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Business Analyst (E-Commerce & Microsoft Dynamics 365) Spalding, Lincolnshire - Office Based £45,000 - £55,000 + Holiday + Pension Are you an experienced Business Analyst with a background in Microsoft Dynamics 365 and e-commerce projects, looking to play a key role in a large-scale digital transformation programme where you can work closely with senior stakeholders and influence the successful delivery of business-critical systems and customer-facing platforms? This is an excellent opportunity to join an award-winning technology consultancy delivering innovative digital transformation projects across both public and private sector organisations. You will be joining a collaborative and fast-paced environment focused on modernising business processes and driving operational improvements through technology. In this role, you will act as the bridge between business stakeholders and technical teams, gathering and documenting requirements, analysing business processes, and ensuring business needs are translated into clear functional solutions. A major focus of the position will be supporting the implementation and integration of e-commerce platforms with Microsoft Dynamics 365. The ideal candidate will have proven Business Analysis experience within digital transformation programmes, strong stakeholder management skills, and previous involvement in Dynamics 365 and e-commerce projects. This role offers the opportunity to contribute to a high-profile programme with significant visibility across the organisation. The Role: Gather, analyse and document business and functional requirements Lead stakeholder workshops and facilitate business discussions Support the implementation and integration of Microsoft Dynamics 365 solutions Analyse current and future business processes, producing process maps and gap analyses Work closely with development, testing and project delivery teams Support UAT, change management and user adoption activities The Person: Proven experience as a Business Analyst within digital transformation programmes Experience delivering projects involving Microsoft Dynamics 365 Knowledge of e-commerce platforms and online customer journeys Strong stakeholder management and workshop facilitation skills Experience with Agile delivery methodologies, user stories and process mapping Desirable experience with Azure DevOps, Jira, Visio, BPMN or system integrations Reference Number: BBBH278862 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Contexte Dans le cadre de la transformation digitale, le consultant intègre une équipe de 2 personnes pour accompagner le déploiement et l'usage de la suite M365. Mission centrale : piloter un projet de migration/downgrade de licences M365, incluant la migration de données vers Teams/SharePoint et la gestion des quotas OneDrive et boites aux lettres. Missions principales Pilotage de projets transverses — Plans d'action, suivi, coordination technique, reporting et indicateurs Conduite du changement — Webinaires, coaching individuel, ateliers collectifs, contenus pédagogiques (PPT, articles, vidéos, infographies) Migration M365 — Migration de données répertoires communs vers Teams/SharePoint, gestion des quotas OneDrive et boites aux lettres Gestion SharePoint — Analyse de l'existant, conception de sites, arborescences, rédaction de contenus Stack technique Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Copilot, Loop, Stream) · Windows 11 · Power BI · Excel · Visioconférence hybride · Active Directory · Réseaux (notions)

Senior Agile CoachIntroduction & Summary:We are seeking a Senior Agile Coach who specializes in Product & Engineering transformation. This role requires an individual capable of supporting tech teams by facilitating meaningful changes in operations rather than merely conducting traditional agile ceremonies. The ideal candidate should be pragmatic and impact-driven with the ability to facilitate collaboration between Product and Engineering teams, utilizing KPIs to measure their effectiveness. Main Responsibilities:Support the rollout of an effective Product & Engineering operating model. Enhance team collaboration by focusing on shared goals, priorities, and commitments. Strengthen collaboration methods across discovery, delivery, planning, and continuous improvement. Assist teams in transitioning from activity-based delivery to outcome-based delivery. Establish and apply relevant KPIs to enhance delivery flow, predictability, and quality. Identify performance blockers, dependencies, and systemic issues. Coach Product Managers, Engineering Managers, Tech Leads, and Scrum Masters. Facilitate alignment on priorities and decision-making between leadership and teams. Promote team autonomy, accountability, and delivery maturity. Offer constructive challenges to existing processes and provide actionable recommendations. Key Requirements:Extensive experience as an Agile Coach or in a similar role. Strong background in a technology or product-driven environment. Credentials in collaborating with Engineering teams with insights into software delivery constraints. A solid understanding of product management practices including roadmaps and prioritization. Proficient knowledge in agile methodologies including Scrum, Kanban, and Lean. Experience in defining and utilizing KPIs (lead time, cycle time, quality, etc.). Adept at interpreting team dynamics and fostering collaboration. Excellent facilitation, coaching, and stakeholder management abilities. A comfort level in coaching both teams and senior leaders. Confident in presenting structured, pragmatic recommendations to senior stakeholders. Nice to Have:Experience in sectors such as SaaS or fintech is advantageous. Familiarity with advanced analytics and data visualization tools. Other Details:This position is remote and is expected to evolve, adapting to the organization's needs. The aim is to achieve a higher maturity in product delivery and team autonomy.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Clichy Villeneuve la Garenne, un Ingénieur O365 H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) au DSI basé en Allemagne, vous intégrerez une équipe internationale en charge de l'administration et de l'évolution de l'environnement Microsoft 365 du Groupe. Le poste est basé en France et couvre un périmètre européen, avec des interactions quotidiennes avec plusieurs pays. Le tenant Microsoft 365 étant hébergé en Allemagne, vous participerez à l'intégration de nouveaux pays ainsi qu'à des projets de transformation et de migration à l'échelle européenne. Quelques déplacements en Allemagne sont à prévoir chaque trimestre. Vos missions En tant qu'Administrateur Microsoft 365, vous aurez notamment pour responsabilités de : Administrer, maintenir et optimiser les services Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive et Microsoft Teams). Définir, mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques de sécurité (Conditional Access, DLP, PIM) afin de garantir la conformité et la protection des données. Surveiller les performances des services et appliquer les meilleures pratiques Microsoft. Gérer les licences Microsoft 365 et leur attribution. Accompagner les équipes Sécurité et Conformité dans la mise en œuvre des politiques de gouvernance de l'entreprise. Planifier et réaliser les mises à jour, déploiements et intégrations de nouvelles fonctionnalités Microsoft 365. Participer aux projets de migration des environnements on-premise vers le Cloud, notamment Exchange. Automatiser les tâches d'administration et les processus de déploiement à l'aide de scripts et de solutions Power Platform. Assurer le support de niveaux 2 et 3 et contribuer à la résolution proactive des incidents. Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les standards d'exploitation. Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les équipes IT sur les bonnes pratiques. Participer à des projets stratégiques : déploiement de nouveaux services, évolution des environnements SharePoint, intégration de nouveaux sites et migrations de pays, déploiement de nouveaux services, etc.

Cadrer et conseiller : - Accompagner nos client·es dans la définition et la priorisation de leurs cas d'usage IA, en lien avec leurs enjeux métiers et leur feuille de route Microsoft. - Animer des ateliers métiers et IT pour comprendre les besoins, challenger les idées et proposer des approches pragmatiques, orientées valeur. - Contribuer au cadrage fonctionnel des solutions IA Microsoft, en lien étroit avec les équipes avant-vente et techniques. - Conseiller les directions métiers et DSI sur les opportunités offertes par Microsoft Copilot, Copilot Studio et l'IA agentique. - Identifier les pré-requis (gouvernance, données, sécurité, conduite du changement) à la mise en oeuvre d'agents IA en production. Concevoir et développer des agents IA : - Concevoir, développer et faire évoluer des agents avec Copilot Studio : topics, actions/tools, orchestration via Power Automate, gestion du contexte conversationnel. - Connecter les agents aux services et données Microsoft 365 : SharePoint, Teams, Dataverse, ainsi qu'aux systèmes métiers via connecteurs et API. - Intervenir sur des phases de POC, de tests et d'itérations jusqu'à obtenir des agents fiables, performants et exploitables en production. - Mettre en place les mécanismes de fiabilité : grounding, tests, garde-fous, supervision des conversations et amélioration continue. - Participer à des ateliers pratiques, démonstrations, formations ou hackathons pour accompagner l'appropriation des agents par les utilisateur·ices. Aller vers l'industrialisation : - Appliquer et contribuer à faire évoluer les bonnes pratiques de déploiement des agents (ALM, environnements, gouvernance, sécurité). - Participer à la structuration des environnements Power Platform et à la qualité globale des livraisons. - Prendre part aux phases de tests, de recette et de stabilisation des solutions livrées. - Documenter les solutions livrées pour en faciliter l'usage, la maintenance et les évolutions futures. - Sensibiliser les équipes client·es aux enjeux de gouvernance, de conformité et de responsible AI. Contribuer à l'expertise IA collective : - Assurer une veille active sur Copilot Studio, l'IA agentique et l'écosystème Microsoft (Microsoft 365 Copilot, Azure AI Foundry, Power Platform).

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu. Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP. Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions. Missions principales : • Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site. • Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP. • Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques. • Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme. • Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad. • Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex. • Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail. • Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés. • Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique. • Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier. • Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : n5lp64islu

TSA Business Analyst - Daily Rate £488.37 - Duration - 3 months initially, IR35 - Inside, Location - Bristol 3 days onsite 2 from home. What you will be doing (Role Accountabilities) * Leads discovery, scoping and options analysis to clearly define business problems, customer needs and value opportunities for change. * Translates insights into clear, structured requirements (business, functional, non-functional, data), epics, features and user stories that enable effective delivery across squads. * Designs end-to-end business processes, journeys and capabilities that align with customer objectives, standards and operational feasibility, including unhappy path and edge-case analysis. * Works across business, product, engineering and service design teams to assess solution feasibility, align priorities, and support evidence-based decision-making. * Produces high-quality analysis artefacts including process maps, capability maturity assessments, data requirements and options papers, maintaining traceability to outcomes. * Supports the definition of MVPs/MMPs, phasing and road mapping to enable incremental delivery and maximise customer and business value. * Ensures requirements and designs meet standards and contributes to quality assurance of BA outputs within the function. * Acts as an expert practitioner and mentor for other Business Analysts, sharing practices, coaching on tools and methods, and supporting capability uplift across the function. * Collaborates with key stakeholders, and uses appropriate escalation paths, to manage alignment, mediate conflicting needs, and ensure shared understanding of scope, requirements and trade-offs. * Contributes to the continuous improvement of ways of working, reusable patterns, tools and frameworks to drive consistency and efficiency. What you'll need to succeed (Skills & Experience) * Preferably experience with the Telecoms Security Act, regulatory delivery and compliance-led change, with the ability to translate obligations into clear, practical delivery requirements. * Strong business analysis experience, including discovery, requirements definition, stakeholder mapping, process analysis, options assessment and business requirements documentation. * Confident working across complex technology, security and operational environments, bringing structure to ambiguity and helping teams understand what needs to be delivered and why. * Experience creating and maintaining high-quality analysis artefacts, such as business requirements, process maps, capability mappings, requirements traceability, RAID inputs, decision logs and evidence packs. * Able to build trusted relationships with stakeholders at different levels, constructively challenge assumptions and drive shared understanding across business, delivery, architecture, security and compliance teams. * Comfortable analysing complex information, dependencies, funding assumptions and delivery evidence to support decisions, change requests, prioritisation and regulatory reporting. * Practical understanding of agile and hybrid delivery, including defining epics, features, user stories, acceptance criteria, MVP/MMP scope and phased delivery approaches. * Strong attention to detail, with the ability to validate information, identify gaps and ensure requirements remain aligned to outcomes, scope, controls and delivery plans. * Clear and confident communicator, able to simplify complex information into well-structured written outputs, concise recommendations and senior stakeholder updates. * Collaborative, resilient and outcome-focused, with the judgement to know when to escalate, when to challenge and when to bring teams together to unblock delivery. Please send latest CV LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead Our Client is bank based in the City of London who are looking to recruit a Core Banking Lead for the Salesforce CRM nCino Patform. You will have at least 5 to 7 years experience at expert level of working with a Core Banking system and ideally with Salesforce/nCino core banking platform. The position will report to Head of Software Engineering for Core Banking Systems at the bank. Additionally, you will be responsible for managing a team of 15 software developers, some on-shore and some off-shore to ensure a smooth delivery of projects across different global regions. Role Description This full-time Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead role is a hybrid position based in London, with flexibility to work from home part of the week. The role involves leading the design, configuration, and optimization of Salesforce CRM and the nCino core banking platform to support business and client requirements. The Lead will translate stakeholder needs into scalable solutions, manage the product backlog, and coordinate with technical teams to deliver enhancements, integrations, and releases. Day-to-day responsibilities include gathering and analyzing requirements, overseeing implementation and testing, ensuring data quality and compliance, and resolving platform-related issues. The individual will also provide guidance and training to users, collaborate with sales and relationship teams to improve customer journeys, and drive continuous improvement across CRM and banking processes. Qualifications Strong Customer Relationship Management (CRM) skills, including hands-on experience with Salesforce and understanding of nCino or similar core banking platforms. Advanced Analytical Skills to interpret business requirements, analyze data, and design effective process and system solutions. Excellent Communication skills for engaging stakeholders, documenting requirements, presenting solutions, and supporting change management. Proven Project Management experience in planning, prioritizing, and delivering platform enhancements and integrations in a structured, timely way. Experience in banking or financial services, particularly in lending or core banking operations, is highly desirable. Familiarity with agile delivery methods, system integration concepts (APIs, data flows), and testing best practices. Bachelor's degree in information systems, computer science, business, or a related field, or equivalent professional experience. Salesforce and/or nCino certifications are a strong advantage. You will be lead the software development team to produce technical solutions design. Collaborate with the Offshore developers to manage distributed delivery, ensuring clarity in requirements, timelines, and quality expectations. Act as the onshore escalation point for delivery issues and blockers. Break down high-level designs from the technical solution design/review group into actionable development tasks. Ensure onshore development follows best practices and coding standards. Conduct code reviews and provide technical guidance to developers. Work closely with Stakeholders as the primary onshore interface for business analysts, product owners, and QA teams. Serve Participate in requirement walkthroughs, sprint planning, and demos. Ensure business expectations are clearly communicated to offshore teams. Manage and coordinate development environments. Support deployment planning and execution in collaboration with the Offshore team and release managers. Encourage the use of Agile/Scrum practices and continuous improvement. Ensure thorough unit testing and documentation of deliverables. Support integration testing and UAT cycles, coordinating with offshore QA resources. The position is 3 days per week in the office in the City of London. The salary for this role will be in the range £80K - £90K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Infrastructure Architect - VCP Must have an Active DV Clearance You will work closely with senior customer stakeholders, technical teams, security specialists, service architects, and third-party suppliers throughout the full delivery lifecycle. The position is ideal for an experienced Infrastructure Architect with strong customer-facing skills and a proven track record delivering secure enterprise infrastructure solutions. Infrastructure Architect Responsibilities Design and deliver secure, highly resilient infrastructure architectures. Own the technical delivery of infrastructure proposals from design through to implementation. Work closely with customers to define infrastructure requirements and technical solutions. Ensure architectural solutions align with customer strategy and business objectives. Collaborate with security, service, engineering, and project delivery teams. Manage technical change requests and third-party supplier activities. Support successful project delivery, service transition, and operational readiness. Promote Agile delivery practices and contribute to continuous improvement across the architecture function. Infrastructure Architect Skills and Experience Experience within VCP is essential Extensive experience designing and implementing secure, large-scale enterprise infrastructure solutions. Strong customer-facing experience with the ability to influence senior stakeholders and executive leadership. Experience defining infrastructure requirements directly with customers. Proven track record delivering production infrastructure implementations through to successful service transition. Experience designing infrastructure solutions that comply with security standards and best practice. Strong understanding of Agile delivery methodologies. Excellent knowledge of Microsoft Windows enterprise administration, including GPO, Registry, WMI, PowerShell, Windows Update, patch management, and Windows Installer technologies. Excellent communication, stakeholder management, and technical leadership skills. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Head of Architecture and Integration - London Our Client is an international investment bank based in the City London. They are now looking to recruit a Head of Architecture and Integration. You will have at least 10 plus years at a senior level in technology. Provide end-end analysis, architectural specification, guidance and review Identify options for delivering best-value solutions to meet the architectural strategy, balancing available time and resources against strategic direction and architecture Distil complex problems for analysis, assessment, presentation and resolution Support senior decision makers, and support the decision making process with consultation and in-depth expertise Document and oversee project-specific principles and guidelines for solution design, build and implementation Produce architecture and design documents such as process, data and interaction models, to clearly articulate the proposed architectural solution Support the solution design for the project, by providing guidance to build and implementation teams Help maintain and extend the relevant enterprise architectural models. Must have a degree in Computer Science or Engineering qualification (or higher or equivalent) Experience of working in an investment bank in a variety of technical roles. The Client is based in the City of London. The salary for this role will be very competitive. Please send your CV in Word format along with salary and availability.

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Test Lead / Responsable Recette sur Niort. Description détaillée Description de la mission : Intégrer l'équipe Qualité Logicielle de la DSI pour piloter les activités de tests et de recette de projets stratégiques à partir de fin 2026. Le prestataire interviendra dans un contexte de transformation de la Qualité Logicielle (patrimoine de tests, automatisation, optimisation des pratiques et IA). La mission aura pour objectif(s) de : -Définir la stratégie de test des projets -Planifier, coordonner et piloter les campagnes de tests -Animer les équipes de testeurs et contributeurs métier -Accompagner les contributeurs dans leur montée en compétence sur l'activité du test -Garantir l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques -Garantir la couverture fonctionnelle et le respect des critères de sortie -Assurer le suivi et la priorisation des anomalies -Sécuriser les mises en production et les livraisons métiers -Potentiellement, concevoir et exécuter des tests si le contexte le nécessite Compétences techniques nécessaires : -Pilotage de tests et de recettes multi-acteurs -Élaboration de stratégies et plans de tests -Gestion des anomalies et reporting qualité -Coordination projets Agile / Squads de développement -Maîtrise de XRAY, JIRA, Teams, SharePoint -Connaissance des environnements ERP SAP (atout) -Sensibilité à l'automatisation des tests et aux usages de l'IA Expériences souhaitées : -5 ans minimum en Test Lead / Responsable recette -Coordination de campagnes de tests sur projets complexes -Animation d'équipes pluridisciplinaires et de contributeurs métier -Mise en place et structuration d'un patrimoine de tests -Déploiement ou pilotage de l'automatisation des tests -Transformation des pratiques Qualité Logicielle -Expérience des usages de l'IA appliqués aux activités de test (atout) -Connaissance métier : Assurance, Assistance, contexte international Livrables attendus : -Stratégie de test -Planification et plan de charge -Matrice de tests et suivi d'exécution -Reporting et indicateurs de pilotage -Procès-verbaux de recette -Dossiers de synthèse et d'arbitrage -Expression des besoins d'environnements Localisation : Niort + 2 Jrs de TT

Nous recherchons un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l'utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe. Lieu : La Défense Durée : > 12 mois Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : ASAP RésuméCe poste vise à faciliter l'adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir harmonie fonctionnelle, technique et de données. Responsabilités :S'approprier l'organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation. Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation. Définir des modèles types (templates) pour les communications. Encadrer l'équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication. Organiser et animer les événements de communication. Définir le matériel d'adoption, y compris formations et e-Learning. Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services. Définir les modalités de surveillance de l'adoption des configurations et procédures. Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model. Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement. Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables. Must Haves :10 à 15 années d'expérience en accompagnement au changement. Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée. Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM). Maîtrise des outils bureautiques et de communication. Nice to Have :Expérience UX/UI. Capacité à identifier rapidement les messages clés. Solides compétences en communication interpersonnelle. Détails Contextuels :Type de projet : Transformation ITSM. Environnement : Complexe et international. Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde.

Description CONTEXTE : Vous intégrez l'équipe AppOps « Demat Poste de travail et Socle API» rattachée au service « Ops Socles & Digital ». En proximité des squads qui utilisent des pratiques d'agilité à l'échelle, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie (design, build, run) des produits qu'elles ont en responsabilité. MISSIONS : A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) ; Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes ; Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité…) ; Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle ; Piloter le plan d'amélioration continue ; Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) ; Préparer et recetter les mises en production, rédiger les procédures et la documentation (DEX, FDR…), mise à jour des référentiels ; Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) ; Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages. Niveau d'étude minimum : Bac + 2 / L2 Compétences métiers : Connaissance du secteur bancaire Rédaction de procédure ; Gestion de production informatique ; Supervision Applicative ; Pilotage des procédures batch ; Incident Management ; Eco-Conception de services numérique ; Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) ; Expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM. Softskills : Réseauter pour réussir ensemble ; Conseil et sens du service ; Orientation résultat ; Gestion des priorités.

Présentation de la mission Au sein d'une squad IA de 3 personnes (2 ingénieurs déjà en place + vous), vous contribuez à la conception et au développement d'agents IA métiers sur une plateforme centralisée. Les cas d'usage actuels sont orientés knowledge : assistants internes, copilotes RAG, chatbots enrichis déployés sur Microsoft Teams et une interface web dédiée. À moyen terme, la plateforme évoluera vers des agents hybrides capables d'orchestrer des actions sur les systèmes (PaaS, IaaS, CaaS). Votre rôle est à la fois technique et structurant : fiabiliser les développements, consolider les pratiques, et faire monter la qualité collective. 🛠 Vos Responsabilités Votre quotidien s'articulera autour de quatre piliers : Développement d'agents IA : Concevoir des agents orientés chatbot interne, assistant RAG et copilote métier. Implémenter la gestion du contexte conversationnel, la logique de raisonnement et la structuration des réponses. Développer des tools sécurisés (appels API, accès DB, services internes). RAG & gestion de la connaissance : Exploiter les services RAG de la plateforme, affiner les stratégies de récupération, améliorer pertinence et explicabilité. Gérer activement les hallucinations et les incohérences de réponse. Intégration SI & MCP : Intégrer les agents dans le SI existant via tools, connecteurs et mécanismes MCP (ou équivalents). Structurer les échanges agent ↔ tools ↔ SI, assurer la sécurisation et la traçabilité de chaque interaction. Qualité & structuration : Mettre en place les tests (unitaires, intégration, comportement agent), définir les patterns réutilisables, documenter les pratiques. Contribuer à la montée en maturité collective de la squad via revue de code et partage de bonnes pratiques.

Intégrez une équipe dynamique dédiée à l'exploitation et à la gestion d'infrastructures critiques au sein d'un environnement international stimulant. Vous serez en charge de l'accompagnement opérationnel dans le cadre de projets stratégiques de migration et de décommissionnement IT. Missions principales : - Réaliser des interventions physiques sur site et à distance dans les data centers (racking/unracking, câblage, décommissionnement et destruction de matériel). - Effectuer des actions Smart Hands & Eyes avec un focus sur l'outil Atlas. - Assurer la coordination technique entre les différentes parties prenantes du projet. - Organiser les prestataires, gérer les accès et assurer le suivi des stocks. - Suivre les incidents, changements et requêtes, produire la documentation et les reportings nécessaires. Responsabilités : - Contribuer aux audits internes et externes. - Participer à la gouvernance et à l'amélioration continue des processus. - Veiller au respect des normes ITIL et à l'utilisation des outils associés (ServiceNow, DCIM, etc.). Environnement technique : - Utilisation de ServiceNow (CMDB, gestion des incidents/changements/requêtes). - Maîtrise des outils DCIM (Sunbird dcTrack). - Gestion du cycle de vie d'infrastructures physiques. Modalités : - Poste basé à Paris. - Possibilité de télétravail partiel selon l'organisation en place.