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Dans le cadre du renforcement d’une entité transverse en charge du pilotage de la qualité des services IT, nous recherchons un Consultant Power BI / BI Microsoft capable d’accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en place et l’évolution de tableaux de bord décisionnels et opérationnels. La mission s’inscrit dans un contexte exigeant et structuré, avec un fort enjeu autour : du pilotage de la performance IT, de la qualité de service, des indicateurs opérationnels, et de l’amélioration continue des processus IT. Le consultant interviendra sur : le maintien en condition opérationnelle de rapports existants, la création de nouveaux dashboards, l’identification et la formalisation des KPIs, et l’accompagnement des équipes métiers et support.

Je recrute pour notre client grand compte dans le secteur financier un team lead monitoring. Mission longue: 3 ans -Coordination technique & Tech lead -Veille technologique -MCO des infrastructures de supervision, métrologie et hypervision -Migration du monitoring Legacy vers les solutions cibles Zabbix/ELK - Migration des hyperviseurs Legacy vers l’hyperviseur cible Netcool -Support Niveau 3 de la suite logicielle Tivoli, Zabbix, ITM, ELK, InfluxDB, Grafana -Mise en place du monitoring système, middleware, applicatif et métier sur toutes les applications -Mise en place d’un monitoring uniforme avec un catalogue de supervision et des dahboards de métrologie -Mise en place de dashboards Grafana basés sur Zabbix/ELK pour l’observabilité du SI -Mise en place du ML dans la stack ELK pour la détection des signaux faibles Environnement technique : NOI, ITM, Zabbix, Grafana, Shinken, InfluxDB, ELK, Xymon, VMWARE, Réseau, Linux, Aix, Solaris, Windows…

Nous recherchons un expert ServiceNow senior pouvant intervenir en appui de nos équipes internes sur les phases d’avant‑vente, de construction de solutions et de delivery auprès de nos clients en France. Cette ressource interviendra principalement sur des sujets liés à la Digital Workplace et aux processus ITSM/ITOM/CMDB/Workflows ServiceNow. 2. Périmètre et responsabilités attendues La mission couvrira notamment les activités suivantes : Avant‑vente Participation aux réponses à appels d’offres et aux phases de qualification. Animation de workshops clients, cadrage des besoins et démonstrations avancées ServiceNow. Contribution au design fonctionnel et technique des solutions proposées. Elaboration de présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation. Delivery & Consulting Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow. Paramétrage, configuration et bonnes pratiques sur les modules concernés. Contribution à la définition des processus et à l’optimisation de l’usage de la plateforme. Support conseil auprès de nos équipes internes et des clients. Capacité à intervenir sur des phases de troubleshooting et à assurer un rôle de référent technique.

Afin de renforcer la gouvernance et la qualité des données sur le périmètre IT & Operations, notre client recherche une prestation de Senior Data Manager disposant d’une forte expertise IT / ITSM pour accompagner les équipes IT et opérationnelles. Mission La mission de Senior Data Manager est dédiée à la structuration, à la gouvernance, ainsi qu’à l’amélioration de la qualité et de l’usage des données liées aux actifs IT. En tant que référent data pour le domaine IT, la mission contribue à : une visibilité fiable des actifs IT, des processus IT robustes (ITSM / ITIL), une prise de décision IT pilotée par la donnée, la conformité aux exigences en matière de données, de sécurité et de gestion des risques. La mission intervient à l’interface entre les équipes IT, les Data Owners, les architectes, les équipes Sécurité, Risques ainsi que le PM Service. Responsabilités principales Piloter et maintenir la gouvernance des données pour le périmètre (applications, infrastructures, licences, CMDB, contrats, observabilité, gestion des incidents). Définir et faire appliquer les standards de données, les modèles de données et les règles de qualité des données. Déployer et superviser les processus de qualité des données sur les données IT et ITSM (ITAM, incidents, changements, cycle de vie). Accompagner la mise en œuvre des principes de Data by Design dans les livrables IT et les projets de transformation. Agir en tant qu’ambassadeur de la donnée auprès des équipes IT, en accompagnant les IT Data Owners et IT Data Stewards. Contribuer au reporting de performance IT grâce à des données fiables et correctement gouvernées. Intervenir avec / pour les parties prenantes issues des équipes IT, du Data Office, de la Sécurité, de la Privacy et des fonctions Risques.

Contexte : Dans le cadre du renforcement du domaine IT End-User Workplace , nous recherchons un profil senior à double compétence technique et pilotage , capable d’intervenir à la fois sur des sujets d’architecture poste de travail et de coordination d’activités. Vos missions : Participer à la définition de l’architecture technique poste de travail Piloter et coordonner les activités liées au Workplace Challenger les choix techniques et accompagner les équipes d’experts Contribuer à la gestion du plan de charge de l’équipe Encadrer et suivre des prestataires Mettre en place des standards techniques Animer des comités de suivi et de change Assurer le reporting projet (avancement, budget, planning) Rédiger la documentation technique et les procédures Participer à l’amélioration continue et à l’excellence opérationnelle Piloter les évolutions des workflows ITSM Gérer les escalades sur incidents critiques Assurer une veille technologique et proposer des innovations Compétences techniques (impératives) : Environnement poste de travail / End User Workplace MECM / Intune Packaging applicatif PowerShell Compétences fonctionnelles Pilotage d’équipe / coordination Animation de comités Reporting & suivi de projet Gestion ITSM / workflows

Contexte de la mission : Dans le cadre du domaine End User Workplace (EUW) , nous recherchons un Chef de projet BUILD en charge du pilotage et de la mise en œuvre de solutions Workplace et ITSM au sein d’un environnement international. Missions principales : Le Chef de projet BUILD interviendra sur le suivi et la conduite de projets autour des solutions postes de travail et services associés : Pilotage de projets BUILD de bout en bout (cadrage, planification, budget, risques) Gestion et suivi des budgets (2026 & contribution 2027) Déploiement de nouveaux services Workplace Garantie du BUILD to RUN Coordination des équipes techniques et métiers Animation des comités projets (Coproj, Copil) Gestion des fournisseurs et suivi des livrables Rédaction des livrables projet (cahier des charges, spécifications, reporting, PV de recette) Mise à jour du catalogue de services Périmètre technique : Gestion des postes de travail via SCCM / MECM Solutions ITSM (ServiceNow / MyIT) Solutions d’impression Mobilité (Intune, MDM…) Solutions innovantes Workplace Livrables attendus : Études d’avant-projet Cahier des charges Planning projet Reporting & suivi projet CR Coproj / Copil Benchmark solutions Spécifications fonctionnelles détaillées PV de recette Documentation RUN / exploitation

ServiceNow Solutions Architect (ITOM / CMDB) / freelance, IDF, 36 mois de contrat initial, trois jours de remote par semaine, profil habilitables seulement 🌍 Opportunité Opportunité attrayante pour un(e) Architecte ServiceNow chevronné(e) de rejoindre notre client final basé dans le sud de l’île de France qui protège des millions de personnes à travers le monde quotidiennement. Vous rejoindrez une DSI hautement performante dans un important contexte multi cloud pour intervenir sur les modules ITOM et CMDB avec un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des architectures. 💡 Vos responsabilités : Analyser et qualifier les besoins métiers et techniques Définir l’architecture cible et concevoir des solutions adaptées autour de ServiceNow Veiller à l’alignement avec les bonnes pratiques ITSM et les contraintes d’architecture globale Élaborer les livrables d’architecture (HLD – High Level Design) Assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions proposées Présenter et défendre les choix d’architecture auprès des instances de gouvernance Accompagner les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle Contribuer à l’amélioration continue et à la veille technologique

Nous cherchons un Consultant Transformation IT – Service Management & Autonomous IT / IA 📍 Localisation : La Défense 💼 Contexte : Transformation des Opérations IT & Service Management Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation IT, nous recherchons un consultant expérimenté pour accompagner la modernisation du Service Management, la mise en place de ServiceNow et l’introduction de pratiques d’Autonomous IT et d’IA. 🎯 Vos missions principales : · Accompagner la transformation du Service Management IT (processus, outils, gouvernance) · Rédiger et piloter les campagnes de tests (UAT) · Coordonner les travaux de migration de données (CMDB, catalogue de services, portail) · Identifier et mettre en œuvre des cas d’usage en automatisation et IA · Améliorer la performance opérationnelle via l’orchestration et l’exploitation des données · Participer au déploiement et à la conduite du changement · Assurer le suivi post-déploiement (hypercare, incidents, amélioration continue) 🛠 Compétences requises : · Expertise en gestion de projet IT & bonne maîtrise de ServiceNow · Expérience en automatisation IT, orchestration et IA appliquée au Service Management · Maîtrise de Jira (gestion des tests, suivi UAT) · Bonne connaissance des processus ITIL & environnements CMDB · Capacité d’analyse et de proposition d’améliorations pragmatiques · Excellentes compétences rédactionnelles et de reporting · Français et anglais courants 🤝 Soft skills attendus : · Esprit d’analyse et orientation solution · Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires · Proactivité et autonomie · Très bon relationnel et communication · Adaptabilité dans des environnements complexes et internationaux 📩 Intéressé(e) ou en veille ? N’hésitez pas à me contacter directement en message privé pour échanger. Cordialement,

traiter les incidents affectés au N2 via l'ITSM. Analyser les logs générés par l'application et le système à des fins de résolutions d'incident ou de propositions d'améliorations Assurer le reporting technique sur les incidents ou demandes des RAE Suivre et analyser les plans de production de l'ordonnanceur VTom Répondre aux demandes de travaux réceptionnées dans l'ITSM. S'assurer du bon déroulement des sauvegardes, les restaurer conformément aux demandes et documentations fournies Respecter les consignes du Wiki d'exploitation lors de chaque intervention, le maintenir à jour. Rédiger les fiches actions pour le N1, N2. Déployer les changements au regard du plan préparé par les RAE, donner l'état d'avancement et remonter les alertes. Vérifier les critères d'exploitabilité d'une nouvelle version applicative, sécuriser et enrichir le plan de Mise En Production. Etre force de proposition et remonter les alertes au RAE afin de garantir le niveau d'exploitabilité suffisant de chaque application Etre en mesure de répondre ponctuellement aux demandes d'interventions exceptionnelles en heures non ouvrées

Vous intervenez à la fois sur des activités de maintien en conditions opérationnelles et sur des projets d’évolution. Vous avez pour mission de structurer les processus, fiabiliser les échanges et améliorer la qualité des livraisons (recette, documentation, gouvernance), dans un contexte avec de forts enjeux de sécurité, de disponibilité et de qualité de service. Votre rôle MCO et sécurité des API · Assurer la gestion et le paramétrage du WAF en fonction des problèmes remontés par les utilisateurs (acheteurs, usagers, concentrateurs) · Piloter le suivi des incidents dans l'outil ITSM en lien avec le gestionnaire des incidents · Gérer les accès aux API (AIFE, INSEE, UE…), en assurant la surveillance des environnements et la coordination avec les acteurs externes Contribution aux projets et amélioration des processus · Mettre en place le processus de gestion des évolutions dans Jira/Confluence, en s’appuyant sur les standards existants · Participer à la mise en place du PRA PIAMP · Contribuer à l'automatisation de la recette XML · Définir la structure documentaire de la solution et formaliser le processus de mise à jour Tests fonctionnels et validation · Réaliser les recettes fonctionnelles (IHM et XML) en lien avec les besoins métiers · Concevoir et maintenir les scénarios et cas de test · Assurer le maintien du référentiel de tests Documentation et gouvernance · Maintenir à jour la documentation technico-fonctionnelle sur l’ensemble des environnements (Confluence, outils internes, etc.) · Finaliser et mettre à jour les livrables documentaires (PAQ, PAS…) · Piloter les enquêtes de satisfaction et coordonner leur traitement avec les parties prenantes, notamment la communication

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Développeur(se) ServiceNow Senior pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow . Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow . Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export. Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Technique ServiceNow pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow . Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow . Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export. Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.

La mission s'inscrit au sein de l'équipe en charge de la détection et de la réaction aux incidents de cybersécurité (SOC/CSIRT), basée au Mans. Le prestataire intervient en qualité de Pilote d'activité RUN pour une équipe de 10 personnes (6 collaborateurs internes et 4 prestataires). L'enjeu principal est de structurer et fluidifier le pilotage opérationnel du RUN, tout en soulageant le management sur les tâches de supervision quotidienne et de reporting. Les activités Build demeurent hors périmètre ; le pilote doit néanmoins en être informé lorsqu'elles impliquent l'équipe. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Piloter et animer au quotidien l'équipe RUN (10 personnes : 6 internes + 4 prestataires) Garantir la bonne priorisation et le traitement de l'ensemble des tickets affectés à l'équipe Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation Animer les réunions hebdomadaires RUN (indicateurs, faits marquants, changements planifiés, présences/absences) Consolider, fiabiliser et automatiser la collecte des métriques et la génération des KPI d'activité mensuels Remonter les informations pertinentes et factuelles au management Soulager le management sur les tâches de run et de reporting Maintenir la cohésion et l'entente au sein de l'équipe ; monter en gestion de crise uniquement lors d'incidents majeurs de sécurité LIVRABLES ATTENDUS Compte rendu hebdomadaire des réunions RUN Tableau de bord des KPI mensuels d'activité (collecte, analyse, restitution) Procédures / scripts d'automatisation de collecte des métriques Reporting factuel à destination du management (fréquence hebdomadaire et mensuelle) Cartographie validée des KPI à suivre (en concertation avec le manager)

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement d’une plateforme internationale de Monitoring, nous recherchons un(e) Chef de Projet expérimenté(e) pour piloter plusieurs chantiers stratégiques autour de l’observabilité, du monitoring et de la gouvernance des données techniques. Vous interviendrez dans un environnement complexe et transverse, en collaboration avec des équipes Cloud, ITSM, Cyber, des infogérants RUN ainsi qu’un intégrateur spécialisé monitoring. Le contexte est international, multi-cloud (Azure / GCP) et orienté delivery agile. Vos missions : Pilotage des sujets Observabilité & Monitoring Structurer et piloter plusieurs initiatives autour du monitoring et de l’observabilité Superviser la mise en place des fondations de service mapping et de gouvernance des données techniques Accompagner la définition des standards de tagging, alerting et gouvernance de consommation Coordination transverse Coordonner les interactions entre les équipes Cloud, ITSM, Cyber et les partenaires RUN Suivre les dépendances techniques et organisationnelles Animer les instances projet et assurer le reporting d’avancement Gouvernance & Delivery Piloter un backlog projet dans un fonctionnement Agile / Produit Identifier les risques, arbitrer les priorités et proposer les plans d’actions adaptés Produire les supports de pilotage à destination des sponsors et du management Pilotage d’intégrateur Suivre les livrables d’un partenaire externe spécialisé observabilité Garantir la qualité, la conformité et le respect des jalons projet

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Consultant ServiceNow H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les plateformes ITSM, l’amélioration continue des services IT et l’automatisation des processus ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Consultant ServiceNow, vous accompagnez nos clients dans l’évolution et l’optimisation de leur plateforme ServiceNow au sein d’environnements complexes et exigeants. Vous intervenez à la croisée des enjeux métiers, opérationnels et techniques afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité des processus IT. Côté build : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et opérationnelles. Concevoir et faire évoluer les catalogues de services ServiceNow. Paramétrer les Catalog Items, variables, workflows et processus de validation. Développer et maintenir les composants ServiceNow (Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Script AJAX). Participer aux ateliers technico-fonctionnels et accompagner les parties prenantes dans la définition des solutions. Réaliser les tests, recettes et mises en production des évolutions. Contribuer aux projets d'automatisation et d'amélioration continue des processus IT. Côté run : Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Gérer les demandes d'évolution et les incidents liés aux services ITSM. Maintenir et enrichir la Knowledge Base. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux services. Garantir la qualité et la cohérence des données et des processus. Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration de la qualité de service. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production et DevOps dans un contexte de transformation continue. C’est votre parcours Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow et avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement de solutions ITSM. Vous appréciez les environnements où la compréhension du besoin métier est aussi importante que la qualité de la solution technique mise en œuvre. Votre capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés vous permet de faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. C’est votre expertise : ServiceNow Service Catalog Request Fulfillment Catalog Items & Variables Workflows et approbations UI Policies Client Scripts Script Include Script AJAX Knowledge Base Administration et paramétrage de la plateforme Méthodes & Processus ITSM Gestion des demandes de services Amélioration continue Agile (Scrum / Kanban) Environnement technique Jenkins, GitLab CI GitLab, Bitbucket Nexus, Artifactory Linux Cloud (AWS, Azure ou Cloud privé) Docker, Kubernetes (connaissances appréciées) Certifications appréciées ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) C’est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens du service. Capacité à animer des ateliers fonctionnels et techniques. Esprit d'analyse et de synthèse. Rigueur et autonomie. Qualités rédactionnelles et reporting structuré. Goût du travail collaboratif avec les équipes métiers, OPS et développement. Anglais professionnel. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Montreuil Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : ServiceNow / ITSM / Transformation des Services IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1/N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco. VOTRE MISSION : Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Mission de consultance chez nos Clients Monégasques