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Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé

Notre client recherche un Proxy Product Owner Hypervision IMPORTANT : Connaissance des métiers et produits autour de l’Hypervision OBLIGATOIRE Il a la charge de délivrer pour son domaine technique les éléments de roadmap décidés . En lien avec les Product Owner des autres Squads , il gère le backlog et co-anime la Squad autour du produit Netcool/AiOps. A ce titre, vous aurez pour principales missions : § Être responsable de la mise en œuvre des actions en déclinaison de la roadmap et des arbitrages en provenance du CPO et du SDM § Être responsable du backlog du Produit Netcool/AiOps et de son traitement en animant les ressources de la Squad § Avoir une vision à 360° de toutes les activités relatives au produit : Build, Build to Run et Run (même si elles sont managées par un tiers) § Prendre en charge les remontées/besoins de Ru n remontés par les Service Manager § Animer les Comités Utilisateurs en vue de l’adoption de la plateforme par nos clients et dans le respect des normes et méthodes déclinées autour du Produit § Aider le PO Performance dans le Pilotage du budget § Interagir avec le Product Manager

Vous intégrez le pôle "Flux Sécurisés". Votre mission principale consiste à assurer l'exploitation, le maintien en condition opérationnelle (MCO) et la sécurité d'une large gamme de services critiques : accès partenaires, navigation internet, nomadisme, publication web, proxy, intranet et protection anti-DDoS. Configuration et exploitation : Paramétrer les équipements réseaux/sécurité et exploiter les infrastructures au quotidien. Production : Mettre en service de nouvelles solutions et déployer de nouveaux cas d'usage selon les besoins capacitaires ou partenaires. Support : Gérer de bout en bout les incidents et les problèmes pour garantir la disponibilité des SI sensibles. Transversalité : Collaborer étroitement avec les équipes RUN et BUILD (administrateurs, architectes, intégrateurs, chefs de projets). Documentation : Maintenir la base documentaire à jour et concevoir des supports pour le transfert de compétences au sein de l'équipe.

Dans le cadre de la gestion des changements en production, notre client recherche un Change Manager afin d’assurer l’analyse, la validation, la planification et le pilotage des changements IT. Le consultant interviendra sur des changements standards et non standards, en coordination avec les équipes métiers, techniques et partenaires. Il jouera un rôle central dans la sécurisation des mises en production, des opérations de MCO et des tests de PRA, tout en garantissant le respect des processus ITIL et des engagements de service. La mission peut nécessiter des interventions ponctuelles en heures non ouvrées pour accompagner certaines opérations sensibles. Missions : -Analyser et valider les demandes de changements métiers -Préparer et planifier les changements non standards -Piloter les mises en production et les opérations de MCO -Organiser et coordonner les tests de PRA avec les partenaires concernés -Participer au CAB et préparer les éléments nécessaires à sa tenue -Rédiger les chronogrammes, comptes-rendus d’opération et dossiers de déploiement -Produire les dossiers de pilotage et de séquençage des opérations -Décrire et suivre les tâches liées aux changements -Soumettre les travaux via ServiceNow et suivre leur exécution -Assurer le reporting et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des changements -Piloter les changements en environnement de production -Intervenir ponctuellement en heures non ouvrées ou en week-end selon les besoins Profil attendu : -Expérience confirmée en gestion des changements IT -Très bonne maîtrise du cadre ITIL -Bonne connaissance de ServiceNow -Expérience en environnement production / MCO / mises en production -Capacité à coordonner plusieurs acteurs dans un contexte exigeant -Bonne qualité rédactionnelle pour produire les livrables de changement -Capacité à gérer les priorités et à sécuriser les opérations sensibles -Disponibilité pour des interventions ponctuelles en heures non ouvrées -Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel