Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Chef de projet e-commerce à Montreuil

Sur le module HR SD (Human Ressources Service Delivery) les missions sont: - piloter le backlog du service On-Off Boarding, - animer les morning, - organiser au travers de pratiques agile - réaliser les steerco et les comité opérationnels Les livrables attendus sont les suivants: - le backlog organisé et priorisé - un planning de release - les supports projet - un pilotage des risques Connaissances Requises: - Expertise ServiceNow; - Force de proposition; - Travail en équipe; - Orientation client; Expérience significative sur Service Now

Superviser et encadrer une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge de l'infrastructure informatique. Réaliser des évaluations régulières des performances de l'équipe et fournir un feedback constructif. Développer les compétences et les capacités de l'équipe pour assurer une prestation de service optimale. Définir, mettre en œuvre et maintenir les processus et les procédures de gestion des services d'infrastructure. Veiller à ce que les niveaux de service convenus soient respectés et maintenus. Gérer les incidents, les demandes de service et les problèmes, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Être le point de contact principal pour les clients internes et externes concernant les services d'infrastructure. Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la disponibilité et la fiabilité des services d'infrastructure. Superviser les contrats de service avec les fournisseurs et s'assurer du respect des engagements contractuels. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour renforcer les services d'infrastructure.

Le client est un acteur majeur du secteur de bancaire. L'entité dans laquelle vous allez intervenir gère les infrastructures pour l'ensemble des entités du groupe. Les missions: "Le TSM est le responsable du développement de solutions techniques complexes ou innovantes en réponse à des demandes formulées par les clients". Il élabore des solutions spécifiques en complément des offres de service et des solutions existantes. Dans la phase initiale du projet, le TSM peux le cas échéant être amené à assister le client pour la formulation de son expression de besoins. Dans le cadre de son étude, il s’appuie sur les équipes techniques, architectes et ingénieurs au sein de l'entité et, si nécessaire, en combinaison avec des services/solutions extérieurs. Il est amené à devoir coordonner fonctionnellement les équipes techniques en charge de définir la solution. Il intègre dans ses propositions tous les composants de la solution : hardware, software, infrastructure, services, ressources nécessaires. Il s‘assure de la cohérence technique et financière de la solution ainsi que de son opérabilité. Il a pour mission de consolider tous les aspects techniques, opérationnels et coûts, pour établir une solution globale en relation avec le contrat et le besoin exprimé. La nature technique des demandes peut être de simple à complexe. Les modèles financier associés nécessitent une bonne connaissance de la mise en forme des modèles de coût et de prix. Il doit formaliser les avancements des projets sous sa responsabilité au travers de compte rendu. Il participe activement à la rédaction des propositions. Il est l’animateur et l’un des contributeurs principaux de la gestion des engagements. Le TSM doit présenter la solution technique retenue ainsi que les budgets alloués à l’équipe Delivery de transition BP²I, Il doit assurer le support de l’équipe en charge de la transition et de la réalisation. Son travail influence de façon importante les ventes et la rédaction des contrats. Il est en relation directe avec le client et doit être en mesure de pouvoir présenter de façon claire et concise l’état d’avancement des projets sous sa responsabilité.