Offre d'emploi RUN Manager Senior – Gestion des Incidents Majeurs et Crises IT
Île-de-France
AVA2I
Le poste RUN Manager Senior – Gestion des Incidents Majeurs et Crises IT
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Dans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité.
Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service.
MissionsGestion des incidents majeursPiloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout.
Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices.
Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels.
Garantir l'application des processus de gestion des incidents.
Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes.
Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.
Profil recherché
Organiser et animer les dispositifs de gestion de crise.
Évaluer les impacts opérationnels et métiers.
Coordonner les échanges entre les équipes techniques, fonctionnelles et décisionnaires.
Préparer les éléments de reporting et les synthèses destinées au management.
Réaliser les retours d'expérience et assurer le suivi des plans d'amélioration.
Participer à la gestion des incidents de cybersécurité et des situations de crise associées.
Contribuer à l'analyse des impacts techniques, métiers et réglementaires.
Coordonner les actions de remédiation avec les équipes concernées.
Participer aux exercices de simulation et aux dispositifs de préparation aux crises.
Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Participer à la gouvernance des incidents, problèmes et changements.
Produire les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
Préparer et animer les comités opérationnels.
Assurer le suivi des plans d'actions issus des incidents majeurs.
Réaliser les analyses post-incidents.
Identifier les axes d'amélioration et les opportunités d'optimisation.
Participer à la diffusion des bonnes pratiques opérationnelles.
Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité de service.
Comptes rendus de cellules de crise.
Rapports d'incidents majeurs.
Analyses post-incidents et retours d'expérience.
Tableaux de bord et indicateurs de suivi.
Supports de comités opérationnels.
Plans d'actions et suivi de leur avancement.
Documentation opérationnelle et procédures.
Formation supérieure Bac+5.
Expérience significative (10 ans minimum) dans les domaines du RUN, de la production informatique, du support applicatif ou de la gestion des incidents.
Expertise reconnue en gestion d'incidents majeurs et gestion de crise.
Bonne compréhension des architectures applicatives et infrastructures IT.
Expérience acquise dans un environnement exigeant ou fortement réglementé.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Une expérience en gestion d'incidents de cybersécurité est fortement appréciée.
Incident Management
Major Incident Management
Crisis Management
Problem Management
Change Management
Service Level Management
Gouvernance RUN
Gestion des risques IT
Résilience opérationnelle
Cybersécurité (notions ou expérience opérationnelle)
Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses.
Excellentes capacités de communication.
Forte résistance au stress.
Esprit d'analyse et de synthèse.
Sens de l'organisation et des priorités.
Autonomie, rigueur et proactivité.
Capacité à prendre des décisions dans des contextes critiques.
Environnement de travail
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