Mission freelance Incident Manager / Analyste d’exploitation - Supervision N0/N1
Île-de-France
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Le poste Incident Manager / Analyste d’exploitation - Supervision N0/N1
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Dans le cadre du renforcement de notre infogérance Supervision N0/N1 engagée depuis le début de l’année, nous recherchons un Incident Manager / Analyste d’exploitation pour accompagner notre pilote d’infogérance. L’objectif principal est de consolider les processus opérationnels, les consignes et les dossiers d’exploitation confiés à notre infogérant, tout en améliorant la qualité de service (QoS) et la gestion des incidents.
Objectifs et résultats attendus
Amélioration continue de la QoS :
Optimisation du diagnostic et de l’application des procédures adaptées.
Amélioration de la communication pendant les Incidents Majeurs.
Support aux équipes internes :
Réduction de la sollicitation excessive par l’infogérant.
Amélioration des processus de gestion de crise et de l’écosystème de supervision (réduction des faux positifs).
Allègement de la charge pour les Incident Managers et Analystes d’Exploitation internes.
Profil recherché
📦 Livrables attendus🔹 Gestion de Crise
Propositions d’amélioration du processus actuel.
Prise en charge d’incidents majeurs en production (rôle d’Incident Manager).
Pilotage des cellules de crise lors de changements critiques.
Mise à jour du référentiel de gestion de crise.
REX (retours d’expérience) et bilans systématiques post-crise.
Partage avec l’équipe des Incident Managers.
🔹 Exploitation
Amélioration des consignes et modes opératoires en lien avec la supervision N0/N1.
Dépollution des alarmes récurrentes.
Participation aux projets impactant l’équipe.
Contribution aux bilans de fin de garantie (VSR) et rédaction des rapports mensuels post-MEP.
Environnement de travail
Profil recherché✅ Compétences techniques :
Expérience significative en exploitation.
Maîtrise des OS Linux RHEL6+ et Windows 2018+.
Outils de supervision : TrueSight BMC, Centreon, Datadog.
Outil de ticketing : ServiceNow.
Compétences sur les briques suivantes :
Scripting : Shell, PowerShell.
Automatisation : Automator.
Sauvegarde : CommVault.
Virtualisation : VMware, Nutanix.
✅ Compétences fonctionnelles :
Expérience en gestion de cellule de crise et rôle d’Incident Manager.
Animation d’ateliers techniques avec les équipes de supervision.
Travail en mode projet (gestion de planning, reporting, coordination).
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