Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice technique (des nouvelles technologies, CTO)

Piloter et coordonner des chantiers techniques impliquant plusieurs intervenants. Réaliser les développements et User Stories liés aux montées de version, travaux d’obsolescence et pipelines CI/CD. Participer à l’analyse, l’ajustement et l’évolution des architectures techniques et fonctionnelles. Déployer les applications et progiciels sur environnements Windows, Unix/Linux et mainframe. Définir et mettre en œuvre les stratégies de tests, recettes et déploiements. Assurer le suivi du run, la stabilité des applications et la gestion des incidents de production. Produire la documentation technique associée et participer aux cérémonies Agile Scrum.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité basé sur Paris pour intervenir directement auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques. Gérer les interventions sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, équipements mobiles). Réaliser des opérations simples de brassage réseau. Participer aux déploiements, renouvellements et déménagements de postes. Assurer le suivi du parc informatique et la gestion du stock. Documenter les interventions dans l'outil de ticketing. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT . Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus . Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365. Connaissances de base en Active Directory, réseau et outils de ticketing. Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel. Capacité à intervenir directement auprès des utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Compétences techniques appréciées Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory ServiceNow, GLPI, Jira Réseau de base (TCP/IP, brassage) Support matériel et logiciel

Pour renforcer son équipe dans le cadre de projets variés autour de son infrastructure IT, notre client recherche un Chef de projet Infrastructure H/F pour une mission en freelance a strasbourg. En tant que tel vos missions seront: * Compréhension approfondie de l’environnement technique. * Pilotage de projets d’infrastructure, notamment des refontes (ex. DNS, VPN). * Analyse des risques liés aux projets. * Estimation des charges et des plannings. * Suivi régulier des projets avec outil de gestion (type MS Project). * Gestion de migrations spécifiques (ex. migration AS400).

Dans le cadre d’un programme stratégique, notre client engage une transformation de son système d’information avec le déploiement de SAP S/4HANA . La mission s’inscrit dans un contexte à forts enjeux autour de la migration des données , élément clé pour garantir la continuité des opérations métiers et le respect du planning projet. En tant que Consultant SAP Data Migration, vous interviendrez sur : Le développement et paramétrage des objets de migration dans Syniti ADM La conception et maintenance des extracteurs SAP (ABAP, BAPI, LSMW, IDoc, OData) L’ analyse des structures de données sources (ECC) et cibles (S/4HANA) La définition des règles de transformation, mapping et validation des données Le support aux cycles de migration : mock runs, SIT, UAT, cutover La gestion des anomalies techniques et l’optimisation des performances de chargement La collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles, techniques et data Informations complémentaires : Localisation : Île-de-France Présence sur site : Minimum 3 jours par semaine Démarrage : ASAP Habilitation Obligatoire

Technicien support Windows O365 NIV 1/2/ 170 e par j Région PONT MOUSSON 54 Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 Applications : Office 365, outils internes SMABTP Outil ITSM : Easy Vista Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) Capacité à détecter les incidents majeurs et à les déclarer Niveau N2/N3 dans la gestion des incidents Compétences requises : Excellente élocution téléphonique, très bonne expression écrite Maîtrise de la langue française (orthographe irréprochable) Anglais, espagnol ou portugais appréciés mais non essentiel à la mission Expérience préalable en centre d’appel indispensable Autonomie, rigueur et capacité à traiter les tickets de manière complète 170 e par jour HT

Architecte Microsoft 365 Messagerie & Identité Paris, France Poste hybride avec télétravail et déplacements hebdomadaires au bureau de Paris. Ce poste ne prévoit pas de sponsoring de visa. Les candidats doivent déjà disposer du droit de travailler en France. Nous recrutons un(e) Architecte Microsoft 365 Senior pour rejoindre une organisation de premier plan en France, intervenant sur des programmes complexes de transformation d’entreprise, notamment dans le cadre de fusions-acquisitions (M&A), de cessions d’activités (divestitures) et de migrations inter-locataires (tenant-to-tenant). Ce poste est au cœur de transformations Microsoft 365 à grande échelle, où les domaines de l’ Identité et de la Messagerie sont stratégiques et critiques. Responsabilités du rôle Migrations Microsoft 365 de locataire à locataire (tenant-to-tenant) Cessions d’activités (carve-out/divestitures) et intégrations d’entreprises Séparation et consolidation des identités à l’échelle de l’entreprise Architecture Exchange Online et stratégie de migration Environnements Exchange hybrides (on-premises vers Microsoft 365) Flux de messagerie, routage et coexistence entre locataires Planification et exécution des bascules (cutover) pour des migrations complexes Expérience requise Migration de locataires / Fusions-Acquisitions (Critique) Expérience avérée dans la réalisation de migrations de locataire à locataire Expérience sur des programmes de carve-out, de cession d’activités ou d’intégration Solide compréhension des transitions d’identités et de charges de travail entre locataires Messagerie (Exigence principale) Expertise avancée en architecture Exchange Online Connaissance approfondie des flux de messagerie, du routage et des scénarios de coexistence Expérience des environnements Exchange hybrides Capacité démontrée à concevoir et exécuter des stratégies de bascule (cutover) Expérience dans la gestion de dépendances complexes liées à la messagerie lors de migrations d’entreprise Microsoft 365 & Identité Conception et migration Microsoft Entra ID (Azure AD) Gouvernance des identités, contrôle des accès et modèles de sécurité Sécurité et conformité Microsoft 365 Expérience de migration Teams et SharePoint (secondaire mais appréciée) Profil recherché Solide expérience des programmes de transformation Microsoft 365 en environnement entreprise Expérience opérationnelle dans des contextes complexes de migration ou de conseil Aisance dans les échanges avec les parties prenantes de haut niveau et les équipes techniques Capacité à animer des ateliers de conception et de planification de migration Maîtrise du français et de l’anglais souhaitée Pourquoi rejoindre ce poste ? Il s’agit d’un poste permanent à fort impact au sein d’un environnement de transformation majeur, centré sur des migrations complexes de locataires Microsoft 365 ainsi que sur des programmes de séparation et d’intégration d’entreprises. Vous interviendrez dans des environnements exigeants où la Messagerie et l’ Identité représentent les composantes les plus complexes et les plus critiques de l’ensemble du programme.

Dans le cadre d’une étude d’architecture et d’intégration entre les environnements PLM et SAP S/4HANA, nous recherchons un consultant senior SAP PLM afin d’évaluer la pertinence de la solution PLM System Integration (PLM SI) et d’identifier les conditions de sa mise en œuvre. La mission consiste à réaliser une analyse approfondie des fonctionnalités de PLM SI, à documenter son intégration avec les systèmes existants et à produire les éléments nécessaires à la prise de décision du client. Le consultant interviendra notamment sur l’analyse des prérequis techniques, des flux d’intégration, de la gouvernance des données et des risques liés à la synchronisation entre les environnements PLM et ERP.

Contexte : Pour l'équipe « ENVIRONNEMENTS », recherche d'un Expert technique environnements hors-production confirmé. L'activité de l'entité est organisée sur les 3 piliers suivants : 1. Environnements : Fournir et maintenir les environnements hors production nécessaires aux différents niveaux de tests 2. Données : Peupler ces environnements avec des jeux de données représentatifs 3. Déploiements : Orchestrer/Automatiser et gérer le déploiement des composants applicatifs. MISSIONS : - Intégration d'applications complexes dans le domaine Linux principalement - Expertise control-M dans le cadre d'une refonte du process de gestion des batch datahub hors-production - Maintenances / incidents sur ZOS, Windows et linux. - Concevoir, développer et tester l’industrialisation des procédures d’exploitation - Spécifier la nouvelle méthode de mise à jour des chaines d’exploitation - Participer à l’implémentation des procédures de sécurité applicatives quel que soit les plateformes (ZOS, Unix, Windows) - Consolider et fournir l’ensemble des consignes d’exploitation et de reprise - Garantir le respect des normes et standards définis dans les modes opératoires - Accompagner et suivre les premières exploitations - Concevoir et rédiger un plan d’intégration global pour tous les environnements hors-production - S'assurer en phase d’homologation que la couverture de tests effectués au cours du projet répond aux exigences de qualité d'E&D (performance, charges, continuité de services, …) - Développement les scripts ou JCLs pour réaliser les traitements Batchs - Réaliser les déploiements sur les environnements de tests - Optimiser les procédures d’exploitation - Développer et maintenir les normes de développement et d’exploitation. S'assurer que la fourniture et le support du service répondent aux standards de l’entité et responsable de la bonne mise en œuvre des améliorations de ce service. Intégration dans une équipe d’experts de la gestion d'environnements motivée, engagée et résolument tournée vers le client. Travail de manière transverse et cohérente pour l’ensemble des clients d’E&D, dans le respect des stratégies de gestion des environnements Hors-Production .

Administrateur Systèmes & Réseaux - Projet Technique (H/F) - Toulouse Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Systèmes & Réseaux pour intervenir sur un portefeuille de clients et garantir la bonne mise en œuvre et le suivi des contrats d'infogérance. Rattaché(e) aux équipes techniques, vous intervenez directement chez nos clients et êtes garant(e) de la qualité des services délivrés. À ce titre, vous serez en charge de : Définir et concevoir les infrastructures systèmes et réseaux des clients Assurer et/ou superviser le déploiement des infrastructures et solutions logicielles Piloter et suivre les incidents techniques en lien avec les équipes supports Maintenir et mettre à jour la documentation technique des environnements clients Mettre en place des plans d'actions adaptés aux demandes et incidents, en assurant une communication fluide avec les clients Réaliser un reporting régulier et structuré (tableaux de bord, indicateurs de performance) Assurer un suivi rigoureux des dossiers : respect des délais, communication sur les évolutions, projets de migration et maintenances

Nous sommes à la recherche d'un chef de projet technique infrastructure pour le pilotage et exécution des projets d’évolution sur le périmètre : études, mise en œuvre dont documentation et politiques, reporting d’avancement. Activités : • MCO/MCS Infra Windows (AD, GPO, PKI…) • MCO/MCS Infra O365 + systèmes MFA • MCO/MCS Infra Wifi • Déploiement et MCO TOIP Teams Compétences : Maitrise de l’anglais impérative oral et écrit Rigueur, planification et gestion de charge Etre capable de cadrer les sujets, définir des plans projets, réaliser du reporting, des changements majeurs sont prévus donc être en capacité de gérer ces changements.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) technique Boomi / Intégration confirmé(e) pour un client basé en région parisienne (Malakoff / Massy) : Profil : Consultant(e) confirmé(e) avec expérience sur Boomi (intégration, transformation, routage) Bonne maîtrise des architectures d’intégration (API, ESB, messaging) Connaissance des formats d’échange (XML, JSON, IDOC…) Expérience des interfaces SAP (BAPI, RFC) ainsi que des API REST / SOAP Expérience en développement et paramétrage de flux d’intégration Participation aux tests d’intégration et support post go-live (run / hypercare) Capacité d’analyse technique, résolution d’incidents et autonomie Capacité à intervenir dans un environnement multi-systèmes Anglais professionnel requis (environnement international) Démarrage : ASAP Rythme : Full Remote Couverture : Temps plein (100%) Localisation : Malakoff / Massy TJM : Selon profil

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Coordinateur technique réseaux sur Lyon. Le périmètre de la mission comporte une forte dimension terrain et une coordination très opérationnelle autour des infrastructures LAN/WIFI/WAN de sites distants (Agences/DR/DG/DSI). Le poste implique un pilotage d’interventions physiques (travaux de câblage fibre et cuivre, déploiements matériels, déménagements d'agences, réception de chantiers à distance) réalisées par des opérateurs télécoms et des intégrateurs. Une expérience concrète en réception de travaux de courant faible (cuivre, fibre, classe Ea selon norme ISO 11801) est indispensable pour assurer la légitimité technique, le suivi et la validation des installations en autonomie. Mission Le coordinateur technique a pour responsabilité de contribuer activement au pilotage du cycle de vie des infrastructures LAN, WIFI et WAN de nos sites distants (Agences/DR/DG/DSI). Il accompagne les équipes internes et les partenaires dans le suivi opérationnel des interventions, des incidents et des évolutions réseau. Il contribue à la qualité de service en apportant son expertise technique, en assurant un suivi des demandes et en participant à la mise en œuvre technique de projets comme Agence Connectée ou NAC en Vie De Réseau. La mission s’inscrit dans un contexte nécessitant une forte orientation exploitation et coordination opérationnelle, avec un suivi de travaux, des déploiements et de l’exploitation sur un parc de sites distants. Activités Pilotage et Coordination des Interventions : Être un point de contact pour les SDP/DR/Agences concernant le suivi des interventions sur sites distants. Suivre les incidents et les demandes en lien avec les équipes IRT, les opérateurs et les intégrateurs. Coordonner et suivre les opérations d'évolutions techniques et les déménagements de sites distants. Assurer le suivi des commandes auprès des opérateurs et intégrateurs (créations, déménagements, résiliations de sites). Assurer une liaison fluide entre les entités internes et les partenaires externes (Axians, Orange Business, Linkt…). Garantir le respect des engagements de service et la qualité des prestations des intervenants. Participer aux comités de pilotage ou techniques avec les partenaires. Piloter et suivre les interventions terrain : travaux de câblage (cuivre/fibre), déploiements matériels, réceptions de chantiers à distance. Assurer la validation technique des installations (recettes, conformité aux normes de câblage).

Description: CONTEXTE ET ENJEUX Assurer la continuité architecturale (en binôme avec l’architecte Data Leading) et technique du projet Modernisation Analytics (mise en œuvre d’un Lakehouse en mode hybride Cloud Public et Cloud Privé), en accompagnant les équipes techniques dans la conception, l’implémentation, la documentation et l’alignement avec les exigences transverses (réseau, sécurité, stockage, etc.). MISSIONS PRINCIPALES Au sein de l'équipe Data Architecture, les activités suivantes : Conception et architecture : Analyser les besoins métier et concevoir des architectures data adaptées aux enjeux du groupe financier Définir et maintenir les référentiels d'architecture data (relationnelle et NoSQL) sur environnements hybrides multicloud Concevoir et implémenter des patterns de traitement de données (batch, streaming, event-driven) sur infrastructures hétérogènes Appliquer les principes de réversibilité dans la conception des solutions Challenger les propositions techniques tant sur les aspects infrastructure que sur la modélisation et les use cases métier Plateforme hybride et migration : Concevoir des architectures hybrides intégrant OnPrem (OpenStack, VMware, Baremetal) et Cloud (GCP priorité, AWS) Architecturer la plateforme data sur services établis et solutions containerisées Kubernetes Anticiper et planifier les migrations futures vers OpenShift avec une vision long terme Gérer l'intégration avec le catalogue de bases de données existantes (Vertica, Teradata, Oracle, PostgreSQL…) Collaboration et leadership technique : Travailler en étroite coordination avec l'Architecte Data Leading pour définir la vision et les objectifs architecturaux Contribuer activement à la stratégie d'architecture data du groupe Innovation et Intelligence Artificielle : Accompagner les équipes dans l'intégration de solutions ML/IA et d'IA Générative Évaluer et challenger les propositions techniques des équipes métier Orienter le choix des technologies selon les use cases et le catalogue disponible Documentation et communication : Rédiger des documents d'architecture technique (DAT) et spécifications Créer des diagrammes d'architecture clairs et précis Animer des réunions techniques et présenter les solutions aux parties prenantes Définir et communiquer les standards et bonnes pratiques architecturales Assurer la formation et le mentoring des équipes techniques Formation et expérience : Formation Bac+5 (École d'ingénieur ou Master universitaire) en informatique/data Minimum 10 ans d'expérience en architecture data dans un environnement financier ou similaire Expérience pratique confirmée dans la construction de pipelines, manipulation de données, optimisation de bases de données et conception d'use cases métier Compétences techniques indispensables : Expertise en modélisation de données (relationnelle et NoSQL) et challenger des modèles existants Maîtrise de SQL avancé et Python pour l'analyse et l’automatisation Connaissance approfondie des environnements hybrides : OnPrem (OpenStack, VMware, Baremetal) et multicloud (GCP priorité, AWS) Expertise GCP pour la construction de plateformes data avec services natifs Maîtrise des technologies containerisées (Kubernetes, migration OpenShift) Maîtrise de l'Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) et pratiques CI/CD Expertise des patterns de traitement de données : batch, streaming, event-driven Connaissance solide des concepts ML/IA et IA Générative Maîtrise de l'implémentation de workloads analytiques et opérationnels Expérience avec le catalogue de bases de données enterprise et open source Expérience avec des orchestrateurs Data (KESTRA, AirFlow) Compétences comportementales : Capacité à challenger les propositions techniques en s'appuyant sur son expérience et la compréhension du contexte Vision long terme et capacité d'anticipation des évolutions technologiques Aptitude à concevoir avec les principes de réversibilité Collaboration efficace et capacité de travail en binôme avec l'Architecte Data Leading Communication (réunions, documentation technique, diagrammes) Maîtrise d'outils de réalisation de diagrammes (Draw.io, Excalidraw, Lucidchart) Adaptabilité aux contraintes et vision interne de l’entreprise Langue : Anglais opérationnel (documentation technique, échanges internationaux) CONDITIONS Localisation : Montpellier (priorisée), Paris Déplacements : Occasionnels selon les besoins projets

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l’acceptez) : Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 4 ingénieurs Infrastructure. Piloter les activités Run & Build, en assurant le suivi des incidents, des demandes et des projets techniques. Définir, concevoir et valider les architectures techniques (serveurs, virtualisation, réseaux, stockage, AWS, Microsoft, cybersécurité). Être le référent technique de l'équipe et intervenir opérationnellement sur les sujets les plus complexes. Piloter des projets d'infrastructure critiques (migrations AWS, modernisation des infrastructures, nouveaux services...). Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de production. Le terrain de jeu ? Environnements AWS (Landing Zone, EC2, VMC, gestion des comptes et segmentation réseau). Infrastructures Microsoft. Réseaux, virtualisation, stockage et systèmes. Supervision, observabilité et automatisation. Architecture technique et projets de transformation. Le profil que nous recherchons : Vous avez 8 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez déjà piloté des projets techniques complexes et accompagné des équipes dans leur montée en compétences. Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation, votre capacité à fédérer les équipes ainsi que votre rigueur, votre autonomie et votre force de proposition. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 580€ et 680€ (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes infrastructures d'un grand compte, nous recherchons un Ingénieur Infrastructure Senior disposant d'une forte dimension Chef de Projet Technique. Le consultant interviendra sur les projets d'évolution des infrastructures existantes et prendra en charge le pilotage ainsi que l'exécution des actions techniques associées. Il sera garant de la qualité des livrables, du respect des délais et de la coordination des différentes parties prenantes. Missions principalesPilotage de projets Infrastructure Piloter les projets d'évolution du périmètre infrastructure. Réaliser les études techniques et analyses d'impact. Assurer la planification, le suivi des charges et le reporting d'avancement. Produire la documentation technique et les procédures associées. Définir et maintenir les politiques d'exploitation et de sécurité. Administration & Maintien en Conditions Opérationnelles Assurer le MCO/MCS des infrastructures Microsoft. Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des environnements. Participer à la gestion des incidents et à l'amélioration continue des infrastructures. Collaboration transverse Travailler avec les équipes infrastructures, sécurité et support. Accompagner les évolutions techniques et les déploiements. Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs internationaux. Compétences techniques attenduesInfrastructures Microsoft Active Directory (AD) GPO PKI Environnements Windows Server Modern Workplace Microsoft 365 / Office 365 MFA (Multi-Factor Authentication) Gestion des identités et accès Réseau & Collaboration Infrastructures Wi-Fi Microsoft Teams Téléphonie Teams (TOIP) Gestion de projet Pilotage de projets techniques Reporting Documentation Coordination des parties prenantes

Expert technique ServiceNow sur le module CSM Pro (idéalement version Zurich)Expert fonctionnel & technique CSM Pro (ServiceNow) Agirc-Arrco Profil attendu : Expérimenté (3 à 7 ans dans la même famille de prestations, sur références clients) Lieu Paris Central Seine, 3 jours de présentiel/semaine Durée 2 ans fermes + 2 reconductions de 12 mois (1+1) Contexte L'Agirc-Arrco remplace son CRM actuel PEGA par la solution progicielle CSM Pro (ServiceNow) , avec une priorité forte au standard : maximiser les fonctionnalités natives via paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'Agirc-Arrco est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing de son écosystème. La prestation vise à sécuriser l'atteinte des résultats dans les délais : CRM + FAQ/Chatbot : pilote en T4-2026 (périmètres Entreprise et Individu), puis déploiement généralisé à fin juin 2027 (~13 000 utilisateurs). Marketing : cadrage au S2-2027 , déploiement au plus tard fin 2028 . Objectif final : constituer un véritable Centre de Compétence , composé pour l'essentiel de collaborateurs Agirc-Arrco (l'expert doit donc transférer ses compétences). Exigences clés du profil Expert CSM Pro avec minimum 5 ans d'expérience, idéalement sur la version actuelle « Zurich » (ou version récente sortie depuis 2-3 ans). Au moins une intégration de CSM Pro dans une organisation comparable, à grand volume d'utilisateurs (≥ 7 000) — idéalement dans le secteur assurances / mutuelles complémentaires . Missions (phase build, conjointement avec l'éditeur) Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Co-rédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers). Définir et hiérarchiser la backlog produit, gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies. Participer à la configuration des types de sollicitations clients (processus métiers à paramétrer dans le CRM). Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant le natif/standard . Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. Configurer la solution Marketing . Former et transférer les compétences vers le Centre de Compétence. Environnement technique CSM Pro (solution CRM ServiceNow), version Zurich — avec briques FAQ / Chatbot / Marketing. Niveau 4 – Expert Connaissances techniques CSM Pro Zurich (FAQ/Chatbot/Marketing) — intégrité de la plateforme Connaissances d'architecture CSM Pro Zurich Maîtrise des bonnes pratiques de la plateforme (capacités standard) Connaissances techniques autres (JavaScript…) Maîtrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers CRM Connaissances des processus métiers Relation Client Expérience éprouvée de déploiement CSM Pro Zurich de taille similaire (3 dernières années) Niveau 3 – Maîtrise Connaissances design de la solution CRM (FAQ/Chatbot/Marketing) Capacités rédactionnelles (français) : doc technique, cahier des charges, CR Capacités relationnelles écrites/orales (écoute, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client · Force de persuasion Expérience des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) Expérience en pilotage / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience en recette métier · Pratiques des méthodes agiles Niveau 2 – Pratique Connaissances techniques d' intégration à un écosystème SI extérieur (+ méthode Agile : Scrum, Kanban) Niveau 1 – Connaissance Connaissances fonctionnelles de la solution