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Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI Mission principale L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.). Activités principales Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…). Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires. Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.). Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM. Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules. Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Contribuer aux projets de transformation digitale Environnement technique ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes. Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie. Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM. Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT au sein d’un grand groupe international du secteur luxe / cosmétique , nous recherchons un Service Delivery Manager Réseau & Sécurité . Vous interviendrez sur un périmètre mondial, au sein d’environnements exigeants, multiculturels et à forte visibilité. L’objectif de la mission est d’assurer la supervision, la performance et la fiabilité des services Réseau et Sécurité, tout en accompagnant les évolutions et les projets d’amélioration continue. Vous serez garant du respect des SLA et KPI définis, ainsi que de la bonne application des processus ITIL (incident, problème, changement, capacité, disponibilité).

Contexte Vous interviendrez au sein d’une équipe dédiée à la supervision et à l’observabilité pour renforcer et optimiser les solutions de monitoring basées sur Zabbix (v6/v7). Votre mission consistera à concevoir, intégrer et faire évoluer la plateforme, tout en assurant son interconnexion avec les outils ITSM (ServiceNow, GLPI…) et les référentiels (CMDB/CMS). Vous participerez également à l’automatisation des processus et à la veille technologique sur les solutions d’observabilité. Descriptif de la mission Vos principales responsabilités seront : Administration et optimisation de Zabbix : Installation, configuration et maintenance des environnements Zabbix 6/7 (serveurs, agents, proxies, bases de données). Mise à jour (upgrade) des versions et tuning des performances. Conception technique et intégration : Rédaction de dossiers d’architecture (DAT, HLD, LLD) pour les solutions de supervision. Intégration de Zabbix avec des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) et CMDB/CMS. Développement de scripts (Bash, Python) et d’automatisations via les API Zabbix. Collaboration et support : Animation d’ateliers techniques et rédaction de livrables (comptes-rendus, présentations). Accompagnement des équipes projets et production dans la définition des besoins de supervision. Veille active sur les outils d’observabilité (Prometheus, Grafana, Elastic Stack…). Profil recherché Expertise confirmée sur Zabbix (v6/v7) : Maîtrise de l’installation, la configuration, le troubleshooting et l’optimisation. Création de templates, dashboards et alertes personnalisées. Connaissance des bases de données associées (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, TimescaleDB). Environnements systèmes et scripting : Expérience sur Linux (Debian, RedHat, CentOS, Ubuntu). Maîtrise des langages Bash/Shell et Python. Développement de connecteurs ou scripts d’intégration (REST API, Webhooks). Observabilité et intégrations : Connaissance souhaitée des outils complémentaires (Prometheus, Grafana, Telegraf, InfluxDB, Elastic Stack).

Nous recherchons pour l’un de nos clients Grands Comptes un Gestionnaire RUN Applicatif dans le cadre d’une mission longue durée. Poste situé à Cergy 95 avec 2 jours de télétravail. Contexte : Au sein de l’équipe ISDS (IT Services & Digital Support) Groupe, vous intègrerez l’équipe RUN Appli en tant que Gestionnaire Applicatif. Vous serez sous la responsabilité de la responsable Applicatif RUN et serez en charge du support, de la maintenance et de l’évolution des outils utilisés par le Groupe. Vos principales missions : · Maintenir en condition opérationnelle les applications du Groupe en relation avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces et traitements) · Suivre quotidiennement la résolution des incidents et demandes de Service dans EasyVista · Suivre les livraisons de production et contrôler la qualité des livrables et documentations · Gérer des cahiers de tests, réaliser les tests avant Mise en production · Proposer des solutions amélioratives de l'existant · Piloter et suivre les TMAs lors des comités hebdomadaires (suivi du backlog) · Assurer les BuildToRun avec l’équipe Projet et le RUN Infra · Gérer les priorités en relation avec son manager · Mettre à jour la documentation des procédures et des interventions · Communiquer sur les résolutions d’incidents. L’environnement technique : · Applications diverses (RH, Trésorerie, Financière…), EasyVista, Excel. Les connaissances requises : · Outils ITSM (EasyVista de préférence) · Office 365 · Anglais.

Contexte : grande institution financière européenne (environnement international) Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à : gérer et superviser les activités d'incident et problem management définir des SLA et suivre des KPI mettre en place les procédures d'amélioration continue gérer les évolutions en UAT puis en production suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT être garant de la bonne application des principes ITIL animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un service delivery manager. Vos missions seront : Le Service Delivery Management (SDM) est le centre de coordination qui relie l'équipe des opérations, l'ingénierie et l'ITSM autour de trois piliers fondamentaux : 1- Gestion des actifs, de l'obsolescence et des vulnérabilités : maintenir une vue actualisée et traçable de chaque actif de la chaîne de production, évaluer en permanence son risque d'obsolescence et s'assurer que des plans d'action concrets et assortis de délais existent et sont suivis. 2- Gouvernance des incidents/problèmes/changements basée sur les KPI – définir, collecter et analyser les KPI les plus pertinents en matière de prestation de services, déclencher automatiquement des alertes lorsque les seuils sont dépassés et encourager la création et l'exécution de plans d'action correctifs avec les responsables appropriés. 3- Suivi centré sur les parties prenantes – mettre en place un processus de coordination structuré et transparent (réunions hebdomadaires, mises à jour du comité de pilotage) afin que chaque risque, problème ou changement soit pris en charge, suivi et résolu. - Registre des actifs et cycle de vie : définir le processus complet du cycle de vie et synchronisation hebdomadaire avec le responsable de l'équipe des opérations pour valider les nouveaux actifs/les actifs supprimés - Gestion des risques d'obsolescence : mettre en place une liste de surveillance automatisée (feuilles de route des équipementiers, avis de fin de vie, flux d'informations sur les tendances du marché), attribuer une note de 0 à 5 à chaque actif en fonction du risque d'obsolescence et produire une carte thermique trimestrielle à l'aide des outils CIB existants, coordonner avec toutes les parties prenantes afin d'élaborer des plans d'atténuation concrets - KPI incidents/problèmes/changements : identifier l'ensemble de KPI requis par le comité de pilotage de la production, documenter les sources de données, les formules de calcul, les seuils et les responsables pour chaque KPI, configurer la collecte automatique à partir de l'ITSM - Tableau de bord et moteur d'alerte : créer un tableau de bord PowerBI / ITSM en temps réel qui extrait les données des KPI. - Rapports au comité de pilotage : préparer un aperçu des KPI pour le comité de pilotage de la production, en mettant en évidence les tendances et les infractions. Coordonner avec les parties prenantes pour préparer les statuts de remédiation à présenter. Veiller à ce que les procès-verbaux soient résumés et les actions suivies. NB : Toutes les communications se font en anglais.

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

ServiceNow Consultant France and Morocco - parler Francais et Anglais (remote) Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Consultant·e ServiceNow confirmé·e pour développer et maintenir catalogue de service (Service Request Item) et accompagner les métiers dans la définition de leur expression de besoin. Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Skills: Développement ServiceNow : Script Include, Business Rule, Client Script, UI Policies, UI Actions, Inbound Action, Widgets / Portail Service Flow Designer / Workflow Update Sets ACL / Critères utilisateur Séparation par domaine Reporting & Analytics de performance : tableaux de bord, indicateurs, blocs de contenu Administration et évolution du catalogue de services ServiceNow Automatisation des processus IT Maîtrise du cadre ITIL (v3 ou v4) Méthodologie Agile (user stories, spécifications fonctionnelles/techniques) Orientation delivery, sens du service et de la qualité Capacité à challenger les besoins, simplifier les concepts et former des publics variés Solides compétences en documentation et esprit analytique (traçabilité des tests, gestion des changements) Communication efficace en français et en anglais À l’aise dans des environnements multi-équipes Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) valide Expérience d’au moins 4 ans dans des rôles similaires ServiceNow ITSM Role Description: Le consultant ServiceNow ITSM est responsable de l’administration et de l’évolution du catalogue de services ServiceNow, de l’automatisation des processus IT et de l’accompagnement des équipes métiers dans la définition de leurs besoins. Les missions principales incluent la configuration et l’optimisation des éléments du catalogue, des workflows et des tableaux de bord, ainsi que la préparation et l’exécution des tests de non-régression lors des montées de version de la plateforme. Le poste implique également la rédaction de la documentation technique et utilisateur, la formation des utilisateurs IT et métiers, et la collaboration avec les parties prenantes pour clarifier les besoins et prioriser la roadmap. Les livrables attendus comprennent des user stories, des spécifications fonctionnelles et techniques, des workflows documentés conformes aux standards ITIL, des tableaux de bord opérationnels et des plans de tests. (full description attached) Languages: Communication claire en français et en anglais.

En tant que Développeur / Développeuse ServiceNow , vos principales responsabilités seront les suivantes : Accompagner les directions métiers et techniques dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de déploiement de la plateforme ServiceNow . Concevoir, configurer et optimiser les processus techniques en accord avec les meilleures pratiques de la plateforme. Participer à la conception et au développement d’ outils ITSM adaptés aux besoins des utilisateurs. Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques pertinentes et pérennes , dans le respect des standards ServiceNow.

Vous intégrerez l’équipe NEWITSM de la DSI, en charge des plateformes NewDisco (BMC Discovery v24.03) et NewPort (BMC AR System, Atrium CMDB, Smart IT, Digital Workplace v20.02). Ces outils assurent la découverte, la gestion des configurations et la supervision des tickets ITSM au sein du SI de la Banque de France. Au sein de l’équipe, vous interviendrez sur la CMDB et l’ensemble des outils BMC ITSM , dans un contexte d’évolution et de fiabilisation des données. Vos principales missions seront : Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB (pertinence, priorisation, développement, paramétrage). Intégrer de nouveaux périmètres fonctionnels et assurer les alimentations automatiques depuis Discovery, API ou autres sources. Assurer le support technique et le MCO sur les environnements ITSM, CMDB et Discovery. Garantir la sécurité , la cohérence et la traçabilité des données de configuration. Appliquer le processus ITIL de gestion des configurations et contribuer à son amélioration continue. Participer à la production des tableaux de bord et au suivi de la qualité des données (reporting, anomalies, indicateurs).

Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L’équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l’international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L’outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM , qui remplace l’ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d’intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l’équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l’industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l’amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : JavaScript Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe, rigueur, sens de l’écoute

Technicien d'Exploitation / Supervision (F/H) - Toulouse Dans le cadre du renforcement de notre équipe toulousaine , nous recherchons un Technicien d'Exploitation / Supervision (F/H) chargé d'assurer la surveillance proactive des infrastructures et le support de premier niveau. Les missions principales : Superviser proactivement les infrastructures à l'aide des outils et consoles dédiés. Appliquer les procédures d'exploitation et de supervision en vigueur. Effectuer les contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies. Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs et des équipes techniques. Gérer les incidents : Enregistrer, qualifier et traiter les incidents de niveau 1. Escalader les incidents critiques selon les procédures définies. Traiter les demandes de travaux diverses conformément aux procédures. Garantir la communication et la traçabilité : Documenter tous les événements dans les outils ITSM . Rédiger des rapports d'activité (météo, indicateurs, incidents). Participer à l' amélioration continue : Contribuer à la base de connaissances . Proposer des optimisations des processus et procédures d'exploitation.

Contexte : Rejoignez une équipe dédiée à l’observabilité et à la supervision IT pour participer à des projets d’évolution et d’industrialisation des plateformes de monitoring. Vous interviendrez sur des missions variées, allant de la configuration avancée de Centreon à son intégration avec d’autres outils clés du SI (ITSM, CMDB, solutions d’observabilité). Descriptif de la mission En tant qu’Ingénieur Supervision Confirmé, vos missions principales seront : 🔹 Administration & Maintenance Installer, configurer et administrer les plateformes Centreon (serveurs, pollers, bases de données MySQL/MariaDB). Réaliser les mises à jour et montées de version (Open Source, IT Edition, Business Edition). Déployer et paramétrer les modules avancés : Centreon MAP, Centreon BAM, Centreon MBI. 🔹 Intégration & Automatisation Développer des scripts d’automatisation (Bash, Shell, Python) pour optimiser les déploiements. Créer des connecteurs et plugins personnalisés pour étendre les capacités de supervision. Intégrer Centreon avec d’autres outils : Prometheus, Grafana, InfluxDB, Telegraf, ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.), CMDB. 🔹 Support & Amélioration Continue Diagnostiquer et résoudre les problèmes de supervision (performances, alertes, faux positifs). Participer à l’optimisation des architectures et à la standardisation des processus. Rédiger des documentations techniques (procédures, manuels, rapports d’incidents). 🔹 Collaboration & Formation Former et accompagner les équipes techniques sur l’utilisation de Centreon. Animer des ateliers techniques avec les parties prenantes (équipes IT, métiers). Contribuer aux revues de projet et aux comités techniques. Profil recherché : Expérience confirmée sur Centreon (versions récentes : 23.10, 24.10). Maîtrise des systèmes Linux (RedHat, CentOS, Debian) et de l’administration système. Connaissances en bases de données MySQL/MariaDB. Compétences en scripting (Bash, Shell, Python). Expérience avec des outils d’observabilité (Prometheus, Grafana, InfluxDB – un plus).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : 🎯 Technicien Support Informatique (F/H) - Poste basé à Sarrians (84) Poste à pourvoir en CDD jusqu'en juin 2026 Vous avez envie de jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement d'un site de 300 collaborateurs ? Vous êtes autonome, pédagogue et passionné par le support IT ? Ce poste est fait pour vous ! 💼 Vos missions : Assurer le support de proximité et à distance sur les postes de travail, périphériques et outils bureautiques Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Administrer les comptes utilisateurs et droits dans Active Directory Diagnostiquer les incidents réseau de premier niveau Maintenir la documentation technique à jour Être le point de contact IT unique pour les utilisateurs du site 📍 Permis B requis : déplacements ponctuels sur les sites de Montélimar et Béziers.

chef de projet servicenow : Piloter les projets ServiceNow de bout en bout (cadrage, planification, suivi). • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le suivi des développements. • Coordonner les différents acteurs (MOA, MOE, intégrateurs, métiers). • Suivre les budgets, les délais et les risques. • Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques de gestion de projet et d’utilisation de ServiceNow. Profil recherché : • Expérience confirmée (5-7 ans) en gestion de projet IT, dont au moins 3 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM, voire HR ou SecOps appréciée. • Solide expérience en méthodologie projet (Agile, Scrum, ou cycle en V). • Excellentes compétences en communication et en coordination. • Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et à arbitrer efficacement. • Anglais professionnel requis. testeur servicenow : Élaborer et maintenir les plans de tests fonctionnels et techniques pour les évolutions ServiceNow. • Concevoir et exécuter les cas de tests manuels et automatisés. • Assurer la validation des développements, correctifs et mises à jour de la plateforme. • Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers. • Contribuer à la mise en place d’une stratégie d’automatisation des tests ServiceNow. Profil recherché : • Expérience 3-5 ans en tant que QA/Testeur, dont au moins 2 ans sur ServiceNow. • Connaissance des modules ITSM/ITOM ServiceNow. • Maîtrise des outils et pratiques QA : gestion des tests, suivi des anomalies, automatisation. • Idéalement, expérience avec des outils comme Selenium, Postman, ou équivalents. • Rigueur, esprit d’analyse, bonne communication. • Anglais technique souhaitée.

Offre d’emploi : Consultant Technique / Développeur ServiceNow (H/F) Lieu : Blagnac (31) – Site facilement accessible en transports en commun. Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine, 3 jours sur site. Type de contrat : CDI – Salarié uniquement Rémunération : jusqu’à 45K€ brut/an selon profil et expérience. Démarrage : Dès que possible. Expérience requise : 2 ans d’expérience minimum. Durée : Mission longue (environ 18 mois, renouvelable). À propos du poste Nous recherchons un(e) Consultant Technique ServiceNow pour intégrer une équipe d’une dizaine de personnes au sein d’un grand groupe du secteur des télécommunications à Blagnac. Vous participerez activement à la personnalisation et au développement spécifique de la plateforme ServiceNow , afin d’adapter les processus IT, automatiser les flux de travail et assurer un meilleur suivi financier et opérationnel. Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif , entouré d’experts techniques et fonctionnels, avec de réelles perspectives d’évolution au sein de notre structure. Vos missions Concevoir, développer et maintenir des fonctionnalités spécifiques sur la plateforme ServiceNow . Adapter les modules existants aux besoins métiers du client (ITSM, ITOM, CMDB, etc.). Participer à la configuration, l’intégration et à l’automatisation de processus métiers. Garantir la qualité, la performance et la sécurité du code produit. Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour valider les développements. Assurer le support technique et les évolutions post-livraison. Environnement technique (Stack) Langages et frameworks : JavaScript, Glide API, ServiceNow Scripting. Outils / Technologies : ServiceNow, ITSM, intégrations API REST/SOAP, Git. Méthodologies : Agile / Scrum, CI/CD, documentation et bonnes pratiques de développement.