Mission freelance Service Delivery Manager (SDM) SAP

Service Delivery Manager (SDM) SAP

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l'excellence opérationnelle d'une SAP Factory de dimension internationale. Vous serez le garant de la performance, de la continuité de service et de la satisfaction des utilisateurs au sein d'un environnement SI complexe.

1. Pilotage du RUN & Performance (ITIL)

• Garantir la continuité de service et la performance des applications SAP en production.

  Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service (Service Requests) selon les processus ITIL.

  Piloter les incidents majeurs : coordination des acteurs et communication de crise.

  Suivre et analyser les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service.

2. Projets de Modernisation du RUN

• Définir et piloter les projets d’évolution des plateformes de support.

  Accompagner la migration des outils de gestion de services vers ServiceNow.

  Construire des tableaux de bord analytiques pour le suivi des KPIs SAP.

  Instruire les demandes d’audit et coordonner les opérations de maintenance (refresh d’instances).

3. Gouvernance & Relation Métiers

Être le point de contact privilégié des directions métiers pour le RUN SAP.

Animer les comités de service (hebdomadaires, mensuels) et produire les reportings de performance.

Garantir le respect des standards SAP, du Core Model et de la gouvernance IT.

4. Gestion des Changements & Prestataires

Piloter les changements SAP (Change Requests, releases, maintenances) et participer aux comités de validation (CAB).

Sécuriser les mises en production en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires externes (qualité des prestations, staffing).

5. Conformité & Amélioration Continue

• Garantir la conformité réglementaire et documentaire des activités liées au RUN.

  Identifier et piloter les chantiers d’amélioration continue du service.