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Contexte Services à un prestataire externe. MISSIONS La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : • Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes PROFIL & Compétences • Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence • Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels • Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation • Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants • Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe • Respect des normes et procédures en vigueur • Faculté de communication et sens du service • Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit • Esprit d’équipe • Expérience de gestion de la qualité de services • Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) • Connaissance des processus ITIL • Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) • Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)

Ingénieur Réseau Senior (Infrastructures Critiques) - 24 mois - Strasbourg Un de nos importants clients recherche un Ingénieur Réseau Senior pour piloter et sécuriser les opérations réseau dans un environnement hautement critique. Ce rôle combine expertise technique et leadership opérationnel afin de garantir la stabilité et la sécurité de systèmes essentiels. Responsabilités principales Piloter les opérations réseau quotidiennes et garantir la continuité de service et le respect des SLA. Agir comme point d’escalade pour les incidents majeurs et conduire l’analyse des causes racines. Encadrer et accompagner les ingénieurs réseau. Assurer le dépannage avancé dans des environnements multi-fournisseurs. Collaborer étroitement avec le client et proposer des améliorations techniques. Veiller au respect des processus ITIL et participer aux audits et contrôles de sécurité. Profil recherché Solide expérience en réseaux d’entreprise : routage, switching, firewalls, VPN, load balancing. Expérience confirmée sur des infrastructures critiques 24/7. Expertise Check Point (CCSA/CCSE, idéalement CCSM). Connaissances de Cisco, Fortinet, Palo Alto ou Juniper appréciées. Expérience des outils de supervision, d’automatisation et des architectures haute disponibilité. Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes. Connaissance d’ITIL v4. Atouts Expérience sur des systèmes IT européens à grande échelle Habilitation de sécurité européenne. Connaissances en réseaux hybrides ou SD-WAN. Informations pratiques Localisation : 100 % sur site – Strasbourg, France Durée : 2 ans + extensions Si cette mission vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.