Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

Missions : -Réceptionner, installer les livrables et configurer les applications (en environnement UNIX/Linux) en suivant les documentations -Effectuer les tests de recette applicative -Analyser les dossiers d’architecture solution et technique. -Apporter une expertise fonctionnelle et technique sur les patrimoines gérés -Suivre les phases de recette et participer à l’analyse des anomalies détectées dans ces phases avales et en production (pré-production, récupération jeux de données) avant de les retransmettre au prestataire en charge du développement -Rédaction de cahier des charges pour les tests de performances, de recueil des actions pour préparer les mises en production. -Tenir à jour la documentation du patrimoine applicatif.

[NoESN/SSII] Responsable Application SaaS et Site Web H/F - CDI - Création de poste - PME locale - Sophia Antipolis – 40/50K€ (en fonction du profil) Les entreprises développent leurs outils digitaux au gré de leur croissance : l'intégration d'un CRM pour structurer les équipes commerciales, la mise en ligne d'un site web, des comptes et accès gérés “au fil de l’eau”, l'abonnement à plusieurs plateformes SaaS pour aider les métiers. Au début, ça fonctionne, puis l’entreprise grandit, les usages se multiplient, les workflows deviennent plus complexes, les enjeux de sécurité et de fiabilité augmentent. Et il devient indispensable d’avoir quelqu’un capable de reprendre la maîtrise de l’ensemble. Ici, pas de rôle cloisonné : le poste rassemble l'administration SaaS, l'automatisation, l'administration d'un site web, du support opérationnel, de la structuration et amélioration continue. Le but : simplifier la vie des utilisateurs. Ton terrain de jeu : Microsoft 365, HubSpot, WordPress, Aircall, API, automatisation no-code, sécurité des accès, administration site web, workflows métiers, documentation, … TA MISSION Deviens le référent interne sur l’écosystème SaaS et web de l’entreprise. Ton rôle : - Administrer les différentes plateformes SaaS de l’entreprise, - Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et politiques de sécurité, - Superviser l’environnement Microsoft 365, - Accompagner les équipes sur HubSpot et les outils collaboratifs, - Développer des automatisations via API, Make, Zapier ou N8N, - Structurer les workflows et améliorer les usages métiers, - Assurer l’administration technique du site web (WordPress, hébergement, DNS, SSL, modules…), - Veiller à la performance, la sécurité et la disponibilité du site, - Participer aux sujets SEO techniques et optimisation web, - Documenter les environnements et formaliser les procédures, - Intervenir en support avancé auprès des utilisateurs, -Suivre les licences, contrats et usages logiciels, - Assurer une veille continue sur les outils SaaS, l’automatisation et la cybersécurité.

Administrateur Téléphonie - Genesys (F/H) - Niort 🌍 Contexte de la mission Nous recherchons un Administrateur Téléphonie - Genesys (H/F) pour renforcer l'équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte. Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d'évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés). 🎯 Vos missions principales Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème. Contribuer à l'évolution du firmware et à l'intégration des nouvelles versions. Participer aux travaux d'évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre). Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3. Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions. Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Consultant technico‑fonctionnel CRM UNICA (Solution Analyst) H/F Contexte Intégré à la tribu « Communication Clients et CRM », en charge du parc applicatif dédié à la relation client‑banque et aux outils de conformité. Mission au sein de la squad Marketing Relationnel et Communication (≈10 personnes). Objectif : assurer l’intégration de progiciels et le maintien en conditions opérationnelles des solutions interagissant avec la suite UNICA. Vos missions: Projets et évolutions Évaluer le coût fonctionnel/technique des évolutions demandées. Installer et déployer de nouvelles versions de progiciels sur les environnements cibles. Environnements techniques : infrastructure RHEL, bases de données Oracle et Teradata. Développer/paramétrer les évolutions applicatives nécessaires. Préparer les plans de tests (scénarios, jeux de données), exécuter les tests, réaliser contrôles et diagnostics. Développer des solutions de monitoring et d’alerting pour optimiser la surveillance des applications. Coordonner les mises en production avec l’hébergeur (CA‑GIP). Assurer la coordination avec l’éditeur (communication technique et fonctionnelle). Alimenter et mettre à jour la documentation projet et applicative. Maintien en conditions opérationnelles (RUN) Assurer l’analyse des incidents applicatifs et industrialiser la résolution : Remonter et solliciter l’éditeur en anglais lorsque nécessaire. Piloter et coordonner les actions correctives. Assurer l’assistance aux utilisateurs (support fonctionnel / opérationnel). Surveiller les indicateurs de santé applicative : suivre le monitoring et déclencher les actions nécessaires. Proposer et mettre en œuvre des améliorations et optimisations des processus opérationnels. Maintenir à jour les référentiels documentaires (runbooks, procédures exploitation, guides utilisateurs). Livrables attendus (exemples) Estimations coûts / charges pour évolutions. Packages d’installation / procédures de déploiement. Plans de tests et rapports de tests. Scripts et dispositifs de monitoring / alerting. Documentation technique et fonctionnelle (modes opératoires, runbooks). PV de mise en production et compte‑rendu de coordination hébergeur / éditeur. Rapport d’analyse d’incidents et propositions d’amélioration.

Dans le cadre d’un pic d’activité lié à des projets métiers stratégiques ainsi qu’à des activités de maintenance en conditions opérationnelles (MCO), nous renforçons notre équipe. L’objectif principal est de garantir le respect des jalons prévus pour la période 2026-2027. La mission requiert une expertise solide en intégration continue ainsi qu’une sensibilité aux méthodes agiles. Le consultant devra également être en mesure de traiter des problématiques complexes et de contribuer activement à différents projets. L’équipe concernée intervient au sein du domaine CRMs & Flux et joue un rôle central dans : la mise en place et le support de l’environnement de développement, la maintenance de la chaîne d’outils liée aux pipelines de livraison continue (CI/CD), la gestion des déploiements en production, le support des équipes build et run, la correction et le maintien du plan de production.

Fiche de mission – Consultant Développeur Salesforce (renfort delivery) Contexte et finalité de la mission Dans le cadre de la roadmap CRM 2026 du domaine Sales & CRM, l’entreprise recherche un consultant développeur Salesforce afin d’absorber un pic de charge de développement, en complément de l’équipe interne. Le consultant prend en charge, en mode delivery, la réalisation de trois lots de la roadmap. La mission s’exerce sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable de Domaine Sales & CRM, qui assure la priorisation, les spécifications fonctionnelles et la recette métier. Le consultant intervient sur la conception technique, le développement et l’appui à la recette ; les mises en production demeurent assurées par l’équipe interne. Périmètre de la mission : La mission porte sur le développement des trois lots suivants : • Automatisation des Flux de marché : automatisation de la génération des flux de marché à partir des opportunités commerciales • Renouvellements V2 : évolutions sur la gestion des opportunités de renouvellement de contrat • Scoring Risques V2 : enrichissement du dispositif de scoring de risques sur les opportunités de renouvellement de contrat Au-delà de ces trois lots, la mission prévoit la prise en charge d’évolutions ou de demandes complémentaires non encore spécifiées, du refactoring, de la sécurisation de l’org et du contrôle des releases, ainsi qu’un appui au déchargement des ressources internes sur des développements additionnels et des recettes IT. Les lots Automatisation des Flux de marché et Scoring Risques V2 présentent une incertitude d’estimation. Ils font l’objet d’un cadrage technique approfondi en amont, avec solution technique détaillée avant développement, puis d’une réestimation à l’issue de ce cadrage.

Fiche de Poste : Product Manager / Product Owner Senior – CRM, Fidélité & Médias (F/H) Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe (contexte retail multimarque, multicanal et international), nous recherchons un(e) PM / PO Senior en freelance pour structurer, recadrer et piloter plusieurs chantiers stratégiques en cours. Le projet phare de la mission est le replatforming CRM vers Insider One, couplé à l'ouverture du programme de fidélité sur de nouveaux pays. Vous rejoignez une équipe agile aux côtés d'une autre PM (orientée Marketing Automation) et d'un QA CRM, et ferez le pont directement entre les équipes métiers et techniques. Vos Missions (Discovery & Delivery) Cadrage & Pilotage (Casquette PM) Recadrer et prioriser les nombreux sujets CRM / Fidélité / Média laissés en cours. Piloter la migration technique et fonctionnelle vers la solution Insider One. Orchestrer le déploiement et l'ouverture du programme de fidélité sur de nouveaux marchés internationaux. Conception & Spécifications (Casquette PO) Modéliser les mécaniques d'engagement et de fidélisation (systèmes de points, logiques d'Earn & Burn). Cartographier, comprendre et spécifier les flux de données complexes en amont et en aval entre les différents outils (Oracle SQL). Prendre en charge la rédaction complète des User Stories (US) et alimenter le backlog produit pour l'équipe de développement. Delivery, Recette & Alignement Métier Assurer l'interface entre les besoins des équipes Métier (Retail, Marketing) et la technique (Devs, Data). Garantir la qualité des livrables : bien qu'un QA CRM soit présent, vous êtes autonome et capable de prendre en charge la recette fonctionnelle (UAT) si nécessaire.

AMOA - Chef de projet CRM Entreprise (ServiceNow)Contexte de la mission Dans le cadre du programme de transformation de la relation client de la fédération la Fédération engage en 2026 la bascule du CRM Entreprise de PEGA vers ServiceNow. Cette évolution vise à garantir la continuité de service, optimiser les parcours utilisateurs et renforcer la performance opérationnelle. La mission s’inscrit au sein du pôle Gestion de la Relation Client « Entreprise » de l’unité ROSE. Missions principales Le consultant AMOA / Chef de projet CRM interviendra en régie pour accompagner la transition vers ServiceNow et sécuriser la couverture fonctionnelle cible. 1. Analyse et reprise fonctionnelle · Mesurer la couverture fonctionnelle entre PEGA et ServiceNow. · Vérifier la bonne reprise des fonctionnalités existantes. · Identifier les écarts et impacts opérationnels. 2. Recueil et priorisation des besoins · Identifier les besoins non couverts par la solution cible. · Analyser, qualifier et prioriser les demandes métiers. · Objectiver les enjeux et impacts. 3. Cadrage et formalisation · Définir le périmètre fonctionnel des besoins complémentaires. · Décrire les conditions de mise en œuvre. · Préparer les éléments nécessaires à l’intégration dans la trajectoire projet. · Produire les livrables AMOA (processus, spécifications, supports de décision...). 4. Coordination et pilotage · Participer à la gouvernance projet. · Animer les ateliers métiers. · Assurer le lien avec les équipes techniques et les parties prenantes. · Suivre l’avancement, les risques et les arbitrages. Compétences requisesTechniques et méthodologiques · Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP...). · Capacité à structurer, analyser et formaliser des besoins et processus. · Excellente maîtrise d’Excel, Power BI, Teams, SharePoint. · Expérience confirmée sur des projets complexes. CRM & Systèmes d’Information · Bonne connaissance des environnements CRM. · Connaissance appréciée de ServiceNow. · Compréhension des enjeux liés au remplacement d’un progiciel dans un SI complexe. · Expérience en transformation de la relation client. Relationnel & Pilotage · Excellente communication écrite et orale. · Capacité à fédérer des interlocuteurs variés. · Sens du service, diplomatie, rigueur. · Proactivité, autonomie, gestion des priorités. Informations contractuelles · Mode d’engagement : Régie. · Contrat : Marché à bons de commande. · Durée : 6 mois renouvelables 3 fois. · Charge estimée : 120 JH. · Fréquence : 5 jours/semaine. · Présence sur site : 3 jours/semaine. · Démarrage souhaité : 07/07/2026 (souplesse limitée). · Lieu : Paris 12e (rue Jules César / Quai de la Rapée). · Déplacements : Aucun (exceptionnels possibles en France). Livrables attendus · Cartographie de la couverture fonctionnelle PEGA → ServiceNow. · Analyse des écarts et priorisation. · Dossiers de cadrage fonctionnel. · Supports d’ateliers et comptes rendus. · Reporting d’avancement. Profil recherché Consultant AMOA confirmé ou senior, disposant d’une solide expérience en projets CRM et en transformation de la relation client, capable d’évoluer dans un environnement transverse et exigeant.

Pour un de mes clients, je suis à la recherche d'un Administrateur Linux/expertise en mise en place de CMDB habilitable. La connaissance de SYMPA n'est pas obligatoire. L'expérience en mise en place d'une CMDB est primordiale, pas seulement le traitement des informations. Le client recherche quelqu'un d'opérationnel qui va être autonome rapidement. Il faut impérativement que le candidat maitrise la mise en place d'une CMDB et qu'il soit orienté Linux. Mission : Application Robot SYMPA • Gestion des listes / mode projet • Administration fonctionnelle du robot : REFERENTIEL CMDB ITOP : Le rôle consiste à piloter la mise en place d’une CMDB unifiée (basée sur ITOP) pour centraliser l’ensemble des assets IT des datacenters. Le poste est fortement orienté systèmes (Linux), intégration d’outils, structuration du SI, et travail transverse avec les équipes techniques. 🧭 Contexte global Activités déjà en place : Automatisation des tests Tests de performance Application métier existante : Sympa (gestion des listes de diffusion et alertes). ❓ Points évalués en entretien Compréhension d’une CMDB : référentiel des composants IT et de leurs relations. Expérience sur des outils CMDB. Capacité à travailler en transverse, notamment avec l’ITSM. Vision des objectifs d’une CMDB : Structuration du SI Audit & conformité Analyse d’impact Identification des responsables

RÉSUMÉ EXPRESS Chef de projet NetSuite senior (5 ans+) pour piloter la phase de recette, le déploiement et la bascule vers le RUN d'un SI NetSuite fortement intégré (HubSpot, Zendesk, Odoo, Agicap, Shopify) dans une scale-up de la mobilité électrique. Il valide les flux inter-systèmes, pilote l'UAT, coordonne le go-live et accompagne une équipe jeune dans l'adoption. Disponibilité immédiate obligatoire. Paris, télétravail partiel. MISSIONS PRINCIPALES Recette (UAT) & Go-Live Organiser et piloter la phase de tests utilisateurs : plan de recette, cas de test, gestion des anomalies (qualification bloquante/majeure/mineure, priorisation, suivi des corrections) Définir et valider les critères de go/no-go pour la mise en production Coordonner le passage en production : préparation de la migration des données, plan de bascule, gestion des risques, communication aux utilisateurs Gestion des Intégrations SI Valider en recette les flux entre NetSuite et les 5 systèmes connectés : HubSpot → NetSuite (synchronisation CRM, devis, commandes) Zendesk → NetSuite (tickets support liés aux comptes clients) Odoo → NetSuite (synchronisation stocks/logistique probable) Agicap → NetSuite (flux de trésorerie et données financières) Shopify → NetSuite (commandes e-commerce, facturation, stocks) Gérer les anomalies d'intégration et coordonner les corrections entre les équipes IT et l'intégrateur Évolutions Post-Déploiement & Run Qualifier et prioriser les demandes d'évolution NetSuite post-go-live Piloter l'intégrateur sur les délais et la qualité des livrables Maintenir la qualité sur les nouvelles livraisons et gérer le backlog d'évolutions Accompagnement Utilisateurs & Formation Organiser et animer les sessions de formation auprès des équipes métier (finance, ops, commercial, support) Produire les supports utilisateurs (guides, procédures, FAQ) Assurer le support post-déploiement et gérer le changement dans une équipe jeune

Expert Mobilité et Intune smartphone L’expert interviendra au sein de l'équipe expertise et ingénierie centrale End User Devices composée de 7 personnes à Paris + 9 personnes en Inde et aura notamment en charge : La prise en charge de projets techniques d'évolution des infrastructures Mobiles (définition des configurations techniques, des cahiers de test, en direct ou pilotage des équipes en Inde le cas échéant) La coordination du support et des opérations courantes de maintien en conditions opérationnelles (procédure d’enrôlement de PDA, mises à jour, cleanup etc..) Le suivi des incidents N3, des problèmes, des investigations associées. La qualification de nouveaux terminaux durcis (Honeywell, Samsung) et nouvelles versions d'OS, les tests et la formalisation des procédures d’enrôlement L’accompagnement technique des projets d'évolution et des études La formalisation documentaire des différents points mentionnés (procédures et KB notes

Dans le cadre du renforcement de son équipe infrastructure, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) Systèmes & Réseaux pour assurer l'exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de l'environnement informatique de notre client. Vous intégrerez une équipe technique de proximité et interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des infrastructures : administration, supervision, sécurité, support et projets d'évolution. Vos missions quotidiennes : Installer, configurer et maintenir les serveurs, postes de travail et équipements réseau Administrer les environnements systèmes et assurer la gestion des comptes et droits utilisateurs Superviser les infrastructures et garantir la disponibilité des services Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et applications Mettre en œuvre les mesures de sécurité et veiller à leur efficacité Gérer les sauvegardes et participer aux tests de restauration Contribuer au maintien et à l'amélioration des dispositifs PRA/PCA Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau N2/N3 Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures Contribuer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'infrastructure

Qui sommes-nous ? Nous accompagnons depuis près de 40 ans les entreprises sur leurs formalités juridiques, la domiciliation d'entreprises en France et à l'international ainsi que différents services administratifs à forte valeur ajoutée. Notre activité repose sur des processus métiers exigeants, un fort volume documentaire et une relation client de proximité. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons accélérer notre transformation digitale afin d'améliorer notre efficacité opérationnelle et préparer l'intégration progressive de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle. Nous recherchons aujourd'hui un consultant freelance senior capable de nous accompagner dans cette démarche stratégique. Modalités : Démarrage : ASAP Présence sur site requise lors des phases d'audit et des ateliers métiers Mission initiale de cadrage et d'audit estimée entre 1 et 2 mois Accompagnement récurrent attendu après la phase d'audit Besoin inscrit dans la durée avec interventions régulières selon les projets d'évolution et les priorités identifiées Les avantages de la mission : Mission à forte visibilité directement auprès de la direction Intervention sur des problématiques concrètes avec un impact immédiat Grande autonomie dans les recommandations et choix technologiques Possibilité de structurer l'ensemble de la stratégie digitale de l'entreprise Environnement à taille humaine favorisant une prise de décision rapide Projet mêlant organisation, automatisation, digitalisation et intelligence artificielle

Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures, notre client, un grand compte du secteur bancaire, recherche un Administrateur OpenShift / Kubernetes Plateforme . Vous intégrerez une équipe en charge de l'exploitation, de l'administration et de l'évolution des plateformes de conteneurisation utilisées par les équipes de développement et d'exploitation. Vous interviendrez principalement sur des environnements OpenShift et Kubernetes en production, avec une forte orientation plateforme et infrastructure , et non sur l'utilisation des clusters par les équipes applicatives. Vos missions Au sein de l'équipe Plateforme Containers, vous serez notamment en charge de : Administrer et maintenir les clusters Kubernetes et OpenShift en environnement de production Assurer les activités de RUN et de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Gérer la capacité des plateformes et anticiper les besoins d'évolution Réaliser les opérations d'upgrade, de patch management et de mise à niveau des environnements Administrer les mécanismes de sécurité, les droits d'accès et les politiques RBAC Participer à la gestion des identités et des accès (IAM) Mettre en œuvre et maintenir les outils d'observabilité et de supervision (Prometheus, Grafana, EFK, etc.) Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau infrastructure ; Administrer les environnements GitOps basés sur Argo CD Automatiser les tâches d'administration et de déploiement à l'aide d'Ansible, Terraform et Helm Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et à l'industrialisation des processus d'exploitation Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📍 Obernai - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous aimez faire évoluer des solutions CRM au plus près des besoins métiers et contribuer à des fonctionnalités concrètes utilisées au quotidien par les équipes ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur CRM Dynamics 365 pour intervenir chez un de nos clients, intervenant dans le secteur industriel. 💻💼 Objectif : accélérer les évolutions produit, fiabiliser les process commerciaux et enrichir les fonctionnalités utilisées au quotidien par les équipes métier. 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Vous intervenez directement sur l’évolution et la qualité de la plateforme CRM : - Développer et personnaliser les fonctionnalités CRM - Concevoir de nouvelles fonctionnalités autour des process commerciaux - Faire évoluer les composants existants et optimiser les performances - Corriger les incidents et assurer la maintenance corrective - Participer aux rituels Agile (Scrum) et aux échanges avec les Product Owners - Garantir un code propre, maintenable et documenté - Contribuer aux bonnes pratiques de développement et à l’amélioration continue ⚙️ Stack & environnement : - CRM basé sur Dynamics 365 - C# / .NET / JavaScript / TypeScript / React - Power Platform - Azure (Functions, DevOps) - Git / Agile Scrum - PCF Components Situation géographique : Obernai (67)📍 Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 4 ans minimum - 2 à 3 jours de télétravail/semaine ou rythme hybride avec une alternance d’une semaine en télétravail et d’une semaine sur site