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🚀 Mission Freelance – Expert Intune (H/F) 📍 Localisation : Paris (2 à 3 jours de télétravail / semaine) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : Mission longue ! Environnement international ! Dans un environnement international, nous recherchons un Expert Intune pour accompagner la mise en place et la configuration des périmètres dédiés aux Business Units dans Microsoft Intune . Le consultant s’appuiera sur un playbook existant et interviendra sur la définition, la configuration et la migration des environnements.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur bancaire , recherche un Support Technico-Fonctionnel N1/N2 afin d’assurer la continuité de service de ses applications métiers et de garantir un support de qualité auprès des utilisateurs internes. Missions Vos principales responsabilités seront les suivantes : Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs internes. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et techniques. Suivre et traiter les alertes issues des outils de supervision et de monitoring (Dynatrace, Autosys ou équivalent). Participer aux changements et aux déploiements de nouvelles versions applicatives. Coordonner avec les équipes Développement, Infrastructure et Maintenance pour résoudre les incidents complexes. Rédiger et maintenir la documentation (procédures, consignes d’exploitation, guides utilisateurs). Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et d’exploitation.

Responsabilités principales Évaluer l’infrastructure Citrix existante et identifier les dépendances, configurations et profils utilisateurs. Recenser, avec le client, les besoins réels concernant les profils Citrix existants afin de repartir sur une base « propre ». Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de provisionnement des Windows 365 Cloud PC , en conformité avec les protocoles de sécurité internes. Surveiller la conformité des politiques et ajuster si nécessaire pour optimiser les performances. Réaliser les migrations et valider la performance, la compatibilité et l’expérience utilisateur. Rédiger une documentation détaillée des nouveaux processus : guides pas à pas, schémas de flux, bonnes pratiques. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la compatibilité des applications, à l’accès des utilisateurs et aux performances. Collaborer avec les équipes sécurité , réseau et support pour garantir une transition fluide. Documenter les processus et configurations de migration, et créer des articles de connaissances dans ServiceNow (SNOW) . Concevoir et contribuer à la configuration des workflows dans SNOW pour soutenir la mise en œuvre du processus Windows 365 (BYOD, Citrix, etc.).

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Support bureautique et assistance sur les applications métiers Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie Suivi et gestion des tickets via l’outil de ticketing Réalisation de reporting d’activité et documentation technique Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) Maintien à jour de l’inventaire matériel (gestion du parc)

✅ Assurer la supervision quotidienne des événements de sécurité à l’aide des outils du SOC. ✅ Qualifier les alertes de sécurité N1/N2 et escalader si nécessaire ✅ Analyser les incidents, participer à la gestion des faux positifs et assurer un suivi rigoureux ✅ Contribuer à la réponse aux incidents de sécurité selon les procédures en place. ✅ Participer à la mise à jour de la base documentaire (procédures, fiches réflexes, rapports). ✅ Réaliser une veille constante sur les menaces et les outils de cybersécurité.

Mission principale : Intégré dans une équipe de développement Java, vous serez responsable de l’analyse fonctionnelle et technique ainsi que du développement de solutions liées à la génération et distribution de documents pour des clients internes et externes. Vous contribuerez activement à toutes les phases du cycle Agile (analyse, développement, tests, support). Responsabilités : Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des besoins métiers. Développer et maintenir des applications Java/Spring en respectant les bonnes pratiques. Concevoir et améliorer les processus de génération et distribution de documents. Collaborer avec les leads techniques, consultants et intégrateurs pour challenger les besoins et proposer des solutions. Rédiger la documentation technique et les guides utilisateurs. Participer activement aux phases de test et d’intégration. Apporter support, conseils et formation aux collègues. Contribuer à l’amélioration continue et au partage de connaissances dans l’équipe.

Au sein d’une équipe IT Transversal Capabilities & Functions, vous participerez au développement des fondations applicatives de la banque : frameworks, API gateway, systèmes de gestion de contenu, couches d’échange front-end/legacy. La mission porte plus spécifiquement sur la génération et distribution de documents pour les canaux internes et externes, en mode Agile. Missions principales Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des besoins liés à la génération et la distribution de documents. Développer et maintenir des applications Java/Spring, intégrant des services REST et SOA. Fournir support et conseils aux équipes (front-end et back-end) et partager les bonnes pratiques. Rédiger l’analyse, la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. Travailler en étroite collaboration avec le lead developer, les intégrateurs et les consultants pour challenger les besoins. Participer activement aux phases de tests et validation. Contribuer à la montée en compétence des collègues (coaching, partage de connaissances). Appliquer les principes DevOps et Continuous Delivery.