Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

Incident Manager (F/H) - Roanne - Roanne Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

Ingénieur Admin Splunk Confirmé (H/F) Nous recrutons pour renforcer notre équipe à Toulouse un Ingénieur Admin Splunk Confirmé pour une mission passionnante ! Vous serez en charge des tâches de RUN liées à Splunk , ainsi que de l' amélioration continue de la plateforme . Votre rôle comprendra : Traitement des incidents Mise en place et amélioration de la supervision Participation aux collectes et aux processus d'automatisation Compétences requises : Splunk (niveau confirmé) Certification Splunk Admin obligatoire Anglais courant Cette mission est une excellente occasion de contribuer à un projet d'envergure, avec des possibilités de faire évoluer la plateforme et de travailler dans un environnement dynamique. Localisation : Toulouse Durée : Mission longue durée

Concevoir, mettre en œuvre et sécuriser la configuration des postes de travail de notre client, en garantissant leur performance, conformité et sécurité , tout en simplifiant les processus existants et en intégrant les solutions métiers des entités. Contexte et rattachement Périmètre : Projets de convergence des postes de travail entre les différents SI. Renforcement de la sécurité (Hardening CIS, gestion des vulnérabilités). Intégration et configuration des applications métiers/éditeurs . Gestion des paramètres Microsoft 365 (poste de travail et tenant). Collaboration : Équipes Études, Infrastructures et Sécurité . Sous-traitants et experts externes. Missions principales Conception et sécurisation des postes de travail Simplification des processus : Réduction de la complexité des mécaniques techniques. Alignement des configurations avec les postes Horizon . Intégration des solutions métiers : Harmonisation des environnements "Caisse d'Épargne" et "Banque Populaire". Application du Hardening CIS . Gestion des vulnérabilités : Utilisation d’outils comme Qualys et Splunk . Correction et suivi des failles de sécurité. Projets techniques Convergence des postes de travail : Maîtrise des GPO , du packaging , et des technologies Windows (MSI, AppX, base de registre, tâches planifiées, MECM). Renforcement de la sécurité : Sécurisation des environnements de production et LPM (Local Privileged Management) . Gestion de Microsoft 365 : Configuration des paramètres sur les postes et le tenant. Intégration d’applications métiers : Packaging, déploiement et validation technique. Veille technologique : Suivi des évolutions en matière de sécurité et d’outils DevSecOps. Gestion des tests techniques Préparation et exécution des tests : Validation des changements techniques. Rédaction de plans de tests et de rapports détaillés (GO/NOGO). Automatisation : Développement de scripts (PowerShell) et utilisation d’outils comme Terraform ou Ansible . Industrialisation des tests récurrents. Amélioration continue Optimisation des coûts et performances (FinOps). Accompagnement des équipes : Mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et DevSecOps. Veille sur les nouvelles menaces et évolutions technologiques. Livrables Documentation technique : Dossiers de configuration, procédures de déploiement, rapports de tests. Scripts et outils d’automatisation : PowerShell, Terraform, Ansible. Rapports d’incidents et d’amélioration : Analyses post-incident, propositions d’optimisation.

Dans un environnement structuré et critique, vous rejoignez une équipe réseau organisée autour d’un centre de services N2 et de compétences internes N3 dédiées à la conception et aux projets. Votre rôle est clé : assurer la coordination entre le support opérationnel et l’expertise réseau , tout en garantissant un traitement efficace des incidents et des problèmes. Missions principales Piloter et coordonner l’activité quotidienne du support réseau N2 Prendre en charge et résoudre des incidents complexes de niveau N3 Assurer l’interface entre la gestion des incidents , la gestion des problèmes et les équipes concernées Contribuer à la gestion des problèmes (analyse des causes, suivi, actions correctives) Participer au support aux changements en lien avec les équipes réseau Produire un reporting hebdomadaire clair sur l’activité incidents et problèmes Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires) Environnement de travail Équipe réseau avec support N2 et expertise N3 interne Activité orientée exploitation, coordination et amélioration continue Environnement technique réseau structuré et exigeant

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager. Vos missions seront : Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes). Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.

Compétences techniques : Définir et implémenter des mécanismes de monitoring et d’alerting permettant de détecter les dysfonctionnements à tous les niveaux (front-end, backend, ETL, data quality, connectivité) AWS : Prometheus, Cloudwatch (Logs, Metrics, Application Signals, Synthetics), PromQL, X-Ray, AWS Firewall Azure : Azure Monitor, KQL, Application Insights, Container Insights, Log Analytics Google Cloud Observability (metrics, cloud monitoring) Grafana : Contribuer à la résilience des applications en implémentant et testant des mécanismes de sauvegarde des données et de restauration des applications : bonne connaissance et expérience des mécanismes de sauvegardes natifs AWS et Azure pour les bases de données, datalake, stockage blob. Implémenter des scénarios de Chaos Engineering (type Chaos Monkey) sur les environnements de production sur Azure et AWS. Mise en place de Disaster Recovery Plan et participation à l’implémentation et aux tests des mécanismes associés (pipelines de déploiement, restauration de données à partir de sauvegarde, etc.). Travailler sur l’optimisation de la gestion des incidents pour réduire le MTTR : détection, notification aux utilisateurs et suivi, outils d’analyse (logging). Mettre en place des solutions techniques d’AIOps pour améliorer l’observabilité, la résilience et la gestion des incidents dans le groupe. Implémenter et utiliser des agents IA capables d'identifier les améliorations relatives à la fiabilité à mettre en place sur les projets, de détecter les dysfonctionnements et de résoudre les pannes. Contribuer à améliorer la fiabilité des produits par la promotion auprès des équipes de bonnes pratiques SRE. Soft skills : Aisance relationnelle et capacité de communiquer en anglais et en français à l’écrit et à l’oral. Capacité de présenter et expliquer des architectures techniques. Autonomie. Conditions : Télétravail possible : 2 jours par semaine. Locaux : une grande ville métropolitaine.

Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises : • Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe. • Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM. • Maîtrise de ServiceNow. • Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes. • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément. • Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Qualifications : • Diplôme en informatique ou domaine connexe. • Certifications ITIL souhaitées. • Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire. Gestionnaire des incidents informatiques chargé de superviser et de gérer les incidents informatiques afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Le/la candidat(e) sera responsable de la coordination des interventions, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Responsabilités : • Gestion des incidents : o Analyser les incidents les plus complexes. o Superviser et coordonner la résolution rapide des incidents informatiques. o Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents. o Documenter et analyser les incidents afin d'en identifier les causes profondes et les tendances. • Amélioration continue : o Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents. o Réaliser des analyses post-incident afin d'identifier les enseignements tirés et les pistes d'amélioration. o Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents. • Communication et reporting : o Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et la performance de la gestion des incidents. o Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents. o Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction. Compétences requises : • Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe. • Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM. • Maîtrise de ServiceNow. • Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes. • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément. • Esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Qualifications : • Diplôme en informatique ou domaine connexe. • Certifications ITIL souhaitées. • Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire. Lieu : Paris (2 ou 3 jours par semaine chez le client).

📌 Poste : Expert Infrastructure N1 / N2 – OneProcTool Localisation : Paris (hybride possible) Démarrage : ASAP Durée : Longue mission Client : Secteur financier (environnement critique) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe en charge de la plateforme OneProcTool, nous recherchons un profil Infra orienté support Run, avec une bonne capacité de diagnostic, de coordination et d’interaction avec les métiers. 🛠️ Missions principales Support N1/N2 sur la plateforme OneProcTool Gestion des incidents et des demandes utilisateurs Diagnostic, résolution ou escalade aux équipes concernées Suivi des tickets et conformité SLA Documentation des procédures, modes opératoires et solutions Participation à l’amélioration continue du service Interaction avec les équipes infra, réseau, sécurité et applicatif 🧩 Compétences techniques recherchées Environnements : Linux / Windows Server Réseau : notions TCP/IP, DNS, Proxy, VPN Supervision / Monitoring ITSM / Ticketing Notions de sécurité opérationnelle Bonus : scripting (Shell / PowerShell) 👤 Profil recherché Expérience en support / exploitation / infra Première expérience secteur finance = + Capacité à travailler en environnement sensible / réglementé Bon relationnel + sens du service + rigueur Connaissance OneProcTool appréciée (ou forte motivation à monter dessus)

Contexte : Nous venons de déployer la solution SAP EWM (Extended Warehouse Management) dans nos magasins pour optimiser la gestion de nos stocks et délivrance clients. En parallèle, nous avons mis en place une application en mobilité, développée en interne, pour servir de Front à la solution SAP. Nous avons également dans le périmètre du service, la gestion des outils du domaine Supply amont (approvisionnement magasin ; valorisation des stocks ; ...) et Offre (centrale d'achat avec outils de référencement (Sap MM) et pricing). Afin de garantir un support efficace de notre domaine, nous recherchons une personne qualifiée pour rédiger et suivre des procédures destinées à notre hotline de niveau 1 et notre équipe de niveau 2, accompagner la résolution des incidents et participer à l'animation de nos partenaires niveau 3. Missions principales : Assurer une résolution efficace des problèmes rencontrés en magasin grâce aux procédures définies. Rédiger et mettre à jour des procédures détaillées pour le support de niveau 1 et niveau 2. Capitaliser sur les incidents courants et accompagner l'étude d'une solution corrective. Collaborer étroitement avec notre équipe informatique pour identifier et documenter les processus clés. Valider et suivre les évolutions des outils (planification des releases, tests de non régression) Astreintes ponctuelles possibles (inventaires fiscaux partagés dans l'équipe)

Availability Operation Manager Descriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d'améliorer la pertinence et l'exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu'un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l'état d'avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Ingénieur SRE/Devops avec une expertise openshift: Objectif : Assurer la fiabilité, la disponibilité et la performance des infrastructures et services. Responsabilités : Concevoir et maintenir des solutions de monitoring et d’alerte (ELK, Prometheus, Grafana). Automatiser la détection et la réponse aux incidents (Ansible, Terraform). Collaborer avec les équipes DevOps pour optimiser les déploiements (Docker, Kubernetes, Openshift). Participer à la gestion des incidents (on-call) et aux post-mortems. Automatiser les tests de charge et de résilience. Stack technique : Monitoring : ELK, Prometheus, Grafana. Automatisation : Ansible, Terraform, Docker, Kubernetes. Langages : Python, Bash.

Dans le cadre de l'accélération digitale de notre client, leader mondial de la beauté, nous recherchons un Ingénieur Cloud DevOps confirmé pour rejoindre le campus de Saint-Ouen. Vous intégrerez une équipe d'élite dédiée au support, au développement et à l'opérationnalisation de services numériques "consumer-facing". Ces services, exposés à des millions d'utilisateurs à travers le monde, requièrent une infrastructure d'une robustesse et d'une évolutivité irréprochables. Votre mission principale consistera à concevoir, bâtir et maintenir des infrastructures Cloud sur Google Cloud Platform (GCP), tout en garantissant l'automatisation complète des processus de déploiement. Vous jouerez un rôle charnière entre les équipes de développement applicatif et les architectes de solutions pour assurer la fluidité du "Build" au "Run". Vos responsabilités détaillées s'articuleront autour de quatre axes majeurs : Infrastructure as Code (IaC) et Architecture Cloud : Vous serez le garant de l'infrastructure GCP. Votre arme de prédilection sera Terraform, sur lequel une expertise forte est exigée. Vous devrez écrire, maintenir et faire évoluer des modules Terraform réutilisables et sécurisés pour provisionner l'ensemble des ressources (Compute, Networking, IAM, GKE, Storage). L'objectif est de garantir une infrastructure immuable, auditable et rapidement reproductible. Automatisation et CI/CD (Focus GitHub) : L'automatisation est au cœur de cette mission. Vous serez en charge de la mise en place et de l'optimisation des pipelines de déploiement continu (CI/CD) via GitHub Actions. Vous devrez fluidifier le cycle de vie du développement logiciel, depuis le commit jusqu'à la mise en production, en intégrant des tests automatisés, des scans de sécurité et des validations de qualité. La maîtrise de GitHub en tant qu'outil de versioning et d'orchestration est impérative. Opérations, Monitoring et Fiabilité (SRE) : Au-delà de la construction, vous assurerez le "Run" des services. Cela implique la mise en place d'une surveillance proactive (Monitoring) et de systèmes d'alerting avancés pour détecter les anomalies avant qu'elles n'impactent l'utilisateur final. Vous serez responsable de l'analyse des logs, du débogage des environnements de production et de la résolution rapide des incidents. Une approche orientée Site Reliability Engineering (SRE) sera appréciée pour garantir la haute disponibilité et la scalabilité des plateformes. Conteneurisation et Environnement Linux : Vous évoluerez dans un environnement technique pointu reposant sur Linux et la conteneurisation. Une maîtrise solide de Docker est indispensable pour standardiser les environnements de développement et de production. Vous accompagnerez les équipes dans les meilleures pratiques de gestion des conteneurs, de l'optimisation des images à leur orchestration.

Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l’un de nos clients dans le secteur de l’hôtellerie. Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM Cloud Contrainte forte du projet Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) . Cette compétence est un prérequis indispensable. Compétences techniques requises Adobe Experience Manager (AEM) – niveau confirmé – impératif Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) – niveau confirmé – impératif ServiceNow – niveau confirmé – important Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents Compétences linguistiques Français courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit – impératif Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l’hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM . Le poste s’inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d’équipes régionales et d’hôteliers. Périmètre du rôle Le/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d’accompagner les utilisateurs et contributeurs. Responsabilités principales Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et les habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Être force de proposition dans l’amélioration des processus de support et de la qualité de service Profil recherché Au-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée. La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu’elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l’organisation. Un excellent niveau de français et d’anglais est requis.