Offre d'emploi Expert Cloud

Expert Cloud

Au sein du groupe "automation lab" vous travaillerez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets et résoudre les problèmes techniques liés aux demandes clients bloquées dans les portails Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (IBM Business Automation) et/ou de l'IBM Cloud Automation et AirFlow sur le cloud OnPREM comme sur l'IBM Cloud.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes pour résoudre les blocages et assurer un suivi efficace des demandes.
Vous serez donc amené à travailler avec toute la Factory (Linux, windows, x86, IKS, ...) les équipes data base, ICD, les équipes sécurité, etc afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes.

Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.

Environnement technique
Vous travaillerez avec les outils et technologies suivants :
• Cloud IBM et orchestrateur (Terraform, Schematics)
• Ansible
• Python
• Toolchain, Gitlab
• Linux Red Hat, Virtualization VMware ESX, TCP/IP, TLS/SSL, ICMP, LDAP, Virtual Directory, IKS, Kubernetes
• Service, SFTP, SMTP, SSH, X509, PKI, OpenSSL, GPG/PGP, Java, HTML/CSS, MySQL
• SFM
• SCCM

Mission et Responsabilités
• Suivi des demandes du portail Cloud : IBM Cloud (Cloud dédié)
• Traitement des Incidents Clients - Accompagnement Client sur le suivi des incidents.
• Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur; savoir les expliquer, les corréler aux différentes incidents.
savoir les analyser , les catégoriser et les dispatcher aux bonnes équipes pour les résoudre et travailler de façon conjointe avec IBM (ouvrir des cases à IBM, les challenger, ....).
• Documentation des anomalies rencontrées; documenter les Mode OP.
Connaissance BPM (orchestrateur IBM Cloud) (IBM Business Automation). Connaissance environnement Cloud