Le poste Service Delivery Manager H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Service Delivery Manager H/F
đ Lieu : Nantes (44)
đ TĂ©lĂ©travail : Flexible
đ Contrat : Portage ou CDI
đ Contexte client :
Tu rejoins un grand acteur du secteur Ă©nergie & services industriels, engagĂ© dans la modernisation, la sĂ©curisation et lâindustrialisation de ses services dâordonnancement au cĆur dâun SI critique.
En tant quâAppui au Pilotage OpĂ©rationnel (Appui PO), tu interviens en soutien direct de la maĂźtrise dâĆuvre SI pour le pilotage du Run, le Maintien en Conditions OpĂ©rationnelles (MCO) et lâexpertise technique autour du service dâordonnancement.
Tu auras pour missions de :
- Piloter les chantiers MCO : montées de version, patchs, obsolescence, certificats, bascules/reboot.
- Animer les rĂ©unions opĂ©rationnelles avec lâinfogĂ©rant et participer aux instances internes.
- RĂ©diger et suivre les Changements, Demandes de service et alimenter JIRA.
- Participer aux instances de la CS-Outillage OpĂ©rateur (Artsync, PI PlanningâŠ) et prĂ©parer les PI Planning.
- GĂ©rer les crises en lâabsence du PO et contribuer aux REX.
- GĂ©rer les droits (Caccia), les revues documentaires et les revues annuelles/semestrielles.
- Suivre les licences et mettre Ă jour les documents du service (DAT, supports, indicateurs, comptes-rendus).
- Relire et valider les documents fournis par lâinfogĂ©rant (FDR, DEX, PTRâŠ).
- Suivre le RUN au quotidien et participer Ă lâorganisation des exercices PRA (2/an).
- Organiser et animer les points avec lâexploitant et les mĂ©tiers lorsque nĂ©cessaire.
𧰠Stack et environnement :
- Ordonnancement : Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21âŠ)
- Supervision & reporting : Dynatrace, Si-vision / Dynamos MyDispo, Padaone, Serveur de Reporting Control-M, Reporting OGD, Inventiv, PrevobsâŠ
- Référentiels internes : SI-PEDIA, CSR, PERS, PCS
- Collaboration & documentation : SharePoint, Word, PowerPoint, Excel
- MĂ©thodologies : ITIL (incidents, problĂšmes, changements, mises en production, continuitĂ©âŠ), Agile / TEOWAY+, outil JIRA
- Langues : anglais opérationnel pour échanges éditeur & documentation
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Plus de 10 ans dâexpĂ©rience sur des fonctions de pilotage opĂ©rationnel, MCO ou ordonnancement
- Excellente maßtrise du progiciel Control-M et des normes de développement associées
- TrĂšs bonne connaissance des outils de supervision et reporting du secteur de lâĂ©nergie
- Bonne compréhension des référentiels internes et des pratiques de gestion documentaire
- MaĂźtrise des outils bureautiques et de SharePoint
- Niveau dâanglais suffisant pour traiter avec lâĂ©diteur (ticketing, documentation)
- Bonne connaissance de la dĂ©marche ITIL et des processus clĂ©s (changement, mise en production, incidents, problĂšmes, continuitĂ©âŠ)
- FamiliaritĂ© avec le mode Agile / TEOWAY+ et lâutilisation de JIRA
- Rigueur, autonomie, sens de lâorganisation et fort esprit de coordination transverse
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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