Mission freelance Major Incident Manager Senior H/F
Paris (75)
OUICODING
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Missions :
-Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif).
-Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction).
-Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management.
-Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX).
Compétences & Stack recherchées :
-MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4.
-Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI.
-Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog.
-Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.
Profil recherché
-Séniorité : Major Incident Manager expérimenté avec une solide expérience des environnements informatiques complexes et à forte exposition métier.
-Soft skills : Leadership naturel en gestion de crise, excellente communication écrite/orale, forte résistance au stress et capacité à fédérer des équipes transverses.
Environnement de travail
Nous recherchons pour une mission chez l'un de nos clients un(e) Major Incident Manager Senior H/F. Au sein de la DSI d'un grand groupe, tu prendras en charge la gestion globale des incidents majeurs sur un SI complexe et hautement critique. La mission combine pilotage opérationnel de crise et structuration de l'amélioration continue des processus ITSM.
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