Mission de l'équipeAu sein de l'équipe Data & Reporting d'un acteur majeur de l'Asset Management, la mission consiste à accompagner l'intégration des activités de reporting et de performance dans les outils cibles, dans le cadre d'un programme de transformation. L'objectif est de sécuriser les phases de tests, de migration et de mise en production en garantissant la qualité des reportings, la résolution des anomalies et l'accompagnement des équipes tout au long du processus de transition. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes Reporting, Performance, IT, Data et les analystes en charge du modèle cible afin d'assurer une intégration fluide des nouveaux processus. 1. Pilotage des phases de tests, de migration et d'intégrationL'équipe est responsable du déploiement de la stratégie de tests permettant l'intégration des activités de reporting et de performance dans les outils cibles. Elle coordonne les phases de tests, les exécutions en parallèle avec la production ainsi que les premières mises en production afin de garantir une transition sécurisée. Les anomalies identifiées durant les différentes phases doivent être analysées, documentées et suivies jusqu'à leur résolution. 2. Analyse et résolution des anomaliesL'équipe est responsable d'identifier les dysfonctionnements rencontrés durant les phases de tests et de production parallèle. Selon leur origine, les anomalies sont prises en charge avec les équipes IT lorsqu'elles concernent des développements spécifiques ou avec les équipes en charge des données de référence lorsque les écarts proviennent de la disponibilité ou de la qualité des données. L'objectif est de garantir la fiabilité des reportings avant leur mise en production définitive. 3. Accompagnement de la mise en productionL'équipe accompagne les premières productions des nouveaux reportings et sécurise les différentes étapes de transition. Elle apporte un support opérationnel aux équipes afin d'assurer la continuité de production, le bon déroulement des changements et la montée en charge progressive du dispositif cible. Une attention particulière est portée à la qualité des livrables ainsi qu'au respect des attentes des clients et de la gouvernance interne. 4. Coordination transverse avec les parties prenantesLa mission nécessite une collaboration permanente avec les différentes équipes impliquées dans le programme de transformation. Le consultant interagit notamment avec les équipes Reporting, Performance, IT, Client Services, Sales et Data afin de faciliter la résolution des incidents, d'assurer le suivi des actions et de contribuer à la mise en œuvre du modèle cible. Un reporting régulier est réalisé auprès du Manager de l'équipe Reporting & Data Services. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les trois volets suivants : Tests, migration et intégration des activités de reporting. Analyse et résolution des anomalies fonctionnelles et de données. Accompagnement des premières productions et des équipes opérationnelles. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : Déployer la stratégie de tests définie pour le programme d'intégration. Exécuter les campagnes de tests et les phases de production parallèle. Identifier, analyser et documenter les anomalies rencontrées. Coordonner leur résolution avec les équipes IT ou Data selon leur origine. Accompagner les premières mises en production des reportings. Assurer le suivi opérationnel des changements tout au long de la transition. Collaborer avec les analystes et les différentes parties prenantes afin de sécuriser le modèle cible. Garantir la qualité et la conformité des premiers reportings institutionnels et fonds. Effectuer un reporting régulier auprès du management.
Responsabilités et activités principales1. Gestion du ticketingEnregistrer les demandes et incidents dans l'outil ITSM. Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transfert. Respecter les SLA et les priorités définies. 2. Prise d'appels et assistance de proximitéRépondre aux appels des utilisateurs (hotline). Comprendre le besoin exprimé et orienter l'utilisateur si nécessaire. Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…). 3. Qualification et diagnostic des problèmesIdentifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc. Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes. Documenter clairement les informations dans le ticket. 4. Application des procédures et utilisation de l'ITSMS'appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes. Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs. Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances. 5. Escalade au niveau 2Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure. Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié. 6. Gestion du matériel et demandes utilisateursTraiter les demandes de matériel informatique standard (périphériques, accessoires…). Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur poste de travail. Effectuer des vérifications simples : connexions, câblages, installation de base.
Nous recherchons un Incident Manager Prestation attendue Gestion des irritants et suivi des incidents : · Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier Engineering et la DSI. · Assurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier Engineering comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. · Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. · Anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI. Consolidation des réponses et vision unifiée : · Fournir des réponses consolidées aux équipes Engineering, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. · Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne. · Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents. Amélioration continue des processus : · Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier Engineering et la DSI. · Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes Engineering vis-à-vis de la DSI. · Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue. Reporting et suivi de la satisfaction : · Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d'avancement et des indicateurs de performance à la direction métier Engineering · Assurer l'animation de la revue de performance hebdomadaire · Évaluer la satisfaction de la direction métier Engineering vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.
Contexte: Dans le cadre de l'équipe Proximité Impression ayant à charge la partie opérationnelle du déploiement/renouvellement MFP Epson / Ricoh avec solution à badge (solution SafeQ). MISSION : o Suivre le processus & Fichiers déploiement o Contrôle de configuration conforme et réalisation de PV de Recette Usage & Technique o Installation de Firmware & Configuration sur des MFPS à distance o Accompagnement au changement des utilisateurs sur site (formation à l'usage des MFPS à badge et driver poste de travail) si présent sur site. o Inscription, mise à jour des MFPs dans les outils Techniques o Suis, crée et traite les incidents sur Service-Tech (Service Now) du déploiement o Accueil, accompagne les transporteurs sur les sites de Niort ou le Mans (suivant sa possibilité sur site)
Kajenthi@RED Global – Rechercheun IT Incident Manager – Paris – Hybride – Freelance – 6 mois renouvelable RED Global recherche un IT Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents au sein d'un environnement international. Le candidat devra faire preuve d'excellentes capacités de communication, d'autonomie, de réactivité et être capable de challenger les équipes techniques afin d'assurer une résolution efficace des incidents et l'amélioration continue des services IT. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Professionnel Missions principales Gestion des Incidents Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs. Animer les cellules de crise et assurer la communication auprès des parties prenantes. Réaliser l'analyse des incidents complexes et suivre leur résolution. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord associés. Garantir le respect des processus ITSM et des engagements de service. Gestion des Problèmes Identifier les causes racines (Root Cause Analysis) des incidents récurrents. Mettre en place des solutions pérennes et suivre les plans d'actions. Documenter les contournements et bonnes pratiques. Réduire les impacts opérationnels et améliorer la stabilité des services. Amélioration Continue Conduire les revues post-incidents. Optimiser les processus de gestion des incidents et problèmes. Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents. Participer à l'amélioration du monitoring et des indicateurs de performance. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience en Incident Management et/ou Problem Management. Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM. Expérience dans des environnements complexes et internationaux. Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Forte capacité d'analyse, de priorisation et de résolution de problèmes. Certifications ITIL appréciées. Qualités attendues Leadership et sens des responsabilités. Réactivité et gestion du stress. Esprit critique et capacité à challenger les équipes. Autonomie et orientation résultats. Si vous êtes intéressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV à
Almatek recherche pour l'un de ses client, Un ingénieur système et exploitation IT/OT Sur Tricastin . Description Construire des Systèmes d'Informations IT/OT L'intégrateur d'exploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications. Intégration du logiciel dans l'environnement de production : Met en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre. Gestion des changements de version (tenue à jour des versions déployées) : Gère les changements concernant les applications en production. Effectue le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service. Implantation du logiciel sur les serveurs : Contrôle l'exploitabilité de la solution sur les serveurs. Valide la faisabilité des déploiements et intégration systèmes. Met éventuellement en place des outils de télémaintenance. Intégration des nouvelles applications et des mises à jour : Accompagne les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production. Planifie et suit l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études. Organise et met en œuvre le plan d'assurance qualité du système d'information. Exemple de livrables Applications en service. Documentation des chaînes d'exploitation et des reprises sur incident.
Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte un Incident Manager orienté Infrastructure (disposant de connaissances techniques transverses en infra : systèmes serveurs, cloud, … L'Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l'impact sur le business. Principales activités du poste : · Gestion des incidents critiques · Supervision et suivi des incidents · Coordination des équipes de support · Communication avec les diverses parties prenantes · Suivi et clôture des incidents · Amélioration continue · Astreintes et HNO à prévoir
Contexte Mission au sein d'un centre d'expertise transverse dédié au développement, à l'innovation, à la data et à l'IA, dans le cadre de la transformation digitale d'un grand compte bancaire. La prestation s'inscrit au sein d'une entité en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants pour le groupe et ses clients. Il s'agit d'assurer le support utilisateur d'une application IA conversationnelle de type "ChatGPT", destinée à une population cible de 100 000 collaborateurs. L'enjeu principal est de garantir l'adoption, la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue de l'outil. Rôle et responsabilités principales Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application IA Répondre rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes des utilisateurs Traiter les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités) Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données) Développer et maintenir des scripts de tests automatisés Participer à l'amélioration continue du service (documentation, formation, retour d'expérience) Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration) Livrables attendus Réponses aux demandes d'assistance et tickets d'incident traités Scripts de tests automatisés Documentation d'usage et de bonnes pratiques Supports de formation aux utilisateurs Rapports d'activité périodiques (volumétrie, problèmes récurrents, axes d'amélioration)
Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la performance opérationnelle d'une plateforme infrastructure AWS, nous recherchons un Consultant IT Process RUN & Infrastructure AWS afin d'accompagner la structuration, l'amélioration continue et la professionnalisation des processus RUN. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes infrastructure, exploitation, production, Agile et les équipes métiers afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Missions et responsabilitésParticiper à la structuration et à l'amélioration des processus RUN. Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes et demandes de changement. Accompagner les équipes dans l'analyse des incidents et la réalisation des Root Cause Analysis (RCA). Contribuer à l'identification et au suivi des indicateurs de performance (KPI, reporting RUN). Participer à l'optimisation des interactions entre les équipes infrastructure, exploitation et équipes Agile. Accompagner la mise en œuvre des processus de Change Management dans un contexte de production. Participer à la sécurisation des phases de tests avant les mises en production. Contribuer à l'adoption des nouveaux processus et bonnes pratiques auprès des équipes. Participer aux travaux liés au Target Operating Model (TOM).
🚨 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 & 𝗜𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 (𝗥𝗨𝗡 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄) - 𝟵𝟮 - 𝗦𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 🚨 Je recherche un consultant expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement international à forte exposition utilisateurs, avec un rôle central entre les métiers, les équipes support et l'infogérant. ⚠️ Je ne recherche PAS un expert infrastructure, un administrateur systèmes ou un Project Manager IT. 📍 La Défense - 3j de site par semaine 💼 Freelance anglophone exigé 📅 Démarrage Septembre - Projet longue durée ✅ Profil recherché Vous avez idéalement entre 4 et 8 ans d'expérience dans des fonctions telles que : Incident Manager Service Delivery Analyst Coordinateur Service Desk Support Manager IT Operations Analyst Digital Workplace Coordinator Incident & Problem Manager ✅ Compétences indispensables Gestion des incidents majeurs et critiques Pilotage du backlog d'incidents et demandes Suivi des SLA et KPI Reporting opérationnel Analyse des tendances et amélioration continue Coordination d'équipes support N1 / N2 / N3 Gestion des escalades VIP Animation de comités de suivi Relation client / métier Challenge d'un infogérant ou centre de services ✅ Environnement technique ServiceNow ITIL Foundation Windows / Digital Workplace Microsoft 365 Support utilisateurs Réseaux LAN/WAN (connaissances générales) 👉 Si vous avez déjà piloté un Service Desk, géré des incidents critiques, animé des KPI/SLA et travaillé dans un contexte de support utilisateurs à forte volumétrie, je serais ravi d'échanger avec vous. #Freelance #IncidentManager #ServiceDelivery #ServiceNow #ITIL #ServiceDesk #ITSM #SupportManager
Ce que nous recherchons : • 5 ans d'expérience minimum en environnement SOC • Expérience confirmé en threat hunting (BUILD) obligatoire • Expertise en analyse, qualification et investigation d'incidents de sécurité (N3) • Capacité à traiter des incidents complexes et à escalader efficacement • Création, tuning et optimisation de règles de détection (SIEM / EDR) • Bonne maîtrise d'un ou plusieurs outils type Splunk, QRadar, Sentinel, Cortex, CrowdStrike • Connaissance des frameworks (MITRE ATT&CK, NIST, ISO 27001…) Bonnes connaissances "techniques" et maîtrise de l'anglais.
Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l'accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L'équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d'exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l'activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d'exploitation d'une infrastructure téléphonique. - Vous validez l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l'évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques
Contexte Mission au sein d'une équipe Conseil & Projets Indemnisation pour un grand compte assurance (secteur IARD). La prestation s'inscrit dans le cadre d'une mission de recette fonctionnelle sur le périmètre Sinistres IARD. L'objectif est de contribuer aux activités de Tests d'Acceptation Utilisateurs (UAT), sujets à répartir au sein de l'équipe. La mission implique une collaboration continue avec les concepteurs fonctionnels et les équipes informatiques. Rôle et responsabilités principales Rédiger / contribuer à la stratégie de tests S'approprier les spécifications fonctionnelles détaillées pour formaliser les matrices de couverture fonctionnelle Préparer les plans de tests et les cas de tests Exécuter les cas de tests et formaliser les anomalies détectées Contribuer au suivi et au test des correctifs livrés, selon le planning défini par le responsable d'équipe Échanger au fil des travaux avec les concepteurs fonctionnels et les équipes informatiques Reporter auprès du responsable de l'équipe (avancement, difficultés, alertes) Participer aux instances de suivi de l'homologation Livrables attendus Matrices de couverture fonctionnelle Plans de tests et scénarii de tests Reporting formalisé (avancement, faits marquants, alertes) au responsable d'équipe Fiches d'anomalies qualifiées (criticité, fonctionnement constaté vs attendu) Suivi des fiches d'incidents ouvertes (échanges concepteurs / équipes IT, visibilité sur résolution) Exécution des cas de tests relatifs aux évolutions et aux tests de non-régression PV de recette Participation aux réunions d'équipe et coordination avec les équipes de tests en adhérence
Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l'accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L'équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d'exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l'activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d'exploitation d'une infrastructure téléphonique. - Vous validez l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l'évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques
Contexte Objectif global : Piloter le run de l'activité sécurité mail MISSIONS Assurer la bonne gestion du run de l'activité sécurité messagerie principalement autour de la gestion des incidents et des demandes. Les livrables sont Dashboard de suivi de l'activité run Procédure de traitement des principaux incidents rencontrés Compétences techniques Sécurité messagerie - Confirmé - Impératif Organisation de l'activité - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)
ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif de résilience opérationnelle et de la sécurisation de ses activités critiques, un grand groupe du secteur financier recherche un(e) RUN Manager Senior afin d'accompagner la gestion des incidents majeurs, des crises opérationnelles et des événements de cybersécurité. Vous évoluerez au sein d'une organisation transverse en interaction avec les équipes de production, les responsables applicatifs, les équipes sécurité, les métiers et les différentes parties prenantes impliquées dans la continuité de service. MissionsGestion des incidents majeursPiloter les incidents majeurs et coordonner leur résolution de bout en bout. Assurer la mobilisation et la coordination des équipes contributrices. Animer les cellules de crise et les points de suivi opérationnels. Garantir l'application des processus de gestion des incidents. Assurer une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes. Suivre les actions correctives jusqu'à leur mise en œuvre complète.
