Offre d'emploi Service Delivery Manager

Missions :

• Pilotage des prestations :

  • Contribuer à la définition de la convention de service entre la DSI et les BU,

  • Déterminer les indicateurs (KPI) clés pour atteindre les objectifs de qualité des services fournis,

  • Remonter et suivre les différents indicateurs de qualité relatifs aux services fournis,

  • S’assurer du respect des engagements de services,

  • Contribuer au suivi financier des services.

• Pilotage projet :

  • Participer à la rédaction aux réponses aux appels d’offres,

  • Collecter et formaliser les besoins des BUs pour la réalisation des projets,

  • Consolider et valider la proposition technique et financière de la DSI,

  • Réaliser la planification des projets,

  • Piloter la réalisation des projets, animer les réunions de suivi de projet (en interne DSI et avec la BU),

  • Suivre le consommé des charges et le respect du planning,

  • Produire et contrôler la documentation projet conformément au processus de réalisation des services,

  • Piloter la recette du projet et obtenir la validation auprès des BUs,

  • Réaliser le bilan du projet (REX),

  • Assurer le bon passage des projets réalisés en exploitation.

• Amélioration continue :

  • Anticiper et identifier les événements pouvant impacter la qualité des services (monter en charge, changement
    d’usage, pic d’activité, ...) afin de proposer des évolutions à entreprendre,

  • Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité des services,

  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et, si nécessaire, proposer des plans d’action pour améliorer les
    niveaux de services fournis,

  • Alerter et suivre avec la BU les actions du patch management selon les préconisations des équipes techniques de la
    DSI,

  • Cadrer et piloter la réalisation des premiers tests PCA/PRA (les suivants sont réalisés par les équipes d’exploitation),

  • Alerter la BU sur l’obsolescence de la solution.