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1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

Nous recherchons un Ingénieur de Production Senior pour assurer la prise en charge d’un périmètre applicatif en environnement industrialisé, avec une forte composante containers et CI/CD . Après une phase de montée en compétences sur les outils et processus internes, vous deviendrez référent applicatif sur un ensemble d’applications. Vous interviendrez à la fois en BUILD et en RUN , avec une responsabilité complète sur l’exploitabilité, la performance et la stabilité des applications. Missions principales :En mode BUILD Être point d’entrée entre les équipes clientes et IT Contribuer à la production des livrables projets (dossier d’exploitation, consignes…) Provisionner les infrastructures des environnements Valider les architectures proposées Garantir le respect des normes et standards internes Participer à la construction des chaînes CI/CD Mettre en œuvre des installations automatisées Anticiper l’exploitabilité dès la phase de développement (logs, supervision, ordonnancement…) En mode RUN Assurer le MCO des applications Optimiser l’exploitation et les performances Participer à la gestion des incidents Documenter rigoureusement les applications Organiser les échanges réguliers avec les interlocuteurs Participer aux diagnostics et aux résolutions d’incidents complexes Astreintes proposées après période d’apprentissage. Interventions hors horaires ouvrés possibles. Compétences techniques attendues Impératif Windows / PowerShell – Expert Linux / Shell – Expert Python – Expert Control-M – Expert Containers / OpenShift – Confirmé Anglais courant Important XL Deploy XL Release Environnement technique Automatisation CI/CD Ordonnancement Supervision Industrialisation des déploiements

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Ingénieur DevOps / Cloud pour effectuer la mission suivante : - Intégrer l'équipe Infrastructure existante - Accompagner les projets de mise en place de l'automatisation, de la chaîne CI/CD, IaC,et de la transformation vers le Cloud - Evangéliser les différentes équipes de développeurs aux bonnes pratiques de la démarche CI/CD - Proposer des services automatisés - Assurer la bonne communication entre les différentes équipes (projets, infras, applicatives...) - Faire partie des référents sur les sujets DevOps et CI/CD au sein des équipes IT Le collaborateur devra impérativement disposer d'expérience similaire et maîtriser l'écosystème client. Environnement technique de la prestation CI/CD / Cloud (GCP) / Linux / Ansible / Windows / Jenkins / gitlab / GitHub

Nous recherchons notre futur Architecte AD/Entra ID , un rôle clé au carrefour de la technique, du conseil et de l’avant-vente. Dans ce contexte, les missions qui pourraient t’être confiées : Conseiller et accompagner nos clients stratégiques dans la modernisation et la sécurisation de leurs infrastructures. Concevoir des architectures systèmes et d’identité robustes et sécurisées : modèle en tiers, remédiation post-audit, gestion des accès privilégiés. Superviser l’intégration des solutions dans les SI clients, en garantissant cohérence, performance et sécurité. Participer activement aux projets critiques : migration, durcissement ou refonte des environnements AD, Entra et hybride. Assurer une veille continue sur les innovations du marché et les bonnes pratiques de sécurisation autour de l’identité. Apporter ton expertise technique sur la résolution d’incidents majeurs et la remédiation d’environnements sensibles. Accompagner et faire monter en compétence les équipes sur les sujets infrastructures, identités et gouvernance.

🚀 Pixie Services recrute un Ingénieur Système dynamique et innovant ! 🚀 Contribuez à l'évolution technologique de notre entreprise basée dans la vibrant métropole lilloise. À propos de : Pixie Services, leader dans le secteur des solutions numériques, se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité. Située au cœur de la métropole lilloise , notre entreprise vise à transformer les défis technologiques en succès palpables, grâce à une équipe passionnée et dédiée. 🌟 Ce que nous offrons : Une chance de travailler sur des systèmes à la pointe de la technologie et de participer activement à des projets innovants. Un environnement de travail collaboratif, où le partage de connaissances et le développement professionnel sont encouragés. Un poste basé dans la métropole lilloise , au sein d'une entreprise reconnue pour son dynamisme et son innovation. 🔍 Missions pour l'Ingénieur Système : Gestion des systèmes : Administrer, configurer et optimiser les systèmes pour garantir performance et sécurité. Automatisation et scripts : Développer des scripts pour automatiser la gestion des systèmes et réduire les interventions manuelles. Surveillance et résolution de problèmes : Surveiller les systèmes pour détecter et résoudre rapidement les problèmes. Mises à jour et maintenance : Planifier et exécuter les mises à jour nécessaires pour assurer la sécurité et l'efficacité des systèmes. Support technique : Fournir un support technique de haut niveau aux équipes internes et contribuer à l'amélioration continue des processus IT.

Consultant technico-fonctionnel Compliance GRC /SecOps - CDI Vorstone recherche un profil de Consultant technico-fonctionnel Compliance GRC /SecOps pour un poste en CDI pour un grand groupe international prestigieux basée en Ile de France (92). Rattachement hiérarchique : CISO Équipe : 13 personnes, travail en binôme Mission principale : Vous accompagnerez l’entreprise dans la gestion de ses risques, la conformité et la gouvernance IT, en particulier dans un environnement Azure et Windows. Vous serez chargé(e) de réaliser des évaluations GRC, de suivre la conformité réglementaire et de proposer des actions d’amélioration continue. Responsabilités : Réaliser des évaluations GRC et des audits internes pour assurer la conformité aux normes et réglementations (ISO 27001, RGPD, NIST…). Conseiller le CISO et les équipes sur la réduction des risques IT et la mise en place de mesures correctives. Participer à la mise en place et au suivi des politiques de sécurité et de conformité. Travailler sur des projets divers , intégrant différents aspects de l’infrastructure, de la sécurité et de la conformité. Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer la gouvernance et le respect des bonnes pratiques.

Pour le compte de l'un de nos clients dans le milieu bancaire, nous recherchons un·e Administrateur·trice Windows ! En tant qu' Administrateur·trice , vos missions seront : - Maintenir en condition opérationnelle le parc des serveurs Windows (maintenance logicielle, patching, test de résilience ...) - Gérer les incidents et les problèmes sur ce périmètre - Faire évoluer les plateformes en fonction de l'obsolescence Environnement technique : - Microsoft Windows server 2016, 2019 et 2022 - Microsoft Azure - SCCM, PowerShell - Agile, SCRUM, Jira - CyberArk

Je recherhce un Ingénieur DevOps SRE Windows ayant plus de 6ans d' experience pour une prestation d’accompagnement ayant pour objectif d’automatiser, déployer, monitorer et maintenir les tâches d’exploitation Windows au sein d'une division de mon client bancaire Les missions sont : · Automatisation via scripts · Suivi de la fiabilité des infrastructures de production · Mise en place du déploiement automatisé (CI/CD) · Mise en place de tests d'intégration et de charge · Gestion des incidents Il est possible qu'une astreinte soit mise en œuvre dans le contexte de la mission Expert Production tools - MICROSOFT WINDOWS POWERSHELL Expert Système d'exploitation - IIS Expert Workstations - WINDOWS SERVER Maîtrise Web - MS .NET Maîtrise Web – API REST