relation client, le business relationship management ou le développement commercial dans le secteur IT.
Une expérience au sein d'une ESN, d'un cabinet de conseil IT ou d'un environnement de services numériques est fortement appréciée.
Une bonne compréhension des prestations IT : assistance technique, conseil, projets au forfait, infogérance ou solutions numériques.
Compétences techniques et métier
Bonne compréhension des systèmes d'information et des enjeux de transformation digitale.
Capacité à recueillir, analyser et formaliser les besoins des clients.
Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et de négociation commerciale.
Connaissance des processus de gestion de projets IT et des engagements de service.
Maîtrise des outils CRM et des outils de reporting.
Capacité à suivre des indicateurs de performance commerciale et de satisfaction client.
Compétences comportementales
Excellent relationnel et sens du service client.
Capacité d'écoute, de communication et de négociation.
Esprit d'analyse et orientation résultats.
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs.
Proactivité, autonomie et aptitude à résoudre les problèmes.
Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Langues
Français courant.
Anglais professionnel souhaité, voire requis
Environnement de travail
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