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Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Consultant Métrologie IT confirmé sur Paris. Mission : Accompagner la banque dans la gestion de la capacité IT via TSCO (BMC Software) et contribuer à l’amélioration du modèle de prévision et de pilotage des infrastructures. Monter en compétence sur l’environnement BDF Réaliser un état des lieux Proposer un nouveau modèle TSCO Définir les livrables et les indicateurs Produire les livrables mensuels (Excel, rapports, documentation) Assurer le support aux équipes internes Expertises requises : TSCO (TrueSight Capacity Optimization – BMC Software) Métrologie et gestion de capacité IT Excel, Power BI, datavisualisation Infrastructure IT (serveurs, stockage, réseau) FinOps, capacity planning Environnements Cloud (AWS, Azure) Bases de données (Oracle, SQL Server, etc.) Connaissances appréciées : Environnement multi-cloud ou hybride Outils DevOps Expérience grands comptes Certifications BMC / ITIL / FinOps / AW Localisation : Paris

Dans un contexte international : • Rôle de Process Manager, vous êtes le garant du processus Changement et aussi du processus Requête au sein du groupe • Interactions avec des interlocuteurs de haut niveau • Point d’escalade principal pour l’ensemble des correspondants des entités et relais avec les autres services du groupe • Suivi des KPI • Animation / Participation aux différents comités • Rédaction de Documentation en Français et en Anglais

Objectifs de la mission : 1) Définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT. * Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance * Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance * Mettre en œuvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l’étape précédente. 2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants * Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d’appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance. * Participation au reporting des processus Participation aux réflexions et mise en œuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.

Assurer la gestion des incidents : Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie Initier la résolution des incidents afin de respecter les SLA / OLA Contribuer à la mise à jour et à la visibilité de la base de connaissances des incidents Garantir que chaque incident est traité selon son niveau de priorité Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur : Participer à la rotation IMOD (Incident Manager on Duty) une semaine par mois (24/7) pour les applications critiques Organiser et diriger les cellules de gestion de crise Assurer la communication avec le top management sur la résolution des incidents critiques Tenir régulièrement informées toutes les parties prenantes de l’avancement de la résolution Assurer la conformité avec les processus de gestion des incidents et des problèmes : Garantir que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Être force de proposition dans l’amélioration continue du processus de gestion des incidents Pour les incidents récurrents, créer et suivre les problèmes associés Garantir que le processus de gestion des problèmes est respecté de la création à la résolution Préparer et animer les réunions de revue des incidents

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et Microsoft. Pour l'un de nos clients grands-comptes, de renommée nationale et internationale, nous recherchons un.e Change Manager (F/H) pour une mission de longue durée démarrant début novembre 2025 à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre de cette mission, vous aurez notamment pour tâches de : Gérer le processus de gestion des changements selon le référentiel ITIL ; Créer et maintenir des politiques claires pour la gestion des changements ; Analyser les risques et les impacts sur les services avant l'approbation des changements ; Coordonner et communiquer avec les différentes parties prenantes pour assurer une implémentation réussie des changements ; Assurer le suivi et l'évaluation des changements pour garantir qu'ils ont atteint les résultats attendus ; Apporter des améliorations continues au processus de gestion des changements ; Former les employés et les parties prenantes au processus de gestion des changements ; Fournir des rapports réguliers sur les changements implémentés et leurs résultats. Cette liste n'est pas exhaustive.

Dans le cadre du projet de migration de la solution de relation client multicanale (Odigo) vers la nouvelle solution CCaaS Amazon Connect , nous recherchons un Chef de projet confirmé pour accompagner la DSI et l’équipe SMACC (Solution Multicanale pour nos Ambitions Clients et Conseillers). Le rôle consiste à : Piloter les différentes étapes du projet (planning, périmètre, budget). Coordonner la migration des flux voix, mails et autres canaux digitaux vers Amazon Connect. Assurer la mise en place et le paramétrage de la solution. Suivre et exécuter les recettes fonctionnelles (tests de migration, n° de téléphone, mails). Accompagner la conduite du changement auprès de près de 700 utilisateurs internes et externes . Contribuer à la rédaction de la documentation (supports de formation, modes opératoires). Participer aux comités projets (COPROJ, COSUI, COPIL) et assurer le suivi budgétaire.

Contexte Au sein d’une entité IT dédiée à la gestion de projets stratégiques, le Chef de projet Infrastructure prendra en charge la coordination et le pilotage des projets liés au remplacement et à la modernisation des infrastructures obsolètes (serveurs, bases de données, systèmes d’exploitation, hyperviseurs, etc.). Le rôle implique une collaboration étroite avec les équipes techniques, applicatives et les fournisseurs. Missions principales Gestion de projet Définir et suivre le planning des projets d’upgrade et de migration d’infrastructures. Animer les comités de suivi (internes, avec les fournisseurs et CAB). Suivi des actions, escalade des problèmes et gestion des risques. Scoping et inventaire Analyser les données techniques provenant des outils IT pour IT et de la CMDB. Identifier les infrastructures obsolètes et définir les priorités. Migration et upgrade Définir les scénarios de migration avec les équipes techniques. Valider les scénarios avec les responsables applicatifs. Coordonner les fournisseurs pour la réalisation des upgrades. Reporting et gouvernance Maintenir le Masterplan des technologies suivies. Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Stack Technique / Connaissances attendues Infrastructure Serveurs physiques et virtuels (VMware, Hyper-V, KVM) Data Centers, stockage SAN/NAS Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux (RedHat, Ubuntu, CentOS…) Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL Gestion de l’obsolescence des infrastructures et lifecycle management Outils CMDB et outils IT for IT (ServiceNow, BMC, Remedy…) Outils de planification et de suivi projet (MS Project, Jira, Confluence…) Reporting et dashboards (Power BI, Excel avancé) Méthodologie Gestion de projet IT (Waterfall, Agile) Processus de changement (CAB, ITIL)

Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire européen, dans le cadre d’un projet stratégique de grande envergure ( ECMS – Eurosystem Collateral Management System ). Le poste couvre à la fois la phase projet et la phase opérationnelle , avec pour objectif d’assurer le suivi, l’analyse et la résolution des incidents applicatifs. Vous interviendrez en étroite collaboration avec des équipes internationales (Service Desk, développement, infrastructure, fonctionnel) et avec différentes institutions européennes. Missions Vos responsabilités seront les suivantes : Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et les consigner dans l’outil de suivi. Proposer un premier diagnostic et une solution de niveau 1, puis suivre l’incident jusqu’à sa résolution ou à la mise en place d’un contournement. Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les instances européennes (4CB, Banque centrale européenne) lorsque le Service Desk est impliqué. Contribuer à la gestion du backlog d’incidents dans un environnement contraint en termes de délais. Assurer la production de reportings (quotidiens et mensuels) et proposer des solutions d’automatisation. Collaborer étroitement avec les équipes projet basées en France et à l’international.

Intervenir en tant qu’expert Middleware et Progiciels dans le cadre de projets IT, notamment pour la définition et l’évolution des architectures. Contribuer en production sur des actions à forte valeur technique lors d’incidents, problèmes et changements. Garantir l’amélioration du fonctionnement du SI en assurant la qualité de service, la maîtrise des coûts et des risques. Participer aux études d’opportunité et aux analyses détaillées liées aux solutions Middleware. Apporter son expertise sur les produits et technologies Axway dans l’élaboration et la mise en œuvre des projets. Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des solutions Axway (CFT Transfer, Gateway, SecureTransport, Sentinel). Rédiger la documentation technique, dossiers d’exploitation et procédures d’installation.

En tant que Chef de Projet IT & Réseaux, vous êtes le garant de la bonne gestion, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques et des réseaux du projet. Vous assurez la coordination entre les utilisateurs, les équipes IT Groupe et les prestataires externes. Gestion des Projets Infrastructure : Coordonner et suivre l'implémentation et le monitoring des applications métier déployées sur le Projet (ex : SPEL, SPI, Primavera, SPPID, PDMS, etc.). Gérer les demandes de création et de gestion des machines virtuelles (installation des applications sur serveur, gestion du firewall) et le déploiement des applications sur la plateforme Citrix. Résoudre les problèmes survenus lors du développement des applications sur Citrix (FTP, GPO, déplacement OU, etc.). Gérer le stock de matériel IT client, l'installation et la mise en place de serveurs d'impression et d'architectures réseau (NAS Cisco, ASA Cisco). Support et Maintenance : Assurer le support et l'assistance pour la visioconférence, Teams et l'audioconférence. Gérer et résoudre les problèmes liés aux écrans tactiles (type Surface Hub ou Smartboard) et Roundtables (mise à jour software, firmware, SAV). Gérer et résoudre les problèmes IT variés liés à l'infrastructure (réseau, partage, accès, etc.). Gestion des Comptes et des Accès : Gérer les comptes Active Directory (AD) des parties externes (Accès Citrix, xDB, VPN, comptes Onshore/Offshore). Coordination et Suivi : Orienter les utilisateurs projet vers les solutions proposées par l'IT Groupe. Gérer les demandes pour le software et le hardware IT. Créer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing du projet avec les équipes IT Groupe pour tous types de sujets (Infra, Architecture, Réseau, etc.). Documentation et Procédures : Rédiger des procédures d'utilisation sur les outils de collaboration. Assurer une documentation de qualité technique et de contenu, respectant les normes de présentation et la facilité de lecture. La documentation devra être produite en Anglais.

Product Manager – DSI / Équipe Produit Description générale La Direction des Systèmes d’Information recherche un Product Manager pour rejoindre les équipes produit. Le rôle consiste à encadrer et animer la communauté des Product Owners, Product Managers et Quality Assurance, assurer la cohérence de la gouvernance produit, aligner les roadmaps avec la stratégie SI et les besoins métiers, et développer les compétences des collaborateurs. Le Product Manager est garant de la valeur apportée par les produits numériques au service de la performance de l’entreprise. Description spécifique Management et animation d’équipe Encadrer, coacher et faire évoluer une équipe de PO/PM. Définir les objectifs, suivre la performance et accompagner la montée en compétences. Animer la communauté produit pour partager bonnes pratiques, outils et retours d’expérience. Favoriser la collaboration entre PO/PM, équipes de delivery (Agile, DevOps, etc.) et parties prenantes métiers. Stratégie et gouvernance produit Assurer l’alignement des roadmaps produits avec la stratégie SI et les priorités métiers. Participer aux arbitrages de gouvernance IT et garantir la priorisation basée sur la valeur. Suivre la performance et la valeur délivrée des produits (KPI d’usage, satisfaction, coûts, ROI). Cadre méthodologique et pratiques agiles Définir et faire vivre un cadre commun de pratiques produit. Articuler Discovery (besoins métiers et utilisateurs) et Delivery (équipes de développement). Promouvoir la culture agile et produit dans les équipes SI. Mettre en place des outils et rituels de pilotage harmonisés (backlogs, roadmaps, OKR, KPI). Partenariat avec les métiers Être l’interlocuteur clé des directions métiers pour garantir l’alignement sur la valeur attendue. S’assurer que les PO/PM portent la voix des utilisateurs internes. Contribuer à renforcer la relation de confiance entre la DSI et les métiers. Stack technique & outils Outils de gestion produit / Agile : JIRA (Expert), Confluence Méthodologies : Scrum, Kanban, SAFe (maîtrise partielle) Reporting / KPIs : suivi de valeur, ROI, coûts, délais, qualité Technologies : connaissance fonctionnelle des architectures SI et des processus IT (ITIL, urbanisation SI, sécurité) Profil recherché Expérience Management confirmé d’équipes produit (PO/PM) ou responsabilité transverse SI. Expérience solide en tant que Product Owner / Product Manager ou dans la gouvernance produit SI. Bonne connaissance des processus IT (ITIL, urbanisation SI, sécurité). Compétences Fonctionnelles : capacité à acquérir rapidement un fonctionnel complexe. Méthodologie : maîtrise des pratiques Agile, Scrum, Kanban, SAFe. Outils : JIRA, Confluence, outils de reporting. Soft skills : forte autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, pédagogie, excellent relationnel et communication.

🎯 Missions principales : - Assurer le support de niveau 3 pour les incidents liés à l’infrastructure sur les technologies Microsoft : ADDS, ADCS, RADIUS (NPS), DNS, DFS et Azure - Rédiger et maintenir la documentation technique à jour - Participer à la conception et à l’implémentation de nouvelles solutions d’infrastructure - Migrer des environnements existants vers Azure - Automatiser les tâches d’administration système - Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils - Assurer une veille technologique sur les solutions en place

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT au sein d’un grand groupe international du secteur luxe / cosmétique , nous recherchons un Service Delivery Manager Réseau & Sécurité . Vous interviendrez sur un périmètre mondial, au sein d’environnements exigeants, multiculturels et à forte visibilité. L’objectif de la mission est d’assurer la supervision, la performance et la fiabilité des services Réseau et Sécurité, tout en accompagnant les évolutions et les projets d’amélioration continue. Vous serez garant du respect des SLA et KPI définis, ainsi que de la bonne application des processus ITIL (incident, problème, changement, capacité, disponibilité).

Notre client est à la recherche d'un Release Manager du programme IAM. Il s'assurera que chaque nouvelle solution/version est bien testée, validée et déployée sans impact négatif pour les utilisateurs. Il agit comme interface entre les équipes techniques et les équipes métier. Ses tâches couvrent tout le cycle de vie du projet, de la planification à la mise en production. Missions - Élaborer le planning de release à partir des spécifications fonctionnelles et techniques - Piloter les comités de validation, incluant les chefs de projet, développeurs, QA et MOA - Préparer les environnements de test et de production - Coordonner les recettes métiers avec les équipes AMOA/MOA - Gérer les déploiements via des outils d’automatisation CI/CD (Jenkins, GitLab, GitHub Actions…) - Superviser les phases de rollback en cas d’échec - Suivre les incidents de production post-mise en ligne - Documenter les releases et rédiger les rapports à destination des parties prenantes

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant Power BI spécialisé ITSM / SMAX sur Orléans/ Paris Rôle global Le client recherche un profil Power BI confirmé, mais avec une forte dimension fonctionnelle ITSM, capable d’intervenir dans un projet de migration d’outil de gestion ITIL (Jira vers SMAX UNITY). Ce n’est donc pas un simple développeur Power BI, mais un consultant technico-fonctionnel Power BI ayant déjà travaillé sur des environnements ITSM (Service Management) ou sur des programmes de transformation d’outils ITIL. Compétences attendues Techniques : Excellente maîtrise de Power BI (modélisation, DAX, création de rapports complexes, dataflows, etc.) Bonne compréhension des processus ITIL : Gestion des incidents (GDI) Gestion des problèmes (GDP) Gestion des changements (GDC) Gestion des demandes (GDD) Une connaissance de SMAX V10 (Micro Focus) ou d’un progiciel ITSM équivalent (ServiceNow, EasyVista, Remedy, etc.) est un gros plus Connaissances en structuration des données ITSM (tables de tickets, SLA, workflows, etc.) Capacité à connecter Power BI à des sources issues d’outils ITSM (API, bases de données, exports) Fonctionnelles et comportementales : Bon esprit d’analyse et capacité à comprendre des besoins de pilotage opérationnel ITIL Capacité à rédiger des spécifications et à analyser les écarts entre l’existant et le futur système Autonomie, rigueur et bon relationnel (travail en équipe projet) Expérience sur un projet de bascule / transformation d’outil IT (par exemple Jira > SMAX, ServiceNow > autre)

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) IT Service Manager (ITSM) pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous interviendrez sur le site client situé en Île-de-France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer la coordination technique entre les domaines (systèmes, réseaux, sécurité, applicatifs) et garantir la cohérence et la continuité des environnements techniques ; - Participer à l'analyse et au suivi des incidents majeurs, à la remédiation et à la validation des changements, en challengant les solutions proposées par les équipes ou partenaires ; - Structurer et maintenir la documentation IT et mettre en place une base de connaissances dans ServiceNow ou un outil associé ; - Formaliser les processus ITIL et sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux bonnes pratiques ITIL et à l'usage des outils ITSM ; - Identifier les axes d'amélioration du service IT et piloter les plans d'action avec le CIO local, participer au suivi de la roadmap ITet contribuer à la gestion budgétaire, à la planification des ressources et à la gouvernance IT ; Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.