Le poste Incident Manager - Toulouse (H/F)
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[La prestation consiste à contribuer à/au(x)]
Votre rôle consistera à :
- Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance.
- Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
- Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution.
- Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
- Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements.
- Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.
Profil recherché
[Les expertises attendues]
- Poste de travail Windows 11 - Confirmé - Souhaitable
- Réseau informatique - Junior - Souhaitable- Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
- Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
- Une expérience significative en Support technique ou en tant qu’Incident Manager
- Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d’animation et de pilotage
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Incident Manager - Toulouse (H/F)
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