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Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur des télécommunications, un ou une : Chef de Projet Infrastructures Réseaux (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission de Freelance d'une durée de 12 mois. Au sein DSI d'un opérateur de réseaux de télécommunications, vous rejoindriez une équipe de 7 personnes (ingénieur réseaux et chefs de projets infra réseaux) en charge du RUN N3 et du BUILD sur les infrastructures réseaux de la structure (échelle nationale). A ce titre, vos principales missions seront : - Piloter des projets de déploiement, d'évolution ou de migration d'infrastructures backbone (routeurs cœur, commutateurs, liens WAN/MPLS, DWDM, peering) ; - Rédiger les cahiers des charges techniques et les dossiers d'architecture (HLD/LLD) ; - Établir et suivre les plannings, budgets et risques projets, en coordination avec les équipes internes et les prestataires ; - Coordonner les interventions des équipes réseau, sécurité, exploitation et des opérateurs télécom ; - Participer à la conception des architectures réseau backbone (routage IP, MPLS, BGP, OSPF/IS-IS, QoS), à la définition des standards techniques et documenter les architectures cibles ; - Réaliser les études de capacité et anticiper les besoins d'évolution du réseau ; - Superviser les phases de test, de recette et de mise en production ; - Assurer le suivi auprès des équipes exploitation en cas d'incident critique (niveau 3) ; - Participer à l'élaboration de la roadmap infrastructure réseau…

Bonjour, Pour le compte d'un de mes clients, je recherche un(e) Dev Fullstack / Backend Sénior Python. Vos responsabilités :Développement BackendConcevoir et développer des API d'automatisation pour les services Réseaux et Sécurité. Participer à la conception de solutions d'automatisation à forte valeur ajoutée. Développer et maintenir les composants backend de la plateforme. Contribuer aux phases de tests unitaires et d'intégration. Participer aux mises en production et au maintien en conditions opérationnelles des applications. Environnement technique :BackendPython Django REST Framework (ou framework API Python équivalent) API REST API Gateway / API Management (Kong)

Manager de Transition ERP Finance International (H/F)📍 Hauts-de-Seine (92) | Mission longue durée | Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine) | Démarrage ASAP ContexteNotre client, un groupe international présent dans de nombreux pays, poursuit un ambitieux programme de transformation et de standardisation de ses systèmes financiers. Dans le cadre du déploiement mondial de son modèle ERP Finance et de l'évolution de son paysage applicatif, l'équipe en charge des programmes Finance renforce son dispositif de pilotage et recherche un(e) Manager de Transition ERP Finance International. Vous rejoindrez un environnement international exigeant et stimulant, où vous interviendrez au cœur des projets de transformation, en lien avec les équipes Finance, IT et métiers. Vos missionsRattaché(e) à la direction des programmes Finance, vous contribuerez au pilotage opérationnel d'un portefeuille de déploiements internationaux. Gouvernance et pilotage des projetsAssurer le suivi et la mise à jour des plannings de déploiement. Construire, maintenir et suivre la roadmap globale des programmes. Participer au pilotage budgétaire et au suivi des forecasts. Produire les reportings et indicateurs de suivi à destination des instances de gouvernance. Préparer les supports de communication liés aux programmes. Coordination et accompagnement des équipesAccompagner les équipes fonctionnelles dans la réalisation de leurs projets. Identifier les besoins en ressources et anticiper les risques de surcharge. Faciliter la coordination entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes. Assurer le suivi des projets transverses impliquant plusieurs applications et domaines fonctionnels. Qualité et amélioration continueStructurer les pratiques de knowledge management. Organiser et coordonner les actions de formation internes. Participer à l'amélioration continue des méthodologies de gestion de projet. Contribuer à l'amélioration de la qualité de delivery des équipes. Capitaliser sur les retours d'expérience afin d'optimiser les futurs déploiements. Profil recherchéExpérienceFormation Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent). Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets complexes. Expérience significative sur des programmes internationaux de déploiement ERP. Expérience acquise dans des environnements multi-entités et multiculturels. Expérience en PMO Senior, Program Manager, ERP Deployment Manager ou Manager de Transition. Compétences ERP FinanceBonne maîtrise d'Oracle E-Business Suite R12. Connaissance fonctionnelle des modules : AP (Accounts Payable) AR (Accounts Receivable) GL (General Ledger) FA (Fixed Assets) Réconciliation bancaire Une connaissance des modules suivants constitue un véritable atout : PO (Purchasing) CM (Cash Management) WE (Web Expenses) Compréhension des processus Finance, Comptabilité et Contrôle de Gestion associés aux environnements ERP. Compétences complémentairesBonne maîtrise des outils de gestion de projet. Expérience de Jira fortement appréciée. Connaissance de Power BI appréciée. Excellente maîtrise du Pack Office 365. Expérience du suivi budgétaire et de la gestion de portefeuille projets. Soft SkillsExcellentes capacités d'organisation et de structuration. Très bon esprit d'analyse et de synthèse. Capacité à évoluer dans des environnements complexes et en transformation. Excellent relationnel et sens de la communication. Autonomie, rigueur et proactivité. Capacité à fédérer des équipes et à travailler avec des interlocuteurs internationaux. LanguesFrançais courant. Anglais professionnel impératif. Informations complémentairesEnvironnement international. Portefeuille d'environ 25 projets de déploiement. Equipes réparties dans plusieurs pays. Mission stratégique au sein d'un programme de transformation d'envergure. Démarrage ASAP. Mission longue durée. Localisation : Hauts-de-Seine (92). Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.

Nous recherchons un Administrateur Bases de Données Oracle / AWS Senior pour renforcer une équipe DBA en charge de l'exploitation et de l'évolution d'un parc de plus de 1 500 bases de données au sein d'un environnement industriel critique. Missions : · Administrer les bases de données Oracle et contribuer à l'administration des environnements SQL Server, PostgreSQL, MongoDB et AWS. · Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) des plateformes. · Gérer les incidents, les changements et les opérations de patch management. · Participer à l'intégration des bases de données dans les nouveaux projets applicatifs. · Définir les architectures techniques des bases de données en collaboration avec les architectes. · Produire les dossiers d'architecture, les dossiers de mise en exploitation et la documentation technique. · Maintenir à jour le catalogue de services Bases de Données. · Produire les reportings d'activité et les rapports techniques. · Participer aux réunions de suivi, COPIL et accompagner les équipes projets lors des phases BUILD. · Être force de proposition dans l'amélioration continue des services DBA et le respect des standards d'exploitation, de sécurité et de qualité.

Senior IT Infrastructure & Systems Manager We are seeking an experienced and highly motivated Senior IT Infrastructure Manager with at least 7 to 10 years experience to oversee, manage, and continuously improve the organization's IT infrastructure, enterprise systems, network environment, and end-user computing services. The successful candidate will ensure the availability, security, performance, and resilience of critical business systems while leading technical teams and supporting key stakeholders across the organization. This role requires a strong blend of technical expertise, leadership capability, operational excellence, and stakeholder management skills, within a complex enterprise environment that includes financial, trading, and treasury systems. Infrastructure & Systems Management Administer, maintain, and optimize Windows and Linux server environments. Manage VMware virtualized infrastructure (vSphere 8 and above). Oversee enterprise backup and disaster recovery solutions using Veeam Backup & Replication. Manage Veeam ONE monitoring and Veeam Recovery Orchestrator (VRO) environments. Administer endpoint security and encryption solutions, including Symantec Endpoint Protection (SEP) and Symantec Endpoint Encryption (SEE). Support endpoint DLP, SIEM, and security monitoring tools (eg, Splunk, Tenable). Manage patching processes using ManageEngine Patch Manager Plus. Support Microsoft 365 services and related cloud technologies. In depth understanding of Cyber ​​security Monitor system performance, capacity, availability, and infrastructure health. Ensure compliance with IT governance, security policies, and operational standards. End-User Computing Support Provide advanced desktop, laptop, printer, Mobile device (iOS) and branch office IT support. Deliver AV support for meeting rooms, conferencing, presentations, and collaboration systems. Manage OS deployment, imaging, image creation, maintenance, and software packaging. Administer Active Directory (AD), Group Policy Objects (GPOs) and user provisioning and NTFS permissions. Support Microsoft 365 applications including Outlook, Teams, OneDrive, and SharePoint. Resolve technical incidents and service requests in line with agreed SLAs. Enterprise Applications & Financial Systems Support Support and administer business-critical applications, including: Bloomberg FXT and Refinitiv Eikon, Murex Treasury System, SWIFT Alliance Access (SAA), 1AML, SIBS, GFMS, COP Support enterprise file synchronization and replication solutions (eg, Syncovery, other SFTP). Networking Configure and support Cisco switches and routers. Administer FortiGate firewall environments. Strong network fundamentals: DNS, DHCP, TCP/IP, LAN/WAN, Routing and connectivity troubleshooting. Monitor network performance, availability, and security posture. Security & Endpoint Management Support vulnerability management using tools such as Tenable. Manage security monitoring and log analysis tools (eg, Splunk). Perform SSL/TLS certificate lifecycle management using OpenSSL. Create and manage CSRs, certificate chains, and private keys. Ensure adherence to cybersecurity policies, standards, and regulatory requirements. Support physical access control systems (eg, Paxton) Governance, Documentation & Process Improvement Develop, maintain, and enforce IT policies, standards, and operational procedures. Produce system architecture diagrams, technical documentation, SOP's, and performance reports. Identify and drive opportunities for automation and service improvement. Support technology planning, infrastructure modernization, and transformation initiatives. Operating Systems Windows 11 Windows Server 2019/2022 (or equivalent enterprise environments) Red Hat Linux Infrastructure & Virtualization VMware vSphere / vCenter (v8.0.3 and above) Veeam Backup & Replication Veeam ONE, VRO Microsoft Office 365 ManageEngine Patch Manager Plus SaaS solutions SQL Server Security Symantec Endpoint Protection (SEP) Symantec Endpoint Encryption (SEE) SentinelOne – EDR/XDR Endpoint DLP solutions Firewall administration Vulnerability management tools (eg, Tenable) SIEM tools (e.g., Splunk) Networking Cisco Switches and Routers FortiGate Firewalls LAN/WAN networking and routing Hardware & Storage Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Technical Competencies Data analysis and operational reporting Desktop and laptop support Infrastructure monitoring and performance management Certificate lifecycle management (SSL/TLS) Windows imaging and deployment, GPO, NTFS PowerShell scripting SQL Server administration Understanding of software development lifecycle (SDLC) and deployment processes Architecture review and systems optimization Asset management 7+ years of experience in enterprise IT infrastructure and systems administration. Experience within financial services, banking, trading, or treasury environments. Proven experience managing mission-critical infrastructure and applications. Experience operating within regulated and security-focused environments. Able to provide support to VIP stakeholders This is a hybrid role 3 days in the office in Central London. Salary for this role will be in the range £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe PIM, notre client recherche un consultant fonctionnel capable d'assurer les activités de RUN, la gestion des données produits et la mise en ligne des collections. Une connaissance d'Informatica PIM constitue un réel atout. MissionsAssurer le maintien en conditions opérationnelles du référentiel produit. Gérer les activités de RUN liées au PIM. Participer à l'intégration et à la mise en ligne des nouvelles collections produits. Contrôler la qualité et la cohérence des données produits. Accompagner les équipes métiers dans l'utilisation du PIM. Assurer le suivi des incidents et des demandes d'évolution. Participer aux recettes fonctionnelles et aux contrôles avant publication. Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des données produits.

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de cybersécurité, notre client recherche un(e) Analyste CERT / Cyberdéfense pour accompagner les équipes Sécurité sous la responsabilité du RSSI Groupe. Vous contribuerez à la protection du système d'information, à la gestion des incidents de sécurité ainsi qu'au suivi des enjeux réglementaires liés aux risques ICT. MissionsAu sein de l'équipe Cyberdéfense, vous aurez pour principales responsabilités : Assurer la détection, l'analyse et l'investigation des événements de sécurité et comportements suspects sur les environnements applicatifs et infrastructures. Identifier les menaces cyber, les tentatives de fraude et les incidents de sécurité affectant le système d'information. Piloter et coordonner les actions de remédiation en lien avec les équipes techniques et métiers. Participer aux activités de réponse à incident et de gestion de crise cyber. Produire des analyses, reportings et recommandations permettant d'améliorer le niveau de sécurité global. Contribuer à la veille réglementaire et normative sur les sujets liés à la cybersécurité, à la protection des données personnelles et à la lutte contre la fraude. Accompagner les démarches de gouvernance et de gestion des risques ICT.

ContexteDans le cadre d'un programme international de transformation digitale, nous recherchons un Expert Monitoring / Observability afin de concevoir, déployer et industrialiser une plateforme de supervision pour une application métier critique à forte volumétrie. Vous interviendrez sur un environnement stratégique nécessitant une haute disponibilité et accompagnerez les équipes techniques durant les phases de Build, Go-Live et Run. Votre mission sera de garantir une visibilité complète sur la performance des applications, d'anticiper les incidents et d'améliorer en continu la qualité de service grâce à une stratégie d'observabilité robuste. Vous évoluerez dans un contexte international et collaborerez avec des équipes Infrastructure, Production, Développement et Management. Vos missionsConcevoir et mettre en œuvre une architecture d'observabilité de bout en bout (Logs, Metrics, Traces, APM). Développer et maintenir des dashboards, monitors et alertes sur Datadog et Splunk. Définir les indicateurs de performance et de qualité de service (SLI, SLO, SLA). Industrialiser les modèles de supervision via des templates et standards de monitoring. Automatiser le déploiement des dashboards et des configurations de monitoring à l'aide d'outils IaC (Terraform, Ansible ou équivalent). Intégrer les solutions d'observabilité dans les pipelines CI/CD. Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer l'instrumentation des applications (logs structurés, tracing distribué, APM). Analyser les incidents complexes grâce à la corrélation des logs, métriques, traces et données APM. Accompagner la transition des applications du Build vers le Run et contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Produire des reportings et recommandations destinés aux équipes techniques et aux parties prenantes.

Le Responsable Support NGD est chargé de piloter le volet Support du programme NGD, en veillant à ce que toutes les équipes Support soient pleinement opérationnelles sur le nouveau Central Reservation System (CRS) et le nouvel écosystème de Distribution. Le poste assure un pilotage de bout en bout de la gouvernance du projet, de la préparation opérationnelle ainsi que de la gestion des connaissances et de la formation, afin de garantir l'alignement entre les différents chantiers, une coordination efficace des parties prenantes et la réussite de la mise en place des capacités de support. Tout en conservant la responsabilité globale du volet Support, le poste implique une forte implication opérationnelle dans le pilotage du chantier Connaissances & Formation, afin de garantir que les contenus de la base de connaissances ServiceNow, les parcours d'apprentissage et les supports de formation soient livrés dans les délais et maintenus tout au long du cycle de vie du programme. Profil & Expérience Le candidat idéal combine de solides compétences en pilotage de programmes avec une expertise des opérations de support et démontre une capacité avérée à conduire des projets de transformation complexes et transverses, tout en restant fortement impliqué dans leur exécution. Expérience 5 à 8 ans d'expérience en Support Client, Opérations, Gestion de Programme ou Gestion des Connaissances. Bonne compréhension des opérations de support, de la gestion des incidents et des bonnes pratiques en gestion des connaissances. Expérience dans la conception de programmes de formation opérationnelle pour des équipes de support technique ou de support client. Expérience dans le management de petites équipes performantes tout en restant impliqué dans les activités opérationnelles. Une expérience dans un environnement Agile et technologique à rythme soutenu est un atout. Une expérience avec la base de connaissances ServiceNow ou une plateforme équivalente de gestion des connaissances en entreprise est un plus. Une expérience des technologies de l'hôtellerie, des CRS, des systèmes de distribution ou des plateformes SaaS d'entreprise constitue un avantage significatif.

Responsable de Domaine (Domain Manager) Responsable de : Garantir la fiabilité des services, l'excellence opérationnelle et la conformité des performances sur l'ensemble des environnements, en intégrant les pratiques SRE (Site Reliability Engineering) au sein de l'Agile Release Train et du cycle de livraison produit. Conditions de télétravail Aucun télétravail pendant les 3 premiers mois de la mission Présence sur site requise 3 jours par semaine par la suite Mission Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des services dans les environnements de production et hors production, tout en favorisant une culture orientée fiabilité au sein des équipes de delivery. Pour assurer cette mission, ce rôle agit comme garant des évolutions produit avant leur mise en production, en veillant à ce que la qualité soit toujours conforme aux attentes des clients. Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Plateforme afin de maintenir le bon équilibre entre innovation, rapidité d'exécution et robustesse opérationnelle. Principales activités Définir, suivre et communiquer les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les budgets d'erreur sur les différents environnements afin d'assurer une fiabilité mesurable par domaine applicatif. Garantir la mise en place et l'amélioration continue des dispositifs d'observabilité, de supervision et d'alerting. Superviser la préparation opérationnelle de chaque release afin d'assurer la stabilité en production grâce à une coordination transverse avec les équipes Produit et Tech. Possibilité de bloquer une mise en production lorsque la qualité mesurée ne correspond pas aux attentes des clients. Gérer la réponse aux incidents, les analyses des causes racines et les revues post-mortem afin d'assurer la responsabilité et l'amélioration continue par domaine applicatif. Collaborer avec les équipes Core Platform et Observability & FinOps afin de renforcer la résilience des systèmes, optimiser les coûts et maintenir les performances de la plateforme. Communiquer l'état de la fiabilité, les risques et les actions d'amélioration aux Agile Release Managers et aux responsables de domaine afin d'assurer l'alignement entre les ARTs (Agile Release Trains). Participer activement à l'Agile Release Train en représentant la voix de la fiabilité et des opérations, afin de soutenir le rythme de livraison et la qualité. Compétences Techniques Solide expertise en Site Reliability Engineering (SRE) dans des environnements SaaS ou cloud-native. Excellente compréhension de l'observabilité des systèmes, de l'automatisation et des frameworks de monitoring. Expérience dans la définition et la gestion des SLO, SLI et budgets d'erreur en collaboration avec les équipes d'ingénierie. Maîtrise des pratiques DevSecOps, des pipelines CI/CD et du monitoring continu. Fonctionnelles Expérience significative en gestion des incidents, analyses post-mortem et préparation opérationnelle. Capacité démontrée à coordonner des initiatives de fiabilité entre les équipes Produit, Tech et Plateforme. Forte orientation sur les indicateurs de performance, la prévention des causes racines et la gouvernance opérationnelle. Soft Skills Esprit analytique et approche orientée données pour le suivi de la fiabilité.

Dans le cadre du renforcement de la maîtrise des risques liés aux prestataires IT, notre client, un grand compte du secteur bancaire, recherche un(e) Consultant(e) Senior en Cybersécurité Contractuelle. Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la conformité des contrats conclus avec les prestataires et sous-traitants IT (On-Premise, SaaS, Cloud) avec les exigences de sécurité et les standards internes de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Analyser les contrats et annexes de sécurité des fournisseurs IT afin de garantir leur conformité avec les politiques de sécurité internes. Accompagner les équipes achats, juridiques et métiers dans la rédaction, la revue et la négociation des clauses de sécurité contractuelles. Évaluer les risques liés aux prestataires et contribuer aux démarches de gestion des risques tiers (Third Party Risk Management). Vérifier l'alignement des contrats avec les exigences réglementaires et les référentiels de sécurité applicables. Identifier les écarts, proposer des plans de remédiation ou des mesures compensatoires adaptées. Participer à l'amélioration continue des processus de contractualisation et de maîtrise des risques fournisseurs.

Business Analyst – Expert CMS Sur son périmètre, le Business Analyst est responsable de l'analyse et de la formalisation des besoins/évolutions du produit. Il est le garant du périmètre des applications développées. Dans le cadre de ses activités, il peut effectuer des activités de tests et de support. Conditions de télétravail Pas de télétravail les 3 premiers mois de la mission 3 jours de présence sur site obligatoires ensuite Activités principales : Analyser le besoin Prendre le lead sur le traitement de sujets de bout en bout en synchronisant avec les partie-prenantes Etudier les impacts applicatifs Réaliser des Spécifications fonctionnelles détaillées Définir les critères d'acceptation et contrôler/assister la phase de développement Produire les documents à destination des clients Rédiger les cahiers de recette Contribuer à la recette (exécution et/ou assistance, analyse des anomalies) Communiquer/rendre compte de l'avancement Compétences souhaitées : Bonnes connaissances monétiques, particulièrement sur un Card Management System (CMS) Bonne connaissance de l'environnement Open (Linux, Java, API Rest) et du Cloud Les connaissances suivantes sont intéressantes en complément : Base de données (Oracle ou Postgre), Kafka Connaissance de la méthode Agile Utilisation de Jira Qualités requises : Travail en équipe, collaboration, Curiosité et apprentissage, Analyse et synthèse, Organisation et pragmatisme, Prise d'initiative et autonomie, Disponibilité et réactivité, Bonne communication orale et écrite, Sens de la relation client, diplomatie et capacité d'écoute Travail sur des tâches multiples et contribution à la gestion des priorités Anglais Formation et expérience : Diplôme ingénieur avec de préférence une spécialisation en informatique ou en paiement Une expérience professionnelle significative sur un CMS.

Objectifs et contexte de la mission, liste des tâches attendues Mission de prestation – Architecture et spécification Marketplace Data Product structurer, sécuriser, formaliser et déployer à l'échelle du Groupe une marketplace Data Product. Le prestataire devra apporter une expertise senior en architecture Data & IA afin de concevoir une architecture cible intégrant les composants autour de la logique Data Mesh, pouvant s'appuyer notamment sur les briques Microsoft du Groupe, la marketplace, data sharing, knowledge management et gouvernance IA. La prestation devra couvrir la définition des patterns d'intégration, identifier les liens avec l'agentique, sources de données, référentiels, APIs, workflows et marketplace ; la sécurisation des accès, décisions et actions ; ainsi que la construction d'une trajectoire pragmatique, industrialisable et alignée sur les cas d'usage métier. Les compétences recherchées couvrent - l'architecture data et agentique, - Copilot Studio et l'écosystème Microsoft, - le data sharing, les data products, la logique de Data mesh, les notions de data product et data contract. - la gouvernance Data + Knowledge + AI, - la sécurité, l'auditabilité, - le risk assessment IA, Soft skills • Capacité à travailler à partir de spécifications fonctionnelles • Aisance dans les phases de test, d'itération et d'amélioration de la qualité des résultats

Nous recherchons un développeur Attune EAM (ex Hexagon EAM) pour travailler sur une application de gestion des assets pour les usines de traitement des eaux usées et pour la production de l'eau potable, basée sur un socle Attune EAM en SaaS, déployée nationalement depuis 2024. Les adaptations métier ont été réalisées via du paramétrage d'écran, de la configuration standard, des règles de gestion développées en flex, des surcouches ergonomiques en framework et des rapports Cognos. Ce profil aura pour mission principale de participer chez à l'implémentation, l'optimisation et la maintenance de la solution logicielle métier VAMS, en réalisant de la tierce maintenance applicative (TMA) sous la responsabilité d'un expert solution et d'un référent fonctionnel. 1. Analyse et traitement des entrants TMA Traitement des tickets Service Now émis par les utilisateurs en région (type Anomalie ou Demande de Travail à Façon) : Diagnostiquer le problème En collaboration avec l'expert solution et le référent fonctionnel, élaborer une solution Réaliser les développements/requêtes nécessaires et les tester unitairement Mettre à jour les données utilisateurs concernées si besoin Optimiser les performances du système si nécessaire Communiquer avec les utilisateurs en région afin de bien cadrer le problème et faire un retour sur l'avancement Documenter la solution apportée dans le ticket Service Now ou JIRA 2. Mise en place d'évolutions Formaliser les spécifications techniques Réaliser les développements et/ou paramétrages nécessaires dans le respect des méthodes de l'équipe VAMS et bonnes pratiques pour Attune EAM Exécuter des tests techniques unitaires (et de performance au besoin) Traiter les retours de l'expert solution et du référent fonctionnel qui réalisent les tests d'intégration Participer au déploiement de l'évolution dans les différents environnements applicatifs 📦 Livrables attendus TypeDescriptionRécurrenceDocumentaireSpécification technique de la solutionAu besoinParamétrage solutionModification paramétrage progicielAu besoinDocumentaireÉléments techniques pour déploiementAu besoin 🛠️ Compétences requisesCompétences techniques SQL — Requêtes et manipulation de données Attune EAM — Maîtrise de la solution Google Suite (Docs, Sheets, Slides…) Javascript Compétences fonctionnelles & organisationnelles Jira — Gestion Agile ServiceNow — Suivi des incidents / demandes Tests fonctionnels

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet pour un client majeur du secteur retail, Pixie Services recherche un(e) Consultant Support SAP pour renforcer les équipes en place. Vos missions : Assurer le support fonctionnel SAP auprès des utilisateurs Intervenir sur les modules SAP SD (Sales & Distribution) ou SAP MM (Materials Management) Gérer et résoudre les incidents liés aux processus métiers Participer à l'analyse et à la correction des anomalies Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi des demandes Travailler sur les problématiques de pricing

Job Title: Comms Specialist Engineer (Desk-Based) Location: Office-based role, Pencoed, Bridgend, South Wales Salary: £28,000 - £32,000 per annum, depending on experience Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: Monday to Friday About Flotek Group: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and hearty, Flexible hours between 08:00 to 18:00, with On Call weekend support on rotation. 5 days per week, 8 hours per day during these times plus a 30-minute lunch break. About The Role: We are seeking a Comms Specialist Engineer to provide high-quality remote support across our VoIP, connectivity, and data networking services. This desk-based role is ideal for an experience Comms Helpdesk Engineer with strong troubleshooting skills, good customer communication, and a desire to progress within the communications engineering field. You will act as a key point of contact on our helpdesk for comms-related queries, resolving issues efficiently, escalating where appropriate, and ensuring outstanding service delivery for both our internal teams and partner environments. Key Responsibilities: Incident Management: Act as the first point of contact for telecoms-related incidents, logging, categorising, and prioritising faults in line with ITIL best practice. Service Level Management: Manage and resolve tickets within agreed SLAs, ensuring timely response, accurate updates, and clear documentation throughout the incident lifecycle. Ownership & Escalation Control: Take full ownership of incidents, aiming for First Contact Resolution (FCR), and escalate to Comms Specialists or third-party carriers with clear diagnostics where required. Technical Troubleshooting: Diagnose and resolve issues across VoIP systems, SIP trunks, handsets, routers, broadband circuits (FTTC/FTTP/SoGEA), and internal network connectivity. Supplier & Carrier Coordination: Liaise with external providers (e.g. broadband carriers, hosted voice platforms) to progress faults, raise tickets, and drive timely resolution. Event & Service Monitoring: Identify and respond to service outages, call quality issues, latency, and connectivity performance concerns, minimising impact to customers. Knowledge & Continual Improvement: Document known issues, workarounds, and fixes within the Knowledge Base to support faster resolution and continual service improvement (CSI). Service Communication: Provide clear, confident updates to customers and stakeholders, managing expectations during incidents and ensuring a positive service experience. Operational Tooling: Use ticketing systems, VoIP management portals, and monitoring tools to manage workload efficiently and maintain accurate service records. Out-of-Hours & On-Call Support: Support telecoms services during scheduled weekend or out-of-hours cover, following escalation paths for major incidents. Customer Experience Excellence: Deliver a reliable, professional support service, focused on minimising disruption and maintaining high customer satisfaction (CSAT/NPS). What we're looking for: Experience in Teams voice Experience in VoIP or communications support roles (1-2 years ideal). Good understanding of SIP, RTP, NAT, and VoIP fundamentals. Basic knowledge of routing, switching, VLANs, and firewall concepts. Strong problem-solving skills and ability to diagnose issues logically. Excellent communication skills with a customer-first mindset. Ability to work effectively in a fast-paced helpdesk environment. Desire to grow skills and progress toward more advanced comms engineering roles. Exposure to hosted VoIP platforms (e.g., Yealink, Gamma, Horizon, CallSwitch, etc.) Experience with DrayTek, Unifi, Aruba, or similar networking solutions. Relevant certifications (CompTIA Network+, vendor-specific VoIP or networking). Benefits: Inclusive EMI Share Equity Scheme - own a slice of the 'Purple Pie'. 21 Days Holiday increasing to 25 with 4 years of service (+ bank holidays) Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts across shopping, gyms, restaurants and more. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click on the APPLY button to send your CV and Cover Letter for this role. Candidates with the relevant experience or job titles of: Comms Engineer, IT Comms Specialist, Communications Engineer, IT Engineer, VOIP Engineer, VOIP Specialist may also be considered for this role.