Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement pour la gestion, dans le cadre du Run, des évolutions et des projets des applications Internet, incluant l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications. Missions Accompagnement sur des architectures Internet avancées Intégration et exploitation applicative dans le cadre des évolutions et des projets Création ou mise à jour des environnements de bout en bout Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application Mise à jour des consignes d'exploitation et contribution au passage en patrimoine Accompagnement technique et conseil Participation au diagnostic des incidents Proposition d'axes d'optimisation et d'industrialisation Application des bonnes pratiques et des standards du groupe Opérations en heures non ouvrées (HNO) et astreintes Rédaction de comptes rendus Formation des collaborateurs internes et externes Anglais courant

ContexteRenforcement des capacités d'audit informatique et cybersécurité au sein de l'équipe CIB ITO CCCO – 1LoD & TP Reviews par la mise en place d'un soutien externe en audit IT et Cyber pour l'exécution de missions d'audit à l'échelle mondiale. L'objectif principal porte sur la réalisation d'audits (sur site et à distance) des prestataires de services tiers critiques de CIB. Selon les priorités métiers, des audits au sein des entités CIB ou des revues de processus IT et Cyber pourront également être inclus. MissionsPlanification, réalisation et restitution des missions d'audit IT et Cyber Audits types incluant, sans s'y limiter : Gouvernance IT & Cyber Contrôles de cybersécurité Cadre de gestion des risques IT & Cyber Gestion de la production informatique (gestion des changements, des incidents, des problèmes, etc.) Développement et maintenance des applications Conformité aux normes réglementaires et sectorielles applicables Contribution à l'ensemble du cycle de vie de l'audit : Planification et préparation de l'audit Entretiens avec les parties prenantes Revue documentaire Test des contrôles et collecte de preuves Identification des constatations et des risques associés Rédaction des rapports d'audit et des recommandations Présentation des résultats aux parties prenantes

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Product Owner / Business Analyst H/F C'est votre missionVous êtes passionné·e par la gestion de produits digitaux et l'analyse des besoins métiers ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Product Owner / Business Analyst, vous êtes responsable du recueil des besoins métiers, du pilotage du backlog et de la coordination des différentes parties prenantes dans un environnement Retail à forts enjeux. Côté build : Recueillir et analyser les besoins des métiers Retail. Rédiger les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles. Animer les ateliers de cadrage et de conception. Prioriser et maintenir le backlog produit. Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de test. Participer aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Review, Rétrospective). Contribuer à la définition de la roadmap produit. Accompagner les phases de recette et validation fonctionnelle. Côté run : Assurer le suivi fonctionnel des applications en production. Analyser et qualifier les anomalies remontées par les utilisateurs. Être l'interlocuteur privilégié des métiers sur les évolutions du produit. Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction utilisateur. Participer à l'amélioration continue des processus et des outils. Garantir la cohérence fonctionnelle des solutions déployées. C'est votre parcours Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Product Owner, Business Analyst ou sur un rôle similaire au sein d'environnements digitaux ou Retail. Vous aimez comprendre les enjeux métiers, traduire les besoins en solutions concrètes et travailler dans des contextes dynamiques où l'agilité et la collaboration sont essentielles. C'est votre expertise : Méthodologies Agile Scrum / Kanban Gestion et priorisation de backlog Rédaction d'user stories et spécifications fonctionnelles Outils de gestion de projet : Jira, Confluence Modélisation des processus métiers Recette fonctionnelle et gestion des anomalies Analyse des données et reporting Bonne compréhension des enjeux Retail et des parcours utilisateurs C'est votre manière de faire équipe : Excellent sens de la communication Esprit d'analyse et de synthèse Capacité à fédérer des interlocuteurs variés Orientation client et sens du service Autonomie et prise d'initiative Organisation et gestion des priorités Esprit d'équipe et sens du collectif C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Nantes (44) Contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine Salaire : 40 K€ à 46 K€ brut annuel selon expérience Famille métier : Product Management / Business Analyse / Digital Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Mission de l'équipe : La mission consiste à accompagner les équipes opérationnelles dans la tenue de registre et la gestion du passif de fonds non cotés, sur un périmètre couvrant le Private Equity, le Real Estate et la Private Debt. L'objectif est de sécuriser le traitement des opérations investisseurs, les flux comptables et de trésorerie, ainsi que la fiabilité des contrôles et reportings associés. L'intervention s'articule autour de trois axes principaux. 1. Gestion des opérations au passif des fonds Prise en charge des opérations de souscription, appels de fonds, distributions, rachats, transferts et cessions sur différents véhicules d'investissement non cotés. Ces activités comprennent les traitements comptables et les mouvements de trésorerie associés aux opérations investisseurs. 2. Tenue de registre, contrôles et reporting investisseurs Suivi comptable des comptes spécifiques, réalisation des réconciliations et contrôles opérationnels, production et vérification des documents fiscaux et reportings investisseurs. 3. Qualité opérationnelle et suivi des incidents Identification des anomalies, suivi des incidents et escalades, contrôle des engagements qualité et contribution aux audits de certification et de contrôle interne. Prestations demandées Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Traiter les campagnes de souscriptions sur FCPI, FPCI et FIP. Assurer le suivi des appels de fonds sur FCPR, FPCI, OPCI et SPPICAV, avec traitement comptable et des flux de trésorerie. Participer aux distributions sur FCPR, FPCI, FCPI, FIP, SPPICAV et fonds de dette, avec traitement comptable et cash associé. Participer aux opérations de rachat sur FCPI et FIP. Traiter les opérations de transfert et de cession. Assurer le suivi comptable des comptes spécifiques liés à la prescription trentenaire, aux nantissements et aux comptes bloqués. Réaliser les réconciliations et les contrôles opérationnels. Élaborer et vérifier les imprimés fiscaux uniques (IFU), les attestations d'inscription en compte, les relevés de portefeuille et les autres reportings investisseurs. Suivre les incidents et dossiers d'escalade auprès des équipes de support. Identifier et déclarer les anomalies conformément aux procédures qualité. Contribuer au suivi des demandes clients, au respect des engagements qualité et à la production des KPI, notamment à travers les tableaux de suivi des appels de fonds et des distributions. Participer aux tests réalisés dans le cadre des audits de certification ISO et des contrôles ISAE 3402. Secteur d'activité : Banque / Private Markets / Fonds non cotés Calendrier : du 15/10/2026 au 30/09/2027, renouvellement potentiel.

ContexteAu sein de l'équipe APS, la mission consiste à assurer la disponibilité et la résilience des services de la banque face aux attaques par déni de service distribué (DDoS). L'intervention porte sur le support technique et fonctionnel de haut niveau sur les solutions de protection, avec un focus sur la surveillance, la résolution d'incidents critiques et l'optimisation des mécanismes de défense pour garantir la continuité de service de la chaîne de paiement et des services CIB. MissionsGestion de la production et surveillance Surveillance active : L'assurance de la supervision constante des outils de protection DDoS et des composants d'infrastructure associés. Pilotage opérationnel : Le pilotage des opérations de production liées à la sécurité périmétrique et l'assurance de la stabilité des flux. Gouvernance : L'application rigoureuse des procédures de gestion des incidents, des problèmes et des changements (ITIL) pour la garantie de la traçabilité et la conformité. Gestion des incidents et résolution de problèmes Gestion de crise : La réaction immédiate en cas d'attaque ou d'anomalie de trafic, l'engagement des mesures de mitigation et la gestion de la crise de bout en bout. Analyse de premier et second niveau : L'enquête sur les incidents complexes, l'identification des causes racines (Root Cause Analysis) et la collaboration avec les équipes de développement ou les fournisseurs externes pour la résolution des défauts. Suivi fonctionnel : **L'analyse de l'**impact des incidents sur les processus métiers (Cash Management, flux de paiement) et l'assurance du suivi des demandes d'analyse. Évolution et amélioration continue Optimisation des processus : Le développement et l'adaptation des processus de réponse aux incidents DDoS. Mises à jour et projets : La participation aux projets de mise à niveau des outils de protection, aux nouvelles installations et aux tests IT lors de changements d'infrastructure. Transfert de connaissances : La documentation des incidents et la transmission du savoir technique aux équipes (modèle Follow the Sun).

Contexte Dans le cadre du renforcement de la sécurité des systèmes d'information au sein de la Direction des Risques, nous recherchons un consultant pour accompagner le RSSI dans ses missions quotidiennes. Le candidat participera activement au maintien de la posture de sécurité, à la gouvernance de la SSI, au suivi des risques cyber, ainsi qu'au déploiement des politiques de sécurité du Groupe. Missions En appui direct au RSSI de la Direction des Risques, le consultant intervient sur les volets de gouvernance, de maîtrise des risques, de sécurité opérationnelle et de sensibilisation. À ce titre, ses principales responsabilités sont les suivantes : • Gouvernance SSI : contribuer à la mise à jour, à la formalisation et à la diffusion des politiques, normes, procédures et référentiels de sécurité applicables à la Direction. • Gestion des risques cyber : réaliser ou accompagner les analyses de risques sur les projets, applications et évolutions du système d'information, puis assurer le suivi des mesures de réduction des risques. • Accompagnement des projets : intégrer les exigences de sécurité dès la phase de cadrage, challenger les dispositifs proposés et formuler des recommandations adaptées aux enjeux métiers et techniques. • Suivi des plans d'action : consolider et piloter les actions issues des audits, contrôles permanents, analyses de risques, tests de sécurité et scans de vulnérabilités ; alerter en cas de dérive ou de blocage. • Gestion des incidents : contribuer à la qualification, à l'escalade et au suivi des incidents de sécurité, participer aux retours d'expérience et veiller à la mise en œuvre des actions correctives. • Contrôle et conformité : préparer les éléments de preuve, contribuer aux revues de conformité et suivre l'application des exigences internes, réglementaires et normatives. • Reporting SSI : produire, fiabiliser et commenter les indicateurs de sécurité, tableaux de bord, KPIs et KRIs destinés aux comités de pilotage et aux instances de gouvernance. • Sensibilisation : concevoir ou relayer des actions de sensibilisation adaptées aux collaborateurs, aux équipes projets et aux interlocuteurs métiers. • Coordination : assurer l'interface entre le RSSI, les équipes techniques, les métiers, les fonctions risques, conformité et audit, ainsi que les partenaires concernés. • Veille : suivre les évolutions des menaces, des pratiques et des référentiels afin de proposer des améliorations continues de la posture de sécurité.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Pilote des processus de gestion des demandes utilisateurs (ITSM / ServiceNow) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITSM/5601 dans l'objet de votre message Définition du besoin Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs, en amont des équipes support Digital Workplace d'un prestataire d'infogérance. Prestations attendues Analyser, prioriser, proposer des solutions et arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs Livrables attendus Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte et le besoin métier, et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu Établir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expressions de besoins) Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.MissionsPiloter les incidents majeurs de bout en bout. Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications. Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction. Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents. Compétences recherchéesMajor Incident Management / Incident Management senior ITIL v4 Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud Jira ITSM Splunk et/ou Datadog Power BI Coordination transverse et gestion de crise

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Incident manager H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais : Côté build : Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents Définir les procédures d'escalade et de gestion de crise Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents Côté run : Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem Suivre les actions correctives et préventives Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d'améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Gestion des incidents majeurs et des crises IT Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents Suivi des SLA/KPI et reporting RCA, post-mortem et plans d'actions Coordination d'équipes techniques et gestion des parties prenantes Anglais obligatoire C'est votre manière de faire équipe : Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs Esprit d'analyse et sens des priorités C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 35 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Coordination Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

ContexteCe poste est à pourvoir au sein d'une entité leader de la gestion d'actifs financiers, filiale d'un grand groupe bancaire international. La fonction est axée sur la gouvernance de la sécurité informatique et la gestion des risques SI, l'accompagnement des projets et le respect des politiques de cybersécurité au sein d'un environnement opérationnel complexe. MissionsRéaliser les analyses de risques SI et de sécurité en stricte conformité avec la politique de gestion des risques IT, afin d'identifier et de quantifier les vulnérabilités. Optimiser et maintenir les cadres méthodologiques et les outils dédiés à l'identification, l'évaluation, au traitement et à la communication des risques de sécurité SI. Déployer et faire appliquer les pratiques et standards de sécurité du groupe à l'échelle de l'entité. Définir les stratégies d'atténuation des risques pour les projets de gestion d'actifs et veiller au respect des exigences de la politique « Risques SI & Cybersécurité » pour garantir des livraisons opérationnelles sécurisées. Intégrer les exigences de sécurité directement au cœur des projets afin de garantir la démarche « Security by Design » (sécurité dès la conception). Revoir la documentation de sécurité des applications du périmètre pour assurer sa conformité avec le socle de sécurité applicatif (baseline). Exécuter les revues de risques périodiques et maintenir à jour le registre des risques SI des périmètres attribués dans le cadre du suivi opérationnel quotidien. Mener les audits de sécurité et les revues de diligence raisonnable (due diligence) auprès des tiers, prestataires et partenaires afin de limiter les risques liés à la chaîne d'approvisionnement. Gérer et alimenter les KPI de l'équipe, les tableaux de bord opérationnels et les rapports d'activité pour offrir à la direction une visibilité précise sur la cartographie des risques et l'état d'avancement des plans d'action.

Mission de l'équipe : Dans le cadre d'une mission auprès d'un grand acteur bancaire européen, l'objectif est d'assurer le pilotage, l'analyse et la résolution des incidents opérationnels, historiques et courants, sur un périmètre transversal et international. La mission vise à fiabiliser le suivi des incidents, identifier leurs causes racines, sécuriser leur traitement et optimiser les processus opérationnels en collaboration avec les équipes concernées. 1. Gestion et gouvernance des incidents opérationnels Assurer le suivi du cycle de vie des incidents, depuis leur attribution jusqu'à leur clôture, à travers un outil centralisé de gestion des incidents. Réaliser une analyse quotidienne des incidents, challenger la fiabilité des informations renseignées et sécuriser leur traitement. Investiguer les causes racines des dysfonctionnements opérationnels, évaluer leurs impacts et garantir la traçabilité des analyses. Clarifier les responsabilités, piloter le suivi des plans d'action correctifs et des éventuelles compensations financières. 2. Gestion des réclamations et suivi des compensations CSDR Contribuer à la gestion et au suivi des réclamations des intermédiaires financiers (Broker Claims). Participer au processus de compensation lié à la réglementation CSDR, notamment à travers la mise à jour des supports de suivi, la consolidation des informations et la préparation des justificatifs nécessaires aux paiements par les équipes Finance. 3. Optimisation des processus et contrôle permanent Définir et mettre en œuvre, avec les équipes Opérations, des organisations cibles permettant de fluidifier les processus et de réduire la charge liée aux activités de contrôle permanent opérationnel. Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité des données, la standardisation de la documentation des incidents et le partage des bonnes pratiques. 4. Reporting et pilotage opérationnel Produire des reportings quantitatifs et qualitatifs réguliers sur les incidents, leurs tendances et leur état de résolution. Assurer la visibilité sur l'avancement des traitements et des actions correctives auprès des parties prenantes. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur le pilotage des incidents opérationnels, le contrôle permanent et l'optimisation des processus. Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Piloter et challenger le traitement des incidents opérationnels jusqu'à leur clôture. Investiguer les causes racines, analyser les impacts et suivre les plans d'action correctifs. Superviser le suivi des Broker Claims et contribuer aux processus de compensation CSDR. Coordonner les équipes opérationnelles et clarifier les responsabilités dans la résolution des incidents. Optimiser les dispositifs de contrôle permanent et fiabiliser la documentation des incidents. Produire les reportings de suivi et accompagner l'amélioration continue des processus. Secteur d'activité : Banque / Asset Management Calendrier : du 01/11/2026 au 31/10/2027, mission potentiellement renouvelable.

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

ContexteStaffing début octobre pour début décembre. Mi-octobre Poste d'Incident Change & Problem Manager (IPCM) dans le cadre d'une Control Tower dédiée aux activités Incidents, Changements, Problèmes et Requests. La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d'anglais est donc exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW ainsi que la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) sont obligatoires. Utilisation d'outils et solutions internes couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles.

Le bénéficiaire recherche une prestation d'accompagnement sur la gestion du Run du patrimoine applicatif du domaine ITG GP. Les missions sont : Garantie de la production sur le maintien en condition opérationnelle (RUN) d'un patrimoine applicatif du métier BDDF : - Communication pour l'ensemble des activités RUN du patrimoine applicatif, vis à vis du Métier et de la production - Contribution à la réalisation des missions d'audits / contrôles internes - Intervention technique sur des serveurs applicatifs (renouvellement de certificat, résolution incident, A/R appli, augmentation de FS, Isolation des Flux LTM/F5 …) Assistance du Métier et pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements de niveau de service des applications du patrimoine : - Garantie de la prise en charge et de la résolution des différents incidents par les équipes opérationnelles concernées dans le respect des process de la Production - Suivi des problèmes et des plans d'actions pour la diminution des incidents et identification des root causes - Analyse de l'impact des changements de production sur le patrimoine - Participation à l'amélioration de la disponibilité des applications - Assurance des Exercices ICP des applications de son périmètre Assurance du suivi de la cartographie des composants et du traitement de l'obsolescence du patrimoine applicatif : - Suivi de la cartographie des composants des applications du patrimoine et mise à jour des référentiels de la production - Suivi de l'état des composants, des sauvegardes et de la supervision - Suivi du niveau d'obsolescence des composants Anticipation de l'impact des projets sur le fonctionnement du patrimoine : - Anticipation des impacts des projets sur le RUN du patrimoine : bases techniques et performances des assets, niveau de service etc... - Validation des livrables des projets nécessaires pour la garantie du bon fonctionnement en RUN des applications après la mise en production du projet Autres activités spécifiques : - Gestion des chantiers techniques d'amélioration continue

Au sein d'un environnement international, vous coordonnez les interlocuteurs autour de deux volets principaux : Déploiement multi-pays Coordonner le déploiement de la solution dans plusieurs pays Suivre le niveau de préparation de chaque pays Suivre les tests, anomalies et plans d'action Participer aux tests fonctionnels Préparer les notes de version Pilotage du Run Assurer le suivi des incidents, demandes de service et SLA Piloter les évolutions Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Anticiper les risques et proposer des solutions

La mission s'inscrit dans un projet P2P portant sur le contrôle de gestion, la comptabilité et la valorisation des stocks. Elle intervient notamment lors de la phase de double run entre l'ancien et le nouvel ERP, avec un enjeu de contrôle, de détection des écarts et de mise en œuvre des actions correctives. L'accompagnement au changement et les tests concernent principalement les équipes Contrôle de Gestion et Comptabilité des Stocks, avec une intervention ponctuelle auprès des métiers Supply Chain. Missions : - Accompagner les utilisateurs dans le changement d'outil et les évolutions de processus - Apporter son expertise avant et après la mise en production Profil attendu : Réaliser des démonstrations régulières auprès des utilisateurs Accompagner les utilisateurs lors des phases de tests Définir la stratégie de tests avec la Core Team Rédiger les cahiers de tests des use cases sélectionnés Réaliser les pré-tests Établir le plan de tests Planifier et piloter les campagnes de tests Piloter, coordonner et prioriser les tickets d'anomalies Contrôler les écarts entre l'ancien et le nouvel ERP lors du double run Mettre en œuvre les actions correctives liées aux écarts identifiés Assurer un reporting régulier auprès de la Core Team Business Analyst confirmé disposant de 3 à 8 ans d'expérience, avec une forte expérience en pilotage de tests et accompagnement au changement sur des projets P2P. Une expertise sur Oracle Fusion est attendue, idéalement dans des contextes liés au contrôle de gestion, à la comptabilité ou à la valorisation des stocks. Le profil doit être capable de coordonner les campagnes de tests, de piloter les anomalies et d'accompagner les utilisateurs dans les évolutions d'outils et de processus.