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Vous êtes un gestionnaire d'application senior expérimenté dans le soutien d'une organisation mondiale ? emagine recherche vos compétences pour diriger une équipe responsable des outils de productivité, de collaboration et de documentation. Are you senior Application Manager experienced in supporting a global organisation? emagine is looking for your skills to team lead a squad responsible for Productivity, Collaboration, Documentation tools. Key Skills: Strong customer service, project management, and quality control skills Effective communication skills with stakeholders at all Autonomous, ability to work remotely in a collaborative and multicultural environment Ability to analyse functional and technical needs Appetite for new technologies and willing to learn new concepts Solid problem-solving skills Fluent in English, French nice to have Experience in Change Management ITIL certified or excellent knowledge of ITIL practices Key Tasks: Own several applications and solutions in the domain of Productivity and Collaboration Ensure end-to-end service delivery Contribute to the development, implementation and execution of procedures Build and maintain a strong relationship with the internal customers representatives, end-users, the support teams and the providers Implement a continuous improvement mindset Regular meetings with the providers to suggest new features for application elevation Maintain a service portfolio and identify the right solution for the right usage Contribute to the applications landscape rationalization Responsible for product’s budget forecast and contract follow-up Handling critical incidents and problems with the contribution of providers Carry out studies, projects and ensure implementation until delivery For full project details please apply with your latest CV or call Brendan with your questions.

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Nous recherchons un Gestionnaire de Processus ITIL - Problème/Changement/Incident Senior pour rejoindre notre équipe de production informatique. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités du processus, de l'assurance de l'application des activités du processus, de la surveillance et de l'amélioration de la performance du processus, ainsi que de la gestion opérationnelle des problèmes pour notre cluster. Responsabilités : Coordonner toutes les activités du processus S’assurer que les activités du processus sont appliquées Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil ITSM Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse Former au processus Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes au sein du Cluster pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters Assurer la mise en visibilité des réalisations sur les problèmes à travers des reporting digitalisés Animer les comités problèmes avec nos entités clientes et en interne du cluster. Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes transverse pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

1 - Contexte et objectifs de la prestation Au sein d’une équipe qui gère l'ensemble des activités autour de la sauvegarde de données, pour un périmètre banque d'investissement et de détail, en France et à l'étranger. Le Béneficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. Dans ce cadre la Prestation consiste à contribuer à/au(x) : - La maintenance opérationnelle des infrastructures de backup NETWORKER et des composants associés. - La conception, le design et la mise en oeuvre de nouvelles architectures de sauvegarde - Suivi des processus ITIL notamment sur la gestion des changements définie en interne - Suivi des incidents en vue d'une correction rapide - L'amélioration continue des infrastructures de sauvegarde et de l'expertise utilisateur (KPI) - Développement des contrôles "qualité" en vue de fiabiliser et d'industrialiser le socle - L'amélioration de la supervision et du monitoring des infrastructures afin de détecter de futurs incidents - Développement ou évolution des outils existants d'administration, de monitoring et de reporting des plateformes de sauvegarde 2 - Livrables attendus Les livrables attendus sont : - Tenue des documentations d'exploitation, schémas d'architecture - Scripts et programmes développés dans le cadre des projets et du récurrent - Document de synthèse sur la mise en œuvre des projets - Documents de suivi des mises à jour des procédures et documents technique lies à l'activité de support - Documents de synthèse sur les incidents de production

La Société devra fournir les prestations suivantes : - Responsable du processus gestion des changements en production. - Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. - Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs) - Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. - Tenir le plan de production à jour - Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production - Connaissances ITIL

Vous serez le pivot essentiel dans la gestion des incidents techniques majeurs, garantissant ainsi la stabilité opérationnelle et la continuité des activités de notre système d'information. Votre rôle central consistera à anticiper, gérer et résoudre efficacement les incidents, tout en assurant une communication transparente et coordonnée avec toutes les parties prenantes internes et externes. Responsabilités principales : Surveillance proactive des incidents techniques majeurs, en collaboration avec les pilotes d'exploitation. Supervision continue du système d'information pour détecter les signaux précurseurs d'incidents. Allocation efficace des incidents aux équipes compétentes, en veillant à leur prise en charge rapide et appropriée. Gestion des communications internes et externes relatives aux incidents, en assurant une coordination efficace entre toutes les parties prenantes. Suivi rigoureux de l'analyse et de la résolution des incidents, avec une attention particulière portée à l'évaluation post-incident. Contribution active à l'évolution et à l'application du processus de gestion des incidents, en proposant des améliorations et en garantissant leur mise en oeuvre. En cas d'incidents nécessitant une intervention urgente, vous serez le point focal pour : Déclencher et coordonner la cellule de crise, en identifiant les équipes nécessaires et en gérant la communication avec la direction. Animer efficacement la cellule de crise pour une résolution rapide et efficace des incidents. En outre, vous jouerez un rôle crucial dans : Les revues hebdomadaires des incidents, en identifiant les opportunités d'amélioration et en contribuant à l'amélioration continue. La transmission proactive des informations sur les incidents pour une gestion proactive des problèmes. La collaboration avec la gestion des changements pour anticiper les impacts potentiels sur les incidents. La participation aux comités techniques de suivi des incidents pour garantir une vision globale de la situation et des mesures correctives nécessaires. Compétences et aptitudes requises : Capacité avérée à rédiger et à faire appliquer des processus, en veillant à leur adoption par les équipes concernées. Expérience dans l'animation de cellules de crise et de réunions diverses, avec une aptitude naturelle à la communication. Sens aigu de l'analyse et de la synthèse, doublé d'une forte capacité organisationnelle et de proposition. Aptitude au travail collaboratif et certification ITIL (au minimum sur la gestion des incidents) appréciée. Connaissances des architectures Mainframe et Open (Windows / Unix / Websphere, etc.).

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

Nous recherchons un opérateur de soutien logistique qui sera : Expert dans le processus logistique des biens et services Connaissances avancées en matière d'optimisation de la planification Très autonome et compétent en informatique avec des outils de gestion d'entreprise Bonne connaissance des produits du marché de la consommation informatique Qualités requises Si vous avez : 1+ ans d'expérience pertinente Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Préparation et emballage d'ordinateurs de bureau, d'hybrides, de tablettes et d'autres équipements informatiques Installer et connecter les ordinateurs de bureau, les hybrides, les tablettes et autres équipements informatiques. Assurer un suivi administratif/inventaire correct Capacité à organiser des calendriers de livraison Contrôle de la qualité du matériel informatique entrant par rapport aux commandes Fournir une assistance dans l'élaboration de la planification de la charge de travail Analyse des demandes simples des utilisateurs dans le domaine du RFC Assistance dans le processus logistique de suivi et de réception des commandes Gestion de l'inventaire physique (stocks) Activités de déclassement Il est également souhaitable d'avoir : Très bonnes compétences dans l'ensemble des applications MS office. Certification ITIL V4 Foundation Très bonnes aptitudes à la communication Empathique et orienté vers l'utilisateur

Setup a new platform of API Management based on a a New Software. It should be integrated to all client ecosystem (Security, Identity, monitoring, ticketing, etc) 2/Services will include: • to put into deliverable the planning , deadlines and risks • to Ensure defined process is respected (change, defect, management). • to Deliver project documentation • to Insure compliance with Security guidelines, Architecture principles • to know operations procedures Mettre en place une nouvelle plateforme de gestion des API basée sur un nouveau logiciel. Elle devrait être intégrée à l'ensemble de l'écosystème du client (sécurité, identité, surveillance, ticketing, etc.). 2/Les services comprendront : - mettre en place le planning, les délais et les risques dans les livrables - S'assurer que les processus définis sont respectés (changement, défaut, gestion). - Fournir la documentation du projet - Assurer la conformité avec les directives de sécurité, les principes d'architecture - Connaître les procédures opérationnelles

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet technique / infrastructure (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Les missions attendues par le Chef de projet technique / infrastructure (H/F) : - Organiser et structurer les projets (MSProject), définir les RACI - Définir les gouvernances des projets et les animer - Définir et piloter les budgets du lots IT des projets sous la responsabilité du chef de projet. - A partir des expressions de besoins, s'assurer au moyen de la formalisation des processus métier de la bonne prise en compte de l'ensemble des impacts métiers puis de la prise en compte de l'ensemble des exigences (métiers et IT) - Organiser le choix du partenaire et valider la conformité de la solution auprès des différents acteurs (en fonction du projet) - Piloter la contractualisation (en fonction du projet) - Piloter la mise en oeuvre - Accompagner la prise en charge de la solution par l'ensemble des équipes exploitations. Une expérience en déploiement de solutions techniques dans des établissements recevant du public est obligatoire.

Pour notre client Grand Compte industriel, nous recherchons un Pilote applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications, la coordination des différents acteurs et environnements et enfin le pilotage de la production applicative. Dans ce cadre, vous serez en charge de : · Traiter des incidents sur tous les environnements (recette, intégration, préprod, prod) · Suivre opérationnellement les activités métier en phase de recette et de production · Industrialiser l’exploitation applicative · Maintenir les applications : upgrade de version, évolutions technique, patch … · Gérer des environnements de recette, d’intégration, préproduction, notamment avant le déploiement des nouvelles releases · Gérer le déploiement des nouvelles versions fonctionnelles et/ou technique (Continuous Delivery) · Coordonner les différents acteurs (TMA, TRA, Exploitants, Métiers, …) · Réaliser et suivre les demandes nécessaires au bon fonctionnement de l’application (ouvertures de flux, création DNS, création des certificats, etc…)

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Le rôle Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe informatique du groupe basée principalement en Europe et aux États-Unis, ainsi qu'avec les utilisateurs clés fonctionnels CAx/CAD et les représentants commerciaux. Vous piloterez principalement le cycle de vie de vos services et produits en adoptant une approche d'amélioration continue. Vous animerez des forums internes au sein de notre organisation et rendrez compte de la qualité des prestations de services. Vous piloterez également l'introduction de technologies alternatives pour améliorer ou optimiser les systèmes en place afin de mieux soutenir les objectifs organisationnels. Vous serez le contact privilégié pour les besoins des entreprises et les utilisateurs clés des applications pour les services et produits concernés, agissant en tant que conseiller pour fournir des solutions basées sur votre expertise. D'un point de vue opérationnel, vous agirez comme point d'escalade pour les équipes de support de vos produits lorsque nécessaire, assurant quotidiennement les activités techniques correspondantes. Une partie des responsabilités consistera à maintenir et à rédiger des processus, des procédures et de la documentation liés aux produits concernés. Le rôle participera régulièrement à plusieurs projets pour établir et/ou mettre en œuvre des normes et une gouvernance techniques, mais nécessitera également de mener certaines activités pour améliorer nos services informatiques en matière de consolidation, de modernisation ou de simplification de nos systèmes

Pour accompagner notre client dans leur projets SI, nous recherchons un.e Coordinateur.trice de Production en Informatique au Mans. Vos missions seront les suivantes : Vous serez responsable du processus gestion des changements en production. Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. Piloter le processus (reporting, tableaux de bord, indicateurs) Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation Tenir le plan de production à jour Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés