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Au sein d’un Centre d’Assistance Informatique (CAI), vous intervenez auprès des équipes Front Office en prise d’appels afin de renforcer leur montée en compétences, d’améliorer la qualité de traitement des sollicitations et de contribuer directement à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer la gestion des formations à destination des techniciens Front Office aux profils variés Animer les sessions Concevoir et maintenir les supports (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) Développer une culture de la qualité de service Sensibiliser aux bonnes pratiques de prise en charge des incidents et demandes Renforcer la posture orientée service client Maintenir opérationnelle la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ITSM Challenger la qualité de service des techniciens : Qualité de la prise d’appel (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils) Qualité des tickets (clarté, complétude, pertinence des informations) Accompagner les techniciens en temps réel dans la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact Analyser les incidents récurrents pour proposer des améliorations de process, consignes ou supports Contribuer à la gestion des incidents majeurs : Alerte des équipes concernées Diffusion des consignes Mise en place des communications adaptées

CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

pour le le compte d'un client, Nous recherchons un(e) expert(e) en cybersécurité offensive et défensive pour accompagner une promotion d'apprenants passionnés. Votre rôle sera de transmettre les compétences opérationnelles nécessaires pour intégrer un SOC (Security Operations Center) et obtenir la certification CyberOps Associate . Programme pédagogique (5 semaines) La mission est structurée autour de modules hebdomadaires intensifs : S1 : Architecture Défensive – Fonctionnement d’un SOC, outils SIEM et rédaction de règles de détection. S2 : Analyse & Détection – Analyse approfondie de logs, détection d'intrusions et qualification d’incidents. S3 : Forensic & Crypto – Analyse forensique sur environnement Windows et fondamentaux de la cryptographie. S4 : Forensic & Réseaux – Investigation numérique sur Linux et analyse des flux réseaux. S5 : Threat Intel & Consolidation – Gestion des IOC (Indicators of Compromise), mise en pratique réelle et révisions pour l'examen CyberOps Associate

ContexteDescription générale des prestations Le formateur devra faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins variés de la cible (taille, niveau de maturité cyber, contexte spécifique). Le formateur doit être qualifié et expérimenté en cybersécurité, et spécifiquement pour les types de prestations concernées (pédagogie pour les formations, animation pour les exercices, conseil pour l’accompagnement et spécificités de la cible. MISSIONSMission 1 : Exercices de Gestion de Crise Cyber Réalisation d’un exercice de crise en cybersécurité pour l'équipe de crise des utilisateurs de l’organisation. Le formateur devra concevoir et animer un exercice de crise en cybersécurité qui comprendra à minima les éléments suivants : ü Elaboration d’un scénario réaliste : basé sur des risques cybers actuels (rançongiciel, attaque par hameçonnage, compromission de données, etc.). ü Déroulement de l’exercice : mise en situation des agents à travers une simulation dynamique et immersive (détection, évaluation, décision, communication, remédiation, post-crise). ü Animation et encadrement : supervision de l’exercice avec des experts en cybersécurité et gestion de crise (introduction des stimuli). ü Evaluation et débriefing : retours d’expérience à chaud puis à froid des participants et restitution de rapports détaillés avec recommandations. ü Supports pédagogiques : documents d’accompagnement pour préparer et sensibiliser les agents avant et après l’exercice. Un seul scénario générique est attendu pour ce besoin. Celui-ci sera validé en amont par l’organisation. Cet exercice générique sera proposé aux différentes entités et filiales dd l’organisation. Contraintes et exigences L’exercice devra être conçu pour impliquer un public le plus large possible (service informatique, cadre, dirigeants, agents) au sein de l’organisation et les faire participer de manière équivalente. L’exercice devra se dérouler sur une demi-journée. L’exercice de crise se déroulera sur le site de l’organisation bénéficiaire afin d’accentuer le côté immersif de l’exercice. Livrables attendus · Un plan de déroulement de l’exercice incluant les rôles des participants et les interactions prévues : o Chronogramme. o Rôles et responsabilités des participants. o Stimuli. o Documents et supports. · Un rapport de restitution comprenant : o Un retour d’expérience sur les points forts et axes d’amélioration de la commune. o Une synthèse des enseignements tirés de l’exercice. o Des recommandations pour améliorer la gestion de crise (documentation et organisation). o Un guide de mise en œuvre pour ces recommandations et proposer des canevas sur les documentations.

Périmètre technique La Prestation s’inscrit dans le cadre de l’Ingénierie de Formation pour les SI de l’AfterSales Supply Chain (ASC). La Prestation porte sur l’analyse de l’existant des métiers de l’ASC et de l’accompagnement pour la rédaction des processus manquants ou à venir. Objet de la Prestation L’objet de la Prestation consiste à : - Réaliser l’Ingénierie de Formation et la digitalisation des supports déjà réalisés - Développer les modules supplémentaires pour les nouvelles fonctionnalités des outils informatiques et processus dans le cadre des projets de l’ASC. - Former les formateurs relais si besoin. La Prestation comprend, sur l’ensemble du périmètre, la coordination, la planification, la proposition, la validation et la synthèse des projets de formation. Livrables attendus Les livrables attendus du PRESTATAIRE sont : - Les supports digitalisés de formation sous forme de Ebooks et Quiz réalisés dans l’outil Sap Enable Now (SEN) pour les SI Alias et processus. - Maintenance des formations relatives aux outils SI ASC : - Mise à jour du tableau de bord de suivi des réalisations. - Des supports pédagogiques anglais mis à jour selon la dernière version des outils SI ASC (grille pédagogique, supports animateur et stagiaires, vidéo de démonstration et exercices en environnement simulé). - En cas de mise à jour majeure des supports, formation de formateurs- relais accompagnée des supports pédagogiques associés. - Ingénierie de formation Outils ASC : - Pour l’ensemble des modules en création : o Un tableau de bord de suivi mensuel avec un point d’alerte si nécessaire. o Un planning général du projet de formation. o Un rapport de synthèse du projet de formation. - Pour chaque module à créer : o Une synthèse d’analyse de la demande du besoin de formation. o Un cahier des charges de formation. o Un produit pédagogique anglais de formation comprenant : ● La progression pédagogique ou guide d’animation, ● Le dossier du formateur, ● Les supports de cours utilisateur et exercices, (supports stagiaires, vidéos de démonstration et exercices en environnement simulé), ● Les outils d’évaluation, ● La fiche de présentation (descriptif du module figurant dans l’outil de catalogue de formation « LEARNING@ALLIANCE (CSOD) »), ● Le descriptif de l’environnement formation. - Un plan de communication du projet de formation. - La formation de formateurs-relais, accompagnée des supports pédagogiques associés.

Au sein du Centre d’Assistance Informatique (CAI) des apporteurs MMA, vous rejoindrez l’équipe chargée de la formation, du soutien opérationnel et de l’amélioration de la qualité de service des techniciens Front Office. Votre rôle sera d’accompagner les équipes, d’assurer la cohérence des pratiques et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Formation et accompagnement Préparer, animer et organiser les formations pour les techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets, QCM, matrices de compétences). Assurer un suivi individuel et collectif pour faciliter la montée en compétences. Qualité de service et relation utilisateur Encourager les bonnes pratiques de prise d’appels : accueil, posture professionnelle, diagnostic, utilisation des outils. Sensibiliser les équipes à la satisfaction client et à la qualité de service. Effectuer des contrôles qualité (double écoute, analyse de tickets) pour identifier les axes d’amélioration. Gestion de la base de connaissances Mettre à jour et enrichir la base de connaissances dans ServiceNow. Actualiser les modèles de tickets, procédures et consignes destinés aux techniciens. Proposer des ajustements pour améliorer la clarté et l’efficacité des contenus. Suivi et amélioration continue Évaluer la qualité des informations saisies dans les tickets. Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens et proposer des solutions adaptées. Participer à la gestion des incidents majeurs (communication, messages ACD, coordination). Renfort opérationnel Apporter un soutien ponctuel lors de pics d’activité ou d’absences imprévues. Assurer la prise d’appels pour conserver une bonne maîtrise opérationnelle du périmètre.

Dans le cadre de notre centre de formation - SYNAPSYS ACADEMY - , nous souhaitons compléter notre équipe de pédagogues. Formateur expérimenté, vous disposez d'une maîtrise des outils Microsoft et êtes certifiés MCT. Nous vous proposons de rejoindre notre équipe de formateurs pour des intervention sur toute la France, en présentiel ou en distanciel. Vous serez amené à animer des formations, créer et moderniser les outils et parcours pédagogiques dans une ambiance de travail dynamique et sérieuse. Des interventions d'expertise technique peuvent également vous être proposées en marge de votre activité si vous êtes intéressés. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour vous faire connaître et nous permettre de vous agréer en amont de vos interventions.

Localisation: Montparnasse / 2 jours de TT après 3 mois de mission Durée: 3 ans Résumé Le développeur .NET est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des projets, du développement de solutions, du suivi de la qualité du code, de la documentation, et du support des utilisateurs dans un environnement Microsoft. Son rôle est crucial pour garantir la performance et l'efficacité des applications développées. Responsabilités Analyse fonctionnelle et technique des nouveaux projets ou demandes d’évolution. Développement des solutions, en autonomie ou en groupe, selon la taille des travaux. Suis et revue de code de certains développements. Assurer la couverture optimale des tests unitaires et fonctionnels. Rédaction et mise à jour de la documentation. Suivi des mises en production, y compris reprise de données et tests unitaires. Assistance aux utilisateurs lors de la mise en production. Suivi de production des applications de l’équipe. Support utilisateurs de niveau 3. Compétences Bac +5 ou 2ème/3ème année d’école d’ingénieur. Bonne connaissance des techniques de programmation et maîtrise du C# (Framework 4.7 et supérieur, WinForm, WPF). Expérience significative dans le développement fullstack d’applications.

Contexte Sensibiliser l’ensemble des membres (employés, dirigeants, agents, DSI) des organisations aux bonnes pratiques de cybersécurité et leur fournir des formations adaptées à leur niveau et à leurs fonctions. Le consultant devra proposer et animer des sessions de sensibilisation et de formation adaptées aux besoins des membres des organisations sous forme de formations en présentiel ou à distance. MISSIONS · Thème -Sessions de 3 heures avec un nombre de participants compris entre 8 et 15 personnes pour les formations en présentiel. · Thème - Sessions de 3 heures sans condition sur le nombre de participants pour les formations à distance via webinaire. · Dates fixes et définies à l’avance. · Les formations en présentiel se dérouleront, selon les besoins de l’organisation sur site . · Les formations doivent être adaptables afin de répondre aux spécificités de chaque type de population au sein de l’organisation bénéficiaire (agents, élus, dirigeants, DSI). Le but est de cibler les menaces principales pour chaque type de population et ainsi leur enseigner les bonnes pratiques à mettre en place pour s’en prémunir. · Les thèmes principaux à aborder lors de ces formations sont : o Principes de base de la cybersécurité. o Présentation des menaces courantes (hameçonnage, ransomwares, etc.). o Bonnes pratiques pour sécuriser ses usages numériques. · Des exemples concrets et récents (moins de 10 mois d’ancienneté) de cyberattaques impactant des organisations et/ou des collectivités locales devront être présentés lors de ces formations afin d’impliquer les agents des organisations bénéficiaires. · Un rappel des différentes obligations réglementaires auxquelles sont soumises les collectivités (RGPD, RGS, NIS2). · Des supports pédagogiques numériques tels que des guides de bonnes pratiques, des vidéos explicatives et des fiches synthétiques devront également être mis à disposition des agents formés. · Des questionnaires numériques doivent être transmis via courriel à l’ensemble des participants avant le début de la formation afin d’évaluer leurs connaissances en termes de cybersécurité. · Des questionnaires numériques doivent être mis en place à la fin de chaque session de formation afin d’évaluer à nouveau les connaissances des participants et ainsi pouvoir constater l’évolution de celles-ci. Livrables attendus · Un programme détaillé des formations et sensibilisations. · Des supports pédagogiques adaptés aux différents publics. · Feuilles d’émargement des participants. · Résultat des questionnaires préformation. · Résultat des questionnaires post-formation. Remise des livrables : Les supports de formations/sensibilisations, les fiches réflexes et les supports pédagogiques sont transmis à l’organisation bénéficiaire lors de la réalisation de la session de formation .

Rejoignez notre Digital Factory et boostez votre carrière ! Nous recherchons un Chef de Projet TMA / Expert Développement passionné par Oracle Forms, Oracle Reports et PL/SQL , avec une forte appétence pour les technologies Web ( J2EE ). Vous intégrez une équipe dynamique et collaborative pour gérer la maintenance évolutive et les évolutions applicatives sur des environnements techniques variés. Ce que vous ferez : Accompagner les clients dans l’évolution et la maintenance de leurs applications Développer des correctifs et nouvelles fonctionnalités Analyser les impacts, concevoir des solutions et proposer des architectures cibles Participer à la gestion de configuration (SVN, Git) et aux processus de livraison automatisée Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle Assurer l’assistance MOE et proposer des solutions adaptées

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez mettre votre expertise en développement logiciel au service d’un projet industriel stratégique, nous avons LE poste qu’il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Développeur .NET Confirmé (H/F) 🚀 ☘️ Votre mission s’inscrit chez un acteur majeur du secteur industriel , au sein d'une direction dédiée aux systèmes d'information critiques. Vous intégrerez une équipe d'experts pour concevoir et industrialiser des solutions logicielles permettant d'optimiser les flux de production à grande échelle. Vous interviendrez sur des sujets à forts enjeux techniques et opérationnels au sein d'un environnement technologique robuste. Description du poste 👉 Vos principales missions seront les suivantes : 👈 🔸 Analyse & Conception Comprendre et analyser les spécifications fonctionnelles liées aux besoins de production industrielle. Participer à la conception technique des solutions en respectant les standards de l'équipe. 🔸 Développement & Optimisation Développer des interfaces homme-machine (IHM) ergonomiques et performantes en C# . Assurer l'intégration des applications .NET au sein de l'écosystème existant. Analyser et optimiser la performance du code source pour garantir la réactivité des outils de production. 🔸 Qualité & Maintenance Garantir la qualité des livrables par la mise en place de tests rigoureux. Rédiger la documentation technique associée. Assurer le versioning et le suivi des évolutions via les outils de gestion de configuration.

Nous recherchons, pour accompagner la transformation numérique d'un grand compte du Secteur Public basé à Marseille, un Consultant AMOA spécialisé en Recette SIRH. Dans un contexte de modernisation des outils de gestion des ressources humaines, ce projet vise la mise en route et la stabilisation d'une application critique de la sphère SIRH. En tant que consultant AMOA, vous jouerez un rôle charnière entre la maîtrise d'ouvrage (les métiers RH) et la maîtrise d'œuvre (les équipes techniques et l'éditeur), garantissant ainsi l'adéquation de la solution livrée avec les besoins réels des utilisateurs finaux. Vous serez responsable de la rédaction complète du plan de recette, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes. Il ne s'agira pas simplement d'exécuter des tests, mais de concevoir une approche méthodique pour valider le périmètre exhaustif de la solution. Vous devrez analyser fonctionnellement les besoins pour définir le cadrage, puis participer activement aux ateliers de paramétrage. L'utilisation d'outils tels que JIRA pour le suivi des anomalies et Selenium pour l'automatisation des tests sera au cœur de votre quotidien opérationnel. Vous veillerez à la complétude des tests effectués, consoliderez les retours et formaliserez les résultats pour assurer une traçabilité. Au-delà de la phase de validation technique et fonctionnelle, votre rôle comporte une dimension essentielle de coordination et de pilotage. Vous collaborerez avec le chef de projet de la DSI pour suivre les corrections apportées par l'éditeur de la solution. Votre expertise sera sollicitée pour soumettre aux équipes fonctionnelles la validation des correctifs ou des ajustements de paramétrage. Vous serez également le garant du reporting auprès des différents chefs de projets, assurant une visibilité claire sur l'avancement de la recette et les risques potentiels. L'organisation des réunions, la définition des plans d'action et la rédaction des comptes rendus feront partie intégrante de vos responsabilités pour maintenir une dynamique. Vous serez chargé d'organiser la conduite du changement : cela implique la rédaction de supports de formation pédagogiques et adaptés, ainsi que l'animation des sessions de formation pour les utilisateurs au démarrage du projet. Vous devrez également construire un référentiel documentaire de qualité, capitalisant sur les retours fonctionnels pour faciliter la maintenance future et la vie du projet post-démarrage.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de montée en compétences internes, une organisation souhaite être accompagnée par un Formateur Cloud AWS de niveau Architecte , afin de former et mentor­er un collaborateur IT sur des sujets avancés liés à Amazon Web Services (AWS) . La mission est exclusivement dédiée à la formation, au coaching et au transfert de compétences , sans responsabilité opérationnelle sur les environnements de production. Objectifs de la mission Accompagner la montée en compétences vers un niveau avancé / architecte AWS Structurer un parcours pédagogique progressif et adapté Transmettre les bonnes pratiques, patterns et standards d’architecture AWS Rendre le collaborateur autonome à l’issue de la mission Missions principales Formation & Pédagogie Évaluer le niveau initial du collaborateur Construire un plan de formation orienté architecture AWS Animer des sessions de formation (théorie et ateliers pratiques) Adapter la pédagogie au rythme et au niveau du collaborateur Vulgariser des concepts complexes liés à l’architecture Cloud Coaching & Mentorat Accompagner le collaborateur en posture de mentor Transmettre une vision globale et structurée des architectures AWS Partager les bonnes pratiques en matière de sécurité, de gouvernance et de performance Suivre la progression et ajuster le parcours si nécessaire Supports & Documentation Concevoir des supports pédagogiques orientés architecture Formaliser des schémas, patterns et bonnes pratiques AWS Produire un bilan de montée en compétences en fin de mission Périmètre technique de formation (indicatif) Architectures AWS (niveau avancé) Sécurité & gouvernance (IAM, Organizations, SCP) Réseaux AWS (VPC, subnets, routing, VPN) Haute disponibilité & résilience Optimisation des coûts (FinOps AWS) Supervision & observabilité Introduction à l’Infra as Code (CloudFormation / Terraform)

Développeur C# Développement de nouvelles fonctionnalité Développement et maintenance Conception et développement C# Winform Mise en place des API, REst, SoAp développement et maintenance de nouvelles fonctionnalités Passage d’ordre Développer d'un service de pricing basé sur les librairies quantitatives pour des usages Front Office ainsi que Risques & Résultats. Optimiser l'éxecution des pricers grâce à l'utilisation de solutions de parallélisation des calculs (Grid Computing) et de solutions de mise en cache (Caching). C#, .NET, Winform, WebService API Rest, MSMQ, BackEnd, SQL Server IT Quant, Pricing, XVA Mode agile Développeur C# Winform Anglais

Mission : Basée à La Défense avec 2 jours de télétravail par semaine . Durée initiale de 6 mois, renouvelable jusqu’à 12 mois. Objectif : Simplifier et fluidifier les processus Achats & P2P , améliorer la satisfaction des clients internes et renforcer l’image de la fonction achats. Problématiques : Insatisfaction des clients internes dû à des tâches administratives lourdes, processus longs, audits fréquents et reporting manuel. Multiplicité des outils (SAP Hana, Ariba, Jaggaer, Per Angusta, Power BI, etc.) et manque de maîtrise ou de key users. Données peu harmonisées entre les systèmes internes et le groupe. Processus achat longs, de l’initiation à la signature du contrat. Objectifs et livrables : People : Réaliser des interviews, identifier les irritants, uniformiser les pratiques. Process : Optimiser, automatiser et simplifier les processus internes. Données & Outils : Harmoniser les données, stabiliser les systèmes, améliorer l’utilisation des outils. Accompagnement : Former les utilisateurs, animer des ateliers transversaux et multiculturels. Pilotage : Mettre en place un reporting automatisé, suivre les KPI (performance, satisfaction).

Nous recherchons un Expert Administration Linux pour intervenir dans un environnement scientifique exigeant. Vous gérez des postes sous Rocky Linux et Ubuntu, créez et maintenez les masters systèmes, assurez le packaging de logiciels via EasyBuild et travaillez sur des environnements HPC (GNU, Intel OneAPI, MPI, CUDA). Vous prenez en charge le support N2/N3, la virtualisation (VirtualBox), le diagnostic Windows 11 et participez aux déploiements via SCCM/Intune. Vous contribuez à la stabilité, la performance et l’évolution d’infrastructures critiques dédiées à la recherche.