Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

Dans le cadre du renforcement de notre infogérance Supervision N0/N1 engagée depuis le début de l'année, nous recherchons un Incident Manager / Analyste d'exploitation pour accompagner notre pilote d'infogérance. L'objectif principal est de consolider les processus opérationnels, les consignes et les dossiers d'exploitation confiés à notre infogérant, tout en améliorant la qualité de service (QoS) et la gestion des incidents. Objectifs et résultats attendus Amélioration continue de la QoS : Optimisation du diagnostic et de l'application des procédures adaptées. Amélioration de la communication pendant les Incidents Majeurs. Support aux équipes internes : Réduction de la sollicitation excessive par l'infogérant. Amélioration des processus de gestion de crise et de l'écosystème de supervision (réduction des faux positifs). Allègement de la charge pour les Incident Managers et Analystes d'Exploitation internes.

ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité. Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service. MissionsGestion des incidents majeursPiloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout. Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices. Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels. Garantir l'application des processus de gestion des incidents. Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes. Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.

Contexte Dans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce d'un grand compte du secteur assurance, la mission vise à accompagner les équipes en Maintenance en Conditions Opérationnelles (MCO) et les équipes Agile dans l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme et l'amélioration des performances. La prestation s'exerce en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. L'enjeu principal est de rendre ces équipes autonomes dans la gestion courante des incidents, la Design Authority restant le support d'expertise sur les cas les plus complexes. Rôle et responsabilités principales Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.). Analyser les incidents techniques et les problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.). Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile par le coaching, le transfert de connaissances et la documentation. Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, d'architecture et de performance. Travailler en collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile. Livrables attendus Documentation des bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents. Supports de transfert de compétences et de coaching à destination des équipes MCO et Agile. Recommandations et bonnes pratiques Salesforce en développement, architecture et performance.

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d'assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l'ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L'intervenant sera l'interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L'enjeu principal est d'assurer la continuité opérationnelle du système d'information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l'activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l'activité informatique ou téléphonique Validation de l'installation et de l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d'incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l'outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Le profil recherché assure le rôle de Coordinateur de la sécurité et de la continuité des SI sur plusieurs périmètres métiers. Il est l'interlocuteur privilégié de son domaine de responsabilité pour les enjeux de continuité et de sécurité du SI, auprès des équipes DSI et RSSI. Responsable de son périmètre pour les enjeux de continuité et de sécurité des SI, il collabore étroitement avec les acteurs des Études et des risques opérationnels pour atteindre ses objectifs : Accompagner et sensibiliser les collaborateurs à l'intégration des enjeux de sécurité et de continuité des SI dans leurs travaux. Garantir la convergence des projets avec les objectifs de sécurité et de continuité définis par l'organisation. Garantir le processus de maintien en conditions de sécurité (MCS) et de continuité sur son périmètre, notamment par le suivi des vulnérabilités, des audits et des pentests. Ses principales activités : Contribuer aux analyses de risques. Suivre les vulnérabilités, les audits et les pentests. Contribuer à la gestion des incidents de sécurité avérés. Contribuer à l'acculturation et à la formation des équipes Études. Le consultant assurera également, à hauteur de 20 à 30 % de son temps, le suivi de certains sujets opérationnels transverses pour le pôle Conformité & Projets (mise en œuvre de solutions, suivi de conformité).

Dans le cadre du renforcement des équipes de production d'un acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un Ingénieur Production Linux / Administrateur d'Applications pour assurer l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques liées aux domaines Paiement et Digital. Vous évoluerez au sein d'une équipe Production/Run en charge de garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des applications. Vos principales responsabilités: Administrer et maintenir les applications en production. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes applicatives. Analyser et résoudre les incidents de production (N2/N3). Participer à la gestion des problèmes et des changements selon les bonnes pratiques ITIL. Réaliser les mises en production et valider les nouvelles installations. Superviser les applications et assurer le suivi quotidien de l'exploitation. Automatiser les tâches d'exploitation via des scripts Shell. Participer aux projets d'évolution des plateformes applicatives. Rédiger les procédures et la documentation d'exploitation. Participer aux astreintes.

CONTEXTE Le client est une filiale d'un groupe bancaire français, opérant dans le domaine de la monétique et des paiements internationaux. La mission s'intègre au sein du département EFE (Échanges internationaux, Filtrage Sanctions & Embargo), au sein de la Direction de la Fabrication. Le périmètre technique repose sur un HUB SWIFT de grande envergure : point d'accès SWIFTNet et SWIFTNet Instant, middleware d'échanges de flux, application de saisie et juridiction des messages, infocentre. Ce hub dessert l'ensemble des back-offices de plusieurs entités du groupe (Investment Banking, financement spécialisé, banque en ligne…). L'enjeu principal est le maintien de la continuité de service sur une plateforme à forte criticité opérationnelle (7j/7, 24h/24), combiné à la maîtrise des évolutions techniques et fonctionnelles dans un environnement réglementé. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Assurer la continuité de service sur les applications gérant les échanges SWIFT (forte criticité, disponibilité 7j/7 24h/24) Gérer les demandes d'évolutions correctives et évolutives des chaînes existantes, dans le respect des normes qualité Améliorer et faire évoluer le SI sur le plan technique : performance, réduction des risques d'obsolescence Assurer la cohérence d'ensemble des évolutions demandées et des évolutions d'architecture, en amont du processus Participer à la planification des versions applicatives en tenant compte des contraintes MOF, MOE et métiers, en lien avec le responsable de pôle Assurer le lien avec les éditeurs de progiciels pour les tâches fonctionnelles et techniques liées aux modules SWIFT Réaliser des astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO) et week-end LIVRABLES ATTENDUS Maintien opérationnel des chaînes SWIFT (continuité de service documentée) Livraisons d'évolutions correctives et évolutives dans le respect des normes qualité Contributions aux chantiers d'amélioration technique (performance, obsolescence) Rapports de pilotage d'incidents et de changements Participation aux instances de planification des versions applicatives

1. Coordination de la conception et de l'implémentation de la sécurité : · Coordonner la conception, l'implémentation et le maintien des mesures de sécurité au sein des systèmes du département. · Coordonner la gestion des contrôles d'accès et des permissions basés sur les rôles, ainsi que la revue et le durcissement des comptes techniques. · Coordonner le maintien et l'audit des permissions d'export et de la configuration liée aux intégrations et aux contrôles d'accès API. 2. Coordination du Monitoring et du Logging : · Coordonner la mise en œuvre et le maintien des systèmes de surveillance et de journalisation de sécurité pour détecter et répondre aux menaces. · Coordonner la configuration des alertes de sécurité et le suivi des menaces, ainsi que la prévention des exports de données. 3. Plan de Reprise d'Activité (DRP) et Prévention de la Perte de Données (DLP) : · Coordonner le développement et l'implémentation des stratégies DLP pour empêcher la sortie de données sensibles. · Coordonner les stratégies DRP (définition du RTO et RPO avec les équipes business et plateforme), incluant les tests et simulations de reprise, en lien avec les éditeurs concernés et leurs équipes support. 4. Plan de Gestion de Crise : · Piloter la préparation d'un plan de gestion de crise cyber pour le département, définissant la chaîne de communication en cas d'incident (interne et externe), les personnes clés et leurs rôles, et les procédures d'escalade. · Prioriser ce plan sur le domaine D2C (Priorité 1), avec extension prévue aux autres domaines du département. 5. Gestion des Vulnérabilités : · Coordonner les évaluations de sécurité et les audits avec l'équipe Cybersécurité MH et le support aux équipes plateformes, sur l'ensemble des domaines du département. 6. Réponse à Incident : · Participer aux activités de réponse à incident liées aux brèches ou incidents de sécurité touchant les systèmes du département : investigation des événements de sécurité, contention des menaces, mise en œuvre des actions correctives. 7. Sensibilisation et Formation à la Sécurité : · Animer la sensibilisation à la sécurité auprès des équipes du département, afin de promouvoir les bonnes pratiques et réduire le risque d'incidents. 8. Documentation : · Créer et maintenir une documentation complète des configurations, politiques et procédures de sécurité du département.

Contexte Le client, acteur du secteur bancaire spécialisé dans les moyens de paiement, recherche deux prestataires externes pour renforcer son équipe MOE en charge de la maintenance des applications NAUPLIE (virements SEPA) et TIME'S UP (virements instantanés pour plusieurs établissements bancaires partenaires). La solution technique s'appuie sur le progiciel EPE (Evolan Paiement Engine) de SOPRA. L'environnement fonctionnel couvre spécifiquement la gestion des virements SCT et des virements instantanés. Rôle et responsabilités principales Assurer le bon fonctionnement des applications NAUPLIE et TIME'S UP Analyser et résoudre les incidents de production Participer à la conception et au développement des solutions à implémenter Analyser et corriger les anomalies détectées (développements internes et partie progicielle EPE) Garantir la qualité des livraisons dans les différents environnements, à minima sur les parties conçues Chiffrer les besoins métiers Préparer la mise en exploitation Assurer la communication avec les équipes MOA, test, technique, l'éditeur, le gestionnaire applicatif et le métier ; reporting à la hiérarchie Livrables attendus Développements et correctifs livrés conformes au cahier des charges et aux normes en vigueur Analyses et chiffrages des besoins métiers Documentation des anomalies analysées et corrigées Livrables qualifiés dans les environnements de test et de production Dossiers de préparation à la mise en exploitation

Infotel recherche un Concepteur Développeur C# .NET (H/F) disposant d'environ 4 ans d'expérience, afin de rejoindre une équipe projet intervenant sur la maintenance et le support d'une application stratégique. CONNAISSANCE DE BDOC OBLIGATOIRE Localisation : Niort Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : dès que possible Au sein d'une équipe Agile, vous interviendrez principalement sur des activités de maintenance et d'analyse technique afin de garantir la stabilité et la fiabilité du produit. Vos missions principales seront les suivantes : Traitement des incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes internes Maintien en condition opérationnelle de l'application Maintenance du référentiel Annuaire Analyse des logs afin d'identifier les causes racines des anomalies Reproduction des bugs dans un environnement contrôlé pour faciliter leur résolution Participation à l'amélioration continue du produit Rédaction de tickets techniques et de rapports d'incidents Environnement technique : C# / .NET Framework 4.8 BDOC Programmation asynchrone (async / await) Git Analyse de logs ELK (connaissance appréciée)