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Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications.
Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction.
Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management.
Produire les reportings, KPI et tableaux de bord.
Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents.
Major Incident Management / Incident Management senior
ITIL v4
Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud
Jira ITSM
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Coordination transverse et gestion de crise
Profil recherché
Le candidat devra notamment démontrer :
Une expérience significative en Major Incident Management.
Une bonne maîtrise des processus ITIL v4.
Une expérience de coordination transverse d’équipes techniques et applicatives.
Une bonne compréhension des environnements SAP, infrastructure, réseaux, cloud et applications.
Une pratique de Jira ITSM.
Une connaissance de Splunk et/ou Datadog.
Une capacité à construire et exploiter des reportings / dashboards Power BI.
ITIL v4
Jira ITSM
SAP
Infrastructures on-premise
Environnements Cloud
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Outils de ticketing, supervision et reporting
Environnement de travail
ITIL v4
Jira ITSM
SAP
Infrastructures on-premise
Environnements Cloud
Splunk et/ou Datadog
Power BI
Outils de ticketing, supervision et reporting
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