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Dans le cadre d'un programme majeur d'intégration SI consécutif à une opération de croissance externe, vous rejoindrez un environnement international, complexe et fortement contraint par des enjeux calendaires, réglementaires et de sécurité. Vous piloterez la cellule PMO d'un programme IT couvrant notamment les applications, infrastructures, réseaux, postes de travail et migrations de sites. Descriptif de la mission : Coordonner une équipe d'environ 8 PMO et une assistante ; Consolider le planning intégré métier/IT, suivre les jalons, dépendances, livrables et chemins critiques ; Suivre le budget, les dépenses, les prévisions et les écarts ; Piloter le suivi des achats, commandes, factures et prestataires ; Consolider les risques, alertes, décisions et plans d'actions ; Construire les tableaux de bord, KPI et supports de reporting à destination des instances de gouvernance ; Préparer et animer les comités et rituels de pilotage ; Garantir la qualité de la documentation et l'efficacité du dispositif de gouvernance ; Alerter sur les dérives et proposer les plans de rattrapage adaptés.

Fiche de poste Description Le responsable des programmes Transfo DN VDR a pour mission de piloter la production au niveau national en étroite collaboration avec le responsable de l'activité. Il devra notamment organiser les réunions de production avec les chefs de projets, réaliser les process administratifs, s'assurer de leur respect, créer et suivre une plateforme de suivi de la production, participer à la mise en place de KPI. Activités principales Pilotage projet : ▪ Participer à la réalisation des process et documents projet (Plan général projet, CCTP, BPU, contrats, ...) ▪ Mise en place de KPI de production ▪ Participer à la prise de décision pour le projet ▪ Organiser les audits Sécu auprès des chefs de projets ▪ Reporting production auprès du management ▪ Mise en place d'une communication mensuelle de la production ▪ Suivi des sujets annexes en étant force de proposition pour permettre le bon déroulement des activités de l'équipe Transfo DN VDR

Missions : -Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif). -Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction). -Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management. -Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX). Compétences & Stack recherchées : -MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4. -Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI. -Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog. -Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.

Je recherche un consultant freelance ou en portage salarial pour une mission de migration de dashboards Tableau vers Power BI. Présence : 4 jours/semaine sur site non négociable Démarrage : ASAP Votre mission : Analyser et rétro concevoir 7 à 10 dashboards Tableau existants. Reprendre les KPI, calculs, règles de gestion et requêtes SQL. Animer des ateliers métiers et reconstruire les reportings sous Power BI. Collaborer avec les équipes Data sur les évolutions des modèles de données. Compétences indispensables : Expérience confirmée Tableau (Cloud / Server) Très bonne maîtrise Power BI, DAX et SQL Expérience en migration ou refonte de dashboards BI GitLab / CI-CD et autonomie dans les échanges métiers Atouts : Snowflake, dbt, SAP BW/4HANA.

Nous recherchons un PMO pour accompagner principalement les équipes de montage sur la planification des travaux, suivi des indicateurs, préparation des futurs navires mais également sur le pilotage de projets digitaux orientés agence. Missions principales : o Accompagner nos porteurs de lots travaux dans la planification et les méthodes outillées (planning à 3 semaines et planning long terme) o Piloter des tableaux de bord avec KPI o Coacher, animer les revues de plannings opérationnels o Piloter de certains projets du service Méthodes (Projets digitaux, Projets IA avec le service informatique, déploiement d'outils automatisés Excel et PBI, etc.) o Piloter des projets d'amélioration continue sur les outils digitaux o Être l'interface du client (CDA) sur des projets de développement/interface commun(e)

Treasury Systems Support Manager The Treasury Systems Support Manager is responsible for the end-to-end ownership of the Treasury systems support model, ensuring delivery of Treasury outcomes through effective governance, performance management, and coordination of L2, L3, Business Partner, and vendors. The role aligns closely to a Technical Product and Platform Manager, ensuring that the Treasury platform operates effectively, evolves in line with business needs, and maintains strong governance and control within the FIS Integrity SaaS model. The Client is implementing FIS Integrity – so any experience of this would be an advantage. Essential 8–12+ years Treasury systems experience Experience managing support teams and vendors Strong understanding of Treasury operations Experience with SaaS platforms and governance Strong leadership and communication skills Service Delivery & Treasury Platform Governance Ensures Treasury systems consistently support business operations, decision-making, and risk management through strong service governance and performance oversight. Own the Treasury systems support model and service performance Define and manage KPIs, SLAs, and service standards aligned to Treasury outcomes Ensure platform governance protects liquidity, payments, risk processing, and reporting Oversee control frameworks spanning operations, change, and vendor delivery Major Incident & Treasury Risk Escalation Management Protects Treasury from operational disruption, financial risk, and reputational impact during severe incidents. Own major incident management and escalation processes Chair incident bridge calls and direct cross‑team prioritisation until resolution Ensure timely, business‑appropriate communication to Treasury stakeholders Monitor incident trends and drive structural improvement Stakeholder & Vendor Management Supporting Treasury Outcomes Ensures vendors and internal teams deliver services aligned to Treasury priorities, controls, and risk tolerance. Act as the primary interface between Treasury, IT, and system vendors Manage vendor performance against contractual and operational expectations Escalate vendor risks that threaten Treasury operations or controls Align stakeholders across business and technology domains Release & Change Governance with Treasury Oversight Ensures Treasury support capability is correctly resourced to protect core operations. KPIs KPIs are aligned to Treasury operational resilience, service reliability, change confidence, and audit readiness Treasury system availability ≥ 99.5% SLA adherence ≥ 95% across Treasury‑critical services Zero missed Treasury critical events or processing windows Stakeholder satisfaction ≥ 90% Zero high‑severity audit findings attributable to service governance Systems & Tools ServiceNow or equivalent ITSM tool (essential – oversight) Familiarity with Jira or delivery tools (desirable) Ability to interpret service metrics and reporting Controls & Evidence Outputs KPI/SLA reporting pack, trend dashboards, and evidence of continual service improvement actions. Major incident packs (timeline, communications, RCA, PIR actions) retained and auditable. Release governance evidence (readiness minutes, sign-offs, comms, cutover outcomes). Vendor performance scorecard and escalation record including remedial actions and follow-up. Audit evidence coordination across SoD, access, change governance, and operational controls. SaaS Ways of Working Own end-to-end governance across a vendor-managed platform, including release cadence alignment to Treasury windows. Ensure vendor engagement is structured, evidence-based, and aligned to service outcomes and controls. Maintain clear separation of accountabilities across L2/L3/ITBP to prevent dilution and duplication. Ensure SaaS operating constraints are understood and built into planning, risk management, and governance. Desirable Experience managing global or multi-region support models Exposure to system implementation or transformation programmes Qualifications Degree in Finance, IT, or related discipline ITIL / PMP (preferred) The role requires: Managing a complex multi-system environment Balancing operational stability with change delivery Coordinating across business, IT, and vendors Driving continuous improvement in a controlled environment Declare Major Incidents, chair bridge calls, and direct cross-team prioritisation through to resolution. Approve service priorities and resource allocation across BAU, incidents, and change activity. Approve KPI/SLA targets, service standards, and improvement initiatives based on outcome performance. Escalate vendor performance and invoke contractual/management levers where service levels are at risk. Confirm service governance sign-off for go/no-go decisions with inputs from ITBP (business readiness) and L3 (technical readiness). The role operates as the overall governance authority and risk owner for Treasury technology services, ensuring that operational delivery, vendor performance, and change activity protect Treasury from financial loss, regulatory failure, and reputational risk: Treasury systems operate reliably and support business operations Incidents are managed effectively with minimal disruption Changes are delivered in a controlled and governed manner Vendors and internal teams operate in alignment The platform evolves in line with business needs The role acts as the end-to-end owner of the Treasury technology service, balancing operational delivery, governance, and strategic alignment. Excellent communicator, high credibility and influence at all levels including; ₋Treasury team (and wider Treasury teams within the Group) ₋Treasury leadership and stakeholders ₋L1, L2, L3 technical teams & Support manager ₋IT leadership and delivery teams ₋Senior governance forums (SteerCo, CAB) ₋IT operations and infrastructure teams ₋finance team ₋Corp IS team ₋Internal Audit team ₋SSC (Shared Service Centre) ₋Finance teams within the business units ₋System vendors ₋Relationship Banks ₋System user communities The role will based in Central London and is hybrid 3 days in the office. The salary for the role will be circa £90K - £100K plus Benefits. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

L'entité APS BS assure cette activité pour les applications Banking Services (applications permettant la compensation, le règlement/livraison et la conservation des titres préalablement négociés (phase dite de post négociation ou post-trade). Au sein de l'APS Settlement and CS IT, le périmètre d'intervention porte sur le support fonctionnel et technique des applications du sous-domaine. Ce support consiste au traitement des demandes unitaires, au déploiement des releases, à la gestion des changements, à la coordination des équipes infrastructures pour des évolutions mineures en production et hors production et à l'intervention sur des projets de migration. L'activité requiert une organisation, un relationnel et une capacité d'analyse pour l'élaboration et l'adaptation de processus quand la situation le permet. La mission consiste à : Traitement des demandes de support au quotidien Gestion des changements applicatifs et fonctionnels Déploiement des releases applicatives Contribution aux post mortem Suivi des problèmes ouverts Intervention sur les KPI de production Domaines de contribution : Participation au support de production d'un périmètre avec des applications bancaires clés de la banque Évolution du niveau de service proposé au Métier Amélioration des connaissances de la langue anglaise

AXA Partners lance le programme NGCC pour déployer un nouveau modèle de gestion des interactions client, basé sur une solution CCaaS, afin d'améliorer la relation client, renforcer l'omnicanal, et tirer parti du cloud, de l'IA et de l'automatisation. En tant que Global Product Owner pour NGCC, vous serez responsable de diriger le développement et l'exécution d'une stratégie de produit innovante complète qui s'aligne sur la vision et les objectifs globaux de l'entreprise. Plusieurs initiatives et produits seront déployés dans le cadre du programme NGCC9 (i.e. RVI intelligent, synthèse des appels, gestion de la main-d'œuvre, suivi de la qualité). Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour définir et hiérarchiser les fonctionnalités, les améliorations et les initiatives du produit qui génèrent de la valeur pour nos clients et notre entreprise. Périmètre du travail : Programmes de transformation – AXA Partners – portée internationale (mondiale) Domaines de collaboration : § Équipes de transformation des programmes § Parties prenantes locales (Product Owners locaux, équipes locales de transformation) Description de la mission : • Créer une vision produit (3 à 5 ans) et définir le parcours client cible pour le processus d'identification client en ligne avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des clients, en assurant cohérence, transversalité et standardisation • Étudier les opportunités et définir le périmètre du produit, notamment en définissant une feuille de route claire, à travers les différentes lignes de métier. • Contribuer à la conception des API et des modèles de données nécessaires pour rendre possible ce parcours client • Gérer le backlog du produit, en : 1) comprenant les besoins et définissant les objectifs pour chaque itération, sur la base d'une approche coût/bénéfice, 2) construisant, arbitrant et priorisant chaque élément, en fonction des priorités clés des programmes métier et de transformation • Être capable de comprendre comment les changements du produit impactent les processus opérationnels et travailler avec l'équipe locale pour mettre à jour les processus en conséquence • Mesurer et analyser la performance du produit, les KPIs et la satisfaction client pour prendre des décisions basées sur les données et l'amélioration continue. • Gérer l'avancement, les risques et surveiller l'efficacité du Produit en définissant et suivant des KPI concrets (notamment la réalisation des bénéfices, le temps moyen de traitement, l'impact sur le Business Case, etc.). • Diriger la squad Produit qui comprend l'équipe de développement des Contrats Calculables, les parties prenantes business, en partageant les priorités et objectifs à atteindre. • Intégrer chaque nouvelle ligne de métier et géographie pour intégrer les produits Contrats Calculables dans la vision et le fonctionnement de l'outil et soutenir les formations. • Maintenir un niveau de motivation et de collaboration au sein des équipes et des parties prenantes. • Travailler en étroite collaboration avec les autres Product Owners globaux pour assurer une intégration fluide et bien organisée entre les produits à chaque itération. • Assurer un bon suivi de la qualité du Produit (tableau de bord, processus d'incidents). • Assurer l'alignement avec les directives et principes Data : confidentialité, sécurité, qualité, cohérence, etc.

Contexte de la mission Dans le cadre du pilotage et de l'évolution de son système d'information financier, un acteur bancaire majeur recherche un Squad Leader IT Senior pour prendre la responsabilité d'une équipe d'environ dix collaborateurs intervenant sur un périmètre critique lié aux opérations de marché. La squad accompagne les activités de gestion financière, de trésorerie, de financement, de couverture et de suivi de la liquidité. Elle contribue également à la gestion des opérations réalisées pour les clients ainsi qu'à la production de reportings réglementaires financiers. Le consultant interviendra dans un environnement Agile et devra assurer l'équilibre entre les enjeux de continuité de service, de maintenance applicative et de transformation du système d'information. Il sera l'interlocuteur de référence de la squad auprès des métiers, des équipes IT, de la production et des partenaires externes. Objectifs et livrables Principales responsabilités Piloter l'activité quotidienne d'une squad IT d'environ 10 personnes, animer les rituels Agile et les instances de pilotage. Coordonner les équipes internes, métiers, experts applicatifs, Ops, production, équipes réglementaires et prestataires externes. Organiser et prioriser les activités de la squad avec les référents métiers, en pilotant conjointement le run et le build. Garantir le bon fonctionnement du SI sur le périmètre confié et contribuer à la continuité de service et à la gestion des astreintes. Définir les trajectoires IT et métier en cohérence avec la capacité de l'équipe, et participer au staffing avec les responsables IT. Suivre les risques, dépendances, capacités, budgets et plans d'action. Définir et suivre les KPI de performance et de création de valeur, préparer les reportings et présenter les résultats aux parties prenantes. Fédérer les équipes autour d'une culture Agile, de transparence et d'amélioration continue. Livrables attendus Roadmap et trajectoire IT du périmètre. Planning capacitaire et plan de staffing. Tableaux de bord, KPI de performance et reporting d'activité. Supports de comités, comptes rendus et plans d'action des instances de gouvernance. Suivi budgétaire et plans de priorisation des activités run/build. Documentation des processus et décisions. Plans d'amélioration continue et de sécurisation du SI. Skills nécessaires Expérience confirmée en tant que Squad Leader, Delivery Manager, Directeur de projets ou Responsable de domaine IT ; Plus de 7 ans d'expérience dans le pilotage de projets ou d'équipes SI ; Management et coordination d'équipes d'environ dix personnes ; Maîtrise du pilotage Agile et du leadership de squad ; Expérience des environnements bancaires, financiers ou de marchés de capitaux ; Capacité à piloter simultanément des activités de run et de build ; Expérience de la gestion budgétaire, du staffing et du pilotage capacitaire ; Maîtrise de Jira et Confluence ; Bon niveau en SQL ; Très bonnes qualités de communication et de leadership ; Capacité à fédérer des interlocuteurs métiers, IT et externes ; Sens de la priorisation, pragmatisme et orientation résultats ;

Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.MissionsPiloter les incidents majeurs de bout en bout. Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications. Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction. Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents. Compétences recherchéesMajor Incident Management / Incident Management senior ITIL v4 Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud Jira ITSM Splunk et/ou Datadog Power BI Coordination transverse et gestion de crise

DIRECTEUR DE PROGRAMME - INFRASTRUCTURE - CLOUD - DEVOPS Démarrage : ASAP Durée : 3 ans Localisation : Ile de France (Proche Paris) Télétravail : 50% Au sein du CTO Office, le portefeuille Infrastructure & Middleware est le Point d'entrée des sujets d'infrastructures émanant du Groupe. Le périmètre d'intervention comprend le management de projet/programme technique en relation directe avec les chefs de projets Métier. Dans le cadre de l'évolution de son écosystème technologique, la mission porte sur l'expertise en Capacity Management et le pilotage de Grands Programmes Infrastructure. L'activité consiste en la garantie de la résilience, l'évolutivité et l'optimisation des ressources d'infrastructure, tout en assurant l'orchestration de projets transformationnels de grande envergure. L'intervention s'effectue à l'interface entre les besoins métiers, les contraintes budgétaires et les impératifs de performance technique. Responsabilités principales : A. Stratégie & Capacity Management (Gestion de la capacité) Planification de la capacité : conception et mise en œuvre d'une stratégie de Capacity Planning pour l'ensemble du périmètre (Compute, Storage, Network, Cloud/Hybrid Cloud). Modélisation et Prévision : analyse des tendances de consommation, modélisation des charges futures et anticipation des besoins de croissance (Forecasting) pour éviter toute rupture de service. Optimisation des ressources : identification des gisements d'optimisation (dimensionnement excessif, sous-utilisation) pour rationaliser les coûts d'infrastructure (FinOps/Cloud Economics). Reporting & KPI : intervention sur la définition et le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et des tableaux de bord de capacité pour la direction technique, ainsi que la contribution au développement de tableaux de bord PowerBI. B. Pilotage de Grands Programmes & Projets Infra Direction de programme : pilotage de projets de transformation critiques (ex: Migration Cloud, refonte de Datacenter, modernisation de l'infrastructure de virtualisation). Gestion de projet complexe : maîtrise du cycle de vie complet (conception, build, run, transition) dans le respect des budgets, des délais et des niveaux de service (SLA). Gouvernance : animation des comités de pilotage (COPIL) et de suivi (COPROJ), assurance de la gestion des risques et du suivi des dépendances entre les différentes équipes techniques. Gestion des parties prenantes : coordination des interventions des éditeurs, des constructeurs, des prestataires de services et des équipes internes (Sécurité, Réseau, Appliquatif). C. Expertise Technique & Conseil Architecture de haut niveau : apport d'un regard critique sur les architectures proposées pour garantir leur alignement avec les capacités de croissance futures. Veille technologique : identification des innovations permettant d'améliorer l'efficience de l'infrastructure (Automatisation, Infrastructure as Code - IaC). Expertises mobilisées Expertise Infrastructure : Maîtrise approfondie des environnements critiques (Serveurs, Stockage, Virtualisation, Réseaux). Expertise Cloud & Hybridation : Connaissances des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP) et des enjeux de gestion de capacité dans le Cloud. Méthodologies de Gestion de Projet : Maîtrise des frameworks de gestion de projet (PMP, Prince2) et des méthodologies Agiles. Outils de monitoring & Capacity : Utilisation d'outils de supervision et d'analyse de données de capacité (ex: Splunk, Dynatrace, outils de monitoring Cloud, etc.).

Contexte de la mission Au sein de la direction IT d'un groupe bancaire, vous rejoignez une équipe en charge du pilotage financier des activités informatiques (environ 175 personnes, budget de l'ordre de 17M€). Dans un contexte de rapprochement organisationnel, l'équipe fait évoluer ses processus et ses outils de gestion budgétaire. Missions proposées Construire le budget : coordonner les contributions des managers et responsables de sites (France et international) pour élaborer le Forecast et le Budget N+1, incluant les trajectoires d'effectifs (HeadCount) et les coûts directs (Cash/PnL) ; participer à la présentation budgétaire annuelle Suivre le budget : réaliser les rapprochements mensuels réalisé/budget (HeadCount et Cash/PnL), mettre en place et contrôler des KPI, analyser les écarts avec les responsables concernés, identifier les provisions de fin de mois, préparer l'atterrissage prévisionnel de fin d'année, intégrer les transferts budgétaires Accompagner la transformation des outils et process budgétaires dans le cadre de l'évolution organisationnelle en cours

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ServiceNow. Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes, des équipes IT et du prestataire en charge de la TMA. Vos missions: Piloter la TMA et contrôler le respect des engagements, KPI et SLA. Garantir le maintien en conditions opérationnelles de ServiceNow. Assurer le support applicatif de niveau avancé. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Piloter les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer et prioriser le backlog en environnement Agile. Piloter les projets applicatifs : planning, budget, qualité et risques. Coordonner les équipes métier, techniques et les prestataires. Organiser les phases de recette et les mises en production. Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative. Accompagner les utilisateurs internes dans l'adoption des évolutions. Animer les instances de gouvernance et assurer le reporting.

Migration vers le Cloud as Code / IaC: Accompagner la transformation des infrastructures IBM Cloud DMZR vers une approche Infrastructure as Code. Expertise Terraform: Être le référent technique Terraform auprès des équipes. Définir les bonnes pratiques de développement et de structuration du code. Formation & accompagnement: Concevoir et animer des formations Terraform / Infrastructure as Code. Organiser des workshops techniques avec les équipes Infrastructure et Cloud. KPI & Reporting: Définir et mettre en place les KPI de suivi de la migration DMZR as Code.

Contexte : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation vers SAP S/4HANA, un acteur international du secteur aéronautique conduit un projet Greenfield S/4HANA visant à déployer un nouveau modèle opérationnel et applicatif. Le projet est actuellement en phase Explore et nécessite un renforcement de la gouvernance fonctionnelle afin de sécuriser les périmètres Sales et Services. Dans ce contexte, le client recherche un Product Owner expérimenté capable de piloter les activités, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne exécution des travaux sur ces deux domaines. Informations mission : Démarrage : Octobre 2026 Localisation principale : région toulousaine Environnement international Télétravail possible avec déplacements sur site Déplacements ponctuels entre Toulouse et Hambourg Projet Greenfield SAP S/4HANA Périmètres fonctionnels : Sales & Services Anglais professionnel indispensable Missions : Assurer le rôle de Product Owner sur les domaines SAP S/4HANA Sales et SAP S/4HANA Services. Piloter les work packages et suivre l'avancement des activités de conception et de réalisation. Définir et suivre les KPI projet afin de mesurer la progression des différents périmètres. Coordonner les équipes métiers et IT impliquées dans le programme. Préparer et animer les ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes. Garantir la qualité des livrables issus des ateliers Fit-to-Standard. Assurer la bonne exécution des phases Design et Realize. Organiser, planifier et suivre les activités des équipes projet. Faciliter la collaboration entre les équipes et gérer les situations de blocage ou de tension. Assurer le reporting auprès de la gouvernance projet et contribuer à la prise de décision.

1. Résolution technique des tickets : • Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. • Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL). • S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. • Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées. 2. Outillage de l'équipe support : • Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome. 3. Gestion de la base de connaissances : • Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian). • Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. 4. Amélioration continue : • Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. • Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. • Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes. Référence de l'offre : ndzbi6umki