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Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nousrecherchons un Technicien Support VIP pour intervenir auprès d’unepopulation à forte visibilité. Vos missions Assurer un support de proximité auprès d’utilisateurs VIP Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) Garantir une qualité de service élevée (réactivité, rigueur, sens du service) Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu’à leur clôture Accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail Environnement technique Outils ITSM Support poste de travail & environnement utilisateur

Les missions sont les suivantes : Administrer le parc informatique (PC et terminaux mobiles), assurer l'installation des équipements, organiser le renouvellement du matériel et maintenir l'inventaire à jour. Assurer le déploiement et la mise à niveau des applications via les plateformes SCCM et Intune. Garantir la gestion de la sécurité des postes de travail ainsi que le déploiement des mises à jour et correctifs. Fournir un support de niveau 2 à l'aide de l'outil ITSM ServiceNow, en intervenant à distance ou directement sur site. Représenter la France au sein des instances Groupe dédiées au Workplace et piloter les projets liés au Digital Workplace. Administrer les applications métiers R&D et Production, et recommander des solutions logicielles et matérielles adaptées. Conduire les actions d'optimisation et de modernisation continues des environnements de travail. Rédiger les procédures et assurer la mise à jour de la base de connaissances.

Descriptif de mission – Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow Dans un environnement structuré autour de ServiceNow , la mission consiste à piloter et faire évoluer la CMDB avec un rôle central sur la gouvernance, la qualité des données et l’alignement des processus IT . Le consultant intervient dans un contexte transverse couvrant les équipes infrastructure, applicatif, sécurité, production et projets , avec pour objectif de fiabiliser les données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset…). 💡 Responsabilités principales Le consultant sera en charge de : Définir et porter la stratégie CMDB (vision, roadmap, modèle de données, standards) Mettre en place et animer la gouvernance CMDB (RACI, comités, règles de gestion) Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow (ITOM / Discovery / IRE) Garantir la qualité et la cohérence des données via des KPI et des contrôles réguliers Superviser les intégrations et flux avec les systèmes tiers (API, synchronisation) Assurer la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture SI Accompagner les équipes dans la montée en maturité et les bonnes pratiques CMDB Contribuer aux projets en intégrant les enjeux CMDB dès les phases de cadrage 🛠 Environnement ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation) Intégrations API Processus ITIL Architecture SI (infra & applicatif) 🎯 Objectifs de la mission Fiabiliser et industrialiser la CMDB Améliorer la qualité des données et leur exploitation Structurer la gouvernance et les standards Aligner la CMDB avec les enjeux métiers et techniques Accompagner la transformation vers une CMDB orientée services