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Nous recherchons pour notre client grand compte dans le secteur des médias, un consultant Technico-fonctionnel - Expert Microsoft 365 Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec un mini argumentaire circonstancié, mettant en évidence en quoi le cv correspond à l'offre (de préférence rédigé sous forme très simple, sous forme d'une liste de 4 ou 6 points clefs et concrets, en rapport avec l'offre). Vous mentionnerez bien évidemment dans ce mini-argumentaire, vos expériences en tant que un consultant Technico-fonctionnel - Expert Microsoft 365 Activités principales / Livrables attendus : Dans le cadre de la prestation, le prestataire interviendra principalement sur les activités suivantes : • Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. • Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). • Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. • Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).

Mission Assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée sur l’ensemble du périmètre « Poste de Travail », incluant les endpoints Windows 10/11, les services Microsoft 365, la gestion via Intune/Endpoint Manager et les environnements VDI (Citrix / Azure Virtual Desktop). Activités principales Gestion des équipements informatiques Déployer et maintenir les images Windows via Autopilot, Intune et Ivanti Landesk. Gérer le parc informatique : mises à jour, conformité, inventaire, à l’aide de Ivanti Landesk et Intune. Microsoft 365 & Collaboration Administrer Teams, OneDrive, SharePoint Online, y compris les politiques de rétention et la Data Loss Prevention. Optimiser la suite Office : gestion des canaux de mise à jour et add-ins. VDI / Citrix Concevoir et maintenir des templates de bureaux virtuels et des déploiements d’applications via Citrix. Automatiser le provisioning avec Machine Creation Services (MCS) et Provisioning Services (PVS). Superviser la performance et l’expérience utilisateur via Citrix Director. Sécurité & Zero Trust Configurer Intune Conditional Access et les politiques Microsoft Defender. Gérer la sécurité des postes : BitLocker, Credential Guard, Sentinel One. Automatisation & Scripting Développer des scripts (PowerShell, Metabase, Power BI) pour : L’onboarding des utilisateurs Le patching La migration de données Le reporting Support N3 / Projets Résoudre des incidents complexes . Piloter des migrations et des projets techniques. Rédiger la documentation technique et les procédures associées.

Vous interviendrez en tant qu’ expert SBC Oracle au sein d’un collectif d’experts pour concevoir, construire et exploiter l’infrastructure de communication unifiée d’un grand groupe international. Votre rôle sera clé dans l’évolution et la sécurisation des infrastructures existantes afin de répondre aux nouveaux besoins (augmentation de périmètre, intégration de nouvelles solutions, contraintes réglementaires, urbanisation SI). Vos principales missions : Concevoir et faire évoluer l’architecture SBC Oracle, évolutive et capacitaire. Préparer et accompagner les phases de migration (HO/HNO). Participer aux phases de recette et assurer les contrôles de bon fonctionnement. Traiter les incidents de niveau 3 et réaliser les diagnostics complexes. Proposer des solutions correctives et de contournement. Apporter un support aux projets de migration ToIP (Alcatel, Cisco, Teams). Rédiger les livrables attendus (dossier d’architecture, d’exploitation, comptes rendus d’activité).

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et apporter une aide rapide aux utilisateurs ? Rejoignez l'équipe Tohtem IT en tant que Technicien Support Informatique N1 et soyez au coeur de la satisfaction utilisateur grâce à ton expertise ! Vos principales missions seront : Assurez la réception, l’analyse et l’orientation des tickets vers les équipes ou interlocuteurs concernés, conformément aux procédures établies. Stack technique : - Systèmes :Windows, Microsoft O365, Teams - Messagerie : Outlook, Office

En tant que Chef de Projet IT & Réseaux, vous êtes le garant de la bonne gestion, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques et des réseaux du projet. Vous assurez la coordination entre les utilisateurs, les équipes IT Groupe et les prestataires externes. Gestion des Projets Infrastructure : Coordonner et suivre l'implémentation et le monitoring des applications métier déployées sur le Projet (ex : SPEL, SPI, Primavera, SPPID, PDMS, etc.). Gérer les demandes de création et de gestion des machines virtuelles (installation des applications sur serveur, gestion du firewall) et le déploiement des applications sur la plateforme Citrix. Résoudre les problèmes survenus lors du développement des applications sur Citrix (FTP, GPO, déplacement OU, etc.). Gérer le stock de matériel IT client, l'installation et la mise en place de serveurs d'impression et d'architectures réseau (NAS Cisco, ASA Cisco). Support et Maintenance : Assurer le support et l'assistance pour la visioconférence, Teams et l'audioconférence. Gérer et résoudre les problèmes liés aux écrans tactiles (type Surface Hub ou Smartboard) et Roundtables (mise à jour software, firmware, SAV). Gérer et résoudre les problèmes IT variés liés à l'infrastructure (réseau, partage, accès, etc.). Gestion des Comptes et des Accès : Gérer les comptes Active Directory (AD) des parties externes (Accès Citrix, xDB, VPN, comptes Onshore/Offshore). Coordination et Suivi : Orienter les utilisateurs projet vers les solutions proposées par l'IT Groupe. Gérer les demandes pour le software et le hardware IT. Créer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing du projet avec les équipes IT Groupe pour tous types de sujets (Infra, Architecture, Réseau, etc.). Documentation et Procédures : Rédiger des procédures d'utilisation sur les outils de collaboration. Assurer une documentation de qualité technique et de contenu, respectant les normes de présentation et la facilité de lecture. La documentation devra être produite en Anglais.

Nous recrutons en CDI un·e Consultant·e Senior Exchange & M365. Découvrez vos futurs défis : o Mettre en oeuvre de sécurisation d'Active Directory, de Tiering. o Élaborer la réponse au cahier des charges en fonction des spécificités techniques du client. o Participer à l'élaboration des propositions commerciales. o Définir l'architecture Office 365 adaptée aux besoins et contraintes des clients. o Cadrer des projets et rédiger des rapports d'analyse, la feuille de route et de recommandations. o Gérer les projets de migration d'utilisateurs vers Entra ID. o Mettre en oeuvre des plans de migration vers Office 365 (de plateformes existantes comme G Suite ou Exchange on-premises). o Sécuriser les infrastructures Office 365 au travers de gouvernances et d'ateliers et implémenter les politiques de sécurité, telles que la gestion des identités, l'authentification multifactorielle (MFA), et la protection des informations. o Travailler avec des équipes transverses internes et clients (change, collaboratives, sécurité, IT) pour intégrer Office 365 dans l'écosystème global. o Identifier les opportunités d'amélioration continue dans les configurations Office 365 et proposer des optimisations. o Participer aux réunions de présentation et d'avancement. o Assurer un support technique. o Assurer une veille technologique. o Former les équipes techniques et utilisateurs clés sur les fonctionnalités avancées. D'autres projets pourront vous être confiés en fonction de l'actualité de l'équipe et de nos différents challenges et envies. De plus, un niveau professionnel d'anglais écrit et oral est souhaité. Environnement technique : Active Directory, Exchange, Office 365, Zimbra, Teams, Entra, Sécurité.

Nous recherchons un Technicien support systèmes et réseaux H/F en CDI, afin d’intégrer notre entreprise située sur Montpellier (Montpellier Nord). Vos missions : · Assurer le Support/Assistance utilisateurs, N2/N3 : N2 notions N3 · Environnement O365, EXCHANGE, TEAMS, SHAREPOINT : oui · Windows server 2012 à 2022 : intermédiaire · Administration de comptes ad : oui · Préparer les postes de travail (VPN, imprimantes, Teams, etc) : oui · Paramétrer les logiciels/dispositifs numériques (Pc, Imprimantes, …) : oui · Virtualisation de serveurs hyper v et vmware esxi : intermédiaire · Configuration et administration de matériels réseaux Pare-feu et switch : un peu paraméter des pare feu · Helpdesk NIVEAU 2&3 : · Gestion des droits et sécurité utilisateurs, serveurs de fichiers · Gestion et administration d’active directory · Gestion et administration de serveur Exchange · Gestion et administration Broker et RDS Windows : un peu RDS paramétrer avec · Rédaction de procédures : · Analyse d’incidents. : · VPN, imprimantes · GPO, scripts powershell : NOTIONS · RDP, BROKER, HYPER-V, VMWARE : VMWARE OUI LE RESTE NOTIONS Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société. Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous témoignez de minimum 3 ans d’expérience en tant que Technicien systèmes et réseaux. Vous avez des facilités et des prédispositions à la relation par téléphone. On vous connaît pour votre bonne humeur, sympathie ainsi que votre pédagogie. Vous êtes autonome mais vous savez et appréciez aussi travailler en équipe, rejoignez-nous.

ans le cadre du pilotage d’un patrimoine applicatif critique, nous recherchons un Chef de projet IT confirmé pour assurer à la fois la maintenance évolutive et corrective de plusieurs applications, et le pilotage de projets stratégiques dans un environnement technologique varié. Vos missions principales ➤ Maintenance Applicative Piloter la maintenance corrective et évolutive d’un portefeuille applicatif en lien étroit avec les équipes métier/MOA Qualifier et prioriser les demandes, prendre en compte les sujets d’obsolescence Suivre les chantiers et restituer les avancements de manière synthétique Maintenir à jour la documentation et les indicateurs de suivi ➤ Projets Participer à la définition des solutions avec les architectes et Tech Leads Structurer, planifier et piloter les projets dans le respect des délais, budgets (via Abraxio) et ressources Contribuer à la stratégie de tests en lien avec le Test Lead Assurer la coordination des mises en production avec les équipes concernées Capitaliser les retours d’expérience et contribuer à l’amélioration continue Environnement technique Langages / Frameworks : Java, React, Keycloak, JBOSS Architecture : API, Gitlab, Docker, Kubernetes Bases de données : DB2, MongoDB, SQL Server, MySQL, AS400 BI & Collaboration : BI Microsoft, Teams, SharePoint, JIRA, Confluence, Abraxio

Dans le cadre de sa forte croissance, notre client, recherche un(e) Administrateur(rice) Systèmes et Réseaux pour rejoindre son équipe d'une dizaine de personnes. Le poste est rattaché directement au Directeur Technique au sein d'une structure jeune, dynamique et en plein développement. ?? Vos missions Votre quotidien sera varié et rythmé par des projets techniques stimulants : - Administrer et maintenir les infrastructures systèmes (Windows, Linux), réseaux (LAN, WAN, VPN) et cloud (Azure, Microsoft 365). - Assurer la bonne santé des interconnexions réseaux, des liens opérateurs et des équipements télécoms. - Gérer les solutions de téléphonie d'entreprise (UCaaS). - Superviser la sécurité globale : firewalls, EDR, anti-spam, MFA, sauvegardes cloud. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 2 et 3. - Participer aux projets d'évolution : migration cloud, déploiement de nouvelles infrastructures, changements opérateurs, etc. - Auditer les systèmes d'information des clients et documenter les architectures techniques. ?? Environnement technique - Systèmes : Windows Server, Linux, Active Directory, GPO, RDS - Cloud & M365 : Azure, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Intune, Teams - Virtualisation : Hyper-V, VMware, hébergement Azure VM - Sécurité : Firewalls (Fortinet), EDR (SentinelOne, Threatdown), anti-spam, gestion des accès - Télécoms : liens opérateurs (fibre, SDSL, 4G/5G), routeurs, firewalls multi-WAN - Téléphonie : solutions UCaaS - Outils : Autotask, Datto RMM, ITGlue, Addigy...

Implémentation technique de la stratégie d'observabilité Documentation (architecture, technique, utilisateurs) Compétences techniques kubernetes - Expert - Impératif Go - Confirmé - Impératif Datadog - Confirmé - Impératif OpenTelemetry - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) En pleine refonte de sa stratégie, l’équipe Observabilité met à disposition des Feature Teams les outils nécessaires à la supervision de l’état de santé et la compréhension du comportement de leurs applications, hébergées on-premise ou dans le cloud, ou consommées en SaaS. L’équipe offre aux Dev et Ops du groupe une plateforme d’observabilité intégrée qui s’appuie sur les solutions leaders du marché. Elle leur fournit également son support au quotidien dans l'utilisation des outils et le respect des bonnes pratiques de l'observabilité. Votre mission : Vous participez de manière active à la construction et l'évolution de la plateforme d'observabilité, de la collecte (logs, métriques, traces) à l'exploitation dans les backends: - Design, intégration, templatisation, déploiement, paramétrage, supervision des composants de la plateforme (déployés sur k8s ou consommés en SaaS). - Développement en Go et Python de composants custom - Administration, gestion des incidents/problèmes, industrialisation, et amélioration continue des outils qui composent la plateforme. - Accompagnement, conseils, support aux utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme d'observabilité et sur l'amélioration de la performance des applications/projets métiers (à l'international) - Rédaction de la documentation et les dossiers d’exploitation afin de former et de transférer les compétences aux équipes techniques internes.

🚀 Mission Freelance – Expert Intune (H/F) 📍 Localisation : Paris (2 à 3 jours de télétravail / semaine) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : Mission longue ! Environnement international ! Dans un environnement international, nous recherchons un Expert Intune pour accompagner la mise en place et la configuration des périmètres dédiés aux Business Units dans Microsoft Intune . Le consultant s’appuiera sur un playbook existant et interviendra sur la définition, la configuration et la migration des environnements.

Vous êtes passionné(e) d'informatique et souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne reconnue pour son expertise dans les métiers de l'exploitation, de l'infrastructure systèmes et réseaux ? DCS EASYWARE est faite pour vous !Aujourd'hui, nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien d'exploitation H/F. Responsabilités : Run : - Assurer le suivi opérationnel des systèmes et des outils de production. - Superviser le bon fonctionnement des ressources IT à l'aide des outils de monitoring (Centreon, Hypervision, Control-M, etc.). - Suivre le bon fonctionnement des applications en exploitation. - Gérer les incidents opérationnels, de l'analyse au traitement des alertes. - Assurer le suivi des interventions techniques. - Effectuer la maintenance corrective de premier niveau des applications. - Vérifier le bon déroulement des mises à jour. - Mettre à jour et alimenter la base de connaissance. - Suivre et configurer les paramètres liés à la gestion des encaissements (parc Ruche). - Assurer la communication interne concernant l'état du système d'information Curieux(se) et motivé(e) pour intégrer un nouvel environnement technique, vous avez un niveau Bac Pro ou Bac+2 (BTS SIO, formation AFPA, GRETA, etc.) et vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur le même poste. Vous connaissez obligatoirement l'ordonnanceur CENTREON. - Maîtrise des environnements Windows et des outils de supervision. - Une expérience en encaissement et monétique serait un atout. - Des connaissances en réseaux seraient également un plus. - Qualités requises : écoute attentive et rigueur. Vous souhaitez vous inscrire dans un réel projet d'entreprise où l'esprit d'équipe, le respect et l'implication sont des valeurs fondamentales ? Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1.Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone 2.Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnel 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Technicien d'exploitation

Intégré(e) à l'équipe support IT d'une dizaine de techniciens au niveau national, vous serez chargé en tant que Technicien support de proximité d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site et sur un secteur régional. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : - Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques, smartphones, tablettes, etc.) - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels (Windows, Office 365, outils métiers, messagerie, antivirus, VPN...) - Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, suivi du matériel, gestion des stocks et des prêts - Créer et gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365, messagerie, droits d'accès, etc.) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les bonnes pratiques de sécurité - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes - Participer aux projets IT : déploiement de nouveaux postes, migration, renouvellement de parc, montée de version - Collaborer avec les équipes support à distance et infrastructure pour l'escalade des incidents complexes - Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en assurant un suivi rigoureux et une communication claire Un véhicule de service sera mis à disposition pour vos déplacements professionnels.De formation en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 12 mois en assistance utilisateurs sur un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365, Teams, IOS, Andoid et possédez de bonnes bases en réseau (TCP/IP, SWITCH, ROUTEURS, Wi-Fi, VPN). À l'aise avec les outils de ticketing, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre excellent relationnel. Autonome et organisé(e), vous aimez travailler en équipe et trouver des solutions concrètes aux besoins des utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation, - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Windows 10/11, Active Directory, Office 365, Teams et possédez de bonnes bases en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)

Nous recherchons un Chef de Projet Fonctionnel IT pour piloter des projets de déploiement d’équipements collaboratifs et audiovisuels dans des salles de réunion (visioconférence, Microsoft Teams Rooms, espaces CODIR, nouveaux plateaux). Vos missions: Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels des utilisateurs et directions. Définir et suivre les plannings globaux des projets. Piloter la gouvernance (COPIL, suivi hebdo, points quotidiens). Superviser l’installation, la configuration et la mise en service des équipements IT. Gérer l’avancement, les risques, la qualité et le budget. Accompagner les utilisateurs et faciliter l’adoption des solutions déployées. Profil recherché: Expérience en gestion de projet fonctionnelle IT . Excellentes compétences en communication et coordination d’équipes. Capacité à travailler en environnement multi-projets. Une expérience sur des projets Microsoft Teams Rooms ou similaires est un plus. Langues : Français courant + Anglais opérationnel. Localisation Poste basé en Île-de-France (principalement en présentiel, déplacements à prévoir sur plusieurs sites en région parisienne). Démarrage Mi-octobre 2025.

Le Business Analyst Front Office – System Integration est le référent des processus fonctionnels de l’équipe Digitale et responsable de leur implémentation dans les outils et flux digitaux. Il prend en charge la conception fonctionnelle des interfaces de synchronisation des données entre les systèmes locaux et les plateformes digitales E-commerce & CRM (notamment Spark), gérées par la Digital Factory. Il collabore directement avec les Product Owners France, les Feature Teams du groupe ainsi qu’avec les développeurs de l’équipe d’intégration France. Il s’assure, avec les architectes Spark, de la cohérence des solutions proposées avec le besoin métier, dans le respect des délais et des standards de qualité. Activités principalesBUILD Analyse du besoin exprimé par les Product Owners et Proxy Product Owners. Co-conception avec la Digital Factory des évolutions liées aux échanges de données entre systèmes Legacy et plateformes du groupe. Suivi et validation des livrables de l’équipe BUILD France. Contribution à la préparation et à l’exécution des tests d’intégration et des UAT. Participation à la conception fonctionnelle des projets transverses de la DSI France. Validation des recettes et des mises en production. RUN Transfert de connaissances vers les équipes de TMA. Spécification et validation fonctionnelle des développements réalisés par les équipes de TMA. Contribution au support applicatif de niveau 3. Positionnement dans l’organisation Hiérarchique : Responsable du domaine IT Commerce Digital Fonctionnel : Collaboration avec les Product Owners, Feature Teams, Architectes Spark et équipes de développement/intégration Compétences requisesConnaissances techniques 3 à 5 ans d’expérience dans des projets d’intégration de plateformes digitales (E-commerce & CRM). Bonne connaissance d’un ERP, idéalement Infor M3. Maîtrise du langage SQL et des concepts de modélisation. Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Safe). Expérience avec des outils de gestion de projet (JIRA, Confluence). Connaissance des Patterns (API, events & file based) et des plateformes d’intégration type iPaaS. Compétences analytiques Capacité à analyser des processus métier et proposer des solutions adaptées. Analyse de données et élaboration de conclusions pertinentes. Excellente capacité de résolution de problèmes. Compétences communicationnelles Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés. Rédaction de documents clairs et structurés. Maîtrise de l’anglais à un niveau professionnel. Compétences comportementales Travail en équipe. Esprit d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. Adaptabilité et flexibilité. Rigueur et respect des procédures. Qualités de communication orale.

Viveris is a consulting and engineering group specialised in management and implementation of projects in the fields of IT and embedded systems. Joining with Viveris is the assurance of meeting technical and human challenges while working on innovative projects in a collaborative and supportive environment. Purpose of the job : As part of our development in the railway field, we are looking for a systems engineer. As a System Engineer, you are integrated into our client's project engineering team and are responsible for the definition, verification, validation and integration of subsystems (Doors, Brakes, etc.) Your responsibilities : - Write system specifications - Write system testing and validation plans and verify coverage of specification requirements - Participate in the review and review of specification and design documents - Perform test procedures and analyse the results obtained - Manage the relationship between the customer and internal teams (design, development, validation, integration, deployment, customer service...)