Le poste Service Delivery Manager (H/F)
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STORM GROUP, ESN spécialisée en banque, assurance et finance recherche actuellement un Service Delivery Manager. Dans un soucis de renforcer le suivi de notre qualité, des plans d'actions et autre KPI.
Dans le cadre de cette mission :
vous aurez à reprendre le suivi de la qualité de service et des problèmes d'amélioration continue en place.
De mettre en place le suivi des KPI d'activité de la direction
Proche de l'exécutif de la direction vous aurez comme rôle de décliner leur vision en objectifs mesurables, tant sur des aspects opérationnels que budgétaires
Vous serez force de proposition
Profil recherché
Le profil que l'on recherche doit être en mesure de réaliser les taches suivantes :
Planification et coordination des projets
Élaborer et suivre les plannings projets
Assurer la cohérence entre les différents jalons, livrables et dépendances
Coordonner les parties prenantes internes et externes
Suivi de la performance et reporting
Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI, tableaux de bord)
Suivre l'avancement, les risques, les coûts et les délais
Produire des reportings réguliers pour la direction ou les sponsors
Gestion documentaire et méthodologique
Structurer et maintenir les référentiels projets (modèles, procédures, outils)
Veiller à l'application des bonnes pratiques (ex. : méthodologie Agile, cycle en V, Prince2)
Centraliser et archiver les livrables projets
Gestion des risques et alertes
Identifier les risques projets et suivre les plans d'actions associés
Alerter en cas de dérive (planning, budget, qualité)
Proposer des mesures correctives ou préventives
Support aux chefs de projet et animation
Accompagner les chefs de projet dans la structuration et le pilotage
Animer des comités projets, réunions de suivi ou revues de portefeuille
Faciliter la communication entre les équipes projet et la gouvernance
Environnement de travail
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