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Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager maitrisant l'anglais sur Marseille ou Hauts-de-Seine Description: Le Service Delivery Manager (SDM) sera chargé de gérer plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions gouvernementales (y compris les logiciels et équipements fournis par le clien t ainsi que par des tiers). Le SDM veillera à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des niveaux de service (SLA). Il sera principalement impliqué dans la gouvernance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l?ensemble de la solution. Les solutions installées comprennent des services mobiles d?e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s?intégrer aux processus des clients. Il Travaillera avec le client, les partenaires internes et externes, ainsi que les équipes de développement et techniques senior (support niveau 2 et 3) afin de garantir que notre réponse est alignée sur les SLA contractuels et que la disponibilité et la fiabilité sont maximisées. Activités techniques globales / description des exigences Point de contact client pour le contrat de Support et Maintenance (S&M) Quotidien Gestion du compte client : reporting sur l?activité (hebdomadaire, mensuel, comité, KPI, rapport SLA?), conseils d?évolution, gestion des renouvellements de contrats et propositions de nouvelles offr es avec les ventes Hebdomadaire Suivi financier des projets et satisfaction client Mensuel Gestion des contrats tiers, communication et suivi de performance le cas échéant Mensuel Suivi des incidents dans le respect des SLA et gestion des escalades Ad hoc / Hebdomadaire Coordination et suivi des actions des tiers ou des différents niveaux de support internes, si nécessaire, dans le respect des processus client Mensuel Reporting interne sur les activités du compte, rentabilité et gestion du contrat avec les outils du client, dans le respect des processus Client Hebdomadaire Suivi du contrat de service selon les pratiques ITIL Quotidien Niveau de compétences requis ? Diplôme d?ingénieur ou de management dans le domaine informatique ou IT ? 5 ans d?expérience en gestion de services (Service Delivery Management) ou en gestion de projets de solutions IT ? Expérience dans les solutions cloud (pare-feu, Kubernetes, Grafana, etc.) et dans les applications et systèmes mobiles ? Gestion de la relation client, connaissance de la gestion de services et des pratiques ITIL (certification ITIL souhaitée) ? Excellentes compétences en communication en anglais et en français ? Expérience avérée en gestion de la relation client externe, idéalement dans un contexte d?activités gouvernementales ? Disponibilité pour des déplacements fréquents avec court préavis (France) Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Nous recherchons un candidat en CDI pour répondre aux exigences du client. Contexte de la mission Dans un environnement B2B exigeant, le/la Service Delivery Manager est garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients dans le cadre des contrats en cours. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients , il/elle pilote les engagements contractuels , supervise les indicateurs de performance et coordonne les acteurs internes pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Objectifs & Livrables Contribuer à la formalisation des contrats de service et à la définition des modalités opérationnelles de leur mise en œuvre. Veiller au respect des engagements (SLAs, ressources, délais) sur l’ensemble du périmètre contractuel. Anticiper et gérer les événements ou risques susceptibles d’impacter le contrat durant son cycle de vie. Élaborer des plans d’amélioration continue et piloter leur mise en œuvre. Analyser les indicateurs de service , identifier les écarts et proposer des plans d’actions correctifs . Assurer un reporting régulier à la Direction et aux clients. Piloter la gestion des incidents majeurs , des problèmes et des changements en coordonnant efficacement les parties prenantes. Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en cas d’arbitrage sur des enjeux contractuels. Représenter l’entreprise auprès des clients, défendre ses positions, et garantir une image professionnelle de l’organisation.

Contexte de la mission Mission au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence, visant à accompagner la DSI dans la formalisation et l’optimisation de ses processus, ainsi que dans la mise en place d’indicateurs de qualité. Description de la mission Formalisation des processus de la DSI Définition et mise en place d’indicateurs qualité Proposition d’adaptation des processus existants Déploiement des indicateurs Accompagnement au changement lors de la mise en œuvre des processus Activités principales Analyse de l’existant Formalisation documentaire Interviews des agents Proposition d’améliorations et de plans d’action

Nous recherchons pour notre client secteur public situé sur Marseille un Chef de projet Qualiticien H/F. Missions : Dans un contexte de création de service, vous travaillerez de concert avec le directeur. · Audit : rencontrer les chefs de services pour recueillir les besoins, identifier les outils. · Monter le cadrage pour piloter le projet : méthode, KPI, outils · Déploiement du processus : accompagnements des chefs de services. Démarrage : Entre le 1er septembre et 1er octobre 2025. Profil : Vous êtes de formation supérieure Bac +5 en informatique, et possédez une expérience d’au moins 8 ans en tant que Chef de projet ou PMO Stratégique. Certification ITIL V4 appréciée. Avantages : Mutuelle – Prévoyance – Carte tickets restaurants.

Un acteur majeur du secteur bancaire recherche un Ingénieur OPS (F/H) confirmé pour renforcer son pôle de production et assurer le pilotage des infrastructures d’ordonnancement dans un contexte structuré et exigeant. Vous occuperez un poste clé entre les équipes de développement et d’exploitation. Vous serez garant du bon fonctionnement des chaînes batch sur les ordonnanceurs AWA (90%) et Autosys (10%) , ainsi que du maintien en condition opérationnelle des infrastructures associées. Vos responsabilités principales : Architecture & Avant-projets Veille technologique sur les ordonnanceurs Contribution aux choix d’architecture, sécurité et besoins d’infrastructure Réalisation de POCs et upgrades middleware Participation active à la sécurisation du SI Projets & Réalisations Design des chaînes batch pour les nouvelles applications Intégration des traitements dans le plan batch global Conseil auprès des maîtrises d’œuvre Suivi de l'activité d'intégrateurs externes Administration & Support Administration avancée des ordonnanceurs (AWA, Autosys) Maintenance : sauvegardes, purges, supervision Support niveau 2 sur les incidents batch Suivi de la relation éditeur (patches, licences, support platinium) Participation à la définition des standards et optimisation des traitements