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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM). Vos missions : Au sein de l’équipe d’infogérance et d’intégration, vous serez chargé(e) de gérer la continuité des relations clients et d’assurer le suivi des différents contrats. À ce titre, vous interviendrez dans : · La gestion de la relation clients (accompagner, analyser, challenger leurs besoins et identifier les nouveaux, suivre les projets, gérer les crises) · Les échanges avec les différents acteurs liés au Delivery · L’exécution des tâches du Delivery (traitement des besoins, validation budgétaire, demande achat, approvisionnement, planning…) · L’optimisation du process Delivery · La gestion de projets · Le reporting Avantages & Perspectives Localisation : La Défense Démarrage : dès que possible Rémunération : Package +/- 70 K selon profil (intéressement mis en place en 2015) Distanciel possible Les + chez le groupe iDNA Possibilité de travailler en distanciel Politique d’intéressement en place depuis 2015 (le taux varie entre 3 et 5%) Prime de cooptation de 1000 € à l’embauche d’un cdi Votre plan de carrière : Nous vous inscrirons dans notre plan de formations / certifications, Nous validerons chaque mission/projet avec vous (contenu, localisation etc) Pas ou peu d’intercontrat car nous saurons vous confier des projets intéressants, vous permettant de bâtir votre plan de carrière : nos offres d’emploi - iDNA Processus de recrutement Étape 1 : Échange en Visio avec une chargée de recrutement Étape 2 : Entretien final avec nos codirigeants Frédéric et Hélène La vie au sein du groupe iDNA Parce qu’intégrer le groupe iDNA, c’est : Rejoindre une équipe à taille humaine et évoluer sur différents projets chez des clients de secteurs variés. Intégrer une équipe d’expert(e)s, et échanger autour de sujets divers. Avoir un réel plan de formation, pouvant favoriser votre montée en compétence sur différents sujets et produits. Vous êtes intéressé(e) ? Alors n’hésitez pas à nous contacter !

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e service delivery manager confirmé. Vos missions seront : Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des équipes et des processus en identifiant des leviers d’optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en promouvant une culture d’amélioration continue. Responsabilités Analyser et cartographier les processus existants afin d’identifier les axes d’optimisation (automatisation, simplification, standardisation). Piloter des actions d’amélioration continue et suivre les gains à l’aide d’indicateurs de performance (KPI, SLA). Déployer et maintenir les processus, procédures et bonnes pratiques opérationnelles . Assurer la coordination des parties prenantes (équipes techniques, partenaires, management). Participer à la gestion des incidents majeurs et des problèmes : coordination, communication et production de rapports post-incident. Animer des ateliers, comités et points de suivi afin d’assurer l’alignement et l’amélioration des pratiques. Compétences Bonne connaissance des frameworks ITIL (Incident, Problem, Change Management). Capacité d’analyse des KPI et performance opérationnelle . Maîtrise des outils collaboratifs ( O365, Power BI ). Excellentes compétences en communication, organisation et conduite du changement . Profil Expérience confirmée en amélioration continue, ITSM ou pilotage opérationnel , avec une capacité à travailler en transversal dans des environnements IT complexes.

Vous intervenez en tant que Customer Success Manager / Delivery, au cœur des échanges entre les clients, les équipes produit et les équipes techniques. Votre rôle est double : 👉 Côté delivery Piloter la livraison des projets clients Assurer la coordination avec les équipes internes Suivre les déploiements et anticiper les risques 👉 Côté customer success Être le point de contact principal des clients (notamment internationaux) Gérer les sujets de support et les escalades Comprendre les usages et accompagner les clients au quotidien 👉 Interface produit Recueillir les besoins et les traduire pour les équipes techniques Contribuer à l’amélioration continue des produits Poste clé dans un contexte de transition, avec une forte dimension opérationnelle et relationnelle.

Dans le cadre d'un de nos projets, nous recherchons un.e IT Infrastructure Service Delivery Manager. Ce projet est Situe dans la région de Lausanne en Suisse. En qualite de IT Infrastructure Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage opérationnel des équipes de livraison IT et portez l'exigence de qualité de service attendue par une organisation de premier plan. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques et les clients internes ou externes. Vos responsabilités — Management des équipes de livraison : définition des modes de fonctionnement, recrutement, formation et supervision au quotidien — Pilotage du budget opérationnel et reporting régulier à la direction — Planification et optimisation de la distribution des services dans le respect des délais et des coûts — Supervision des commandes et gestion des stocks pour garantir les niveaux de service contractuels — Négociation et suivi des contrats, gestion proactive de la relation client et traitement des escalades Requirements — Maîtrise des environnements ITSM et des services managés — Bilingue français / anglais — Sens du service, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant #ITServiceDelivery #ITSM #ServicesManagés #Recrutement #Lausanne #Suisse #Management BenefitsPackage attractif.

Le profil recherché a en charge des activités de Service Delivery Manager (SDM) dans le domaine des infrastructures. Il aura la responsabilité de: - Prendre en charge les sollicitations MOE, les accompagner dans l'avancée de leur projet, - Suivre et coordonner les projets Run avec les différentes équipes internes xxx et les métiers, - Analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration afin de délivrer un service optimal, - Suivre les évolutions d'infrastructures et les mises en production en HO - S’assurer, en lien avec le chef de projet hébergement, de l’avancement et du respect des délais pour les sujets en Build de son portefeuille, - Produire des rapports tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses, - Participer aux échanges techniques avec les architectes SAVOIR-ETRE : bonne écoute, organisé et méthodique, esprit d'analyse et de synthèse, compréhension des domaines techniques, respect des consignes et des process établis, bon relationnel oral et écrit. De bonnes connaissances en infrastructures sont requises.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de Service Delivery Management. Mission principale Contribution à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des équipes et des processus en identifiant des leviers d'optimisation, en pilotant leur mise en œuvre et en favorisant une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation. Responsabilités clés Analyse des processus & identification des axes d'amélioration Cartographier les processus existants et identifier les dysfonctionnements, doublons ou pertes de valeur (aligné avec les constats d'organisation et de productivité présents dans les rapports d'étonnement). Analyser les causes racines des incidents, problèmes récurrents ou écarts de performance pour proposer des actions correctives. Vérifier l'alignement des processus avec les standards internes (ITIL, modes opératoires, gouvernance). Pilotage de l'amélioration continue Prioriser les chantiers d'amélioration : automatisation, standardisation, simplification, prévention (en cohérence avec les missions « prévention, automatisation, optimisation » de l'activité Amélioration Continue). Suivre les KPIs, mesurer les gains et assurer un reporting régulier. Promouvoir les bonnes pratiques et les intégrer dans l'opérationnel. Mise en œuvre et déploiement des processus Rédiger, mettre à jour et déployer les processus, procédures, modes opératoires et guides (aligné avec les missions de Process Manager : définition, mise en œuvre et évolution des processus). Suivre la formation et la sensibilisation des équipes à l'utilisation des processus et outils. Accompagner le changement auprès des équipes (communication, onboarding, support, ateliers). Performance opérationnelle & pilotage Suivre les indicateurs clés d'activité (SLA, KPI, volumes, qualité de service) (références multiples : suivi de performance dans les documents de gouvernance Control Tower). Proposer des plans d'action pour renforcer la performance globale et la réactivité. Coordonner les parties prenantes : équipes techniques, partenaires, prestataires, management. Coordination transverse & communication Animer les ateliers, comités, points d'avancement, sessions d'alignement inter-équipes. Préparer les supports de communication opérationnelle (flash info, synthèses, plans d'actions). Incident & Problem Management Coordonner la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise. Assurer la communication interne et externe (clients, end-users, équipes, sécurité, management). Produire les Post Incident Reports et respecter les processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification, résolution). Organiser et piloter les Problem Steerings et les comités. Participer activement aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantir le respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5.

Missions principales Pilotage opérationnel de l'équipe Organisation et répartition quotidienne des activités au sein de l'équipe. Identification des ressources disponibles (FO/BO) et projection capacitaire . Priorisation des actions avec le PO et les parties prenantes projets. Suivi de l'activité réelle par rapport au chiffrage, alerting en cas de risques ou dépassements . Animation de points réguliers : Point hebdomadaire FO (stock, dispatch des tickets N+1), Points mensuels avec chaque collaborateur (activité, souhaits d'évolution build/run, référentiel documentaire, etc.). Pilotage budgétaire Suivi des consommations des équipes. Projection budgétaire à court et moyen terme. Évaluation des besoins en ressources complémentaires. Support aux utilisateurs de la plateforme PaaS Accompagnement des utilisateurs : développeurs, responsables d'environnement, support middleware, etc. Réception et orientation des tickets : Support au développement (pré‑requis, selfcare, documentation), Support à la production (niveau 1, routage, analyse initiale). Traitement des sollicitations récurrentes (ouverture de flux, montage NAS, création de projets via outillage PAAS ou marketplace). Support à la production Analyse de niveau 3 lors d'incidents. Participation à des cellules de crise si nécessaire. Astreintes ponctuelles hors horaires de bureau. Développement, tests et intégration Analyse d'impacts, maintenance corrective et évolutive sur : pipelines de déploiement, outillage interne, outillage de templating Kubernetes, fabrication d'images. Travaux d'intégration de solutions techniques existantes dans l'écosystème PaaS. Étude et expérimentation Prise en charge de sujets exploratoires. Expérimentation, proposition et mesure de solutions. Capitalisation et présentation des résultats. Documentation Création et mise à jour de la documentation technique socle . Garantie de la qualité et de la cohérence du référentiel documentaire. Animation transverse Animation des réunions d'intégration : suivi des inscriptions, animation, rédaction des comptes‑rendus. Gestion des stocks d'incidents, problèmes et requêtes.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par le pilotage de contrats d’infogérance et la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager au sein d'un contexte industriel, vous êtes responsable du pilotage global d’un ou plusieurs contrats d’infogérance, sur les aspects opérationnels, organisationnels, contractuels et financiers. Côté build : Piloter la mise en place et l’évolution des processus contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès). Accompagner la structuration et l’industrialisation des services. Contribuer à la stratégie d’industrialisation et aux standards de Delivery Management. Être acteur du changement sur les sujets sécurité, transformation, infrastructure et innovation. Participer aux évolutions contractuelles et opportunités d’extension de périmètre. Côté run : Assurer la production des services conformément aux engagements contractuels (SLA, qualité de service). Superviser et coordonner les activités RUN : Service Desk, SDP, ingénierie réseaux & systèmes. Encadrer 30 à 50 collaborateurs (internes & externes) avec relais opérationnels. Piloter les cellules de crise en collaboration avec l’incident manager. Produire les reportings et garantir une relation client de confiance. Animer les instances de gouvernance : COPIL, COSTRA, comités techniques. Gérer les escalades et assurer la satisfaction client. Suivre et maîtriser le budget, anticiper les risques financiers et proposer des plans d’action. C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements complexes orientés services managés. Vous aimez piloter, structurer, fédérer et accompagner les équipes, tout en innovant dans vos pratiques. Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la rigueur opérationnelle se combine à la collaboration. C’est votre expertise : Pilotage de contrats d’infogérance. Management d’équipes techniques (30 à 50 collaborateurs). Gouvernance client & animation d’instances. Processus ITIL, gestion de crise, pilotage budgétaire. Environnements RUN, réseaux & systèmes, continuité de service. C’est votre manière de faire équipe : Leadership naturel & posture de pilotage. Capacité à fédérer et accompagner la montée en compétence. Sens de la communication et relation client. Rigueur, anticipation, prise de décision. Esprit d’amélioration continue et vision orientée solution. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH et un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires Un test ou un échange technique avec un·e expert·e Un dernier point avec votre futur·e manager Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Loire-Atlantique (Nantes) Contrat : CDI Télétravail : 2 jours/semaine Salaire : 50 à 60 K€ brut annuel selon expérience Famille métier : Delivery Management / Pilotage de contrats / Production IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français. Vous aurez à piloter une équipe dédiée à ce compte de plus de 100 personnes, encadrer 6 managers au sein d'un contrat d'infogérance workplace. Vos responsabilités : • En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d'installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.). • Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. • Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc.. • Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site. • En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale. • Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services. Le client étant en forte croissance, vous aurez à vous investir pleinement dans la transformation et l'innovation. • Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites. Contrat : en CDI Autre : 1 jour de télétravail possible après 6 mois de présence. Référence de l'offre : 6fs5v92wxb

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Objectif global : Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions. Responsabilités principales 🔹 1. Gestion de la relation client Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers Comprendre, analyser et accompagner les besoins Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes 🔹 2. Pilotage des demandes et besoins Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact) Suivre les escalades et incidents critiques 🔹 3. Coordination & pilotage des actions Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution Identifier et lever les points de blocage 🔹 4. Gouvernance & communication Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie) Produire les supports et comptes rendus (CR) Mettre en place des canaux de communication efficaces 🔹 5. Suivi opérationnel (RUN) Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service Synthétiser et partager les informations clés 🔹 6. Représentation & promotion des services Présenter les offres IT auprès des équipes métiers Promouvoir les initiatives stratégiques Développer un écosystème collaboratif entre les entités Livrables attendus Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance) Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades) Tableaux de suivi des actions & décisions Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service d'une DSI d'envergure dans le secteur de l'Assurance, nous recherchons un consultant expert en pilotage d'engagements de service. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des solutions SI et d'assurer un lien fluide entre les directions supports et les métiers de la relation client. Sous la responsabilité de la Direction des Solutions SI, vos prestations incluent : Gouvernance et Reporting : Production de dashboards de suivi, analyse des risques opérationnels et mise en place de plans d'actions correctifs. Pilotage de la Qualité : Animation des instances de suivi de la convention de service et pilotage des actions d'amélioration continue. Gestion du Run et Maintenance : Suivi rigoureux des stocks d'incidents et de problèmes. Coordination de la mise en œuvre des lots de maintenance et des correctifs urgents. Coordination Transversale : Interface privilégiée entre les équipes de développement, de production et d'intégration technique. Expertise Méthodologique : Intervention dans des environnements variés (Architecture, Cybersécurité, Cloud, Delivery Scrum et mode Produit).

Service Manager Transverse - Pôle TechContexte Le Pôle Tech a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommées par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités. Le Service Manager Transverse est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager de plusieurs Domaines d'Expertises. Missions Responsabilités Générales Interface Pôle/Clusters : Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les Service Managers de Domaines d'Expertises et les Product Owners Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les Service Managers de Domaines d'Expertises Gestion des incidents et support Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : Veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : Gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting Tableau de Bord : Produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la Qualité de Service Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers Coordination Service Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches/ressources projet et/ou RUN Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la Qualité de Service Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients

Contexte : Dans le cadre de la gestion de son système d'information, la client a identifié le besoin de s'adjoindre l'expertise d'une société de prestation de services disposant de compétences avérées en gestion de services utilisateurs. Dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux clients internes, et afin d'assurer un traitement optimisé ainsi qu'un suivi renforcé des demandes adressées à l'équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), un dispositif de Service Delivery Management (SDM) a été mis en place début 2025. Ce dispositif a pour objectif d'assurer la bonne gestion des demandes « courantes » relatives aux données personnelles et à la sécurité, en garantissant un pilotage efficace, une coordination fluide entre les acteurs et une traçabilité complète. Compétences requises Connaissance du RGPD , sans nécessité d'être expert. Connaissance en sécurité informatique , idéalement avec un vernis en cybersécurité. Capacité de synthèse, de vulgarisation et de qualité rédactionnelle , notamment dans les réponses apportées aux clients. Expérience en organisation , incluant la structuration et la gestion de processus. Traçabilité obligatoire , assurant un suivi rigoureux et documenté des demandes clients.

CONTEXTE Objectif global : Accompagner La mise en œuvre de la politique de sécurité des réseaux MISSIONS RUN : - Delivery : Demande d'analyse, - Troubleshooting - modification de la politique filtrage Pour le domaine Infrastructures Firewall : BUILD : - Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets . RUN : - Participer à l'implémentation des règles de filtrage au quotidien sur les firewall respectant les règles d'exploitation et la politique de sécurité interne. - Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. - Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d'un point de vue technique. - Proposer des solutions pour améliorer les performances de l'activité RUN. Esprit d'équipe, autonomie et bonne communication (être capable d'expliquer clairement ce qu'on fait et pourquoi on le fait) Participer aux interventions HNO et aux astreintes régulières réseau et sécurité (Filtrage firewall, Filtrage Web, Proxys). Compétences techniques : Firewall - Confirmé - Impératif PALO ALTO - Confirmé - Impératif FORTINET - Confirmé - Impératif NSX - Confirmé – Impératif Microsegmentation- impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)