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L’Incident Manager est responsable de la gestion des incidents qui affectent les systèmes informatiques ou les services d’une organisation. Il ou elle coordonne les équipes techniques pour identifier, analyser et résoudre rapidement les problèmes, en minimisant l’impact sur les opérations. Ce rôle vise à maintenir la disponibilité et la performance des services, tout en documentant les incidents pour éviter leur récurrence et améliorer les processus IT.
Informations sur la rémunération de la fonction Incident Manager.
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Mission freelance
Consultant IT – Vessel IT Support (Support N2/N3 & Run flotte)
LINKWAY
Publiée le
Automatisation
Backlog management
Cybersécurité
6 mois
400-480 €
Île-de-France, France
Au sein de la Direction des Opérations de la DSI, vous intégrerez l'entité stratégique "Vessel IT Support". Cette unité est garante du maintien en condition opérationnelle et du support informatique. Support Technique N2/N3 et Gestion des Incidents En tant que Consultant IT, votre rôle central consistera à assurer le support de niveaux 2 et 3 sur l'ensemble des systèmes IT et des applications métiers déployées sur la flotte. Vous serez responsable du diagnostic approfondi et de la résolution des incidents critiques. Cette mission implique des analyses techniques poussées, la coordination des différents acteurs pour la résolution, et la production d'analyses de cause racine (RCA - Root Cause Analysis) pour éviter la récurrence des pannes. Administration, Maintenance et Industrialisation Vous piloterez les activités récurrentes de production et le "Run" de la flotte. Cela comprend le monitoring de la performance des systèmes, le troubleshooting avancé, ainsi que la gestion des processus de backup et de recovery pour garantir l'intégrité des données. Vous serez en charge de l'industrialisation des procédures et de l'automatisation via du scripting pour optimiser la gestion du parc. La gestion de l'obsolescence, de la capacité des infrastructures et le suivi des vulnérabilités feront partie de votre quotidien pour maintenir un niveau de service optimal. Gestion du Workplace et Cybersécurité Vous assurerez la gestion des environnements de travail et des outils mis à disposition des équipages. Un volet essentiel de votre mission concernera la sécurité et la conformité des logiciels sur les postes de travail. Vous participerez activement à l'application des recommandations de cybersécurité et aux projets IT connexes. Gestion de Projets et Coordination Au-delà du support, vous interviendrez sur des projets de "Build" et d'évolution. Vous gérerez le "Vessel commissioning" (mise en service) et le "decommissioning" (retrait de service) sur le plan IT. Vous piloterez les priorités du backlog, qu'il s'agisse de tâches de build, de support ou de gestion de problèmes.
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Incident Manager
Quel est le rôle d'un Incident Manager
L’Incident Manager est chargé·e de superviser, coordonner et résoudre les incidents qui affectent les services ou systèmes informatiques d’une organisation. Son rôle est de minimiser l’impact des interruptions sur les activités, de garantir le respect des délais de résolution et d’améliorer les processus de gestion des incidents.
Quels sont les tarifs d'un Incident Manager
Les tarifs dépendent de l’expérience, du secteur d’activité et de la complexité des environnements techniques. En entreprise, les salaires annuels se situent entre 40 000 et 70 000 euros pour des profils intermédiaires, et peuvent dépasser 90 000 euros pour des postes seniors. En freelance, les tarifs journaliers varient entre 500 et 1 000 euros.
Quelle est la définition d'un Incident Manager
Un.e Incident Manager est un.e professionnel·le spécialisé·e dans la gestion des interruptions ou anomalies qui perturbent les services informatiques. Il ou elle coordonne les équipes pour identifier, analyser et résoudre les incidents rapidement, tout en veillant à ce que des mesures soient prises pour prévenir leur récurrence.
Quel type de mission peut gérer un Incident Manager
Les missions incluent la prise en charge des incidents critiques, la coordination des équipes techniques et opérationnelles, la communication avec les parties prenantes, le suivi des SLA (Service Level Agreements), et la documentation des incidents pour identifier les tendances et proposer des solutions préventives. Il ou elle peut aussi participer à l’amélioration des processus ITIL.
Quelles sont les compétences principales d'un Incident Manager
Les compétences clés incluent une solide compréhension des infrastructures IT, une aptitude à gérer des situations de crise, des compétences en communication pour assurer une coordination efficace, et une capacité à analyser et documenter les incidents. Une bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodologies comme ITIL est également essentielle.
Quel est le profil idéal pour un Incident Manager
Le profil idéal est organisé·e, résilient·e face au stress, et doté·e d’un excellent sens de la communication et de la gestion des priorités. Une formation en informatique ou en gestion de projet, associée à une expérience pratique dans un environnement IT, est souvent requise. Des certifications ITIL ou similaires sont des atouts précieux pour ce poste. La capacité à anticiper et à prévenir les incidents est également une compétence recherchée.
49 résultats
Contrats
Lieu
Télétravail
Taux Journalier Moyen min.
150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
0
mois
48
mois