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Nous recherchons un Expert Genesys Cloud Objectif global :Accompagnement client - Expertise Genesys Cloud Le client est en train de déployer la solution Genesys Cloud pour toutes ses entités, et souhaiterait renforcer son équipe technique. Au sein d’un équipe projet d’une dizaine de personnes, le profil sera amené à piloter, concevoir et développer des projets autour de Genesys. Celui-ci sera en charge de la faisabilité technique, du suivi et de la mise en œuvre des sujets, ainsi que le garant du bon fonctionnement de la solution mise en place Compétences : Genesys - Expert - Impératif MOA Epargne - Confirmé - Impératif Description détaillée : Contribution en amont de la phase projet (Conseil) Pilotage de certains projets Genesys Cloud Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions de la solution Genesys Assistance au chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions Conception des solutions pour répondre aux besoins Déploiement en recette et production Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recette Client Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions) Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) Support N3 à l’exploitation

L'Expert Genesys va accompagner le client sur un projet d’interconnexion téléphonique, avec maîtrise de Composer et SIP , et capacité à intervenir de manière autonome sur des flux complexes. Missions Principales: Conception et déploiement de flux téléphoniques Genesys Créer, configurer et optimiser des scénarios dans Genesys Composer . Adapter les flux existants pour répondre aux besoins métiers du client. Veiller à la qualité et à la performance des flux. Gestion des interconnexions téléphoniques (SIP) Configurer et maintenir les protocoles SIP pour l’intégration avec d’autres systèmes télécoms (PBX, IPBX, services tiers). Résoudre les problèmes de connectivité et d’interopérabilité entre plateformes. Assurer la compatibilité et la sécurité des échanges voix/data. Support technique et résolution de problèmes Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys et à la téléphonie IP. Participer à la mise en place des correctifs et mises à jour. Fournir un support technique au client et aux équipes internes. Accompagnement et conseil client Conseiller le client sur les bonnes pratiques Genesys et télécoms. Former ou guider les équipes internes sur l’utilisation et la maintenance des flux. Participer aux réunions projet pour garantir la bonne mise en œuvre des solutions. Documentation et reporting Rédiger la documentation technique des flux et interconnexions. Mettre à jour les procédures et guides pour la maintenance future. Fournir un reporting régulier sur l’avancement du projet et les incidents résolus.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert Genesys Cloud – Lead Technique / Chef de projet technique (MOA Épargne) en IDF Contrainte forte du projet: Le client est en train de déployer la solution Genesys Cloud pour toutes ses entités, et souhaiterait renforcer son équipe technique. Au sein d’un équipe projet d’une dizaine de personnes, le profil sera amené à piloter, concevoir et développer des projets autour de Genesys. Celui-ci sera en charge de la faisabilité technique, du suivi et de la mise en oeuvre des sujets, ainsi que le garant du bon fonctionnement de la solution mise en place Compétences techniques genesys - Expert - Impératif MOA Epargne - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Les missions -Contribution en amont de la phase projet (Conseil) -Pilotage de certains projets Genesys Cloud -Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions de la solution Genesys -Assistance au chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions -Conception des solutions pour répondre aux besoins -Déploiement en recette et production -Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recette Client -Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions) -Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) -Support N3 à l’exploitation

Contexte Dans le cadre de programmes de transformation digitale à l’échelle internationale , nous recherchons un Expert Genesys & Intelligence Artificielle pour accompagner l’évolution de centres de contacts omnicanaux. La mission s’inscrit dans un contexte multi-pays, multi-entités, avec un fort enjeu d’innovation autour de l’ IA et de la GenAI appliquées à l’expérience client. Objectif de la mission Concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise) enrichies par des technologies d’ IA afin d’améliorer : la qualité des interactions clients, la performance opérationnelle, l’automatisation et le self-service intelligent. Activités principales Concevoir des architectures de centres de contacts intelligents basées sur Genesys. Définir et mettre en œuvre des solutions de : routage avancé et prédictif, IVR intelligents, workflows d’automatisation intégrant l’IA. Piloter l’intégration de chatbots, assistants virtuels et moteurs NLP dans les parcours clients. Assurer l’intégration de Genesys avec : les systèmes de téléphonie, les CRM, les plateformes d’IA cloud (Google, Azure, IBM Watson, etc.). Contribuer à l’innovation continue via l’introduction de nouvelles fonctionnalités IA/GenAI. Analyser les KPIs , mesurer la performance des solutions et proposer des optimisations. Garantir la conformité aux exigences de sécurité, confidentialité et standards sectoriels . Former et accompagner les équipes locales dans différents pays. Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les solutions Genesys & IA. Livrables attendus Solutions Genesys opérationnelles et optimisées intégrant des briques IA. Parcours clients omnicanaux intelligents et automatisés. Documentation technique et fonctionnelle. Rapports de performance et recommandations d’amélioration continue. Supports de formation et transfert de compétences aux équipes locales