Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Lille

Contexte Rattaché(e) au Responsable Relationship & Workplace Engineering intégré(e) du département Opérations IT, vous interagirez avec : Les équipes opérationnelles et métiers en Europe Les supports de proximité pays Des prestataires, consultants et fournisseurs Votre mission est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolution de la plateforme ITSM (EasyVista) et des environnements poste de travail (Windows, mobiles, impressions, collaboratif). Responsabilités Administration & Support N3 : Résolution d’incidents complexes, déploiements et maintenance corrective/évolutive en production. Accompagnement & formation : Documentation, animation de workshops et assistance aux supports locaux pour l’usage d’EasyVista. Gestion du parc : Suivi des stocks, renouvellement proactif du matériel et pilotage de projets d’infrastructure (tarif, délai, qualité). Amélioration continue : Recueil des besoins utilisateurs, définition et mise en œuvre de processus optimisés, veille technologique et optimisation des outils. Relations fournisseurs & SI : Coordination avec les éditeurs et services internes pour assurer la cohérence technique et applicative.

Gestion des services informatiques : Superviser le cycle de vie des services, depuis leur conception jusqu'à leur poursuite, en utilisant des cadres comme ITIL pour garantir la qualité et l'efficacité. Client satisfait : Mesurer et améliorer en permanence l'expérience des utilisateurs et des clients grâce à des indicateurs de performance (KPI) précis. Supervision des équipes : Encadrer les équipes IT pour assurer la livraison des services conformément aux SLA (Accords de Niveau de Service). Résolution des problèmes : Identifier rapidement les problèmes récurrents ou critiques, proposer des solutions adaptées, et s'assurer qu'ils ne se reproduisent pas. Communication et collaboration : Faire le lien entre les équipes techniques, les responsables métiers, et les clients pour maintenir une compréhension commune des objectifs et des priorités. Optimisation des processus : Proposer des améliorations pour rendre les services plus efficaces, réduire les coûts, et augmenter la satisfaction client. Description : Responsable du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles, techniques…) Pilotage de l’ensemble du ou des projets dans toute leur complexité (multiplicité des parties prenantes, intérêts souvent divergents…) Garant de l’enjeu stratégique du projet pour le métier, l’entreprise ou des tiers Garantie de la pertinence et l’opportunité du développement du ou des projets Responsabilité de toutes les décisions importantes Validation de la recette définitive du ou des projets Mise en place de toute action pour mener le ou les projets à bonne fin Animation de la communication auprès des équipes et des différentes instances Préparation et pilotage de la conduite du changement Conduite, optimisation et responsabilité de l'ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale) Responsabilité de de la gestion financière du ou des projets ainsi que de toutes les exigences définies (qualité, coût, délai…)